此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除客戶經理131問 1、輔料包括什么？答：輔料包括黃沙、水泥、水料、電料、板材、乳膠漆、油漆、五金件等。2、五金件是指哪些？答：輔料里的五金件是指釘子螺絲等小配件，不包含合頁、門鎖、門吸等。3、福布斯用的材料是否環保？答：我們的集團總公司每年在全球進行新品種、新技術材料的物色并對其進行環保及品質測評，不斷將世界級品質的材料引入中國，提供給各地公司，其各項環保指標均低于國家標準，達到歐洲標準。4、國標和歐標有什么不同？答：歐標是目前全球環保標準最高的指標， 環保系數遠遠低于國標，即更環保更健康。5、福布斯水電材料都是用哪些品牌？答：有些知名品牌供貨渠道和銷售渠道混亂，很難確保產品的真實性，且中間代理及分銷商過多，無形中增加了材料成本。而且福布斯做的是質量可靠家裝，所以我們選用更可靠的品牌，我們的水電材料包括了皮爾薩，偉星，中策等浙江省內最知名的品牌。確保每套房子隱蔽工程的安全可靠。6、福布斯為什么除了兔寶寶及千年舟不用其他品牌的大芯板？答：目前國內生產的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產品很多，即使是專業裝飾公司也無法保證其質量及環保性，我們選用的兔寶寶和千年舟都是國內口碑較好的品牌，由配送中心直接聯系廠家發送，以保證施工質量。7、福布斯的工地怎么樣？答：福布斯的工地都是全程由工程部信息化監管及跟蹤，公司并有專門的巡檢部門對工程進行雙重監督。公司把質量當生命，堅持裝飾工程施工規范，嚴格工程監督管理程序，嚴把裝飾材料關，不斷提高施工工藝水平，不斷開發應用新技術、新工藝。8、福布斯為什么比其他公司貴？答：您按照單純的比較報價的話，我們的報價是要比其他小公司貴。我們的報價更重要的是體現質量價格比。我們有著非常好的性價比，首先，我們設計師的整體設計水平；其次是材料的環保性，我們的材料配送中心是家裝界唯一有國家認證的環保材料中心；還有施工工藝；最后是我們的管理服務，為您提供完整的家居設計服務，完善的管理及售后服務保障。9、福布斯有哪些優勢？答：福布斯提供的是完整家居服務，通過國家建設部設計與施工二級資質，完善的ERP全程監管管理系統，我們的設計理念、工程質量、環保基材、成品主材、后期配飾的配套服務以及嚴格的管理制度都是對品質的保障，也是我們最大的優勢。10、福布斯贈送環保檢測嗎？答：我們不贈送環保檢測，我們所選用的材料都是經過嚴格檢測的，并有環保證書，若客戶不放心可以找當地正規環保機構在所有主材未進場的情況下進行檢測。11、主材指哪些材料？答：主材包括：地板、墻地磚、石材、墻紙、墻面特殊工藝材料（如硅藻泥、金箔漆等）、廚衛集成吊頂、櫥柜、潔柜、潔具、燈具、家具、窗簾布藝、裝飾品、家用電器、中央空調系統、地熱系統、中央吸塵系統、凈化水系統、音響系統、監控系統、智能家居系統等。12、找福布斯代購主材有什么優勢？答：主材代購是福布斯贈送客戶的增值服務，福布斯長期和一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經銷商保持合作關系，專業家居設計師全程服務，省去了您跑建材市場的勞累和時間，凡在福布斯購買的主材所有服務事項均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場補貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時。13、找公司代購的主材是否有質量保證？答：福布斯在選擇合作廠商時，經過嚴格的篩選和市場調研，所代購的品牌在簽訂合作協議時，都要求廠方提供國家權威機構檢測的產品合格證書和相關的檢測報告及法人代表、企業執照等在公司備案。手續不全者一律不予合作。14、客戶可以自己購買主材嗎？答：主材是體現風格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業設計師的推薦，福布斯推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節省您的時間又可以保證設計師設計的整體效果。15、在福布斯購買的主材價格上會更有優勢嗎？答：沒有特別大的優勢，但我們提供的是服務的增值，是沒有辦法用價格來衡量的，我們專業的家居設計師和售后專員全程服務，例如和我們工程施工之間的銜接，工地負責人對產品質量的驗收，相當于您又請了個監理，再加上我們公司也有相應的運營費用，所有的退補貨均由我們公司來負責。16、福布斯產品種類單一為什么沒有市場的種類多呢？答：因為福布斯對產品的質量品質和服務要求非常的嚴格，而能達到國家要求的廠商并不多，最初合作廠商也很多，但由于產品質量或服務的原因我們只保留了現在這些質量、服務過關的品牌。因為我們要對所有的客戶負責任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料？答：一般情況下可選用實木復合地板，防止地熱加熱后影響地板變形，厚度應小于等于15MM，利于散熱；另外，目前市場上也推出了純實木地熱地板，通過對實木地板的特殊工藝處理，解決了地板變形開裂等問題，也滿足了高端客戶對純實木地板的鐘愛，當然價格也會相對較高，這是由客戶的裝修檔次定位決定的。18、福布斯的櫥柜品牌太單一了，還能有別的選擇嗎？答：櫥柜的款式是可以相互變通的，展廳中客戶所看到的樣子都是廠家根據展廳來設計的，而實際應用當中會有煙道、各種電源、水管的改動、展廳的樣式不可能和家中完全相同，客戶家中櫥柜的美觀程度主要是依靠櫥柜設計師的設計水平來定。在福布斯來定櫥柜可以讓櫥柜設計師和家裝設計師直接溝通，更好的銜接，設計出更貼近客戶家裝風格更能夠滿足使用功能的產品。19、XX品牌的櫥柜很漂亮公司規模也大，選擇XX牌不可以嗎？