廣播電視直播衛星公共服務業務培訓,（“戶戶通”用戶管理系統操作篇）自2015年10月01日啟用,國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心,第一章系統介紹第二章登錄及退出系統第三章新增客戶第四章客戶概覽第五章綜合檢索,目錄,第六章修改客戶信息第七章移機與中止移機第八章更換設備第九章安裝注意事項,直播衛星戶戶通用戶管理系統是針對直播衛星戶戶通廣播電視服務開發的一個集客戶管理、系統管理和安全管理于一體的用戶管理系統。該系統具備新增客戶（開戶）、修改客戶信息、更換設備（機頂盒、加密卡）、移機、綜合檢索和注銷客戶（銷戶）等功能。,第一章系統介紹,硬件臺式電腦或筆記本電腦一臺；內存512M及以上，建議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。軟件安裝WindowsXP、WindowsVISTA或Windows7操作系統；使用IE8瀏覽器（不建議使用第三方瀏覽器，否則可能會造成用戶管理系統出現異常錯誤）。互聯網連接打開瀏覽器之前，請檢查電腦是否成功地連接到了互聯網。,第二章登錄及退出系統登錄系統前的準備工作,專營點操作員打開IE瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網站地址（），按回車鍵后，系統顯示戶戶通主頁面；點擊【專營點】圖標，進入操作員登錄頁面。,第二章登錄及退出系統登錄系統,6,輸入【工號】；輸入【密碼】；根據（紅色方框1）中的內容輸入【驗證碼】點擊【登錄】，進入“綜合檢索”頁面。當您第一次使用該工號登陸時，會進入工號激活流程。,第二章登錄及退出系統登錄系統,驗證碼不區分大小寫；如（紅色方框1）內文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；,1,2,7,點擊（紅色方框1）中的【確定】進入激活流程；點擊（紅色方框1）【取消】退回到登陸界面。,第二章登錄及退出系統工號激活,新生成的工號第一次登陸必須進行激活操作，否則無法正常使用。,1,8,進入工號激活界面后：【工號】系統根據登陸內容自動填寫；【持有人姓名】系統默認為工號名，建議修改為實際工號持有人的姓名。,第二章登錄及退出系統工號激活,提示：該工號為首次使用，請輸入相關信息及高級密碼。該高級密碼用于工號相關信息的修訂及工號登錄密碼的修改，請勿與登錄密碼設置為同一密碼，并妥善保存。,9,輸入【移動電話】；輸入【電子郵箱】；輸入【高級密碼】并再次確認。點擊【確定】提交工號激活信息。,第二章登錄及退出系統工號激活,標有“”的項為必填項；【移動電話】與【電子郵箱】均需滿足校驗規則；高級密碼應具有一定難度并妥善保管。,請輸入正確的移動電話請輸入有效的姓名(不能包含數字)請輸入正確的電子郵箱兩次輸入的高級密碼不相同，請重新輸入！,激活成功！,10,彈出“激活成功”提示信息。點擊【確定】完成工號激活流程并返回登陸界面。,第二章登錄及退出系統工號激活,11,第二章登錄及退出系統登錄系統,輸入【工號】；輸入【密碼】；根據（紅色方框1）中的內容輸入【驗證碼】點擊【登錄】，進入“綜合檢索”頁面。,驗證碼不區分大小寫；如（紅色方框1）內文字不清晰可選擇“看不清，換一張”；,1,2,12,【工號】及【密碼】任何一個輸入錯誤，會彈出左側提示框，在此情況下點擊【確定】按鍵后，核實工號及密碼并重新輸入。,【驗證碼】輸入錯誤后會彈出左側提示框，在此情況下點擊【確定】按鍵后，輸入正確的新驗證碼。,進入“登錄頁面”后如果超過1分鐘才輸入【驗證碼】或5分鐘內輸入了驗證碼但是一分鐘后才登錄，會顯示左側提示框，此時點擊【確定】輸入新的驗證碼。