.,現代服務業管理,.,課程性質課程目標課程要求,.,主要參考資料：1晁鋼令服務產業與現代服務業上海：上海財經大學出版社，20042劉麗文.服務運營管理.北京：清華大學出版社，20043商汝喜、張潔著.知識服務業.上海：上海交通大學出版社，20044張金成、范秀成服務業的質量管理天津：南開大學出版社，20065王守法現代服務業產業基礎研究北京：中國經濟出版社，20076李靈稚、馮竣文現代服務業知識管理能力研究北京：經濟科學出版社，20077張秋生我國現代服務業發展綱要研究報告北京：中國經濟出版社，20078.,.,主要內容,現代物流服務業,現代金融服務業,現代信息服務業,現代咨詢服務業,概念篇、行業篇,現代服務業管理相關概念與分類,現代文化創意產業,.,就業篇,人力資源管理方法,競爭環境分析能力,客戶關系管理業務流程,管理創新與服務創新,.,第一章現代服務業管理相關概念與分類,第一節服務業的概念與分類一、服務：目的、服務條件服務內容二、服務業？服務業與第三產業,.,服務業分類：三分法辛格曼分類法ISICNAICS中國服務業分類法,思考：產業分類細化的主要原因？,.,發展服務業的重要意義？,發達國家的產業比重約占70%以上；于部分開發中國家比重大約55-65%。2014年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2014年，我國國內生產總值為636463億元，跨越60萬億元關口。其中，第三產業增加值306739億元，占GDP比重達到48.2%，高出第二產業5.6個百分點。第三產業比重超過第二產業，標志著中國經濟正式邁入“服務化”時代，意味著中國經濟由工業主導向服務業主導加快轉變。服務業將成為新常態下中國經濟增長的新動力。,.,#2015政府工作報告#【服務業就業容量大，發展前景廣】要深化服務業改革開放，落實財稅、土地、價格等支持政策以及帶薪休假等制度，大力發展旅游、健康、養老、創意設計等生活和生產服務業。深化流通體制改革，加強大型農產品批發、倉儲和冷鏈等現代物流設施建設，努力大幅降低流通成本。,2014年5月14日主持召開國務院常務會議，部署加快生產性服務業重點和薄弱環節發展，促進產業結構調整升級。會議指出，要更多依靠市場機制和創新驅動，重點發展研發設計、商務服務、市場營銷、售后服務等生產性服務，促進提升國民經濟整體素質和競爭力。會議強調，要繼續大力發展生活性服務業，在抓緊落實健康、養老服務和信息消費等方面支持政策的同時，圍繞群眾迫切需要，采取有力措施，豐富文化、醫療、旅游等服務供給，提高服務水平。使生活性、生產性服務業協同并進，為經濟社會持續健康發展打造新引擎。,.,國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見,1、鼓勵企業向價值鏈高端發展鼓勵農業企業和涉農服務機構重點圍繞提高科技創新和推廣應用能力，加快推進現代種業發展，完善農副產品流通體系。鼓勵有能力的工業企業重點圍繞提高研發創新和系統集成能力，發展市場調研、產品設計、技術開發、工程總包和系統控制等業務。加快發展專業化設計及相關定制、加工服務，建立健全重大技術裝備第三方認證制度。促進專利技術運用和創新成果轉化，健全研發設計、試驗驗證、運行維護和技術產品標準等體系。重點圍繞市場營銷和品牌服務，發展現代銷售體系，增強產業鏈上下游企業協同能力。強化期貨、現貨交易平臺功能。鼓勵分期付款等消費金融服務方式。推進倉儲物流、維修維護和回收利用等專業服務的發展。,.,2、推進農業生產和工業制造現代化搭建各類農業生產服務平臺，加強政策法律咨詢、市場信息、病蟲害防治、測土配方施肥、種養過程監控等服務。健全農業生產資料配送網絡，鼓勵開展農機跨區作業、承包作業、機具租賃和維修服務。推進面向產業集群和中小企業的基礎工藝、基礎材料、基礎元器件研發和系統集成以及生產、檢測、計量等專業化公共服務平臺建設，鼓勵開展工程項目、工業設計、產品技術研發和檢驗檢測、工藝診斷、流程優化再造、技能培訓等服務外包，整合優化生產服務系統。發展技術支持和設備監理、保養、維修、改造、備品備件等專業化服務，提高設備運行質量。