收銀員工作總結篇一：超市收銀員個人工作總結 超市收銀員個人工作總結 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 （一）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 （2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。 （3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。 本人現將 2009 年工作總結匯報如下。 一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態，熱情耐心的待客態度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環境。 二、用語禮貌，以和為貴。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切，從不對顧客大聲說話，注意自己的外在形象，動作大方，舉止文明，努力以一名優秀的收銀員要求自己。 三、在平時的超市工作中，本人隨時注意價格的變動，密切個各銷售員的聯系交流。熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中心中有數，公開透明，以免引來不必要的麻煩。在掃價時，注重商品價格與電腦價格的相符。發現問題時，能夠及時和商管和店助溝通，在收銀過程中認真負責，從未出現過漏收、少收、多收等失誤。 四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重，也會出現頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。 總之，我非. 收銀員的工作流程2009-02-20 20:17 收銀員的作業流程和管理的重點 文章關鍵字:收銀員 作者:超市168 發布時間:2008-3-22 具體收銀作業可按日來安排作業流程，每日作業流程可分為營業前、營業中、營業結束后三個階段. (1)營業前 開門營業前打掃收銀臺和責任區域; 認領備用金并清點確認 檢驗營業用的收銀機，整理和補充其他備用品； 了解當日的變價商品和特價商品； 檢查服飾儀容；佩戴好工號牌 (2)營業中 遵守收銀工作要點： a歡迎顧客光臨； b登打收銀機時讀出每件商品的金額； c登打結束報出商品金額總數； d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”； e找零時也要唱票“找您多少錢”； f替顧客裝袋服務時，應將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應先放入袋中。 特殊情況處理：注意購物車底部；包裝封口；檢查隱藏商品，必要時開箱檢查，注意態度友善；防止偷換條形碼；注意商品的銷售單位；不在系統中的商品，是否銷售，如何銷售；掃描價格不一致的商品如何處理；填寫條形碼問題表，及時反饋解決；付款方式；學會使用收銀機；識別各種假鈔；會使用各種銀行卡。 對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。 發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時，應立即與值班長聯系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。 等待顧客時，收銀員可進行營業前各項工作的準備。 在非營業高蜂期間，應聽從值班長安排從事其他的工作。 (3)營業結束后 結清賬款，填制清單； 在其他人員的監督下把錢裝入錢袋交值班長； 引導顧客出店； 整理收銀作業區。 收銀作業管理的重點 由于收銀員工作對超級市場經營的重要性，對收銀員作業的管理最好要細化到收銀員作業流程的每一個作業程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業管理的重點是十分重要的. (1)嚴明收銀員的作業紀律 作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守企業嚴明的作業紀律: 收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。 收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜 現象。 在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。 收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 (2)收銀員裝袋作業管理 將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架； 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損； 易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中 裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中； 超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象； 對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿； 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。 (3)收銀員離開收銀臺的作業管理 當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業程序控制如下： 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔住; 將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管. 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員； 離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。 (4)營業結束后收銀機的管理 營業結束后，收銀員應將收銀機里的所有現金、購物券、單據收回金庫并放入超市指定的保險箱內，收銀機的抽屜必須開啟，直至明日營業開始。收銀機抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進入超市時，為了竊取現金等而敲壞收銀機抽屜，枉增公司的修理費用。 (5)本店職工的購物管理 超市職工不得在上班時間內購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內，其購物發票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結過賬的私人物品。 本店職工調換商品應按超市規定的換貨手續進行。不得私下調換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務上的便利任意取用店內商品或圖利他人，慷企業之慨。 (6)收銀員對商品的管理 超級市場集中結算的原則，就是凡是通過收銀區的商品都要付款結賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進入如無特殊需要，一般不經過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內職工擅自帶出超市內的商品，造成損失。 對廠商人員，要求以個人的工作證換領超市自備的識別卡，離開時才換回。 (7)商品調換和退款的管理 每一個超市公司都有自己的商品調換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調換和退款，除非是商品質量問題，其他商品應予以調換。 接受顧客要求調換商品或退款，超市應指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進行； 接待人員要認真聽取顧客要求調換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進工作的依據。 (8)營業收入的作業管理 營業收人的作業管理能夠保證超市經營管理的最后成果的安全性。 收銀員的營業收入結算，除了在交接班和營業結束后要進行外；每天要固定一個時間做單日營業的總結算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業的高峰，也可在銀行營業結束之前進行解款。在每天這個總結算時間里結出的營業收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業總收人金額。在進行總結算時，應將所有現金、購物券等一起進行結算。結算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業收入結賬表，由收銀員和值班長簽名，該結賬表是會計部門查核和作賬的憑證。 各收銀員的營業收人匯總后，應由專人(最好是兩人)存入指定的銀行。最好對營業款存入銀行的時間、路線等作出規定，以免發生意外。 實習超市營業員培訓教材 實習超市營業員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下：篇二：總收銀工作總結 總收銀工作總結 從擔任XX總收銀的第一天起，我深知工作的不容易，為做好這份工作不斷努力，不斷加強業務能力學習。在領導的精心領導下，同事們的積極支持和配合下，我嚴格要求自己，較好的履行了一名超市收銀主管的職責。在這一年里，與同事和睦相處，自覺履行公司的規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項工作內容。現將這一年的工作情況作以簡要總結。 一、 全年重點工作任務、核心績效指示完成情況做簡要介紹 （一）為了降低資金安全風險，每天都做好各項交接記錄。 1、 每晚關店時，門店必須安排一位男工作人員護送收銀員到總收 室，并同店長做好資金清點、放置的監督工作。 2、 每晚關店后、都認真清點收銀員交接的錢款，同時與電腦系統 中全額是否一致、有無差錯，必須做到日清日結。 3、 帳前款繳款時，認真做好交接工作，收銀員夜班繳款時做好現 金交接記錄，登記好第一筆賬目。 4、 做好現金交接之后，必須同時把保險柜密碼打亂，然后檢查紅 外線報警系統是否正常，如果不正常，要立刻通知相關人員進 行搶修，保證萬無一失。 以上幾個方面雖然是小事，為了保證資金的安全，雖然每一天都重復工作，但我嚴格要求自己不可以掉以輕心，每一天都不能忽略。 二、 完成了全年票據管理、核對工作 1、 每天都登陸系統查看發票號碼。