,第二章登錄及退出系統登錄系統,13,專營點操作員使用工號和密碼登錄用戶管理系統后，首次進入的頁面即是“綜合檢索”頁面。,第二章登錄及退出系統登錄系統,14,點擊系統頁面右上方的【退出】（紅色方框1）按鈕，彈出消息提示框；在消息提示框中點擊【取消】（紅色方框2）返回系統，取消退出；在消息提示框中點擊【確定】（紅色方框2）退出用戶管理系統。,1,第二章登錄及退出系統退出系統,2,15,登錄用戶管理系統后，專營點操作員可進行新增客戶（開戶）操作，并可通過客戶概覽查看本工號下所有客戶的有關信息。,第三章新增客戶,專營點操作員提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號信息，在第一聯、第二聯上各粘貼1份機頂盒序列號、加密序列號的不干膠條形碼標簽。專營點操作員將用戶銷售安裝單第一聯、第二聯、第三聯以及對應的加密卡和接收設施統一封裝，標注用戶信息后準備提供給安裝服務隊伍。專營點操作員將用戶銷售安裝單的所有信息上傳至衛星直播中心用戶管理系統，進行新增客戶（開戶）操作。,第三章新增客戶開戶準備,17,在“綜合檢索”頁面或“客戶概覽”頁面點擊【新增客戶】按鍵，進入“新增客戶”頁面，如下頁所示。,客戶概覽頁面左側客戶管理欄,第三章新增客戶新增客戶,綜合檢索頁面左側客戶管理欄,18,新增客戶操作就是向系統中添加新的客戶，并且完善該客戶的設備和產品包等相關信息的過程。,第三章新增客戶新增客戶頁面,19,【客戶級別】與【客戶類型】兩個選項使用系統的默認值即可；填寫【客戶姓名】、【移動電話】；【出生日期】等選項可以通過點擊（綠色方框）內的圖標，使用彈出的日期選擇控件選取正確日期；如客戶安裝外接電話，則需在【是否安裝外接電話】處選擇【是】。,填寫客戶資料,第三章新增客戶填寫客戶資料,20,第三章新增客戶填寫客戶資料,【出生日期】、【固定電話】、【通信地址】、【郵政編碼】等項雖為非必填項，但是對于后期維修服務工作將提供極大幫助，建議準確填寫；填寫【固定電話】信息時，需遵循“區號-座機號”的規則。,21,系統會根據操作員工號的所屬地域自動填寫【省（區、市）】及【縣】兩個選項；填寫【鄉鎮】選項時，操作員可以點擊（紅色方框1）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【縣】的鄉鎮；填寫【行政村】選項時，操作員可以點擊（紅色方框2）中的下拉箭頭，在彈出的下拉菜單中選取屬于該【鄉鎮】的行政村；填寫用戶的詳細【安裝地址】。,1,2,第三章新增客戶填寫客戶地址,22,當【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入正確，系統自動關聯【加密卡型號】或【機頂盒型號】。當【加密卡序列號】或【機頂盒序列號】輸入不正確，系統會彈出“錯誤”信息提示：,第三章新增客戶填寫設備信息,23,人工錄入數據,無需錄入，系統自動關聯,人工錄入數據,系統未自動關聯?,第三章新增客戶填寫設備信息,24,在“產品信息”欄目中，系統自動綁定產品包，無需操作員選擇；點擊頁面右下角（紅色方框1）的【取消】鍵，系統彈出如右圖的消息框：點擊消息框中（紅色方框2）的【取消】鍵，系統退回到新增客戶頁面點擊消息框中（紅色方框2）的【確定】鍵，系統取消之前的新增客戶工作，并返回到客戶概覽頁面；點擊頁面右下角（紅色方框）的【確定】鍵，系統彈出“客戶信息”提示框，如下頁所示。,1,第三章新增客戶默認選擇產品包,2,25,核對詳細信息如發現有錯誤，點擊【返回】修改，修改無誤后再次確定提交客戶信息；核對詳細信息確定無誤后點擊【提交】，完成新增客戶并進入本次新增客戶的“客戶概覽”頁面。