答：廚房中水電線路改造比較多，存在著較多的安全隱患，并且當中有很多的銜接問題，經常容易發生互相推委事件，在我們公司定購櫥柜能夠很好的銜接，劃清責任。20、如果已經在你們公司付款，但又想在市場訂，是否可以退款？答：原則上是不可以的，不過若您在我們公司沒有再看中其他同類產品，只要沒有在工廠下單開始制作，也沒有發生各種人工費用等，還是可以退款的。因為櫥柜是定制產品，每戶家庭的櫥柜都是按實際尺寸測量定制的，所以當把訂單下達到工廠開始生產后，就不能退單了。當然，我們是以客戶您的裝修美觀與實用為最根本的出發點，我們會以我們專業知識為您選購適合您的產品，希望您能慎重考慮。21、為什么款要一次付清？市場上不是貨到付款嗎？答：因為開工前后三天左右，我們會幫你定購所有你所需要的材料，還有一部分期貨產品（例如成品類），為保證您的工期，我們將定貨期限留出，以免延誤您的工期。后期一些小額產品（例如開關和地漏等）我們就直接幫您配送了，免得您再來公司交錢。您不用直接付款給廠家，是您對所選購的產品多一層保障。如產品出現質量問題，我們公司不予以材料廠商結算，直致問題解決。（工程款怎么是一次性付清的？應該是按工程進度分期付款的，這條提問就錯了。）22、設計師幫助買的主材，公司負責嗎？答：公司不負任何責任，因為設計師個人幫您購買的材料不屬于公司授權工作范圍，建議您與設計師簽訂代購協議購買主材，與公司合作，不要與任何個人行為合作，這樣才能讓公司來保障您的利益。23、工程已完工為何主材不能馬上結算？答：在工程最后仍會有一些主材的退貨，例如瓷磚、地板類產品。我們和廠商都會有一個固定的結算日。為了保證您的利益，所以給您辦理結算的時間稍晚。24、什么是成品？答：成品主要是指把原來需要現場作的木制部分拿到工廠去做，機械化生產，比如門、櫥柜、衣帽間等。25、成品都有什么優勢？答：首先是家居設計師提供專業個性成品設計，售后專員保證服務質量，其次是公司從國外引進了專業的成品生產設備，電腦控制操作，機械化干燥，更能保證木制品的質量。同時款式多樣新穎，環保，更有專業工人上門安裝服務。26、成品都包括哪些產品？答：主要有木門、門套、柜體、衣帽間等。27、福布斯的經營宗旨？答：“優秀設計、優良工程、優質服務”是公司的經營宗旨，福布斯將于完美的設計構思，卓越的施工質量，一流的服務水平，與您攜手創造新的輝煌。28、福布斯在杭州有多少分公司？答：城中一分公司，城中二分公司，城西分公司，下沙分公司，濱江分公司，九堡分公司，南方福布斯機構，南方機構FBS設計機構，蕭山分公司，富陽分公司，FBS孫剛設計工作室，FBS來燕設計工作室等29、福布斯裝飾的六大優勢？答：1福布斯裝飾是杭州首家執行“決算透明化”的裝飾公司，裝飾行業必須具備對客戶負責任的態度和責任感，同時這也是從商、做人應有的良知，是真正可以做大的基礎；2 福布斯裝飾是倡導明明白白消費率先執行“陽光報價”，用材標準、施工工藝透明化；3精心工程有一整套健全的標準化現場管理體系和完整的管理流程（如保護流程、進場流程、驗收流程，施工標準、施工要求等），多表單標準操控現場施工；4福布斯裝飾也是杭州唯一一家設有“客戶服務中心”服務團隊品牌的裝飾企業；5 客戶實行“光盤存檔制度”全程記錄，隱蔽工程五年質保，整體工程二年質保，終身維修為客戶建立裝修檔案包括客戶家里的隱蔽工程所拍攝的圖片，進行光盤存檔送給客戶，方便后期進行維修。6 福布斯裝飾是連續十年堅持業精于專、定位在專業施工的技術型服務公司；公司以高品位設計為核心價值，以全程誠信服務為附加值，始終以質量為中心，竭力為每個客戶創造美好家居環境。30、福布斯服務理念是什么？答：本著“ 態度決定一切 ”的服務理念。以 恰當 、 務實 、 高效 的服務態度。傾情為現代都市人打造一個真正屬于自己的空間。31、福布斯的在施工隊有多少個工種？答：福布斯裝飾的施工隊有五種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工。32、開工時，輔料都哪些入場？答：開工時，進場的輔料有水泥、黃沙、電線、水管、木工板、杉木板、石膏板、輕鋼龍骨、木龍骨等。33、 什么時候交中期款？答：按工期來說，會在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就該繳納中期款了。34、哪些環節項目經理必須到場？答：材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。35、現場負責人、項目經理、工長是什么關系？答：現場負責人主要管理工地、協調工程進度和各種工種之間關系。工長領導并管理現場負責人。項目經理負責監督和管理工程和材料的質量，協調工程、成品、主材之間的關系。36、 施工中臨時出現的增減項或改動性等，客戶應辦理哪些手續？答：客戶填寫增減項確認單并簽字，通知項目經理將此部門納入檢查范圍；涉及設計部門，通知設計師處理相關設計內容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保修，且公司對該工程不負任何責任。37、 工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時，設備廠家的推遲，設計方案臨時的變更，物業規定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。38、 隱蔽工程包括哪些?如何驗收？答：隱蔽工程驗收包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。我們有嚴格規范的詳細驗收規定：例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于20mm,蓄水時間不少于24小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應300mm，交叉間距100mm。