營銷策劃部機構設置及崗位職責(一) 部門建制根據行政管理的要求，建立垂直管理模式的部門編制（組織架構圖），以經理責制為核心，全面地建立銷售各環節崗位職責，使部門業務發展責、權、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現團隊運作精神，確立了崗位職責的基本框架后，統一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。(二) 組織架構圖見附件(三) 崗位職責A. 營銷策劃部經理是營銷策劃部的負責人，直接負責推銷售及其推廣，對下屬各級銷售人員及行政、客戶服務人員行使管理和監督權、負責各項目管理制度的直接監督及執行。在整體的營銷計劃指導下，具體分解落實現組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作，并參與具體的各項銷售事務，使專案業務流程納入有序、高效的軌道中，體現應有的溝通理解能力及領導組織能力，發揮主觀能動性，掌握利用資源達成目的的各種方法。其職能包括：人力資源協調管理、計劃任務制定、推廣控制及評估、銷售管理及協調、簽約及后續工作。定期代表部門向公司領導反饋現場銷售情況、市場動態，負責與公司各部門的調協和商洽。具體崗位職責：1) 負責營銷部的全面管理工作2) 制定銷售計劃、推廣計劃（包含費用）及推廣執行細案3) 對營銷部下屬單位進行直接的工作監督于考核4) 負責與公司其他部門的溝通與協調5) 對營銷費用進行嚴格控制與監督6) 負責對營銷合同等事務的直接監督與把控7) 確保銷售、回款目標的完成8) 負責對售樓部工作人員進行考核及培訓工作9) 代表公司負責處理客戶要求及投訴等B. 策劃主管統籌安排策劃部日常事務，做好每天工作的匯報總結，及時匯報工作中遇到的問題并及時解決，做到上傳下達工作，提高執行力。 1) 負責項目的策劃工作。2) 負責執行項目的階段性營銷策劃方案。3) 負責項目的平面推廣工作。4) 負責項目的媒體推廣工作，協調媒體關系，增加媒體見報率。5) 負責大眾媒體和小眾媒體的拓展，提高媒體覆蓋率。6) 負責戶外的選址和更換畫面。7) 負責協調樣板間的設計及布置。8) 負責協調外賣場的設計及包裝。C. 策劃執行1) 根據策劃方案制定月度活動方案。2) 根據活動方案制定具體的活動執行細案，完成現場布置及現場協調。3) 現場活動的效果評估和總結及對銷售的支持。4) 根據策劃包裝方案，完成現場的包裝、布置工作。5) 外賣場裝修、包裝、布置的執行工作及所需物料的調配及購買。6) 售樓處及會所日常的調整和維護。7) 現場物料的印刷和支持。D. 資源管理1) 負責制定全年的費用計劃及階段性的費用計劃。2) 費用的控制及每月費用報表。3) 合同的簽訂、審批、付款及合同臺帳管理。4) 資源公司的拓展和管理。5) 配合大客戶做好組織客戶的活動工作。6) 每天客戶情況統計及分析。7) 現場接待所需物料的準備及補充。8) 現場物業人員的協調。E. 銷售主管：管理、激勵銷售人員完成銷售任務。協助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務。協助銷售經理進行現場管理，并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現場要事。1) 確保銷售現場、回款目標的完成2) 負責制定售樓部內部管理細則；3) 監督銷售現場規章制度執行；4) 負責來訪、來電客戶資料的整理和分析；5) 負責幫助分析銷售員的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；6) 負責銷售指標的任務分解，制定銷售員日工作指標，嚴格監督檢查指標完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；7) 協調內部關系；8) 負責銷售現場與各部門之間協調與溝通工作；9) 負責不同銷售時期制定相應的銷售口徑，并對現場銷售培訓；10) 匯總銷售信息；11) 對接待程序、 銷售代表行為規范、程序規范負直接責任。12) 負責對洛陽市場動態調研的全面工作并形成辦公文本上報公司歸檔。F. 銷售代表（置業顧問）銷售部全體銷售人員，職責：產品介紹、客戶接洽、促成銷售、相關銷售手續的辦理及售后服務。