校園保安員崗前培訓教材第一章 校園保安員職責任務及禁止性規定一、校園保安員的職責任務校園保安員的主要任務是：在區縣公安機關校園安全保衛部門和校園民警的指導下，在指定的服務區域內開展門衛、巡邏、安全檢查、報警監控等安全防范服務，確保學生及教職員工人身安全、公私財產安全，維護學校的正常教學、生活秩序。對發生的案件、事件、事故，在迅速報警的同時，能夠進行快速有效的初期處置。二、校園保安員可以采取的措施、查驗出入學校服務區域的人員的證件，登記出入的車輛和物品；、在學校服務區域內進行巡邏、安全檢查、報警監控；、對進入學校人員及其所攜帶的物品進行安全檢查；、協助學校做好各項安全防范工作，有效落實學校內的防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施；、及時發現和制止發生在學校內及周邊的違法犯罪行為，并將違法犯罪嫌疑人員扭送至轄區派出所。對制止無效的違法犯罪行為，應當立即報告校園民警并報警，同時采取措施保護現場。三、校園保安員的禁止性規定根據保安服務管理條例等有關規定，校園保安員嚴格禁止下列行為：、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；、扣押、沒收他人證件、財物；、阻礙依法執行公務；、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；、刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及學校明確要求保密的信息；、違反法律、行政法規的其他行為。第二章 小學保安勤務的實施一、校園門衛勤務的實施、校園門衛勤務的服務內容1、對學校出入口進行值守。2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止學校財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、協助學校做好來訪人員接待等工作。、校園門衛勤務操作規程1、驗證(1)逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2m3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向學校報告，請有關人員前來處理。(2)重點查驗。在上學、放學等人員、車輛出入比較集中時，必須先保證學校師生盡快通過出入口。保安員此時應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對有異常現象或者沒有證件的人員、車輛，要先請他們到離出入口10米以外等候，待高峰過后，再對他們進行詳細的檢查和情況了解，然后決定是否放行。對于忘記帶證件的教職員工，要經過電話核實后放行；對于外來人員和車輛，要根據具體情況，先請示學校相關領導后再決定是否放行。2、檢查(1)對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。(2)發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交學校有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應立即報告學校(幼兒園)校園民警前來處理。3、觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。(1)驗證檢查過程中的觀察在驗證檢查過程中，發現可疑人員的基本方法與技巧可歸納總結為“八看、八對”。即：看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業；看原籍對口音；看言行對學歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關系。從“八看、八對”中觀察行為和時間的差異、行為和環境的差異、行為和場合的差異，以便及時發現疑點，防患于未然。(2)發現疑點在門衛勤務中，發現疑點是進行重點查驗的前提和根據。沒有發現可疑跡象，就沒有重點查驗對象。所以，對保安員來說，發現疑點是一項必備的專業基本功。門衛勤務中的疑點，是指門衛勤務的驗證檢查過程中發現的具有違法犯罪可能性的客觀現象在門衛勤務保安員頭腦中的主觀反映。通常，門衛勤務保安員可根據以下三點進行判斷：一是反常性，即違反行為常規的現象。例如：陳述緊張、語無倫次，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止，或有失態、疲憊、困倦等異常表現。二是矛盾性，即言行諸方面表現出不一致的現象。如穿著與身份不符，口音與自述的籍貫不符,等等。三是疑似性，即疑似通緝犯罪嫌疑人，攜帶的物品疑似兇器、作案工具、贓物，身上的痕跡疑似血跡、體液等。4、緊急情況的處置當發生干擾、破壞學校正常的教學、生活秩序的特殊情況時，校園保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告學校和校園民警。協助做好疏導工作，維護正常秩序。、校園門衛勤務工作重點1、出入校園人員證件查驗(1)查驗證件的基本方法查驗證件是指保安員在執行門衛勤務中對進出出入口人員所持的證明文件的真實、合法性進行審查、核實和檢驗的保安服務行為。通常情況下，查驗證件的基本方法有比、看、問、核、驗等。比，即與真證件進行比對。與真證件進行比較在實際工作中較難做到，因為必須手里要有相同單位的真實證件才行。