


全文預覽已結束
下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
客運中心20XX年上半年工作總結 至20XX年6月,我站已搬入客運中心一年有余,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務為重心,以安全生產為基礎,始終以“為旅客服務,讓旅客滿意”為目標,工作于一線,服務于旅客,真正做到“您滿意,我快樂。”現將20XX年上半年工作總結如下:一、 宣傳工作著實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動,走進學校、社區,走進商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢群體,開通了學生9折票,老年證9.5折票等優惠活動,并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。二、 學習培訓,建立一幫一結對子,創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓,真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務。三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規范為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎,人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的行動服務于旅客,特別是站領導時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠是屬于我們的。工作在這樣的環境中我感到很快樂,能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。20XX年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助,作為一名新員工,我會很認真很努力的向你們學習,爭取早日成為一名合格的話務員。自身不足:1、語言組織能力不強。 2、語言不夠專業化,用詞不夠職業化。 3、外省的站點知識欠缺。以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足,針對以上不足,在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學習語言表達技巧。在工作之余多
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025初三升高一數學暑假銜接講義25講含答案(必修一內容)2.2 基本不等式 -(必修第一冊)含答案
- 政治●廣東卷丨2022年廣東省普通高中學業水平選擇性考試政治試卷及答案
- 考研復習-風景園林基礎考研試題附參考答案詳解【培優a卷】
- 考研復習-風景園林基礎考研試題(易錯題)附答案詳解
- 風景園林基礎考研資料試題及參考答案詳解【滿分必刷】
- 《風景園林招投標與概預算》試題A帶答案詳解(預熱題)
- 2025-2026年高校教師資格證之《高等教育法規》通關題庫附答案詳解ab卷
- 2023國家能源投資集團有限責任公司第一批社會招聘筆試備考題庫含答案詳解(基礎題)
- 2025福建晉園發展集團有限責任公司權屬子公司招聘7人筆試備考題庫完整答案詳解
- 2025年黑龍江省五常市輔警招聘考試試題題庫含答案詳解(b卷)
- 2025《學前教育法》宣傳月培訓含講稿
- 平行線新初一在線英語暑期分班測(劍橋think體系)測試題
- 卡通風青春畢業季PPT模板課件
- 心電監護課件精品PPT課件
- 具有車架結構車輛的怠速震動分析外文文獻翻譯、中英文翻譯
- 上公司人力資源管理制度非常全面
- 小學數學命題研究
- summer-vibe-的中英歌詞
- 天津友發鋼管集團有限公司鋼管
- 水工建筑物水閘課程設計
- 七年級英語知識競賽
評論
0/150
提交評論