滅火、疏散應(yīng)急預(yù)案文件編號：WDSY/NB-OP0708版本狀態(tài)：B/1一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件二級事件廣場內(nèi)部發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測消防突發(fā)事件一級事件廣場內(nèi)部發(fā)生明火影響較大重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測二、電話通知上報流程1.電話上報人員名單及時間要求 內(nèi)容 級別時間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級人員3分鐘通知完畢總經(jīng)理管理工程副總安全品質(zhì)部經(jīng)理管理部經(jīng)理工程部經(jīng)理營運部經(jīng)理值班經(jīng)理工程值班班長管理部當(dāng)班隊長管理部經(jīng)理管理副總總經(jīng)理二級人員6分鐘通知完畢管理部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全品質(zhì)部消防主管管理部消防主管消防維保人員安全品質(zhì)部消防主管注：按排名先后順序通知，先一級人員，然后視情況通知二級人員。接到通知的人員必須馬上組織各自下屬部門和人員采取相應(yīng)行動。2.突發(fā)事件處理臨時指揮小組 內(nèi)容 級別正常工作日夜間及節(jié)假日一級指揮人員總指揮：總經(jīng)理指揮部成員：管理工程副總、營運副總、財務(wù)副總、安全品質(zhì)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、營運部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、財務(wù)部主管總指揮：值班經(jīng)理指揮部成員：管理部當(dāng)班隊長、工程部當(dāng)班班長二級指揮人員管理部消防主管安全品質(zhì)部消防主管管理部消防主管安全品質(zhì)部消防主管三、 報警處理程序1火災(zāi)的報警當(dāng)員工或營業(yè)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時:（1）現(xiàn)場顧客及營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)火情后，立即按動最近的手動報警按鈕；（2）通知商場內(nèi)巡邏商管員或通知服務(wù)臺人員，利用電話88086119向消控中心報警或用對講機呼叫99報警，報警內(nèi)容如下：(a)先說出自己的名字；(b)報告起火的準(zhǔn)確位置；(c)報告已經(jīng)燃燒的物資以及火勢的大小；(d)燃燒區(qū)域的顧客及員工是否被困。2自動報警商場內(nèi)任何自動報警系統(tǒng)中，任何一個感應(yīng)器報警，在消控中心都會發(fā)出報警信號；（1）顯示報警狀態(tài) - - 煙霧濃度- - 報警現(xiàn)場溫度（2）顯示報警地點 - - 根據(jù)控制臺顯示的編碼確定報警的具體位置3.接警處理（1）消控中心人員接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即通知就近商管人員，前往現(xiàn)場進行查看，對火情進行確認(rèn)； （2）火情確認(rèn)后，立即通知當(dāng)班隊長帶領(lǐng)人員到現(xiàn)場滅火，同時向公司總經(jīng)理或公司總值報告；（3）消控中心值班員應(yīng)利用對講機同現(xiàn)場保持聯(lián)絡(luò)，并記錄相關(guān)信息；如：(a)火警的確切位置(b)臨時指揮所的確切位置(c)燃燒的范圍(d)燃燒物的種類(e)傷亡、被困人員情況（一級）同時，把這些信息及時通知外圍車輛管理商管員，以便消防車及人員到達后能準(zhǔn)確的引路；（4）（一級）如現(xiàn)場有傷亡情況，應(yīng)立即通知救護人員到現(xiàn)場及聯(lián)絡(luò)“120”急救中心；（5）（一級）接到現(xiàn)場指揮的疏散指令后，立即記錄需疏散的區(qū)域，以及下達命令的人及下達命令的時間；啟動疏散區(qū)域的消防廣播系統(tǒng)，并使用預(yù)先錄制好的應(yīng)急廣播錄音進行廣播；（6）消防隊到達現(xiàn)場后，應(yīng)繼續(xù)與現(xiàn)場指揮人員保持聯(lián)系。