鼓勵制造業與相關產業協同處置工業“三廢”及社會廢棄物，發展節能減排投融資、清潔生產審核及咨詢等節能環保服務。,.,3、加快生產制造與信息技術服務融合支持農業生產的信息技術服務創新和應用，發展農作物良種繁育、農業生產動態監測、環境監控等信息技術服務，建立健全農產品質量安全可追溯體系。鼓勵將數字技術和智能制造技術廣泛應用于產品設計和制造過程，豐富產品功能，提高產品性能。運用互聯網、大數據等信息技術，積極發展定制生產，滿足多樣化、個性化消費需求。促進智能終端與應用服務相融合、數字產品與內容服務相結合，推動產品創新，拓展服務領域。發展服務于產業集群的電子商務、數字內容、數據托管、技術推廣、管理咨詢等服務平臺，提高資源配置效率。,.,“評價（中國經濟）7.4%的增速，尺度、標準也需要適應新常態。”他說，“更要看到中國經濟發生了一些深刻的變化，這些變化是深刻的，是趨勢性的。”“去年服務業比重提高到48.2%，這是衡量中國經濟一個很重要的指標。”,“中國經濟增長7.4，城鎮新增就業1322萬人，調查失業率穩定在5.1左右，居民消費價格上漲2，這4個指標配合在一起，可以說中國經濟繼續運行在合理區間。”,.,遲福林,2020是我國走向服務業大國的歷史節點，從工業轉型升級、城鎮化轉型升級、消費結構轉型升級的大趨勢看，2020年我國基本形成服務業主導的經濟結構的客觀基礎正在形成。,“十三五”實現服務業主導的轉型升級，面臨著多方面結構性矛盾的重大挑戰。對此，建議以服務業市場開放破題結構性改革：以破除行政壟斷為重點加快服務業市場開放；通過創新公共財政制度、優化稅制改革、加快金融體制改革、調整教育結構，啃下結構性改革的硬骨頭；以“一帶一路”為總抓手推進服務貿易強國進程；深化以簡政放權為重點的政府改革。,“一帶一路”是指“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。,.,2015服務業新方向,新產業、新業態、新商業模式互聯網金融異軍突起，電子商務、物流快遞等新業態快速成長，眾多“創客”脫穎而出，文化創意產業蓬勃發展。制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合。深化服務業改革開放，大力發展旅游、健康、養老、創意設計等生活和生產服務業。加快科技成果使用處置和收益管理改革，使創新人才分享成果收益。落實和完善企業研發費用加計扣除、高新技術企業扶持等普惠性政策，鼓勵企業增加創新投入。建立公開統一的國家科技管理平臺。,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,第二節現代服務業的相關概念,一、生產性服務業概念？消費性服務業特征P14,思考：發展生產服務業的目的？,.,.,.,二、知識密集型服務業（KIBS）概念特征P15,思考：發展知識密集型服務業的條件？,.,三、現代服務業（中國特色提法）1、概念現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發展起來的、信息和知識相對密集的新興服務業，也包括應用新技術、新業態和新服務方式改造提升的傳統服務業。,.,2、分類與創建類型,.,.,.,表1-1現代服務業分類一覽表,.,特征：一新：新服務領域適應現代城市和現代產業的發展需求，突破了消費性服務業領域，形成了新的生產性服務業、智力（知識）型服務業和公共服務業的新領域。二新：新服務模式現代服務業是通過服務功能換代和服務模式創新而產生新的服務業態。四高：高文化品位和高技術含量；高增值服務；高素質、高智力的人力資源結構；高感情體驗、高精神享受的消費服務質量。現代服務業在發展過程中呈現集群性特點，主要表現在行業集群和空間上的集群。,.,3、我國現代服務業發展存在的問題,一是技術含量有待提高二是創新能力有待加強三是人才短缺問題凸顯四是融資困難亟待改善五是規模品牌有待提升,思考：創新能力的體現？,.,4、發展現代服務業的措施,一是加快發展信息、金融、保險以及會計、咨詢、法律服務、科技服務等商務服務行業，促進服務業行業結構優化。二是積極發展文化、體育健身、旅游、教育培訓、社區服務、物業管理等需求潛力大的產業。不斷拓展新的服務領域，加快發展計算機和軟件服務業、創意服務業、動漫服務業、會展服務業等。