但無論什么單位所發的證件，其公章、鋼印、水印等肯定清楚，而假證件一般粗制濫造。看，即看證件，看臉色、看眼神。當保安員把證件拿在手里細看，發現證件公章、鋼印模糊不清，證件紙質較劣時，應專注觀察證件持有人的臉色與眼神，因為一般持假證件者大多有“做賊心虛”的心理。一旦發現這種情況，就必須進一步觀察和詢問。問，即問出生日期，問職業，問單位。保安員在查驗證件時，可以對證件持有人進行一些必要的詢問，如出生日期、職業、單位等，再根據他的回答來辨別證件的真偽。當發現所答內容與證件所記不符時，便可以斷定證件是假的或是冒用他人的證件。核，即與發證單位核實。保安員在查驗證件時，可以通過電話或者網絡向發證單位進行核實。驗，即利用相關的儀器進行驗證。保安同在查驗證件時，如果證件為采用防偽技術的證件，就可以利用相關的儀器進行驗證。(2)各種證件的查驗查驗居民身份證。查驗居民身份證應側重識別圖案和花紋，注意從中發現問題。同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別；另外還可以通過交談、提問、判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。檢查工作證。檢查工作證主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真偽，包括尺寸、字的規格、位置、大小等。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有被改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等。同時，對外來人員要進入學校大門的，除了要檢驗證件外，還必須問清事由，憑介紹信證明其確有必要進入時，要依照規定辦理登記手續。登記的主要內容包括姓名、單位、事由、進入時間，攜帶物品等。如果是找人的，保安員應先通過電話聯系，征得對方同意后，方可讓其進入。(3)查驗重點保安員對出入校園人員的證件進行查驗時，要注意發現有違法犯罪嫌疑的人員。特別要注意發現兩種對象：一是已知有違法犯罪嫌疑的人員。這種對象在保安員執行勤務前就已接到了有關部門發來的查緝通報，或對有關案件有一定的了解，嫌疑對象的特征比較清楚，對嫌疑對象的情況有一定的了解和掌握。但這種對象的危險系數比較高，在進行證件查驗和相關的詢問前，應充分掌握、熟悉嫌疑對象個人的相關資料，如共有幾個人，身上有無槍支、炸藥、管制刀具等，決不可掉以輕心。現場操作應根據對象和具體情況，確定查驗方案；根據嫌疑對象當時的行為、表情特征，盡量采取靈活多變的方法和策略，麻痹對方，使其在心理上放松戒備，便于伺機擒獲，扭送公安機關。二是查驗時發現有違法犯罪嫌疑的人員。這種對象是保安員在執行證件查驗和相關的詢問時，在事先沒有相關情報信息的情況下發現的形跡可疑人員。這種對象主要包括五類：一是行為可疑。主要是指有從事違法犯罪活動嫌疑的行為，舉止違反常人的行為模式，采取了遮掩性、躲避性、畏懼性等舉止。二是物品可疑。主要是包括有法律、法規規定的違禁物品、作案工具、說不清來路與用途的物品、不了解名稱、性能的物品等。三是關系可疑。即兩人以上自述情況矛盾，暴露出疑點，說不清同行人員的姓名、學校、住址，或雙方不能提供有效證明證實其所述關系的人。四是痕跡可疑。包括衣著有被撕扯痕跡，身上、衣服上染有血跡、油污和特殊氣味等。五是形貌可疑。有與被通緝、通報對象相符的體貌特征、衣著和隨身攜帶物品的人。對這類對象進行證件查驗和相關的詢問時，應先觀察清楚，通過外在的表象發現疑點，再通過詢問，深入發現違法犯罪的證據和線索，發現各類違法犯罪人員。2、出入校園物品的查驗(1)查驗物品的基本方法查驗物品是指保安員對進出出入口的物品進行實際的核對查驗、確定物品的物理性質或化學性質及物品的數量、規格等是否與相關證明材料所列情況一致。查驗基本方法有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種。感官檢查是保安員利用自己的感覺器官，通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺的神經系統對進出出入口的物品做出判斷的檢查方法。這種檢查方法簡便易行，是最常用最基本的方法。儀器檢查，是保安員利用各種科學技術設備對進出出入口的物品進行檢測或查看的方法。這種方法技術性強，精確度高，在特定的范圍發揮巨大的作用。動物檢查，是保安員利用動物的感覺器官對某些物品的靈敏反應來對進出出入口的物品進行檢測的方法。這種方法在毒品、爆炸物品等方面的檢測是我們人力所不及的。(2)不同情形出入校園物品的查驗出入大門車輛裝載貨物的查驗示意停車。當車輛來到距哨位10-15米時，保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動，示意停車。分類查驗。對出入大門車輛的查驗要分清不同單位車輛而采取不同方式進行。對學校的車輛，憑學校統一制作的車輛出入證就可以及時放行；凡遇非學校的車輛進出大門時，保安員應示意停車，問明情況，如確屬來學校公干者可示意放行；運載物資的車輛出門時，不僅要看出門證，還要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，準確對照物品清單檢查核對實物的物品名稱、規格、數量等內容，一切相符，方可放行。特殊情況處理。