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)正壓送風(fēng)和防排煙系統(tǒng)風(fēng)機在手動狀態(tài)和自動狀態(tài)均可正常啟動排煙口和排煙閥、送風(fēng)閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常啟用噴淋泵能夠正常啟用濕試報警閥的開啟狀態(tài)壓力開關(guān)能正常動作報警管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正常啟用消火栓泵能夠正常啟動保證分區(qū)閘閥的開啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng)中控室控制面板與樓層相對應(yīng)廣播主機和手動控制面板輸出信號暢通防火卷簾門系統(tǒng)現(xiàn)場卷簾門升降正常消防主機能遠程啟動下降現(xiàn)場地址碼和主機地址碼相對應(yīng)疏散指示燈疏散指示燈處于正常狀態(tài)疏散指示燈玻璃無破損疏散指示燈指引方向正確電梯迫降系統(tǒng)主機能正常遠程啟動強切非消防電源系統(tǒng)主機能正常遠程啟動，切斷非消防電源五、 應(yīng)急處理程序主要責(zé)任人工作流程工作要求消控中心人員消防跑點人員消控中心人員消防跑點人員消防跑點人員應(yīng)急滅火人員當(dāng)班商管員管理部經(jīng)理總值經(jīng)理商管主管管理部當(dāng)班班長營運部經(jīng)理總值經(jīng)理接到報警1分鐘內(nèi)確認(rèn)火情3分鐘完成預(yù)案啟動現(xiàn)場處置3分鐘趕到現(xiàn)場現(xiàn)場指揮滅火3分鐘趕到現(xiàn)場組成滅火組3分鐘趕到現(xiàn)場組成疏散救援組 接到火災(zāi)報警信號，攜帶對講機等器材，迅速趕赴報警現(xiàn)場確認(rèn)。（如接到人員報警，視情況啟動滅火、疏散應(yīng)急預(yù)案。） 如遇夜間無法進入現(xiàn)場確認(rèn)時，應(yīng)及時通知管理部當(dāng)班班長共同到達現(xiàn)場確認(rèn)火警的真假，必要時要臨時加崗觀察。將現(xiàn)場信息反饋到中控室。 （二級）范圍，影響較小，跑點員使用就近滅火器進行撲救，及時通知當(dāng)班班長共同對現(xiàn)場進行徹底檢查，不留任何隱患，逐級上報到物業(yè)副總。 （一級）范圍，影響較大，中控室人員開啟現(xiàn)場防排煙系統(tǒng)、消防廣播、訊響器、消防卷簾，用對講機通知管理部當(dāng)班班長/主管，按上報流程通知其他成員啟動預(yù)案，疏散區(qū)域或建筑物內(nèi)的人員。 （一級）佩戴防毒面具，選用正確的滅火方式滅火。油鍋著火：先斷氣，使用滅火毯撲救；電氣著火：先斷電，使用滅火器撲救；儲藏室著火：使用消防水喉撲救；雜物著火：使用滅火器撲救。 （一級）二員人員使用就近消火栓進行現(xiàn)場撲滅。 視情況調(diào)動、分配各組成員，進行滅火撲救工作。現(xiàn)場火勢有所蔓延時，要及時向總經(jīng)理匯報，通知中控室撥打“119”火警電話。報警注意事項:(a)火警的確切位置（b）燃燒的范圍(c)燃燒物的種類(d)是否有人被困（e)傷亡情況 接到通知后，組織人員攜帶通迅器材、應(yīng)急燈、滅火器、防毒面具、破拆工具、擔(dān)架、消防水帶奔赴現(xiàn)場 (視情況著消防服),進行滅火撲救工作。同時調(diào)集就近滅火器、清除著火現(xiàn)場周圍可燃物。 攜帶通訊器材、醫(yī)藥箱等，迅速奔赴現(xiàn)場了解情況，救助傷員，視情況直接撥打120急救電話護送救治。按要求進行疏散時，以發(fā)生火情的地點為主，其它地點必要的情況下再行疏散，疏散人員從就近通道將人員疏散到達室外。發(fā)生火情的地點要逐層、逐房間的檢查客人情況；疏散客人時嚴(yán)禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶。疏散完畢，確認(rèn)涉及區(qū)域無人員后，應(yīng)立即自行逃生，到疏散集合地清點人員。同時指派一名員工到達外廣場引導(dǎo)消防車輛，同時對廣場情況進行說明。主要責(zé)任人工作流程工作要求保潔主管保潔公司值班人員工程部經(jīng)理工程當(dāng)班班長工程部經(jīng)理工程當(dāng)班班長消防主管管理部當(dāng)班隊長商管主管總值經(jīng)理管理部經(jīng)理工程部經(jīng)理總值經(jīng)理安全品質(zhì)部經(jīng)理管理副總3分鐘趕到現(xiàn)場準(zhǔn)備善后3分鐘趕到現(xiàn)場組成搶修組現(xiàn)場支援4分鐘趕到現(xiàn)場進行內(nèi)外場警戒備勤人員5分鐘趕到現(xiàn)場支援善后處置提交報告 組織保潔人員，攜帶笤帚、墩布、水桶、吸水機、雨鞋等物品，趕到集合。等待現(xiàn)場指揮的命令進行滅火后現(xiàn)場清理工作。 