惠通嘉華投資有限公司海南事業部培訓管理制度（草案）第一章 總則一、本制度是海南事業部培訓指導性文件，是海南事業部各店開展銷售顧問培訓工作的依據。二、海南事業部從總體上按培訓組織主體分為內部培訓和外派培訓；內部培訓分為新員工入職培訓和在職技能提升培訓。按培訓實施要求分為員工素質型培訓、專業知識技能型培訓、自我提高型培訓；按培訓教育推廣強度分為普及教育、選擇性教育、強制性教育。三、銷售部培訓工作的管理項目包括海南事業部培訓計劃及各店內的外派培訓的組織、計劃、實施、評估、考核。第二章 培訓目的、方式一、培訓目的：1.實現員工對集團企業文化、發展戰略的了解和認同；2.實現員工對各分公司規章制度、崗位職責、工作要領的掌握；3.提高員工專業知識水平，增強員工崗位工作能力，改善員工的工作績效；4.端正員工的工作態度，提高員工的工作熱情和培養員工協作精神，營造良好的工作氣氛；二、培訓方式：新入職銷售顧問及雙月末位淘汰銷售顧問以理論授課培訓和實際工作培訓相結合，根據人員情況每月至少進行一次。海南事業部負責人負責組織，人力資源部負責監督和指導第三章 新員工入職培訓 一、新員工在到崗之前必須進行統一的培訓，未經培訓原則上不準上崗。二、新入職員工的培訓計劃由人力資源部起草，各店銷售、人力經理提出建議、意見。培訓過程出現反饋意見應被及時采納。三、培訓內容主要包括：1.集團簡介及發展歷程、前景展望。2.集團企業文化、文明禮儀。3.營銷基礎知識及技巧。4.其他臨時培訓安排。四、如情況許可，將安排新入職員工到各品牌店進行參觀。五、培訓結束后，將采用向事業部領導匯報或筆試答題形式對整個培訓進行總結，考核成績將存入新員工檔案。第四章 培訓組織管理培訓組織：人力資源部、銷售部一、工作主要內容：1.確定培訓工作的總體方向及培訓安排。2.審核事業部及各店的培訓計劃、活動方案及各項管理規章制度。3.監督檢查培訓工作落實情況及培訓考核的真實性。4.根據具體情況需求，不斷完善培訓體系。二、培訓前期準備工作：1.設計培訓課程總體規劃。2.編寫培訓材料。3.制作電腦用幻燈片。4.組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等。5.落實培訓教師，包括本部門及相關業務部門。6.檢查教學場所及教學設施是否完善。7.處理有關臨時性工作。三、培訓結束后的工作。1.搜集并保管培訓資料，包括書籍、圖片、光盤、錄象帶等。2.整理外出學習先進的管理經驗、培訓理念。3.針對培訓做出詳細的培訓總結，并提出不足加以改進。四 、兼職培訓講師的選擇與激勵1.在海南事業部各個品牌店中選擇兼職講師，所有被選中的講師均有義務為海南事業部進行培訓授課，不得以任何理由推拒。2.兼職培訓教師應具備良好的語言表達能力，傳授能力，具有相當的專業基礎知識，崗位工作業績突出。3. 為調動內部兼職講師參與培訓的積極性，內部兼職講師每講一次，事業部將給予人民幣三十元的獎勵，并且在當月工資中直接體現。4.由人力資源部組織，每季度對兼職培訓講師進行一次評估，評選出的優秀講師將給予一定的獎勵措施。5.對兼職培訓講師海南事業部在年終考核中將給予適當的表彰，對與培訓內容有關的外派培訓機會，海南事業部將優先選派。五、培訓紀律：1.培訓時不準吸煙。2.接受培訓人員應提前到達培訓指定場所并簽到。3.手機必須調至震動狀態，接聽電話要求到走廊。4.培訓時，應根據海南事業部對員工儀容儀表要求著裝。5.在規定培訓時間內，不準從事與培訓無關的事情，即使是本職的業務工作，也不能在培訓時間內開展。六、請假規定：1.特殊情況不能參加培訓人員，店內委培的銷售顧問必須出具店總的請假說明。2.新入職的銷售顧問必須到海南事業部人力資源部請假。七、處理辦法：1.培訓遲到者，按海南事業部考勤制度處理。2.第一次無故不參加培訓者在其所屬編制的店內給予通報批評處分。3.第二次無故不參加培訓者，上崗時間延遲一個月。4.連續三次無故不參加培訓者，將在海南事業部通報批評同時取消培訓資格；新入職員工將做辭退處理。5.對請假沒有參加培訓者，人力資源部提供培訓資料，由各品牌店部門負責人或指定專人一周內進行補陪，結束后必須上交一份培訓評估總結至人力資源部。第五章 培訓計劃一、培訓計劃制定：1.培訓計劃分年度培訓計劃、季度培訓計劃、月份培訓計劃。2.各品牌店年度培訓計劃由各店人資部根據培訓需求調研制定，每年的十二月二十五日之前上報海南事業部人力資源銷售培訓小組審核，事業部銷售培訓負責人批準后執行。