如遇外部車輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和號牌，即時報告派出所，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發生意外；外部車輛進入學校內部時，保安人員要對車上人員進行必要的核對，凡與業務活動無關的人員，應動員其下車在外等候。對載有危險物品、違禁物品的車輛，除公安機關和學校相關部門批準外，一切禁止入內。出入大門人員攜帶物品的查驗對攜物進入人員的檢查。當發現有攜帶可疑物品的人員要進入學校、幼兒園時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途。然后請其自行打開包裝，拿出物品，按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門出具的證明。保安員要按照相應的證明材料核查物品的名稱、規格、種類、數量、來源及用途，以分清物品是否會對學校產生危害或損失。對于攜帶物品是非違禁物品，不會對學校、幼兒園產生危害或給學校、幼兒園造成損失的人員可以放行。而對于攜帶違禁物品的，要堅決制止其進入學校，并及時報告校園民警。對攜物外出人員的檢查。保安員對出門人員所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛值班室，比較策略地說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應請其將物品收好，并禮貌地予以放行。如其所帶物品屬不明物品或公物，應立即將人與物交校園民警處理。二、校園巡邏勤務的實施、校園巡邏服務內容1、保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護安全。2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對可能造成的不法侵害。3、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。4、對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。5、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。6、在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。、校園巡邏服務操作規程1、徒步巡邏徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交學校或校園民警處理。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。2、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告校園民警和學校，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知校園民警和學校，采取措施防止事態擴大。同時，要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。第三章人員、車輛的指揮疏導一、人員指揮疏導的程序、方法、人員指揮疏導的程序1、現場觀察，確定路線保安疏導人員到達人員聚集場所后，首先應該在很短的時間內，對現場進行充分觀察，根據現場的實際情況和地形、地貌情況以及建筑物的結構情況，確定人員疏導的路線。2、選擇人員指揮疏導方法保安疏導人員到達人員聚集場所進行觀察后，要根據現場的實際情況選擇具體的疏導方法。3、進行指揮疏導保安疏導人員采用具體的疏導方法指揮人員離開現場到安全的地方。疏導時要注意保持安全疏導秩序，防止出現擁擠、踩踏、摔倒等事故的發生。4、制止離開者重返現場對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產和未撤離危險區的親人生命擔心而重新返回事故現場，必要時，在進人危險區域的關鍵部位配備警戒人員。、人員指揮疏導的方法人員指揮疏導的方法很多，保安員在執勤過程中通常用的有：口頭引導疏散法、廣播引導疏散法、強行疏導疏散法等。1、口頭引導疏散法保安疏導人員到指定地點后，要用鎮定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地進行疏散。2、廣播引導疏散法這種方法通常在發生事故時使用。在接到事故報警后，指揮人員要立即開啟應急事故廣播系統，將指揮員的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內容應包括：發生事故的部位及情況需疏散人員的區域，指明比較安全的區域、方向和標志，指示疏散的路線和方向，對已被困人員要告知他們救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。3、強行疏導疏散法如果事故現場，直接威脅人員安全，工作人員采取必要的手段強制疏導，防止出現傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止誤入死胡同或進入危險區域。二、發生火災時人員的指揮疏導火災時，在場人員有被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射、熱氣流燒傷的危險。尤其是夜間，難以辨認疏散走道和方向，威脅就更大。當居民住宅、集體宿舍或人員密集的公共場所起火，人員安全受到威脅時，當大聲爆炸燃燒，在建筑物倒塌的現場，在濃煙彌漫，充滿毒氣的房間里，人員受傷被困時，必須財務穩妥可靠的措施，積極組織人員安全疏散和自救，盡快撤離火災現場。