接到通知后，組織人員，攜帶通訊器材、及必要工具（梯子、手電、工具箱、管井鑰匙等）趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉各類閥門，給滅火工作以支援，確保各系統(tǒng)發(fā)揮正常功效，視情況提示現(xiàn)場指揮，下達啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。 指派一名技工趕赴消防中控室，保證消防控制主機能正常工作。 指派一名技工趕赴消防泵房，保證消防水泵的正常運行。 指派一名技工到集合地點迎接消防車，攜帶必要工具和開啟井蓋及地下消火栓的專用工具等，指明水泵結(jié)合器、室外消火栓位置，配合消防隊員進行搶救工作。 要阻止一切無關(guān)人員進入火場，注意防止治安案件發(fā)生。疏導(dǎo)車輛、人員，保證疏散出口、消防車道的安全暢通，為消防車進入廣場做好必要準(zhǔn)備工作（廣場外水泵接合器處不得停放任何車輛），維護場內(nèi)外秩序。 按現(xiàn)場指揮要求，“先救人，后救物；先救危險品、貴重物品，后救一般物品”的原則積極進行搶救。搬運火場使用物資（如防洪沙袋）。 保護現(xiàn)場，進行拍照存檔。視情況接待公安消防機構(gòu)對火災(zāi)原因進行調(diào)查。工程部對各類設(shè)備、設(shè)施進行復(fù)原，恢復(fù)正常狀態(tài)。營運部對受災(zāi)客戶進行安置協(xié)調(diào)，同時安撫臨近客戶。 （二級）安全品質(zhì)部組織分析火災(zāi)事件，制定整改方案后上報管理部副總。（一級）由管理副總組織評價，形成事故報告，上報總經(jīng)理及集團安全品質(zhì)部。事故的發(fā)生時間；事故發(fā)生的經(jīng)過及處置方法：財產(chǎn)損失及人員傷亡情況；事故的原因；現(xiàn)場及經(jīng)營的恢復(fù)情況；事故的責(zé)任和教訓(xùn)；對事故的處理結(jié)果或處理意見；與事故有關(guān)的其他情況。六、培訓(xùn)/演練要求1、開業(yè)前必須組織1次實戰(zhàn)式滅火疏散演練；2、開業(yè)后每半年至少組織1次實戰(zhàn)式滅火疏散演練。參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理現(xiàn)場組織和指揮每半年一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗物管部主管、消防主管和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗物管部領(lǐng)班和商管員報火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場滅火、救護人員、現(xiàn)場警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操物業(yè)主管口試、筆試、實操各不少于四次消防控制室人員接警、跑點確認(rèn)火警、撲救初起火災(zāi)的培訓(xùn)每月一次實操消防主管實戰(zhàn)性檢驗工程部主管、領(lǐng)班和員工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理的整體演練每季度一次實操工程經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗工程部領(lǐng)班和工程技工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理、報火警、撲救初起火災(zāi)的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操工程主管口試、筆試、實操各不少于四次客服部營運部主管和員工集結(jié)人員、現(xiàn)場疏散整體演練每季度一次實操客服營運經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗客服部營運部員工報警、人員集結(jié)、現(xiàn)場疏散撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操客服營運主管口試、筆試、實操各不少于四次車場主管和車管員人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車輛和人員疏導(dǎo)整體演練每季度一次實操物業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)性檢驗車管員報火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實操車場主管口試、筆試、實操各不少于四次人事行政、財務(wù)、品質(zhì)、營運、企劃報警、撲救初起火災(zāi)、人員疏散整體演