39、 什么是八級質量保障體系？答：第一級：客戶登記。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據。第二級：設計審核。審核師及客戶認可簽字每一套設計圖紙，確認設計合理。第三級：設計師進行全程跟蹤服務，開工后每個工地至少去三次。第四級：工程項目經理與客戶一道實施施工管理手冊。工程進展中的關鍵點由工程項目經理與客戶做逐步質量認定。第五級：工程項目經理逐家巡回檢查。項目經理每周將對每一個工地的施工情況作質檢報告。第六級：工程部經理抽檢。工程部經理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。第七級：對“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工地”逐家電話回訪，及時解決問題。第八級：對“完工工程”客戶的電話回訪。在質量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。40、 福布斯裝飾如何派工？答：福布斯裝飾獨家發布的電子派工系統，再次升級換代，以便更科學、更迅速的為您的工程選派最好的施工隊。瞬間排序，選派素質良好、技術精湛、管理嚴格的“狀元”施工隊，長期未能被派工的施工隊，將被強行淘汰。41、福布斯裝飾的施工隊都是自己的公司的嗎？答：福布斯裝飾都是自己的施工隊，并對施工隊實行定人定崗定編制，不會存在轉包和外包的情況，更大程度保證您家施工質量。42、工地上一般會有多少個工人干活？答：公司會根據工地進場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會讓現場雜亂更能保證您家的工期。43、福布斯裝飾工人會住在工地嗎？答：福布斯裝飾對工地有嚴格的管理規范，不允許工人住在現場，更不允許工人在現場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛生間。44、福布斯裝飾工人都是哪兒的？答：福布斯的工人一般都是浙江，江蘇和安徽的。對于福布斯的工人會有不定期的專業培訓和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業內相對比較高，項目經理也會對整個工程嚴把質量關。45、客戶是否可以自己點施工隊？答：不可以。因為福布斯裝飾都是電子派單系統，若您對派單的工人不是很放心，我們可以安排去現場實地考察工地。46、物業押金是否由福布斯裝飾來交？答：裝修物業押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可以退的，若是福布斯裝飾來交，物業會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業押金。 47、福布斯裝飾可以改暖氣嗎？答：不能改動。若您需要改動暖氣建議選擇專業的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。 48、 保修期是怎么規定的？答：家裝隱蔽工程保修期5年，硬裝保修期2年。由于四季氣候的不同，室內的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且福布斯采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應的材料費。49、如何保障施工質量？答：我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓。在與您簽訂施工協議后，我們的客戶經理、設計師會與現場負責人員有整體配合，全程的跟蹤服務。而且公司還配有項目經理，項目經理會對整體的施工質量進行檢查、協調與監控。50、如何推薦我們的設計師？答：、介紹公司的設計師情況公司設計師級別分為四種：普通級、優秀級、副主任級和主任級；對于設計師級別的考評公司非常重視，考核都由專業設計研究所評審，同時依據設計師的客戶服務滿意度、綜合素質、設計水平以及手繪功底等全面測評。、為客戶選擇適合他（她）的設計師客戶經理為客戶選擇設計師時，是根據客戶對設計含量的要求、居室類型、服務模式要求、設計師綜合情況（持單情況）和客戶的性格等進行合理派單。設計師級別越高，對各種風格的把握的能力越強。51、交了設計費以后，對設計師的設計方案不滿意怎么辦？答：首先我想告訴您，這種情況到現在還沒有發生過。我們在和您簽訂設計協議之前，會安排您和設計師進行充分的溝通與了解，接下來才會安排您簽訂設計協議，這時的設計師對您家的需求已經有了一定的了解，如果此時的設計方案您還不滿意，我們可以為您調換同級別的其他設計師，直到您對方案滿意為止。52、福布斯裝飾每個分部的設計師是相通的嗎？客戶可以換其他部門的設計師嗎？答：福布斯有多個分部，每個分部都有工作室，每個分部的設計師都是固定的，公司每個工作室配備的設計師實力相當，不會有太大差距。如客戶對本部門的設計師都不滿意，可以根據客戶的實際情況調換到其他部門。53、設計師都負責哪些工作？答：設計師對客戶是從頭到尾全程跟蹤服務制，首先設計師會根據客戶需求做設計方案，同時為客戶選擇與風格匹配的成品和主材，在施工過程中檢控設計方案的實施，最后結合設計方案為客戶選家具和后期配飾。54、設計師多長時間去一次工地？答：設計師去工地的數量不以頻率為標準，而是考核質量，設計師會經常與現場負責人溝通了解現場進度，同時會根據施工的具體需求去工地協調。55、設計后期服務是什么？答：在施工過程中，我們的設計師會定期去工地，核對實際進展與圖紙是否一致，并為您提供后期配飾服務。