三是運用現代經營方式和信息技術改造提升傳統服務業，推進連鎖經營、特許經營、物流配送、代理制、多式聯運、電子商務等組織形式和服務方式的發展。四是突出發展競爭力強的大型服務企業集團，促進服務業的集團化、網絡化、品牌化經營。,.,5、現代服務業的發展趨勢現代服務經濟正在成為國家核心競爭力。首先，現代服務業是知識經濟的主體，它的發展大大加快了信息流、資金流、技術流、人才流和物流，對提高國家經濟整體運行效率和質量，增強國家創新能力，轉變經濟增長方式起到了關鍵作用。,.,現代服務業是拉動經濟增長的支柱。目前，發達國家服務業對GDP和就業貢獻的增長主要源于金融、保險、房地產、商務服務業、專業服務業和信息服務業等，這類服務業屬于知識技術密集型的現代服務業，因此具有較高的生產率。,.,現代服務業是推動產業結構升級的關鍵。現代服務業的發展，推動了技術、新生產模式在產業中的滲透。隨著現代服務業成為服務業經濟時代的支柱產業，產業結構實現了想技術密集型的轉變，產品結構也呈現高技術化和高附加值化，產業組織在經歷了工業時代跨國化后，在服務業經濟時代正在出現全球化、網絡化、虛擬化、協作化的新趨勢。,.,課后思考：發展現代服務業的重要意義？,.,導入,.,第二章現代物流服務業,從傳統物流意識的產生發展到現代物流，期間物流業的發展經歷了一個漫長的演變過程。對這一過程各個環節進行系統梳理，能幫助人們更好地理解現代物流的特征以及現代物流業與傳統物流的區別。舉例：身邊的物流？,.,第一節現代物流業發展概述,一、物流概念起源及定義1915年ArchWShaw在“SomeProblemsInMarketDistribution”中提出的；二戰軍隊后勤管理全面詮釋了物流的含義，并在戰后廣泛用于企業活動中。PhysicalDistributionLogistics（擴大到生產環節）國家標準：物流就是物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。包括廢品處理和回收過程。,.,二、現代物流的功能貫穿產品從生到死的整個物理性流通過程中；運輸、包裝、加工、配送等基礎上向兩頭延伸；統籌協調、合理規劃、整體利益最大；滿足用戶不斷變化的需求；跨部門、跨行業、跨區域的系統活動。,.,三、物流業的構成(1)交通運輸業物流業的主體行業。(2)儲運業以儲存為主體的兼有多種職能，包含若干小行業，也包括某些和儲存聯系密切的運輸業，所以稱作儲運業。(3)托運業貨主和運輸業之外的第三者從事托運和貨運委托人的行業。(4)配送業以配送為主體的各類行業，這個行業要從事大量商流活動，是商流、物流一體化的行業。(5)其他相關產業物流信息業、物流地產業、物流設備制造業等。,.,四、現代物流的發展模式第三方物流與第四方物流電子商務物流基于供應鏈的物流,.,（一）第三方物流與第四方物流所謂第三方物流（3PL），是指由供需雙方以外的物流企業來提供物流服務的業務模式。第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的,是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規劃、咨詢、物流信息系統、供應鏈管理等活動。第四方并不實際承擔具體的物流運作活動。,.,（二）電子商務物流在實現電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由所需位移的商品（或物資）、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通信聯系設施等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。電子商務物流系統的目的是實現電子商務過程中商品（或物資）的空間效益和時間效益，在保證商品滿足供給需求的前提下，實現各種物流環節的合理銜接，并取得最佳經濟效益。,.,電子商務實體,交易事務,電子市場,案例：亞馬遜等等。,信息流、商流、資金流、物流,特點：信息化自動化網絡化智能化柔性化,四要素：商城、消費者、產品、物流。