、撤離火災現場的具體做法1、疏散時，如人員較多或能見度較差時，應在熟悉疏散通道的人員帶領下，魚貫撤離起火點，帶領人員可用繩子牽領，用“跟著我”的喊話或前后拖著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。2、在火場被濃煙圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對地說比較稀薄，撤離時可采用彎腰低姿勢行走或匍匐爬行穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出煙霧區。3、樓房的樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應冷靜地觀察現場的不同情況。采取正確的自救措施。如果樓梯間只有充滿煙霧，就應果斷地采取低姿勢，手扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，還有可能沖得出去時，則可向頭部、身上淋些水，用浸濕的棉被、氈子等物披圍在身上，迅速從煙火中沖出去；如果樓梯已被燒斷，通道被堵死時，可通過屋頂上的天臺窗、陽臺，沿落水管等處逃生，或在固定的物體上(如窗框、水管)拴繩子，也可將被單、衣服撕成條連接起來，然后手拉著“繩”緩緩而下，如果上述方法行不通時，則應退回居室內，關閉通往著火區的門窗，最好還要向窗上澆水，延緩火勢蔓延，并向窗外伸出衣物或拋出小物體發出求救信號或呼喊引起樓外營救人員注意。在火勢猛烈時，時間來不及的情況下，如被困在二樓要跳樓逃生時，可先往樓外地面上拋擲一些棉被物，以增加緩沖，然后手拉窗臺或陽臺往下滑，這樣可使雙腳先著地又能縮小高度；如果被困在較高樓層上，則決不能跳樓，可轉移到其他較安全地點，耐心等待救援。4、高層建筑著火時，疏散較為困難，更應沉著冷靜，觀察從哪里可以疏散逃生，并且要及時呼叫他人，提醒其他人及時疏散。疏散時應按照安全出口的指示標志，盡快從安全通道和室外防煙樓梯間安全撤出，切勿盲目亂竄或乘用電梯。因為火災時電梯的電源被切斷，同時電梯井煙囪效應很強，煙火極易向電梯井蔓延擴大。如果情況危急，急欲逃生，可利用陽臺之間的空隙，落水管或自救繩等滑行道沒有起火的樓層或地面上，千萬不要跳樓。如果上述方法確實無法使用，可緊閉房門，減少煙氣、火焰侵入，躲在窗戶下或陽臺避煙；也可沿通道至屋頂的樓梯進入樓頂，等待消防人員解救；總之，在任何情況下，都不要放棄逃生的希望。值得指出的是，火災時，要利用音響設備通報和指導疏散，要按一定程序魚貫疏散，防止擁擠影響疏散或造成踩傷人事故。并應盡可能得引導客人從遠離著火區的疏散樓梯疏散。5、火災時人身上的衣帽著火，應盡快地把衣帽脫掉，如果來不及，可把衣服撕碎扔掉。切記不要亂跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所，引起新的火點。身上著火，著火人也可就地倒下打滾，用身體把火苗壓熄，倘若其他人在場，可采用濕麻袋，氈子等把身上著火的人包裹起來，以窒息火焰，或者向著火人身上澆水，也能使火熄滅，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數滅火藥都會引起燒傷者的傷口產生感染。、人員指揮疏導應遵循的順序1、疏散應先事故點(層)，后以上各層、再下層的順序進行，以安全疏散到地面為主要目標。2、先安排事故威脅嚴重及危險區域內的人員疏散。疏散中應按先老、弱、病、殘、婦、幼，先客人、觀眾、后員工、最后為救助人員疏散的順序。3、發揚團結友愛精神，盡力救助更多的人員撤離事故現場。4、疏散、控制事故現場，控制火勢和火場排煙，為安全疏散創造有利條件。5、疏散中，禁止使用普通電梯運載人員，以防中途停電，竄入煙火和成為火勢蔓延通道而引起事故發生。6、逃生中注意自我保護，學會逃生基本方法，疏導人員應指導逃生疏散人員，正確運用逃生方法，盡快撤離事故現場。7、注意觀察安全疏散標志，按其指引方向，盡快引導人員撤離事故現場。8、疏導人員應佩戴所需的勞動防護用品(防毒面具、手套等)。第四章 來訪人員接待規范一、接待來訪人員的語言規范、說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。1、禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌、說話要體現行業特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應講行業語言，體現行業特點，實現談吐文雅的目標。1、要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻。”要養成用交際語言的習慣。特備要注意：保安服務公司不是公安機關，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。2、要學會主動說話不懂的專業知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發現情況，要主動向公安機關匯報。保安員在完成各項保安勤務時，必須養成主動說話的習慣。、說話要講究文雅1、要學會講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規范、儀容得體1、發型男保安蓄發不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1、5毫米。