,第三章新增客戶核對開戶信息,26,專營點操作員在新增客戶（開戶）完成并提交客戶信息后，即進入該客戶的“客戶概覽”頁面，通過客戶概覽可對客戶信息、產品信息、設備信息和操作歷史進行查看。專營點操作員也可在對客戶進行綜合檢索后，進入“客戶概覽”頁面。,第四章客戶概覽,第四章客戶概覽客戶概覽頁面,28,第四章客戶概覽客戶概覽內容,在“客戶概覽”頁面，操作員可以查看針對當前前客戶的客戶姓名、客戶狀態、客戶級別、客戶類型等客戶信息。,29,第四章客戶概覽詳細信息,點擊“詳細信息”選項卡（紅色方框），顯示當前客戶的客戶資料與安裝地址兩大類信息。,30,操作員通過“產品列表”選項卡（紅色方框），可以查看相關產品的產品包、產品狀態、產品類型、關聯加密卡、服務區域等信息。,第四章客戶概覽產品列表,31,操作員通過“設備列表”選項卡，可以查看當前客戶的硬件信息、關聯設備信息和其他詳情。具體如下：硬件信息包括：設備型號、狀態、加密卡序列號、機頂盒加密序列號；加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型號、狀態；機頂盒信息包括：機頂盒序列號、機頂盒加密序列號、狀態、機頂盒型號。,第四章客戶概覽設備列表,32,點擊“操作歷史”選項卡（紅色方框），操作員可以查看當前客戶歷史事件的相關信息，如操作、工號、創建時間等。,第四章客戶概覽操作歷史,33,檢索是操作員針對客戶群的一項操作，其目的是通過搜索條件查找出一個或者多個客戶，然后進行相應的操作。,第五章檢索,34,快速搜索是操作員掌握【加密卡序列號】或【機頂盒加密序列號】等單一性客戶信息的情況下，使用任何一個信息搜索客戶的方式。,第五章檢索快速搜索,35,第五章檢索快速搜索-新版系統,36,第五章檢索,37,第五章檢索綜合檢索-新版系統,38,在搜索結果列表中，“雙擊”某條客戶記錄，可以直接進入該客戶的“客戶概覽”頁面。,第五章檢索,39,當開戶時客戶信息不正確或客戶信息發生變化時，需要修改客戶信息。,第六章修改客戶信息,40,通過“綜合檢索”查找到需要更改信息的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【修改客戶信息】按鍵（紅色方框），進入“修改客戶信息”頁面。,第六章修改客戶信息,41,2,可對【客戶姓名】、【出生日期】、【移動電話】、【固定電話】、【通信地址地址】、【郵政編碼】等項修改；如點擊【取消】按鍵（紅色方框1），彈出消息提示框：點擊【取消】鍵（紅色方框2）返回“修改客戶信息”頁面，繼續完成修改；點擊【確定】鍵（紅色方框2）退出至“客戶概覽”頁面，并維持原客戶信息內容；如點擊【確定】按鍵（紅色方框1）完成更改，并返回“客戶概覽”頁面。,第六章修改客戶信息,42,當某一客戶的地理位置發生變化，或者基站信息發生變化時（仍在原所屬專營點業務范圍區域內），操作員需要通過移機操作，使該客戶可以繼續收聽收看廣播電視節目。當移機操作需要取消時，操作員需要通過中止移機操作來取消之前的移機命令。,第七章移機與中止移機,43,注意：移機只能在縣內進行，系統不支持跨縣移機。如果客戶地址變更跨縣，請先在原居住地進行銷戶操作，再到新搬到的行政區所屬專營點，重新開戶。當客戶遇到“位置信息改變”時，可以使用移機操作讓機頂盒重新上傳一次新的基站信息，從而解決位置信息改變的問題。當進行移機或中止移機操作時，均應保證客戶的機頂盒開機、對好衛星信號、插好加密卡。