,.,（三）基于供應鏈的物流舉例：購買啤酒與供應鏈啤酒制造商生產啤酒，首先要采購大麥、啤酒花等原材料，并進行釀造。釀造出來的啤酒為了保持鮮度，需快速地通過各種流通渠道運送到零售商店。小規模的酒類專賣店通過批發商進貨，大型連鎖零售商則不通過批發商，直接從制造商進貨。,.,供應鏈的定義：指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。,從商品在業務鏈中漸漸被增值的角度而言，稱為價值鏈。從消費者需求的業務鏈角度而言，稱為需求鏈。,.,供應鏈的基本要素1、供應商供應商指給生產廠家提供原材料或零、部件的企業。2、廠家廠家即產品制造業。產品生產的最重要環節，負責產品生產、開發和售后服務等。3、分銷企業分銷企業為實現將產品送到經營地理范圍每一角落而設的產品流通代理企業。4、零售企業零售企業將產品銷售給消費者的企業。5、物流企業物流企業即上述企業之外專門提供物流服務的企業。其中批發、零售、物流業也可以統稱為流通業。,.,供應鏈類型：,供應商,分銷商,用戶,零售商,制造商,推動式供應鏈；牽引式供應鏈；推拉混合式供應鏈（大眾輝騰生產線）。,.,.,牛鞭效應,.,供應鏈管理的概念：供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）就是實現業務與其供應鏈中的其他企業協同運作、協同管理、優化供應鏈，共同為客戶提供優質產品和服務，共同降低成本和庫存，贏得市場。供應鏈管理是一項運用網際網絡的整體解決方案，目的在于把產品從供應商即時有效地運送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進行整合，通過網絡傳輸，其功能在于降低庫存、保持產品有效期、降低物流成本以及提高服務質量。,.,供應鏈的重點,流程,人,技術,.,企業資源計劃或稱企業資源規劃簡稱ERP（EnterpriseResourcePlanning）,以Web技術和ERP的接口技術,.,五、現代物流的特征1、目標系統化2、過程一體化3、技術現代化4、管理信息化5、物流標準化6、服務社會化7、活動國際化,.,六、物流的作用一、保值物流有保值作用。也就是說，任何產品從生產出來到最終消費，都必須經過一段時間、一段距離，在這段時間和距離過程中，都要經過運輸、保管、包裝、裝卸搬運等多環節、多次數的物流活動。在這個過程中，產品可能會淋雨受潮、水浸、生銹、破損、丟失等。物流的使命就是防止上述現象的發生，保證產品從生產者到消費者移動過程中的質量和數量，起到產品的保值作用，即保護產品的存在價值，使該產品在到達消費者時使用價值不變。,.,二、節約搞好物流，能夠節約自然資源、人力資源和能源，同時也能夠節約費用。比如，集裝箱化運輸，可以簡化商品包裝，節省大量包裝用紙和木材；實現機械化裝卸作業，倉庫保管自動化，能節省大量作業人員，大幅度降低人員開支。重視物流可節約費用的事例比比皆是。被稱為中國物流管理覺醒第一人的海爾企業集團，加強物流管理，建設起現代化的國際自動化物流中心，一年時間將庫存占壓資金和采購資金，從15億元降低到7億元，節省了8億元開支。,.,三、縮短距離物流可以克服時間間隔、距離間隔和人的間隔，這自然也是物流的實質。舉例：在北京可以買到世界各國的新鮮水果，全國各地的水果也常年不斷；郵政部門改善了物流，使信件大大縮短了時間距離，全國快遞兩天內就到美國聯邦快遞，能做到隔天送達亞洲15個城市；日本的配送中心可以做到，上午10點前訂貨、當天送到。這種物流速度，把人們之間的地理距離和時間距離一下子拉得很近。,.,四、增強企業競爭力、提高服務水平五、加快商品流通、促進經濟發展六、保護環境七、創造社會效益和附加價值,.,課后作業：查找“蘋果”公司供應鏈的成功經驗。,.,案例：沃爾瑪通過物流運輸的合理化節約成本,沃爾瑪公司是世界上最大的商業零售企業，在物流運營過程中，盡可能地降低成本是其經營的哲學。沃爾瑪有時采用空運，有時采用船運，還有一些貨物采用卡車公路運輸。在中國，沃爾瑪百分之百地采用公路運輸，所以如何降低卡車運輸成本，是沃爾瑪物流管理面臨的一個重要問題，為此他們主要采取了以下措施：,.,（1）沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車，大約有16米加長的貨柜，比集裝箱運輸卡車更長或更高。