2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關統一頒發的獎章，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。、姿態規范1、站姿規范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿規范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩。、表情含蓄1、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風采。2、笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應該有職業魅力，是保安員完成工作任務的規范要求。、舉止適度1、手勢恰當地使用各種手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應掌握不同的手勢。2、致意致意是一種常用的禮節，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。3、授物接物遞物一定要用雙手，體現出對他人的尊重。第五章報告和報警的程序和方法一、報告的程序和方法保安人員在提供保安服務過程中，要根據工作中的實際情況，適時地向學校領導進行報告。報告要以具體的事實、情況和確切的數據作為匯報的主要內容。、報告的范圍保安人員在工作過程中，遇有復雜情況、發現隱患和重大事項時，就應該及時報告。此外，在某項工作進行到一定階段后，也必須向領導進行工作報告。1、復雜情況報告保安員在執勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準確地向學校、上級領導或者公安機關等有關部門報告：一是情況復雜難以預測事態發展后果的；二是受執勤力量、經驗、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態發展的；三是發生突發性事件等。2、隱患報告發現隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應該能夠發現自己服務對象存在的安全隱患。保安員發現安全隱患，除能夠進行當場消除外，要及時、具體、準確地向學校、幼兒園、上級領導報告。3、重大事項報告在保安服務的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛的方案、安全管理制度、安全防范設施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設備的購買、安裝、使用、故障情況等。4、工作報告工作報告是在某項工作進行到一定階段后，必須向上級領導所進行的報告。、報告的程序報告是一個復雜的過程，一般情況要經過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準確表述等程序，才能完整、準確地完成報告過程。、報告的方法1、書面形式報告書面形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過書面的形式向上級領導匯報，使領導能夠比較詳盡地了解所屬學校、幼兒園工作情況的報告方法。2、口頭形式報告口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形式向上級領導報告，使領導能夠了解所屬學校、幼兒園和人員發生的緊急情況的基本概況的報告方法。3、電話形式報告電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領導進行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。二、報警的程序和方法報警是在公民危難、緊急情況下向公安機關進行報告或發出緊急信號的行為。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領，在危難和緊急情況下才能及時、準確地報警。、報警的范圍1、案件、事件、事故報警的范圍(1)刑事案件刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經濟犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內安全保衛部門管轄案件。(2)治安案件包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權利、財產權利的行為，妨害社會管理的行為。(3)危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件。(4)自然災害、治安災害事故。(5)其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。2、求助報警的范圍發生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；需要公安機關處理的其它緊急求助事項。、報警的程序1、了解案情首先要了解警情發生的時間和具體位置。其次，要了解警情的內容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。