區旅游局年度工作總結及工作思路 今年來，全區旅游系統在區委區政府和開發區管委會的領導下，在市旅游局的支持下，圍繞“優化旅游環境，擴大旅游影響”的工作目標，穩步推進項目建設，認真籌辦節慶活動，積極開展宣傳推廣，狠抓旅游安全生產，旅游各項工作目標均按計劃順利實現，旅游經濟指標保持了健康快速的發展態勢，全年全區共接待游客684.36萬人次，同比增長10.97%，實現旅游總收入41.29億元，同比增長11.29%。 一是項目建設有新突破。20*年全區在建5個重點旅游項目投入達16.3億元，其中*港口博物館及國家水下文化遺產保護*基地峻工并于10月16日開業迎客，開業一個月就接待游客超10萬人次；*酒店已完成主體裝修并籌備開業；華生家居廣場五星級酒店、萬年基業生態游艇港、*中青文化廣場以及意大利藍色海灣一期等項目建設推進順利。旅游新景點開發工作有新動作，“*大港景區”項目經多方論證，開發方案基本成熟，正提交區政府決策，云國風情古苑文化旅游項目完成開發規劃編制，目前開發商正與相關街道銜接用地事宜。 二是項目招商有新成果。投資近10億元的*首座國際賽車場項目正式落戶*，建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地，總投資10億元的*島游艇嘉年華簽署了框架投資協議，計劃建設游艇、水上飛機、房車基地等。這兩高端旅游項目招商成功，為*灣兩岸區域打造成*中心城的海上會客廳再添新力。 三是鄉村旅游有新發展。今年有8個農家樂點被命名為區級農家樂休閑旅游示范點，12個市級以上農家樂點創建項目通過評定驗收，*農業休閑觀光園區被評為國家四星級示范園區，*、*山和*恬園3個區塊被命名為市級農家樂休閑旅游特色區塊，至此以*路和沿山路為紐帶的鄉村旅游休閑帶初步形成。鄉村旅游規劃發展工作有新力作，編制了*共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃，*風情小鎮規劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗到*鄉村旅游特色，我局對全區鄉村精品資源進行串聯，推出了七條鄉村旅游線路。 四是產業融合有新成效。*玫瑰莊園創建市級動植物觀賞休閑旅游基地、*世紀廣場創建市特色街區休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現場驗收，*路綜合休閑旅游基地通過復核，緣巖山莊申報創建浙江省果蔬采摘基地工作啟動。 一是借助節慶平臺展現*旅游魅力。今年來，我局提出了“月月有活動，四季有節慶”的辦節目標，先后舉辦了梅花節、賞櫻節、牡丹花會、玫瑰情緣節、玫瑰花海節等賞花節慶，指導*山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節等活動，指導*旅游區舉辦金秋狂歡節，指導*世紀廣場舉辦音樂啤酒節等，其中*金秋狂歡節和*山海港樂園國慶電視蹦極大賽獲*市社會辦節三等獎。此外，積極協助*鎮舉辦好休閑旅游月即慈東鄉村旅游開游活動等。節慶活動給*帶來了近230萬游客，*旅游節慶品牌進一步打響。 二是深度耕耘拓展短途游客源市場。今年我局在組織旅游企業參加省內外知名旅游會展、交易會等進行旅游宣傳的同時，轉變營銷策略，集中有限的營銷經費，采取以政府牽頭，景區、組團社、當地媒體共同參與的“四位一體”聯動營銷模式，繼續加大對省內客源市場的開拓，先后在衢州、紹興舉辦了推介會，通過組織懇談會、開展微博有獎互動和利用當地媒體進行報道宣傳等多種形式大力推介*旅游產品和線路。 三是用好媒體加強旅游產品推介。組織實施了“七個一”工程，即改版一個個旅游網站、維護好一個官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個*旅游手機APP應用、更新一本*旅游指南、新印一張旅游地圖，拍攝一部旅游微電影，為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發放和刊播工作也同步啟動，新版*旅游指南和*森林步道在我區主要公共場所和旅游企業擺放借市民取閱，*旅游微電影手機“墻”在主要網站上發布，*形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺科技教育頻道連播兩個月，在上海旅游時報推出*旅游專題宣傳，政務網、商務網、手機APP、微博、微信、無線WIFI網絡覆蓋等智慧旅游服務全面運行。當前我區旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。 四是開展惠民活動提升*旅游美譽度。