沃爾瑪把卡車裝得非常滿，產品從車廂的底部一直裝到最高，這樣非常有助于節約成本。,.,.,.,（2）沃爾瑪的車輛都是自有的，司機也是他的員工。沃爾瑪的車隊大約有5000多名非司機員工，有3000多名司機，車隊每周一次運輸可以達7000至8000公里。,.,沃爾瑪知道，卡車運輸是比較危險的，有可能會出交通事故。因此，對于運輸車隊來說，保證安全是節約成本最重要的環節。沃爾瑪的口號是“安全第一，禮貌第一”，而不是“速度第一”。在運輸過程中，卡車司機們都非常遵守交通規則。沃爾瑪定期在公路上對運輸車隊進行調查，卡車上面都帶有公司的號碼，如果看到司機違章駕駛，調查人員就可以根據車上的號碼報告，以便于進行懲處。沃爾瑪認為，卡車不出事故，就是節省公司的費用，就是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全駕駛，運輸車隊已經創造了300萬公里無事故的紀錄。,.,（3）沃爾瑪采用全球定位系統對車輛進行定位，因此在任何時候，調度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店有多遠，還需要多長時間才能運到商店，這種估算可以精確到小時。沃爾瑪知道卡車在哪里，產品在哪里。就可以提高整個物流系統的效率，有助于降低成本。,.,（4）沃爾瑪的連鎖商場的物流部門，24小時進行工作，無論白天或晚上，都能為卡車及時卸貨。另外，沃爾瑪的運輸車隊還利用夜間進行運輸，從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運輸，翌日上午即可送貨上門，保證在個15至18個小時內完成整個運輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優勢的重要措施。,.,（5）沃爾瑪的卡車把產品運到商場后，商場可以把它整個地卸下來，而不用對每個產品逐個檢查，這樣就可以節省很多時間和精力，加快了沃爾瑪物流的循環過程，從而降低了成本。這里有一個非常重要的先決條件，就是沃爾瑪的物流系統能夠確保商場所得到的產品是與發貨單完全一致的產品。,.,（6）沃爾瑪的運輸成本比供貨廠商自己運輸產品要低，所以廠商也使用沃爾瑪的卡車來運輸貨物，從而做到了把產品從工廠直接運送到商場，大大節省了產品流通過程中的倉儲成本和轉運成本。沃爾瑪的集中配送中心把上述措施有機地組合在一起，做出了一個最經濟合理的安排，從而使沃爾瑪的運輸車隊能以最低的成本高效率地運行。,.,經驗總結：盡可能實現大批量運輸，避免小批量多批次運輸就是提高物流運輸效率，節約物流成本。課后查找沃爾瑪使用了哪些先進技術系統？,.,案例：TCL銷售網絡的信息化改造,過去，一臺TCL彩電從生產線下來以后，在抵達最終賣場之前，往往要旅行大半個中國，在好幾個倉庫間倒騰，經過許許多多人的手。如何在產品物流的配送得到保障的前提下，同時提高運作效率，成為TCL最頭痛的問題之一。因為彩電行業的利潤率甚至不及4%，而物流開支是僅次于原材料費用的巨大負擔，必須從物流成本中壓榨利潤。,.,要避免重復運輸，減少中間環節，減少彩電的旅行時間及成本，需要的是建立一個反應迅速、經濟實用、觸角遍布各地的物流網絡。TCL集團曾經計劃投入5億元人民幣，把他覆蓋全國的近2萬多家銷售網點，改造成網絡化的專業物流配送系統。按計劃，先通過系統配送TCL的產品，以后再送各個廠家的各種產品，最終建成一個連接互聯網和傳統商業的社會公用平臺。,.,事實上，以網絡著稱的TCL擁有目前國內最具分銷能力的家電銷售網絡。其自建的銷售渠道作為TCL彩電銷售的主力軍銷量占到了總體的80以上。據了解，TCL目前在全國有27個銷售分公司，近200個經營部，7000名銷售人員，l7000家經銷商，這無疑是一筆極大的財富。3萬人構建的網絡可謂一呼百應。TCL的相關人士坦言，一旦價格戰軍情緊急，通過周密發達、運轉靈便的網絡只需23天，TCL便可完成補貨。這也使得TCL有可能通過改造其龐大的銷售網絡，使之承擔起物流體系的功能。