無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。56、福布斯的設計師都是那兒的人？什么學院畢業的？答：福布斯的設計師都是從全國各地匯集來的精英，并且都是室內設計專業畢業的，從業時間最少三年以上，經驗豐富，同時公司還經常組織專業學術討論會和培訓，所以，無論他們是那個學院畢業的都會設計出讓您最滿意的方案。57、福布斯的設計師是否每個人的設計風格都不一樣？答：嚴格的說每個設計師研究風格的方向是有不同，但是，設計師對各種風格都會掌握運用，風格之間也是融合的，所以設計師的設計風格也是多元化的。58、什么是A6設計師？答：“A6”是一種服務模式，即是我們給客戶一流的設計、一流的服務、一流的施工等，也可以理解為交鑰匙工程，您只需要與設計師定完方案和駐材后，所有的施工協調和后期配飾均由設計師全權代理。59、客戶在選擇設計師飾盡量多談及個，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對設計師的情況并不了解，而客戶經理對每位設計師風格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位福布斯的客戶都會有以為客戶經理根據客戶的需求去安排最適合的設計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會有很多收獲，以免浪費客戶的寶貴時間。60、客戶經理與設計師是怎么配和工作？答：客戶經理對客戶是一對一跟蹤服務制，前期會為您挑選最適合您的設計師，后期若您對設計師服務不滿意都可以向客戶經理反映，綜合協調工程狀況，保證您的滿意度。61、設計師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結合現場測量房型的結構進行設計，最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設計方案。62、設計師能出效果圖嗎？答：一般情況下不出效果圖，因為效果圖和實景是有一定差距的，我們現在采取直接看實物材質來確定，再者效果圖都是設計師請專業會圖員繪制的，所以需要收取一定的費用，電腦模板設計出的效果圖，很多家居和配飾在市場上是購買不到的，建議客戶最好和設計師多做溝通。63、交了設計費設計方案客戶可以拿回家？答：不可以拿來，公司規定設計方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。公司這樣也是為了保護設計師的設計成果，同時也保護公司的知識產權。64、一個設計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設計師的派單是有嚴格規定的，一般會有35個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設計師一起選飾品最好提前一天與設計師預約，以保證客戶的時間安排無延誤。65、一套房子是120平米，但是客戶想用最好的設計師？答：福布斯裝飾設計師最高級別是A6級，設計費200元/平米。本人認為優秀級設計師完全可以達到我們的設計需要，您沒有必要多交那些錢。A6級別設計師大多是作別墅設計的，在公寓設計的把握上未必有其它級別的設計師到位，建議您可以先和優秀級別的設計談一次，相信一定會讓您滿意。66、設計師會不會推薦最貴的材料呢？答：當然不會了，福布斯秉承好的設計師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預算告訴設計師，設計會根據工程和風格為您合理分配，這樣既可以答道設計效果也可以控制預算。67、設計師可以先拿戶型圖做設計，滿意后在交設計費嗎？答：要是設計師對照著戶型圖給您家做設計，個人認為是對您的不負責，圖紙與現場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設計，建議讓設計師去現場測量后再做設計，但是去現場依據公司的規定必須繳納設計費，否則設計師會受處罰的。（有特殊情況可以靈活掌握）68、 設計師都出哪些圖紙？答：福布斯是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會嚴格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。69、 只是重視客廳的設計，其他地方沒什么可設計，只交這部分的設計費可以嗎？答：不可以的，雖然您認為其他地方不需要太多設計，但是設計師在設計時同樣會考慮整體協調及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統一要由設計師去做，設計師會設計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設計費。70、為什么要收設計費？答：我們福布斯的服務模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家具設計服務。我們公司收取的這項費用稱為設計費，這其中包括前期設計師的設計，施工過程中設計師與現場負責人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。71、設計周期一般是多少？施工周期一般是多少？答：設計周期是根據您的需求和您與設計師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開工，雙方都應做到有效的配合，第一稿一般會在1周左右完成，最終稿會在隨后的1-2周內完成。施工周期是根據您的房屋面積和設計的難易程度來定的，在制定出最終稿的時候，我們的設計師會給出相對準確的施工周期。