景區公益政策得到全面落實，公益活動積極開展，*旅游區繼續對區內市民實施開放政策，*旅游區對殘疾人實行開放，*山海港樂園平時對殘疾人實施半價，在國際殘疾人日、全國助殘日對殘疾人朋友開放，*玫瑰園對孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動，*旅游區、*山海港樂園還正積極創建*市敬老文明景區。此外，在中國旅游日、*市民日，20*（*）購物節期間，我區主要景點對*市民推出門票大幅讓利活動，吸引了大批*市民前來游玩。 一是抓好企業服務品質提升工作。深入推行旅游標準化實施工作，嚴格星級飯店淘汰退出機制，今年全區新評四花級旅游酒店1家，新增國家級綠色飯店稱號企業1家，獲得市級名牌旅游企業稱號1家，4家星級飯店通過復評，2家花級酒店通過復核，取消星級酒店資格1家，新創建市級“平安飯店”1家，通過“平安景區”復核1家。為推動工業旅游景點的旅游管理和服務有據可依，我局與區質監局聯合起草了工業旅游景點服務標準，待有關內容修改完善后推行實施。同時，由我局牽頭新成立了農家樂協會，為全區農家樂經營戶相互學習交流、共同開拓市場以及加強行業自律搭建了一個平臺。 二是嚴格開展市場監管。加強日常執法檢查，與工商、物價、交通運管、交警、安監等部門聯合開展整治行動，確保了區域旅游市場規范有序。切實做好游客的維權工作，全年受理電話投訴8起，投訴全部辦結，為游客追回經濟損失5000余元。牢抓安全生產不放松，組織做好安全生產培訓工作，開展安全生產應急演練，開展安全生產大排查大整治活動，確保了全年來我區旅游安全生產無事故。認真抓好“五水共治”工作，開展了“五水共治募捐活動”及“五水共治”宣傳，落實措施做好景區保潔及旅游飯店廢水治理工作，企業亂排亂扔現象得到 _治理。 三是抓好行業教育培訓和比賽。加強行業培訓工作，全年舉辦各類培訓班6期、培訓200人次以上，舉辦了全區導游大獎賽，選派區內優秀選手參加全市旅游飯店服務技能大賽取得了團體一等獎、單項2個一等獎、單項1個二等獎和單項1個三等獎的佳績。在行業內積極開展“三做二送”活動，加強與企業和游客的溝通交流，給企業經營出謀劃策，進一步拉近了政企之間的關系。 四是大力開展好“文明旅游”倡導活動。在行業內開展了“講誠信、促發展”主題活動，加強對旅游從業人員文明禮儀教育和應知應會業務知識培訓，開展了第三屆“我心目中的服務明星”評選活動、“巾幗建功”創建活動，在導游隊伍中舉辦“發現最美導游”活動等。同時，利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告，開展了文明旅游進校園、進景區、進廣場等活動，組建文明旅游志愿者引導隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動，全社會的文明旅游氛圍得到進一步加強，出游活動中的不良行為明顯減少。 一是開展好黨的群眾路線教育實踐活動。認真貫徹落實區委精神，成立領導小組，制定活動實施方案，在活動過程中每一個步驟每個環節都按上級要求進行全面落實。通過教育實踐活動，提升了黨員干部的政治素質、群眾工作能力和配合協調能力，為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。 二是健全優化機關服務工作制度。完善了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序，實施旅行社日常審批網絡監管。認真做好權力清單梳理工作，確保行政權力運行權界清晰、分工合理、權責一致。 三是加強做好黨風廉政建設工作。認真貫徹中央“八項規定”和省“六條禁令”，以落實黨風廉政建設責任制為重點，健全完善懲防體系，加強對干部職工的廉潔教育和監督檢查力度，嚴格財務制度，堅決制止各種不正之風和奢侈浪費行為，確保了全局上下無違紀違規行為發生。 今年來，我局各項工作推進總體來說還比較順利，但也有一些不利發展的因素亟待破解，主要表現在：一是旅游發展政策扶持缺乏，旅游發展環境不優，企業投入發展旅游信心不足；二是旅游發展資金短缺，旅游宣傳推介力度不足，產業影響力弱；三是全區旅游核心引領景區少，景區開發程度低，產業吸引力不強；四是旅游產業規模小，旅游產業鏈短，旅游消費拉動能力弱；五是人才培養機制不健全，局機關沒有形成良性循環的人才梯隊，旅游工作開展創新力不足。 xx年，我區旅游工作思路以黨的十八大和十八屆三、四中全會為指引，按照區委、區政府的有關指示要求，以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標，立足全區旅游特色和優勢，深入做好“整合、提升、創新”三篇文章，確保在項目建設、服務功能、市場秩序、旅游營銷、鄉村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總人數和旅游總收入兩項指標均較上年增長10%以上。