,.,然而，使一個如此龐大的網絡有效運作起來絕不是件簡單的事情，在各環節必然耗費大量的資源，這其中自然也包括流通環節的物流成本。在壓力與日俱增的市場環境下，渠道扁平化也就成為了不可阻擋的趨勢。對于TCL而言，傳統的物流管理分散于不同的部門，根據職能劃分，采取的是分段式管理。因此，物流革新勢在必行。回顧TCL的物流發展歷程，可謂經歷了一番嘗試和比較。,.,TCL龐大的銷售網絡既是自身最大的競爭優勢，卻也以為它最大的負擔之一，因為如何對這些機構進行有效的物流管理和財務監控確實比較成問題。從1998年開始，TCL開始對企業銷售網絡的物流體系進行改造。通過引入一套比較完整的ERP系統，對貨物的進、銷、存系統一體化管理。然而在實際的操作中，由于各級管理人員的水平和原有管理信息系統的局限性，這個ERP系統卻得不到有效運轉。于是TCL只能先上物流管理系統，即進、銷、存管理系統，再上財務系統。這樣一來，也能夠做到對銷售網絡以及整個銷售動態和市場動態做出實時的反應。,.,雖然這個系統并不能做到嚴格意義上的實時更新，但是至少每天10點以前，公司就能對前一天全國市場的銷售情況、庫存情況、主要競爭對手的銷售情況、財務情況有個面上的了解，從而使得決策層對整個市場的情況能夠做出相對實時而準確的判斷，而資金流轉的速度也比問行大約快24倍。,.,正是由于貨物的流向實現了信息化管理，在物流供求的兩端就只剩下相對簡單的運輸問題，這也使得TCL有可能將這一切委托給第三方物流公司辦理。TCL與南方物流的合作一直令人滿意。雖然發運點成倍增加，發運量急劇增長，但TCL物流的人員數量保持不變，而且其運價創歷史新低，為TCL節約了大量的物流成本和費用。,.,經驗總結：引入先進的信息化管理系統，大大節約時間成本，便于人、財、物的協同管理。課后查找有關TCL實施O2O的相關舉措。,.,課后作業：請你收集物流管理或供應鏈管理的成功案例并進行分享。,.,導入,.,.,第二節國內外物流業發展現狀與趨勢,一、國際物流發展趨勢,國際物流發展趨勢,信息化逐漸成為物流發展的核心,物流規模和物流活動的范圍進一步擴大，物流將向集約化與協同化發展,物流服務的優質化要求越來越強,第三方物流快速發展（專注核心競爭力的結果）,綠色物流是物流發展的又一趨勢,不斷采用新的科學技術改造物流裝備和提高管理水平,.,數據資料,2014年5月29日，航運巨頭馬士基集團發布的馬士基集團在中國影響力報告顯示，盡管中國的集裝箱航運連接度已經達到世界領先的水平，但面臨的挑戰是物流成本仍高昂，總物流成本占中國國內生產總值的18%，這一數據不僅高于眾多發達國家，也高于亞太和南美國家的平均值。報告指出，在發達國家，物流成本平均占成品最終成本的10%15%，在發展中國家，各種低效現象導致物流成本顯著增高，占成品成本的15%25%甚至更高，而對中國的制造商而言，物流成本可高達生產成本的30%40%。,.,“我國社會物流總費用占GDP的比重多年來一直持續在18%左右，這比世界平均水平要高出6.8個百分點。我們不僅比發達國家高，比如美國、日本、德國分別是8.5%、8.7%和8.3%，我們跟經濟發展水平相當的金磚國家相比也偏高，比印度和巴西分別高5個和7個百分點。”,.,.,二、我國物流發展現狀1、社會物流總值與物流量大幅增長2、物流彈性需求逐年增長3、物流成本逐年下降，但比重仍然偏高4、運輸、保管成本比重較大，管理成本增長較快5、物流增加值穩步上升6、物流業發展已經成為我國第三產業發展的穩定因素。,.,2013年以來社會物流總額及增長變化情況（單位：億元%）,.,.,2013年全國物流業增加值3.9萬億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，增幅比上年回落0.7個百分點。物流業增加值占GDP的比重為6.8%，占服務業增加值的比重為14.8%。其中，交通運輸物流業增加值同比增長7.2%，增幅比上年回落1.5個百分點。貿易物流業增加值同比增長9.5%，增幅比上年回落0.3個百分點。倉儲物流業增加值同比增長9.2%，增幅比上年回升2.4個百分點。郵政物流業增加值同比增長33.8%，增幅比上年回升7.1個百分點。