,第七章移機與中止移機,44,通過“綜合檢索”查找到需要辦理移機業務的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面，點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【移機】按鍵（紅色方框），進入“移機”頁面。,第七章移機與中止移機移機,45,在“目標安裝地址”欄中錄入客戶新的地址信息；按“移機”界面右下角【取消】按鍵彈出消息框：在消息框中按【取消】按鍵返回“移機”頁面，并繼續修改客戶地址；在消息框中按【確定】按鍵不修改客戶地址并返回“客戶概覽”，取消移機操作；按“移機”界面右下角【確定】按鍵保存修改的地址并返回“客戶概覽”，完成移機操作。客戶狀態變為“等待移機”。,第七章移機與中止移機移機,46,第七章移機與中止移機中止移機,通過“綜合檢索”查找到需要辦理中止移機業務的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面，點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【中止移機】按鍵（紅色方框），進入“中止移機”頁面。,47,第七章移機與中止移機中止移機,按“中止移機”界面右下角【取消】按鍵則取消中止移機操作，返回“客戶概覽”界面；按“中止移機”界面右下角【確定】按鍵則客戶地址信息自動恢復為移機操作前的信息，并返回“客戶概覽”界面。,48,第八章更換設備,在設備安裝或使用過程中，可能由于各種原因出現加密卡、機頂盒故障或者機卡不匹配，操作員可通過更換設備操作完成加密卡或機頂盒的更換工作。當進行更換機頂盒操作時，均應保證客戶的機頂盒開機、對好衛星信號、插好加密卡。更換加密卡操作只針對更換損壞的智能卡，不支持將完好的加密卡換出后發與另外的客戶。,49,在設備安裝過程中出現機卡不匹配現象，安裝隊應力爭找到匹配的加密卡和機頂盒，重新安裝即可。此操作為最便捷的處理機卡不匹配辦法，是處理機卡不匹配的第一選擇方案。,第八章更換設備,50,通過“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設備的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換機頂盒】按鍵（紅色方框），進入“更換機頂盒”頁面。,第八章更換設備更換機頂盒,51,在“更換機頂盒”頁面右下角點擊【取消】返回客戶概覽界面。點擊【更換設備】按鍵，彈出“更換設備（機頂盒）”窗口。,第八章更換設備更換機頂盒,52,在“要更換的設備”部分（紅色方框）輸入新的【機頂盒序列號】及【機頂盒加密序列號】，根據情況選擇【機頂盒型號】；若在窗口右下角點擊【取消】按鍵可取消機頂盒更換；若在窗口右下角點擊【確定】按鍵，則完成機頂盒更換，返回“更換設備”頁面并提示設備更換成功。,第八章更換設備更換機頂盒,53,通過“快速搜索”或“綜合檢索”查找到需要更換設備的客戶，并進入該客戶的“客戶概覽”頁面；點擊左側“客戶管理”菜單欄中的【更換加密卡】按鍵（紅色方框），進入“更換加密卡”頁面。,第八章更換設備更換加密卡,54,第八章更換設備更換加密卡,在“更換加密卡”頁面右下角點擊【取消】返回客戶概覽界面。點擊【更換設備】按鍵，彈出“更換設備（加密卡）”窗口。,55,在“要更換的設備”部分輸入新的【加密卡序列號】；在窗口右下角點擊【取消】按鍵，取消加密卡更換；在窗口右下角點擊【確定】按鍵，完成加密卡更換，并返回更換設備頁面。,1,第八章更換設備更換加密卡,56,專營點及安裝服務隊伍在開戶及設備安裝調試過程會出現各類問題，下面對各類問題進行了匯總