為確保年度各項工作任務的圓滿完成，重點抓好以下幾項工作： 一是高起點謀劃旅游發展。多方征求意見，結合 _進一步發展旅游的若干意見以及省、市旅游發展趨勢，編制好*區旅游事業發展十三五規劃。切實推進專題旅游規劃編制工作，重點配合*鎮做好*風情小鎮的規劃編制。 二是扎實推進旅游項目建設。發揮部門職能，積極協助做好重點涉旅項目建設的服務工作。加強部門間協作，努力推動*大港景區、*景區等項目開發工作有新進展。關注和協助做好*山海港樂園新一輪租賃事宜。根據*共同楊岙片區鄉村旅游發展規劃，積極推動該區域的鄉村民宿招商工作。加強旅游環境綜合整治，繼續做好“五水共治”和景區四邊三化等工作。 三是切實提升旅游景區和鄉村旅游品質。指導并協助*山海港樂園做好國家4A級旅游景區的評定性復核，指導*旅游區和*山海港樂園創建市級敬老文明號景區，指導*旅游區市級“平安景區”的復核工作，指導做好云雩山徒步運動休閑基地的復核工作。積極引導社會資金發展鄉村旅游，指導有條件的農戶發展農家樂，引導推動條件成熟的農家樂點和農家樂區塊爭創各類品牌，明年力爭新增市級以上品質農家樂5家以上。 一是全面統籌旅游節慶工作。進一步做強做精梅花節、玫瑰花海節、牡丹花會等“賞花”節事活動，力爭辦出新亮點。積極指導景區做好各類節慶促銷活動，不斷做旺景區人氣。創新推出一批旅游節慶，力爭明年舉辦一個大型鄉村旅游節慶，指導籌辦好海倫鋼琴音樂節、*夜游活動、觀港節等活動，不斷豐富我區旅游節慶活動。 二是積極創新旅游營銷機制。針對當前我區旅游宣傳促銷存在經費短缺、人員不足等多方面制約，探索嘗試成立*旅游推廣中心，進一步完善“政府主導、企業主體、市場運作”的營銷機制，充分有效地發揮政府在市場營銷中的主導作用和旅游企業的基礎作用，集中資金做大宣傳、大活動，形成宣傳營銷合力，重點組織舉辦好1次以上區外旅游推介活動。充分發揮企業主體作用，促進景點景區、賓館飯店、旅行社的合作，走同業合力、異業聯盟的整合營銷方法，共同拓展客源。深入開展區域聯合營銷，與相關縣市區合作，將我區景點與周邊知名景點聯線進行共同推介。 三是大力開展網絡深度營銷。完善*旅游網絡宣傳平臺，重點開展好“三微”營銷（微博、微信、微電影），加強與各大知名網絡媒體的合作，及時將*旅游的最新動態、各類節慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在第一時間呈現給廣大網友，提高*旅游產品“曝光率”，提升*旅游的關注度。 一是抓好旅游安全生產監管工作。全面落實安全生產責任制，深入推進旅游安全標準化建設，指導全區旅游企業完善旅游突發事件應急預案，切實抓好重點環節、重點時段、重點人員的安全教育和管理，提高旅游企業安全生產意識和對突發事件的應急和處置能力。計劃舉辦安全生產培訓4期，組織安全應急演練1次以上，加強開展消防安全、旅游安全、食品安全的監督檢查，確保行業安全生產無事故發生。 二是加強開展旅游市場執法檢查工作。認真做好旅游法貫徹實施和 _，切實抓好對旅游企業規范經營的日常督查，積極組織開展各類專項整治活動和聯合執法檢查行動，嚴厲打擊違反安全規范和擾亂市場損害游客權益的違法違規行為，認真快捷處理好游客投訴，切維護游客和企業的合法權益，全力打造一個平安和諧的旅游消費環境。 三是積極做好行業素質提升工作。加強旅游從業人員業務培訓，計劃全年舉辦各類業務培訓班6期以上，受訓人員200人次以上，組織舉辦好全區星級飯店服務技能大賽，積極備戰全市導游大賽，力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養補助獎勵措施，鼓勵旅游從業人員不斷提升業務技能，優化服務質量。加強旅游行業精神文明建設，在局機關內部繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強機關作風和黨風廉政建設，在行業內大力開展“學雷鋒志愿者”服務活動，組織開展第四屆“ _服務明星”評選活動，指導旅游企業申報創建“巾幗建功”、青年文明號，推動行風政風不斷好轉。 一是認真做好行業標準化實施。認真開展旅游星級飯店復核工作，實施旅游行業淘汰退出機制，對復核不達標的實行摘牌和降級處理，堅決維護*旅游服務的良好形象。鼓勵和指導旅游企業積極申報創建*市名牌企業及星級飯店、綠色飯店和星級旅行社的創建，力爭全年新增星級企業1家以上。深入推進旅游業與其它產業的融合，鼓勵條件良好的工業企業、涉農企業創建工業旅游點和鄉村旅游點，為市民提供更為豐富的旅游產品。 二是全面做好旅游民生服務。加強城市旅游公共服務設施建設，不斷完善旅游交通指