宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉轉型型重重點點工工作作分分解解 一一 一一級級二二級級三三級級部部門門工工作作重重點點 要要求求 衡衡量量標標準準 供 應 鏈 能 力 提 升 專業隊伍建設提升專業能力 建立以品類管理為核心 的人才梯隊 人力 產品 建立科學高效的組織架構 為產品精細化管理組建專業團隊 加強產品規劃 能力 產品規劃能力 建設 建立科學產品規劃方法 研發中心 各 產品 綜合競爭環境 上游廠商 競爭對手 宏三定位等關鍵因素建 立科學模型 為公司決策提供數據支撐 注重流量和毛利的組合 加強產品豐富 性 價值類產品豐 富 高附加值中高端品牌產 品豐富 如 think sony Apple等 PC產品 Apple 通過中高端品牌的引入 提升客戶對宏三的品牌價值認知 擴 展優質客戶 依據顧客需求規劃附件產品提升整體利潤空間 整機類產品豐 富 大數碼品牌 型號豐富 化 如單反 單電等流 行產品 數碼產品 銷 售 緊跟技術 功能 潮流趨勢 不斷優化產品結構 塑造專業性 提升產品更新率 PC類豐富性精細化產品 銷售 加強基于客戶的功能需求研究 在重點店面建設一體機專區 OA產品豐富OA產品結構優化OA模范店建設 附件類產品豐 富 數碼類附件擴展 附件產品 研 發中心 銷售 建立科學的方法 給顧客強化豐富性印象 刺激購物欲 提升 重復購買率 提升利潤空間 建立產品搜索辦事處 浙江義烏 廣東東莞 搜索高附加值 新奇特產品 建立零售 批發 網絡銷售的上游供應鏈渠道 PC類附件擴展 通訊類附件 小數碼產 品豐富化 DIY產品豐富 DIY產品功能 價位段 豐富化 DIY事業部 基于DIY產品目標客戶 充分體現差異性 豐富性 給顧客以 鮮明的宏圖三胞DIY定位印象 強化專業性印象 與外部公司合作 如網游 整合資源 擴大影響力 服務產品豐富 消費類電子產品服務產 品研發 紅快 產品 銷 售 品牌 與相關產品部門合作挖掘產品服務切入點 實現服務社會化 實行 忠誠客戶計劃 提升紅快品牌價值 加強與品牌廠商合作 獲取授權服務業務 授權服務拓展 全面接修業務 新品類拓展 家庭醫療 汽車電子 家庭影音 便攜式個人 戶外電子產品 電子手 表等個人 家庭消費電 子產品引入 相關產品 研 發中心 進行全面的新品引入可行性分析 科學決策 提升店面豐富性 并建立相應供應保障責任機制 互聯移動終端產品豐富 化 如通訊類 pad等 相關產品 研 發中心 對通訊類基于品類特性 店面定位 品類策略 顧客需求不斷 優化規劃 基于品類特性 緊跟技術 潮流趨勢 不斷豐富互聯移動終端 產品 提升供應鏈效 率 庫存預警機制缺貨預警 積壓預警采購 信息 建立積壓滯銷處置 責任考核機制 結合銷售計劃 促銷計劃 實際庫存等數據 建立產品自動補 貨模型 提高整體的庫存周轉速度 內部貨源調配機制 流量型產品運 作 介入高流量產品批發 附件產品 研 發中心 總部建立清貨小組 對高流量型產品批發銷售 服務響應能力 提升 優化服務響應流程 技服 相關業 務部門 通過改進裝備 規范培訓 優化工作流程 提高專業性 時效 性 提高客戶滿意度 提升專業服務能力 物流效率優化 儲運過程可視 可控 人力 物流 相 關業務部門 建立突發事件處理協調機制 強化及時性 優化流程 合理配置物流資源 壓縮物流支出 完善各業務模塊配套物流模式 提高專業度 為公司相關業務 