,.,2012物流企業物流業務成本構成情況（單位：%）,.,7、物流領域固定資產投資穩步增長8、物流業競爭趨于規范,專業化、社會化程度穩步提升；9、物流人才緊缺現象得到一定程度緩解10、物流人才需求持續增長11、企業物流外包比例提高12、現代物流業務增長迅速13、物流企業盈利水平較高，但企業競爭日趨激烈。,.,數據資料,物流從業人數將穩步增長，到2020年將增長到2600多萬人。物流業每年將吸納就業人員100萬人。,.,三、我國物流未來發展趨勢大宗商品專業物流繼續成為發展重點；注重和諧社會建立，物流系統保障人民生產生活安全；適應區域發展戰略，區域物流格局進一步發生改變；物流基礎設施建設持續進行，物流園區發展面臨優化調整；規范物流市場發展，推進物流信用體系建設；物流基礎工作建設繼續深化，標準化工作進一步加強；人才培養進入多元化階段，物流學科構建與完善迫在眉睫。,.,物流信息化關鍵技術,1、信息采集和跟蹤技術條形碼技術條形碼自動識別技術是以計算機技術、光電技術和通信技術的發展為基礎的一項綜合性科學技術，是信息數據自動識別、輸入的重要方法和手段。條形碼是用一組數字來表示商品的信息。通過條形碼掃描器將條形碼表示的數據轉變為計算機可以自動采集的數據。在流通和物流活動中，能夠迅速、準確地識別商品、自動讀取有關商品信息。,.,復合碼：復合碼是由一維條碼和二維條碼迭加在一起而構成的一種新的碼制，能夠在讀取商品的單品識別信息時，獲取更多描述商品物流特征的信息。使得在供應鏈的各個環節都可以隨時采集所需信息而無需在線數據庫的輔助，另外將貨物本身信息編在二維條碼中還能夠給電子數據交換（EDI）提供可靠的備份，從而減少對網絡的依賴性，極大地提高了企業物流及供應鏈管理系統的效率和質量。要有效地管理庫存，必須對庫存的商品或物品進行正確識別。通過獲得商品的標識(ID)代碼并與供應商的產品數據庫相連，可以實現對庫存物的正確識別。,.,GIS技術GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統），是以地理空間數據為基礎，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統。GIS技術可以應用于信息化倉庫的保障運輸路線選擇、倉庫位置規劃等方面。GPS技術GPS（GlobalPositioningSystem）全球衛星定位系統是一種以空中衛星為基礎的高精度無線電導航定位系統，它主要用于船舶和飛機導航、對地面目標的精確定時和精密定位、地面及空中交通管制、空間與地面災害監測等。GPS以其全球性、實時性、全天候、連續、快速、高精度等特點，在軍事物流領域得到廣泛應用。GPRS技術通用分組無線服務技術（GeneralPacketRadioService)的簡稱，縮寫GPRS，也是第一代移動通信技術的代表。,.,射頻識別技術射頻識別技術RFID（RadioFrequencyIdentification）是利用無線電技術進行非接觸雙向通信，以達到識別和數據交換的目的。射頻通過提高操作器生產率、減少空車、降低出錯率來使倉庫操作受益。其他好處包括更好地利用存儲空間，更好的控制庫存品的循環，縮短訂貨處理周期，提供更好的服務。,.,2、信息傳輸和交換技術計算機網絡技術利用各種通信手段，遵循某種協議，把地理上分散的能夠以相互共享資源的方式，有機地結合起來而各自又具有獨立功能的計算機系統的集合。能夠實現資源的共享，提高信息的傳輸速度。電子數據交換EDI（ElectronicDateInterchange），即電子數據交換，指的是在一個公司的計算機與另一公司計算機之間的標準格式中電腦課讀數據的交換。從而實現無紙傳輸交易。EDI在異構系統互聯互通及在單證流轉中的作用。,.,MPLS-VPN（多協議標簽系統和虛擬專用網絡技術應用）實現公共平臺與物流鏈接骨干企業內部網之間無縫鏈接。通過建設虛擬專用網(VPN)，企業可以把公用Internet看成自己的專用WAN，用于連接遠程辦公室、開展電子商務。,.,3、信息處理技術信息標準化將各種信息按照具體的標準進行加工處理，增加信息的可讀性、通用性。其標準如下：(1)基礎標準全國統一的行業標準。(2)業務標準倉儲、運輸、包裝、裝卸搬運、流通加工等物流活動的技術標準。(3)相關標準伴隨通信和信息處理等方面的技術進步