QC基礎知識及QC活動開展,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分QC小組及活動基礎知識第二部分統計方法基礎知識第三部分QC活動案例分析,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,QC小組的概念QC小組的特點QC小組的分類QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動程序QC小組活動成果QC小組活動成果的評審與激勵,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、QC小組及活動基礎知識,第一部分QC小組及活動基礎知識,一、QC小組的概念,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、QC小組及活動基礎知識,在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QCC活動是全員參與、持續改進服務品質，增強公司核心競爭力、實現公司戰略目標的重要手段，也是體現ISO9000：2000版標準的主要原則的有效形式。,二、QC小組的特點,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性,三、QC小組的分類,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、現場型QC小組2、服務型QC小組3、攻關型QC小組4、管理型QC小組,四、QC小組的作用,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,1、預防質量問題和改進質量2、全員參與管理3、增強團隊協作精神4、提高管理水平5、提高人的素質,1、QC小組組建原則自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣2、QC小組成員310人為宜3、QC小組組建程序與注冊,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,五、QC小組的組建,QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循PDCA循環2、以事實為依據，用數據說話3、應用統計方法,第一部分、QC小組及活動基礎知識,六、QC小組活動程序（一）,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、QC小組及活動基礎知識,六、QC小組活動程序（二）,PDCA循環:(四個階段）P（Plan）計劃D（DO）執行C（Check)檢查A（Action）處理,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,PDCA循環的8個步驟與所用方法,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第一部分、QC小組及活動基礎知識,六、QC小組活動程序（三）,1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結回顧及今后打算,1、QC成果的類型有形成果無形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發表,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,七、QC小組活動成果,第一部分、QC小組及活動基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,八、QC小組活動成果的評審與激勵,1、QC成果評審目的與要求2、QC成果評審原則3、QC成果評審標準4、評審方法,第二部分統計方法基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,一、排列圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具。,二、因果圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,三、樹圖,樹圖也叫系統圖，它可以系統地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關系和順序關系。,四、關聯圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,關聯圖用于將關系紛繁復雜的因素按原因-結果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。,五、流程圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現有過程，亦可用來設計一個新過程。,六、折線圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,七、柱狀圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,八、餅分圖,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,持續超越我們的顧客不斷增長的期望！,第二部分、統計方法基礎知識,九、雷達圖,雷達圖用于描繪現有狀況與目標之間差距的大小程度。,第三部分QC活動案例分析,持續超越我