3.海南事業部培訓負責人負責制定年度新入職銷售顧問的培訓計劃，每年的十二月二十日之前上報人力資源部，人資部審核并匯總，待事業部總經理批復后執行。4.季度、月份培訓計劃按照年度培訓計劃推進落實，銷售培訓負責人負責督導。二、新員工入職培訓計劃由事業部人力資源部人力專員負責制定，報人力資源經理審核，組織部門是人力資源部。做培訓計劃的同時，應考慮合理的培訓預算，所有的培訓計劃，應在培訓預算支持范圍內開展。三、培訓計劃的制定大致分以下幾個環節進行：培訓需求調查，分析反饋信息、制定培訓解決方案，對計劃進行溝通和確認。同時，已開展的培訓小結可作為同類培訓的參考資料。四、培訓計劃設計包含以下幾個方面內容：培訓目標、培訓對象、計劃參與人數、培訓名稱、培訓級別、培訓課程名稱、課程內容簡介、師資來源、培訓教師、授課形式、授課時間、地點、培訓資金預算、考核形式、負責部門、其它培訓要求及說明。五、為保證培訓計劃確實可行、實用，在調研培訓需求時，應結合各店業務發展需要，遵照分海南事業部的實際需求，重點考慮因素如下：1.充分了解員工個人自然狀況：受教育程度、從業經歷，特長，在本集團工作年限。2.員工在崗工作勝任度，包括接受能力、適應程度、反應能力、熟練技巧；3.了解員工學習態度及個人發展志向；4.崗位工作中存在的問題和不足。 第六章 培訓實施一、各級培訓實施工作，人力資源部全面負責，經理監督指導。二、海南事業部各級培訓計劃經審批后，各執行部門應予落實執行。未執行的培訓，應做出書面說明，并做出合適的安排。三、培訓主要內容：1. 文化類2. 理念及基礎類3. 心里流程及銷售技巧類4. 水平事業類（金融保險、汽車用品）5. 二手車置換技能技巧類四、培訓計劃具體實施步驟：1.各級做好詳細的計劃案，落實計劃實施的可行性；2.授課教師應做培訓教案，擬定具體培訓要求及培訓目標，對培訓重點內容作以指示；3.人力資源部按照海南事業部的培訓計劃，在執行前應簽訂各級培訓計劃確認回執單（附表七）4.各級培訓應嚴格按照確認后的培訓計劃內容執行；5.培訓到場人員須填寫“培訓記錄簽到表”，培訓教師、學員應準時到場；（附表八）6.培訓課結束前，培訓教師應留有時間對教授內容提問或討論，需要筆試的，由授課人具體負責出試題。7.培訓結束后，各級負責人應根據培訓實際實施情況填寫培訓反饋表。 第七章 培訓考核一、海南事業部培訓工作實行考核制。二、培訓工作考核內容構成：1.海南事業部、各品牌店培訓計劃執行落實情況；2.受訓人員出勤情況，培訓評估材料反饋情況；3.各級培訓對象理論學習效果，實踐運用能力；4.相關崗位協作人員工作品評、日常行為規范綜合評估。三、對培訓內容，采取不同形式的考核，主要形式有：口試、筆試、實踐操作三種形式。四、培訓考核結果應用途徑：培訓考核結果作為海南事業部績效考核的依據之一，關系到員工試用、轉正、晉升、調資、調崗、解約等人事變動工作。第八章 培訓評估一、培訓評估分兩個階段進行，分為培訓前評估、培訓效果評估。二、培訓效果評估包括反應、學習、行為、結果四個方面進行：1.員工參加培訓學習的反應及主官感受；2.員工參加培訓學習，實際學到了什么知識；3.員工參加培訓學習后，在崗位實際操作中有多大程度的改觀；4.通過接待效果、留資率、邀約率、試乘試駕率、成交率、客戶滿意度等可以量化的指標來考察，培訓產生了什么樣的結果。三、培訓評估的形式可采用自我評估、部門負責人評估、品牌店負責人評估等。各級培訓組織部門對每次培訓進行一次培訓總結，告知培訓評估結果。四、培訓評估表。（附表六1、附表六2）第九章建立培訓檔案一、培訓檔案工作是培訓工作重要內容，每次培訓結束后必須建立海南事業部培訓檔案，各品牌店、各部門培訓檔案、專項培訓檔案。二、培訓檔案統一歸人力資源部管理。第十章 外派培訓細則一、 外派培訓人員產生辦法： 1.各店人力資源部根據店內業務發展需求制定年度外派培訓計劃。2.根據各品牌廠家的要求，銷售經理提出外派培訓需求，納入外培計劃。二、 外派培訓人員資格：1.必須有一定的授課水平，具備進行再培訓的能力。2.具備相應的專業水平、文化素養。3.培訓內容為各品牌店發展和當前業務開展所必需。4.有長期為店內服務的計劃。三、 審批程序：1.外派員工統一填寫員工外派培訓申請表（附表一），上報人力資源部，經逐級審批通過后方能取得外派培訓資格，審批后各店人力資源部與外派人員簽定培訓協議書（附表二），外派人員持此批件申請費用。