72、如何應對危機？答：在得知危機發生將要發生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯報上級領導或馬上上報公司總辦（總經理），進入危機處理程序，若在一些公眾媒體、報紙和網絡等渠道得到的危機信息，應立即將信息源告知總辦，進入危機處理程序，同時要維護客戶等人對公司的信任。73、關系客戶的維護工作方式？答：關系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務好關系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。1、 服務關系客戶的方法是：熱情、細心、周到、認真、關注。熱情：要熱情禮貌的接待關系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關注。細心：要細心聆聽客戶需要，并且細心為客戶選擇適合他（她）的設計人員。為日后設計師與客戶配合奠定基礎。周到：想到客戶所想，做到客戶未做。我們主要是在做服務的工作，所以細致周到的服務態度更容易抓住客戶的心。認真：關系客戶工地上的信息和問題要認真對待，幫助客戶認真解決。關注：在工作中多關注自己客戶的情況包括關系客戶，多與關系客戶的設計人員溝通，及時準確地發現關系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關注著他們。2、 建立關系客戶檔案和對關系客戶的特殊通道。74、你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：我們公司規模大，效益高，在杭州以及省內也是行業中知名度較高的企業 ，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很底的。例如：可口可樂企業廣告投資巨大，但沒有消費者回認為它的價格昂貴；國內知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務。75、當客戶詢問我公司設計師的待遇時，應該怎樣回答？答：家裝行業的設計師勞動強度很大，經常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。76、當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統報價怎么辦？答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內容后才能估算：（1）大概的設計方案；（2）您選擇的價位，我們公司的價位一共有四級，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據您的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）您家的工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個小時內就能為您做出基本的概算。77、為什么有的公司能優惠好幾個點，而你們公司卻不能優惠？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優惠。78、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？答：關于材料質量方面，可以請您完全放心。我公司作為杭州家裝市場內的龍頭企業，已在杭州的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟利益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查，以確保材料的質量。79、工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。 80、如果施工質量出了問題怎么辦？答：當您家工程出現工程質量問題時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。如不能達到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務部聯系（89088888），進行工程質量投訴。總之，我們的宗旨是：一切只為了客戶！ 81、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答？答：說實話，杭州沒有真正適合裝修的季節。譬如說許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現收縮、變形、飾面干裂的現象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。82、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。83、當客戶對“首期付35%，木工前付35%，油漆前付25%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。現在所有正規家裝公司使用的合同均是杭州市建筑裝飾協會統一制定的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，杭州市建筑裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。84、當客戶要求設計師推薦施工隊時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓，所以施工質量相當不錯。