部門日常運作做好物流保障 組織架構優化 對電子商務 SMB 紅 快等不同業務的物流模 式與標準的完善 異常應急處理機制 供應鏈平臺建 設 SAP系統對外數據接口 工作 信息 相關業 務部門 以供應商資料 產品庫存 產品采購 供應商往來等數據共享 為主要內容的宏三供應鏈系統接口 建立供應商評價體系 縮短供貨周期 減少溝通成本 提高整 體的運營效率 商務環境建設商務規則優化 商務 相關業 務部門 緊跟公司業務發展步伐 及時優化配套商務規制 保證公司商 務運作的規范性 統一性 與上游廠商建 立常規合作機 制 提升新品上市速度 研發中心 銷 售 采購 與上游廠商建立商流 物流 金流信息對接機制 建立新品引入準備工作機制 保障供應鏈順暢 店面資源的及 時配給 建立與上游廠商深度合作機制 深化互惠共贏 獲得貨源優先 保障 與供應商建立價格調整響應機制 內部價格調整響應機制 以 保證廠商調價信息第一時間獲取并被實施 貨源優先保障產品 價格調整響應速度產品 銷售 內部成本外部 化 整合廠家資源 促銷資源整合 產品 品牌 建立內部資源與外部資源的整合 落地跟蹤機制 保證資源利 用的效率最大化 從成本支出角度 設計與廠商合作方式 整合資源 節約成本 制定店面資源招商方案 實現店面資源利用最大化 廣告資源整合 店面維新資源整合 員工激勵資源整合 新開店資源整合 市場活動資源整合 內部資源的包 裝 市場資源發現與包裝促銷 店面資源發現與包裝門管 商務條件改善 賬期爭取賬期產品 商務 附件產品無條件退換貨 議價能力采購價格產品 了解供應商 競爭對手價格信息 爭取最低采購價 供貨渠道壓縮渠道成本 直供 產品 優化渠道模式 節約中間成本 提升利潤空間 供 應 鏈 能 力 提 升 提升供應鏈效 率 物流效率優化 人力 物流 相 關業務部門 建立突發事件處理協調機制 強化及時性 優化流程 合理配置物流資源 壓縮物流支出 完善各業務模塊配套物流模式 提高專業度 為公司相關業務 部門日常運作做好物流保障 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉轉型型重重點點工工作作分分解解 二二 品品牌牌 訴訴求求 客客戶戶接接觸觸點點 競競爭爭力力表表現現 管管理理重重點點部部門門 層層級級 一級二級三級總部區域店面 店 面 競 爭 力 專業 服務 信賴 炫酷 明智 激情 新潮 親和力 關懷 效率 人員 基本 職業素養 飽滿的精神風貌 1 公司企業文化的培訓 認同人力 2 公司店面規范類制度流程的培訓人力 3 不同店面人員規劃和專業人員配套人力 4 合理的店面薪酬體系 提成政策和績效考核方案人力 銷售 5 店面員工行為規范標準的制定 執行 監督品牌 門管 6 員工職業生涯規劃人力 專業 執業技能 豐富的產品知識 1 銷售人員產品知識培訓銷售 2 Apple等價值類產品專項考試銷售 人力 專業的銷售技能 3 銷售話術的編寫 更新銷售 4 銷售人員銷售技能培訓和提升銷售 人力 嫻熟的崗位技能 5 店面各崗位崗位職責 業務規范和業務流程的培訓人力 6 店面各崗位信息系統培訓信息 人力 產品 豐富的 產品出樣 豐富的店面產品出樣 1 按店面類型合理配置店面產品經營范圍戰略 銷售 2 價值類產品 Think Sony Apple 導入出樣銷售 合理的樣品布局布展 3 不同店面布局布展原則和標準制定品牌 門管 4 探索科學經營布局與商品陳列方式銷售 