Copyright2006永道生活教練工作室,Copyright2006永道生活教練工作室,卓越團隊模型,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊定義,紅外線活動思考問題：大家完成的情況怎樣？成功了？失敗了？還是馬馬虎虎？在團隊中工作，你自己的感受是什么？大家為什么要做這件事？（踩、踏、托）在剛才的活動中，你們是一個團隊嗎？為什么？你覺得你們的團隊是一個高效能的團隊嗎？為什么？,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊的定義：為了共同的目標(biāo)而相互依靠在一起的群體。,Copyright2006永道生活教練工作室,為什么要團隊合作？內(nèi)因：外因：提高工作質(zhì)量顧客的期望越來越高提高工作效率市場日趨復(fù)雜增加員工士氣商業(yè)環(huán)境飛速發(fā)展降低管理成本競爭壓力增加為什么要在團隊中工作？比個人能做更明智的決策處理更復(fù)雜的問題，因為團隊擁有更多的專家和資源根據(jù)隊員的特長分擔(dān)任務(wù)與責(zé)任，一個人顯然不行通過相互學(xué)習(xí)，促進個人技能的迅速提升比一個人工作更加有樂趣,Copyright2006永道生活教練工作室,優(yōu)秀團隊的特征,共同的目標(biāo)明確的事業(yè)目標(biāo)可以引導(dǎo)團隊工作，并使之行動一致。明確而具體的目標(biāo)具有適宜的行動計劃以及達(dá)到目標(biāo)的策略。每一個成員都能充分了解并勝任自己的工作團隊成員具備一些必要技能，如專業(yè)技術(shù)知識、決策技能及良好的人際關(guān)系處理能力。開放的溝通渠道團隊成員共享信息和知識，溝通及時清晰，并且將重點放在組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上。團隊成員之間相互鼓勵，相互支持與相互理解。靈活性可以使團隊成員輪換到其他工作崗位，可以共享或輪換的領(lǐng)導(dǎo)角色了解并充分利用每個員工的能力，并了解他們的不足。互相信任將知識、經(jīng)驗、好的想法都用在如何使團隊更加有效地發(fā)揮作用上，鼓勵成員之間的協(xié)作而不是競爭。共同承擔(dān)對團隊工作結(jié)果的責(zé)任分享榮譽，出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任。連貫性團隊成員的工作有一個連貫性，從而可以發(fā)揮出他們的潛力。,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊目標(biāo)、愿景,定位球活動思考問題：你們做了什么幫助你們的業(yè)績成長（分?jǐn)?shù)提高）？團隊要取得成功的障礙有哪些？目標(biāo)，對團隊的最終業(yè)績起到什么作用？,Copyright2006永道生活教練工作室,有了清晰的目標(biāo)，團隊成員可以知道他們的團隊在向何方前進。沒有目標(biāo)的團隊，就像無頭的蒼蠅，到處亂飛亂撞！,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊目標(biāo)來源于團隊愿景團隊目標(biāo)的要點：具體的、可衡量的、可接受的、現(xiàn)實的、有時限的、有彈性的、有回報的、均衡的。團隊存在的理由取決于團隊的使命。團隊使命特點：鼓舞人心、清晰、與眾不同、穩(wěn)定而有彈性、方向標(biāo)、授權(quán)、聚焦未來、具體到細(xì)節(jié)。使命描述主要從三個方面考慮：What?團隊是做什么的？Who?團隊為了誰在做這些事情？How?團隊如何才能做到這些？,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊價值觀,海島沉船故事思考問題：大家在做決定的時候，有一樣?xùn)|西在幫助你進行決定，那個就是你的價值觀。價值觀就是你認(rèn)為什么是重要的，什么是不重要的，什么是對的，什么是錯的；價值觀是幫助你做決定的依據(jù)。個人價值觀各有不同，有人覺得船長是對的，有人覺得船長是錯的。個人如此，團隊亦如此。但是，每一個團隊都要有一些共同的價值觀幫助團隊在關(guān)鍵時刻作出決定。,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊信任,地面足球思考問題：你們對自己走路的速度滿意嗎？為什么？你是否相信搭檔的指令？當(dāng)你的搭檔沒有按照你的指令行動的時候，你的感受如何？當(dāng)你被絆倒的時候，你是怎么想的？為了贏得比賽，你們都做采取了哪些好的辦法？有什么體會？,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊信任團隊成員如何能做到信任？是什么使有些人看起來值得信任呢？你認(rèn)為是值得信任的時候，別人未必也這么認(rèn)為，因為每個人的價值觀不一樣。所以在團隊中建立信任時，既要了解自己的價值觀，也要了解別人的價值觀。有助于建立信任的言行：關(guān)心、在乎能力持續(xù)性勇氣承諾溝通坦誠,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊組織領(lǐng)導(dǎo),齊眉棒活動思考問題：在這個活動中，你們是一個團隊還是一個人在做？當(dāng)出現(xiàn)意見分歧的時候，你們都采取了什么措施？是否有人站出來主持這個活動，帶領(lǐng)大家完成？團隊中是否需要一個領(lǐng)導(dǎo)人？團隊的協(xié)調(diào)為什么這么困難？你們成功完成任務(wù)了嗎？為什么？,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊角色分工與責(zé)任,快速送貨（模擬活動）思考問題：你們分工是否明確？是否清楚自己的角色和職責(zé)范圍？出現(xiàn)問題時，你們是如何協(xié)調(diào)的？你認(rèn)為送貨過程是否有差錯？為什么？問題的責(zé)任應(yīng)當(dāng)有誰來承擔(dān)？為什么？,Copyright2006永道生活教練工作室,明確團隊任務(wù)與分工明確的角色分工讓團隊成員認(rèn)識到自己在團隊中的意義和責(zé)任團隊中有兩種角色很重要：任務(wù)角色任務(wù)角色的目標(biāo)是完成團隊的工作任務(wù)。這類角色為團隊提供實現(xiàn)目標(biāo)所需要的信息、創(chuàng)意和經(jīng)理。他們擔(dān)任諸如顧問、協(xié)調(diào)和程序控制之類的創(chuàng)造、管理性工作以完成團隊任務(wù)。關(guān)系角色確立關(guān)系角色是為了增強團隊的凝聚力和效率。這類角色建立和維持團隊中的人際關(guān)系并保持以團隊為中心的氣氛。關(guān)系角色擔(dān)任諸如協(xié)調(diào)者、倡議者以及和事老這類調(diào)節(jié)人與氣氛的特定角色。以責(zé)任者的心態(tài)去面對團隊的任務(wù)，而不是以受害者的想法拖團隊的后腿。,Copyright2006永道生活教練工作室,團隊流程再造,快球活動思考問題：你們是否可以做的更快？你們都采用了什么不同的方式做到更快