況且我們還有八級質量保障體系，可以確保您家的工程質量。85、福布斯與其它幾家大公司的區別？答： 首先，我們公司的知名度已是行業中的佼佼者，這是不庸至疑的。其次，我們公司歷年的營業收入也是穩站杭州市場第一的，最重要的是，我們公司注重企業文化，公司有著周密穩健的發展計劃，這是企業發展的關鍵，也是吸引我自己的主要原因。86、不同級別設計師的區別。答： 公司從激發員工潛質，鼓勵員工勤奮工作出發，指定了設計師級別的評定。總的來說，優秀設計師的整體水平（設計、素質等）確實高于普通設計師，但并非普通設計師就比優秀設計師差。原因是多方面的，例如：剛剛入職或工作時間較短等。并且，優秀設計師并非永遠不變的。經過公司定期的考核，不符合要求的優秀設計師是一樣會被取消資格的，而取代他的就是曾經的普通設計師。87、你公司的設計水平真的高嗎？答：1、相對而言整體水平是比較高的，公司入職設計師都是經過嚴格篩選的 2、公司以設計為龍頭，最早成立了設計研究所，定期舉辦設計成果發布會，將國際先進的設計理念和流行的設計手法以及流行的材料傳達給設計師。3、公司有長期的設計師培訓計劃。88、當客戶詢問采用電子派工系統，施工隊的整體水平及素質等方面是否可以保證時，應如何回答？答：首先，電子派工系統是具有科學化、管理化、透明化的一套管理系統。它杜絕了人與人之間的利益關系，完全電腦化。其次，電子派工系統控制了施工數量，掌握了施工狀態，同時提高施工質量，達到第一品牌的標準，讓客戶滿意放心。電子派工系統嚴格、準確的記錄了施工隊的工程質量。客戶反饋、投訴、質檢監察，以及公司對每個施工隊的綜合評定等各方面的打分情況。最后，電子派工系統為客戶提供了準確、客觀、全面的信息。給客戶選派了目前技術精湛、管理嚴格、素質良好、排分最高的施工隊。89、家裝環保的國家標準有哪些？答：由建設部頒布的民用建筑工程室內環境污染控制規范和國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的室內裝飾裝修材料有害物質限量等國家標準。90、什么是“挑戰家裝環保極限”答：家裝數字環保菜單中的各類裝飾材料的環保指標是非常優質的，在一定條件下，可以說是目前市場中能夠獲得的最好的環保材料。同時，福布斯還在不斷尋找更好的環保材料，挑戰家裝環保極限。91、 你們公司是國營的，還是私營的？答：我們公司是一家民營股份制企業。我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在于它能給您提供什么樣的服務。92、 與其他公司相比，你們公司有哪些優勢？答：我們公司的優勢不僅體現在設計服務、材料等級環保性，工藝標準、工程質量上，還在于規模最大、管理和服務的規范化程度很高。我們有八級服務質量保證，有專門的質量監察部門保證您的工程質量。同時，國巢公司具有的高效完備管理，使得各部門、各工種人員的工作高效率并且配合默契。93、 你們公司的資質是幾級？資質的差別是否與質量有關?答：我們是建委發的二級資質。家裝公司最高資質就是二級資質。資質的差別與質量無關，與公司的研發能力有關，不同的資質承接的范圍是不一樣的。94、 如果和你們公司簽約了，是否能與你一起進材料？答：可以。我們有自己專門的材料配送中心，您可以去看看我們的材料庫，我們的所有材料都有福布斯的標識，確保質量。95、 澳松板的優勢是什么？甲醛釋放量是多少？答：澳松板選取歐洲阿爾卑斯山脈的輻射松，從采伐到生產成型不超過一星期，因為木材是一種生物產品，時間過長會產生藍變菌，是木材的顏色加深，損失物理性質。澳松板板材細膩，基底顏色很淺，與其去皮方式有關，采用滾筒式去皮機，確保其樹皮的含量保持在0.1%左右。板材還具有水泡不變形、不潰爛的優勢。96、 從咨詢到簽合同，大概需要多長時間?答:：簽單時間的長短取決于我們之間的合作。我身為設計師是為客戶提供服務的，我會在保證設計方案質量的同時，盡量縮短出方案的周期，您也要配合，當方案做好時，抽出時間盡快地來公司確定方案。97、 你憑什么叫我交設計費？答：首先，設計也是一種勞動，勞動就要有報酬。其次，設計收費會督促我們對設計的更高追求，更好的保證您的設計方案水準。98、 你們公司的報價為什么比其他公司高？答：我們公司的報價是與其他公司持平的，并不高。公司始終秉承“先做人、后作事、再賺錢”的企業文化進行經營，以誠信為根本，認真、仔細的做設計，工程從不偷工減料，材料和工藝也區別與其他公司。如果是使用同一種材料的話，其他公司的報價肯定會高于我們公司。99、 為什么你們公司安裝潔具，燈具也要收錢？答：因為安裝潔具需要輔料，所以要收錢。100、 為什么鋪石材，地磚價位不同，差那么多？答：因為鋪石材時，石材要經過特殊處理，工藝不同。101、 為什么廠家鋪木地板比較便宜，而你們公司卻比較貴？答：因為工藝不一樣，廠家是一字型龍骨，而我們公司是十字形龍骨，人工和材料都比廠家費了一倍。102、 為什么其他公司有優惠，你們公司卻沒有？答：有句話是“濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾是擰不出水來的”，我們和其他公司的進貨渠道不同，我們的材料是從國際市場上統一采購的，符合歐洲的環保檢測，成本要高于其他的公司。公司始終秉承“先做人、后作事、在做錢”的企業文化進行經營，以誠信為根本，只賺取公司合理應得的利潤。103、 比如，簽約的時候工程造價是兩萬，等到你們竣工的時候會不會就變成四萬了？答：不會，因為公司有制度，不允許低點切入，項目不變的情況下，工程量不能超過10%，否則，公司會對我們有處罰。另外，客戶您中途的項目增減也會造成工程費用的變化。104、 為什么裝修中的材料價格并不高，而你們的報價卻很高？