凡與案件有關的都要盡量詳盡了解清楚。2、理清思路經過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。3、選擇方法報警方法有撥打110報警、撥打派出所電話報警和直接到派出所報警等方法，保安員要根據實際情況和掌握信息進行選擇。4、清楚表述報警最忌報案人對當時事件的情況表述不清。報警時，首先要講清警情發生的時間和具體位置。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務人員及時聯系。需要為報警人保密的，報警臺會采取保密措施，切實做好保護報警人安全的工作。最后要講清楚警情內容，警方才能根據具體情況進行判斷，按照案件、事件的性質進行警力部署。、報警的方法1、撥打110報警2、撥打派出所電話報警3、直接到派出所報警第六章防火、防盜常識一、火災事故的預防、加強消防宣傳教育和培訓學校開展消防安全宣傳教育和培訓工作十分重要，是防止發生火災事故的基礎。通過消防安全宣傳教育和培訓，可以增強學校領導和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災和逃生自救的能力，避免因處置不當造成的危害。1、消防宣傳教育的任務消防宣傳教育的任務是向學校領導、教職員工和學生(幼兒)宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規，普及消防常識，總結經驗教訓，從而提高廣大教職員工和學生的消防安全素質和撲滅初期火災、應急疏散和火場逃及緊急救護的能力，通過宣傳教育，使學校、幼兒園及廣大教職員工和學生在預防方面能夠認真遵守消防安全管理的法律、法規，嚴格執行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準備，以使一旦發生火災事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災事故造成的損失。2、消防安全培訓的內容消防安全培訓的內容應當包括以下內容：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本學校、本崗位的火災危險性和防火措施；有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。、加強安全管理，消除燃燒條件。1、加強控制可燃物在守護范圍內盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災爆炸危險性的場所，采取強制通風的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達不到燃燒濃度；將性質上能相互作用的物品分開存放等。2、盡量隔絕空氣在守護范圍內有使用易燃易爆物質生產的部位應在密閉設備中進行；對于有異常危險的生產，要充裝惰性氣體進行保護；隔絕空氣儲存活性較強的物質，如金屬鈉存于煤油中，黃磷存于水中，二硫化碳用水封閉存放等。3、全面消除著火源在守護范圍內，特別是在易燃易爆場所禁止煙火。4、阻止火勢蔓延、加強防火巡查、檢查防火巡查、檢查是及時發現和消除目標部位火災隱患的有效途徑。巡查的內容應當包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；消防設施器材和消防安全標志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內容應當包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他最要物資的防火安全情況；消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標志的沒置和完好、有效情況以及其他需要檢查的內容。二、盜竊案件的預防在保安服務過程中，盜竊案件發生的原因主要是控制、防范機制不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案條件。因此，在盜竊案件的防治上，保安員要協同學校保衛組織，建立健全以安全保衛責任制為中心的各項規章制度和防范措施，督促有關人員嚴格執行各種管理制度。出入口守衛、值班、巡查制度；工作、生產、經營、教學、科研等場所的安全管理制度；現金、票據、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸的安全管理制度；產品、原材料出入庫制度；交接班制度；門衛值班制度等，保安員要協同主管領導和保衛組織經常定期、不定期地進行檢查，對查出的問題要及時整改。同時，要與學校協商在各個崗位實行安全保衛責任制。三、預防漏電的措施、加強電氣設備的管理和維護保安員要積極主動地支持和配合學校的電工或者主管負責人，加強電氣設備的管理和維護，防止受潮、銹蝕、老化、失效。、定期對電氣設備進行檢查和試驗保安員要積極主動地支持和配合學校的電工或者主管負責人，定期對電氣設備進行檢查和試驗，及時發現漏電隱患，并采取防范措施。、及時更換性能指標達不到要求的電氣設備保安員要努力爭得學校的同意，及時更換性能指標達不到要求的電氣設備，不使用不合格、有隱患的設備。第七章捆綁、徒手帶離技能捆綁是將嫌疑人的肢體進行固定、控制的一項基本技能，是制伏并控制嫌疑人的有效方法。將嫌疑人從一地移至另一地的行動過程，也稱帶離。帶離是一項較為復雜的過程，應充分認識它所具有的特點，遵循所必需的要求。一、腰帶的捆綁技術將其兩臂擰于背后，用腰帶在其兩大