新品類銷售專區導入 5 全新DIY模式導入DIY 門管 品牌 6 附件類超市貨架模式導入附件 門管 7 數碼銷售專區導入數碼 門管 8 OA品類陳列規范研究OA 門管 有競爭力的 產品價格 具有競爭力的產品價格1 完善的產品定價體系銷售 新定價機制探索2 全新定價機制優化銷售 完善的 產品信息 專業的產品介紹 1 根據公司戰略和市場行情 不斷引進 調整產品品類 和產品型號 戰略 銷售 2 產品知識收集 產品話術的編寫 更新銷售 特色的產品功能體驗3 特定產品功能體驗的導入銷售 合理的 產品促銷 以促銷商品帶動整體店 面營業額的增長 1 促銷的商品和有效促銷計劃的制定銷售 2 會員權益保障和促銷信息的及時發布會員 3 宏三 會員忠誠計劃 的完善及會員積分兌換商品力 度的加強 會員 店面 舒適的 購物環境 合理的店面布局和科學 的店面標準 1 按照公司發展戰略 制定合理的開店策略戰略 連鎖 2 制定店面分類標準 營運標準 管理標準門管 3 信息系統在拓展工作中的落實 保證事項計劃性連鎖 信息 標準的店面形象 4 店面標準的VI形象設計品牌 5 店面出新改造標準的制定品牌 6 店面 分批 出新改造計劃門管 連鎖 7 促銷企劃活動在店面的設計與落地促銷 規范的店面管理 8 店面營運工作規范和檢查標準制定門管 9 店面各項工作檢查監督 本部形成獎懲制度門管 行政 高效的 店面流程 高效的店面流程規范 1 制定切實有效的店面落地業務規范和工作流程門管 總部各條線 2 建立暢通的店面規范流程反饋機制門管 專業的 服務形象 塑造專業的服務形象 1 優化店面技術服務體驗品牌 技服 2 提升店面的服務速度和服務質量技服 有效整合SMB 3 單位客戶贈送服務試點與推廣 SMB本部 紅快 4 免費服務產品的導入 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉轉型型重重點點工工作作分分解解 三三 一一級級二二級級三三級級部部門門工工作作重重點點 要要求求 衡衡量量標標準準 做最有價值 的消費類電 子產品服務 零售商 忠誠客戶計 劃 針對零售客戶的工 作 服務速度和服務質量提升服務 門店 人力培訓 根據新系統的操作方式 統一對服務的派工 回填及回訪發現的 問題的跟蹤操作進行梳理匯總 從而形成新的操作方法和操作標 準 最終以簡要標準的操作流程提升上門和場內服務的速度 達 到當天報修當天上門的服務結果 服務品類和范圍的增加服務 開發和引進與店面銷售產品相關聯的低價 高利 實用化的服務 產品 為銷售提供飛刀 全面維修代理商深入開展服務 門管 根據銷售節點安排對應的全面接修宣傳操作 設計全面接修在門 店產品組和服務區域的出樣物料 梳理全面接修的銷售和服務話 述 聯合門管進行實施 備件擴容商控 產品 服務 關注各區域備件的使用情況 分析其中的規律 協助商控和產品 部門形成公司規范的備件補充機制 針對店周單位客戶 的工作 選擇區域進行試點服務 SMB重點關注蘇南 山東的試點工作 提供全面的支持 總結試點中的經驗和教訓服務 SMB 根據山東和蘇南的試點經驗 逐步擴大試點區域 并根據區域特 性進行針對性的指導及要求 梳理及總結試點過程中的工作 形 成店周單位客戶的固定業務操作模式和管理模式 全面推行單位客戶拓展服務 SMB 通過向單位客戶贈送服務從而達到相關附件的銷售以及由免費服 務向付費服務的轉化 服務專業化 