發票起始號碼是否有誤，是否順 序連號，有無錯亂，如果有錯亂的，要在普票里修改正確，并做好記錄，以免后期無法查實。 2、 每天下班無收款時，一定要盤點發票消耗，以免產生異常。 3、 配送安裝單據時、要認真查看存根聯發票是否連號。 4、 在收銀過程當中，認真核對顧客交錢時預付款單據和手工單據金 額是否一致，張數是否正確，同時在預付款系統里核對手工單據是否正確。 三、 認真做好單據憑證退貨處理 1、 退貨處理時，認真核對廠家授權書，退廠拖機單，營銷做的訂單 編號，在S3系統里掃描。 2、 在S3系統歸檔以后，要認真核對掃描編號，確保一致后才能在 系統里做退廠拖機單，再郵寄給總部。每一個環節都要認真核對清楚，防止在寄出去的單據還有錯誤，給總部審單工作人員增加工作量。 四、 認真做好資金、各種支票和SAP上傳工作 1、 每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項掃描工作在最短 時間內完成。 2、 SAP單據上傳要在10分鐘內完成，要做到快捷、仔細，以免給 總部做賬帶來不必要的麻煩。 五、 認真完成了家電下鄉及節能補貼各項工作 1、 在家電下鄉工作中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證 件、發票復印件、戶口姓名是否一致。 2、 家電下鄉及節能補貼資料在電腦系統錄入時，都認真錄入每一份、每一張單據，為了防止出錯，錄入后再認真一一核對，確保無誤。 3、 在節能補貼中，我嚴格要求審核顧客的每一份資料，身份證件、 發票復印件、戶口姓名是否一致，唯一標識碼。 六、 做到了工作崗位文明服務 1、 作為一名收銀員，我們是在前臺，是蘇寧的一個形象窗口， 服務每一位顧客，在工作中一定要做到唱收唱付。 2、 在顧客付完款后，要給顧客解釋好每一張票據保管工作，微笑服 務好每一位顧客。 3、 做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客，對每位客人我 們都微笑服務，“顧客至上”深入我們每個人心中。面對顧客，臉上始終面帶微笑，要讓顧客知道我們的熱情。即使在工作中遇到一些不高興的服務，我們仍然以微笑交流，那么再無理的顧客也不會發脾氣。所謂“至真至誠，陽光服務”，這樣一來顧客高興自己也舒心。 以上幾個方面是我2012年的在總收銀工作基本要求和工作任務。下面對以上六個方面還存在的一些問題進行匯報總結： 一、 資金安全是一直重點強調的工作內容，這一年中不存在問題。 二、 對票據管理這方面，可能是系統的不穩定性，或者是個別收銀員。 的粗心大意，票據出現了串號的情況。已經進行了匯報的處理。 三、 對單證退廠的情況，營銷做單日期間隔較短。 四、 單據傳遞中，對于特殊的情況需要跑單至財務的單據，無法及時與財務對接。 五、 政府補貼這方面，因政府工作人員太忙，審單未及時處理，節能 補貼工作事項得隨時關注。 六、 在收銀員管理方面，應該加強業務操作培訓，提高工作效率。 收銀總收工作職位雖然不算什么領導，但也管著一堆事，幾個人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對她們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。在工作中，須掌握一定的專業知識和專業能力；和同事積極溝通；培養下屬的業務操作能力。現結合下一步工作思路和核心指標要求，簡明扼要的談談自己計劃和任務： 一、 下年度的工作中，確保資金安全，資金安全是我們工作 的核心內容，最重要的工作，進一步的加強資金安全意 識，做好錢物的交接，并做好記錄。每天定時定點的測 試110報警器，并與保安工作人員做好安全交接工作。 二、 票據管理方面，存在的問題，盡快和總部聯系，爭取在 最短的時間內處理，不拖沓，不累積工作。每天下班定 時檢查單據，發現問題及時處理，提高工作效率。 三、 單證退廠要求：做退廠工作時業務及時，認真審核，按 正規流程處理，保證每步都準確無誤。 四、 單據傳遞方面計劃和要求：經常保持和總部溝通，出現 問題及時處理。同時也要配合總部的指示和要求，認真完成工作內容。 五、 在家電下鄉和政府節能補貼方面的工作要求：和公司其 它相關負責人員及時溝通，解決滯留的工作。同時關注 相關政策有無變化，保證工作順利開展。 六、 在人員管理方面，以后要加強收銀員的培訓學習，增強 業務操作能力。嚴格要求每一位收銀員，做好收銀工作。 通過一年多的工作學習，我對現金、支票、銀行卡單等有關業務有了進一步的了解。在工作中，讓我知道了認真負責的重要性；了解了差之毫厘，謬以千里的真理；更從內心體會到工作態度、工作狀態對實際工作的影響。而對具體的操作，要保持良好心態，我體會到，不管任何工作，都要保持細致、細心、認真、一絲不茍的態度，我認為這才是做好每項工作的先決條件。總之，經過領導的培養，同事的大力支持和幫助，2012年的重點工作如期完成任務。 總結人：XXXXX 2012年11月10日篇三：超市收銀員個人工作總結 青 島 農 業 大 學 大學生社會實踐調查報告 專 業 班 級資環1001班 實 踐 時 間 2012年1月15日2012年2月25日 超市收銀員實踐總結我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了，我有點緊張。 （1） 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作。作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。