答：因為您看到的價格只是材料的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、管理費、工程維修費、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高出許多，這樣把所有的費用加起來，報價必然比材料高許多。105、福布斯對施工和設計的審查嚴不嚴？答：福布斯對設計師的出圖及預算都有專人審核，圖紙和預算有一項不通過就不能交給項目經理開工。106、當客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量。在三方面內容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是科學的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。107、當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價較高時，應該怎樣回答？答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然明顯比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。108、當客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。木地板的廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也同樣低劣。109、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右，房租、設計人員、監理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。110、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優惠時，應該怎樣回答？答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤也來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當低。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴的質量低劣。而我們公司作為杭州家裝行業的龍頭企業、有相當品牌知名度的明星企業和杭州建筑協會信得過企業，我們堅持為客戶提供優質的工程、優質的服務，并制訂了八級質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。 111、當客戶詢問“你們現在做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預算，會與實際情況存在一定偏差，當然這種偏差不應超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當然，如果您在工程施工過程式中對原設計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認可、簽字。 112、當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。在我們為您做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規的名牌企業，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打資產時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。當然，如果我們在施工中損壞了物業的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔相應部分。113、當客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回答？答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價114、 當客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要另交4%的稅金時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。作為入駐家裝市場的企業，我們已向家裝市場的管理部門統一交稅，如果要再開發票，就要重復交稅，因此需要另收4%的稅金。115、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預算時，則可按相應價格抵扣。116、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好時，應該怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。117、當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。118、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。119、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。120、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具各有何優缺點時，應該怎樣回答？答：購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面