未經人力資源部同意私自外出參加培訓者，培訓費用自負，占用工作時間者，按考勤制度處理。2.各店銷售經理外出培訓須經事業部總經理批準。四、 外派培訓人員履行責任：1.完成培訓任務，自返回店內5個工作日內在相關部門、崗位開展轉訓課程。2.轉訓結束后上交培訓資料至檔案室。 五、 費用報銷標準： 1.外派培訓費用包括：培訓學費、雜費、交通費、食宿費等各項費用，培訓費各部自行墊付。 2.培訓費用的報銷標準根據集團總部現有標準實行，如有變動另行通知。六、 對外派人員實施轉訓考核，具體考核辦法參照外派培訓考核細則第十一章 外派培訓考核細則一、 考核目的：1.搜集員工反饋意見，為今后外派培訓工作提供指導方向。2.考核外派培訓員工學習效果，同時為海南事業部培養銷售培訓師，最大限度地利用培訓資源。二、 考核方式：接受轉訓學員民意調查與考核機構考核相結合。三、 考核機構成員：外派培訓人員所屬部門負責人，店總、人力資源部負責人、海南事業部銷售培訓負責人。四、 考核辦法及權數分配：考核內容及權數分配考核等級得分權數優良一般差民意調查（60%） 教授內容210語言條理10.50課堂氣氛10.50授課風格10.50課前準備10.50考核機構（40%）教授內容210學員成績210課前準備10.50五、考核結果的計算方法：1.外派培訓學員考核得分=(民意調查學員的平均分60% )+ (考核機構平均分40% )2.外派培訓學員考核得分8分為優良，平均成績6分為差，介于二者之間的為一般。六、考核實施：1.全體受訓人員填寫外派培訓民意調查表。（附表三）2.各品牌店轉訓課程結束后，對接受轉訓學員考試。平均得分8分為優良，6分為差，介于二者之間的為一般。3.考核機構成員填寫外派培訓人員考核表。（附表四）4.人力資源部依據兩次考核分數，做出最終評分，存檔。七、考核結果運用：1.考核成績優良將繼續享受再次外派培訓機會,考核成績差，取消今后外派培訓資格。2.考核結果進入個人檔案，作為績效評估的重要依據之一。第十二章 附則本制度自公布之日起實施，原定的各類規定同時廢止。最終的解釋權歸惠通嘉華海南事業人力資源部。 惠通嘉華海南事業部人力資源部2012年10月（附表一）員工外派培訓申請表員工外派培訓申請表編號：舉辦單位培訓地點培訓內容培訓起止時間姓名部門崗位培訓形式外派人數預計費用總額培訓學費其他費用其他費用說明各品牌店部門負責人意見人資部負責人意見總經理審批備注：本表人力資源部留存（附表二）培訓協議書培訓協議書（參考模板）甲方：XXXXXXX乙方：XXXXXX甲、乙雙方根據國家有關法規及雙方簽署之勞動合同，一致同意簽訂以下培訓協議：一、不涉及培訓賠償的項目：1.甲方在乙方入職時，有義務對乙方進行入職教育和崗前培訓。2.甲方有義務在人員調整和崗位結構變化時對乙方進行轉崗培訓。二、需做出賠償的培訓項目：甲方出資為乙方提高文化知識素質及技能所采取的培訓，包括但不限于學歷培訓、外語培訓、專業培訓、勞動技能培訓、出國業務培訓、職稱培訓等，且甲方持有付費憑證，甲方有權利要求乙方在合同服務期未滿提出離職時，做出培訓費用賠償。三、培訓賠償內容：培訓費用指由甲方為乙方參加培訓支付的各種學雜費用。屬甲方出資公派乙方出國或異地培訓的，除學雜費外，甲方可根據培訓時間的長短向乙方酌情收取一定比例的往返交通費和在外期間的生活補貼費用。四、培訓費支付：1.外派培訓費用包括：培訓學費、雜費、交通費、食宿費等各項費用，培訓費暫由各店自行墊付。 2.自培訓結束之日起，每滿一年，報銷個人外派培訓費用的一半，滿二年，個人承擔部分全部報銷；不滿一年離職，不能享受此待遇。五、履行責任：1.完成培訓任務，自返回海南事業部10個工作日內在相關部門、崗位開展再培訓課程。2.再培訓結束后上交培訓資料至檔案室。 在一些重要培訓活動前，雙方可根據實際情況另行簽訂具體協議。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起生效。甲方：時代工貿集團有限海南事業部 乙方：蓋章： 簽字：日期： 日期：(附表三)外派培訓民意調查表培訓課程名稱： 培訓教師：培 訓 時 間： 地 點：民意調查內容優良一般差教授內容210語言條理10.50課堂氣氛10.50授課風格10.50得分合計（附表四） 外派培訓人員考核表培訓課程名稱： 培訓教師：培 訓 時 間： 地 點： 考