技能培訓 工程師月度網絡培訓服務 根據工程師的等級 每月組織工程師參加對應等級的網絡培訓與 專項產品知識技術培訓 并對工程師網絡培訓的結果進行統計與 通報 工程師入職年審考試人力 服務 組織新入職工程師參加入職考試 根據工程師的等級 組織工程 師參加對應等級的年審考試 對工程師入職年審的結果進行統計 與通報 培訓考試資料的收集整理服務 每月培訓考試內容涉及產品知識 技術知識 服務手冊 相關服 務產品與全面接修業務流程 將對應的資料整理成相應的手冊 供工程師隨時查詢與學習 新服務品類的技術支持服務 定期收集OA 附件 數碼類產品的技術培訓資料 匯總形成新的 技術白皮書 并在每月的工程師網絡培訓中體現 產品端新引進產品的培訓產品 服務 每月與臺機 筆記本 DIY產品部門 事業部 進行溝通 收集 將要引進的對應產品信息 經調研后形成使用和調試說明 并下 發安排培訓 工程師裝備的升級 形成工程師上門和場內標準化 裝備的標準 服務 品牌 行政 門店 一季度根據公司對服務人員專業化的要求形成上門和場內服務的 標準化裝備的標準 并聯合門店行政部門進行統一的配發工作 形成工程師服裝的標準服務 品牌 行政 門店 二季度聯合品牌部門對于工程師的工作服裝進行設計 形成短袖 長袖 夾克 棉外套四個款式的工作服 同時聯合門店行政部 門進行統一的配發工作 門店服務區域形象 的提升 梳理門店紅快區域展板服務 品牌 市場 門店對服務區域現有展板進行梳理 形成新的服務可視化流程服務 品牌 市場 門店制作和服務相關的可視化流程 并在服務區域公示 服務品類及范圍的 增加 開發和引進與門店銷售產品相 關聯的服務產品 服務 產品 開發和引進與店面銷售產品相關聯的低價 高利 實用化的服務 產品 為銷售提供飛刀 現有服務產品的細 分及管理 放心購 延保 產品服務蘋果和意外保延保產品的調研和洽談 遠程產品服務在現有遠程產品的基礎上 開發新的合作方式及合作內容 服務券服務 市場 擬定銷售類服務券銷售流程并上網 包含銷售方式 銷售價格 提成等 全面維修代理服務渠道的拓展服務 產品 聯想 HP DELL授權維修商的洽談拓展 宏碁 海爾 華碩授權 的跟進 保外維修商的維護及拓展 新服務系統上線及 二期開發 服務 通過系統的開發實現以下兩個功能 實時掌握工程師的工作動態 從而增加工程師的工作效率 降低人員使用成本 宏宏圖圖三三胞胞20112011年年轉轉型型重重點點工工作作分分解解 四四 一一級級二二級級三三級級部部門門 工工作作重重點點 要要 求求 衡衡量量標標準準 品牌價值 塑造 建立品牌 識別 統一公司視覺識別 宏圖三胞VI手冊 基礎部分 品牌 消費者對 宏 圖三胞 這一品 牌形象的認知初 步實現以下三個 維度的轉變 1 宏圖三胞不僅 是一家IT連鎖企 業 更是一家產 品豐富的消費類 電子產品零售商 2 宏圖三胞不僅 向消費者提供產 品 更是一家面 向全社會的消費 類電子服務供應 商 3 推動宏圖三胞 的客戶群實現結 構性遷移和優化 著力抓取四大 目標客戶群 宏圖三胞VI手冊 應用部分 品牌 門管 行政 紅快 促 銷 統一部分消費者接 觸界面行為識別 店面銷售顧問手冊 門管 人力 銷售 品牌 紅快技術服務工程師手冊 紅快 人力 品牌 發展品牌 體驗 優化店面空間體驗 店面 產品 信息 同步豐富 性 銷售 門管 產品 紅快 品 牌 店面導引系統優化門管 行政 品牌 店面VI整改 分期分批 門管 品牌 行政