1) 在銷售主管的直接領導下開展各項工作；2) 熟練掌握業務知識；積極進行銷售工作，按時完成銷售任務；3) 了解本地房地產市場及競爭樓盤情況，如：配套、價格、戶型等；4) 通過接待客戶，了解客戶需求，及時反饋售樓信息給主管或者經理；5) 樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度；6) 銷售員施行“一單到底”銷售制度，負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約、銀行按揭等各項業務直至售后服務的一條龍服務；7) 有疑問應及時向主管或者經理反映；8) 愛護售樓處財物，要做到節約水電，不打私人電話；9) 負責簽約并及時回收房款；10) 自覺維護公司銷售機密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；11) 每日認真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周工作總結及客戶來訪分析表，每月的最后一周內遞交下月工作計劃；12) 當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域和接待臺不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！東方今典”；13) 負責客戶的直接接待工作及合同的簽定；14) 負責銷售周記原始資料的登記工作；15) 購房欠款的催款工作；16) 反饋客戶信息并提出合理化建議；17) 現場操作水平及業務流程的熟知與應用；18) 客戶梳理、分析及解決方案，制定回訪計劃；19) 與各部門的溝通、配合；20) 與各同事之間的配合；G. 客服主管：1) 客服部的人員崗位分工及崗位的日常培訓、商品房合同的范本及銷售案場和本部門的關于范本內容、銀行按揭的相關知識的培訓、電腦輸機的培訓。2) 建立客戶臺帳、銷控及客服部的相關工作表格及流程。3) 和營銷部經理建立及制定銷控價格表，戶型圖紙，面積、交房標準、附加協議、刻章等相關原始資料。4) 做銷售現場的銷控，帶領本部門的按揭人員做合同的備案抵押和放款的工作。5) 負責客戶買房的所交款項的審核及和公司財務部對接的工作。6) 負責銷售部所有商品房合同的審核工作。7) 辦理房管局商業貸款、公積金貸款資格申請及相關手續的辦理。8) 負責維護銀行和房管局的相關關系。9) 辦理日常銷售部的抽卡整理工作。10) 催辦及落實房卡的及時簽訂工作，以保證銷售回款任務的完成。11) 解決客服部其他工作人員的工作難題及保證客服部按揭回款任務的完成。12) 監督管理客服部其他人員的日常工作與考核。13) 負責銷售前和相關部門接洽，對預售的各樓層的面積的預測工作。14) 負責對成交客戶資料的整理和分析以及余房的分析。15) 根據銷售狀況排出回款周計劃表和月計劃表，并制定部門考核激勵制度。16) 解決工作中出現的難題，負責本部門對外關系（房管局和銀行）的協調和根公司其它部門的協調工作。17) 處理本部門的有關文案工作并對相關的文件和聯系函的存檔。18) 處理領導臨時交辦的重要任務。H. 客服專員（2名）：1) 接收銷售部轉交的商品房買賣合同及相關所有客戶資料并配合客服部主管對其提供的客戶資料進行審核。2) 填寫用章申請表，把商品房買賣合同，洛陽市房地產抵押合同，抵押申請登記表到公司加蓋合同章，公司公章及法人章。3) 收集齊相關所有申貸的客戶資料，約客戶到銀行面簽。并辦理公證。4) 去房管局辦理房卡抽回的手續，通知銷售部，約客戶過來簽訂房卡。5) 房卡由案場通知客戶簽完后，交到客服部，回公司加蓋公司公章及法人章。6) 銀行審批通過后，去銀行辦理相關手續及蓋章。7) 回公司加蓋借款合同公章及啟縫章。8) 到房管局抵押科辦理抵押手續。9) 抵押審批合格后，去銀行辦理相關放款手續。10) 去公司領取客戶的代收按揭費用，并去房管局和銀行代客戶辦理交款的相關手續。11) 通知公司財務部回款的金額和房號。12) 填寫按揭放款情況登記表。13) 根據客服部的工作具體情況，辦理客服部主管安排的其他工作。I. 銷售內勤工作職責（1名）1) 負責每日客戶臺帳的登記及整理。2) 負責向集團營銷中心上報銷售日報及財務日報等相關表格。3) 協助客服主管對客戶交納的所有款項進行審核并開具相關收款通知。4) 負責向公司領導及相關部門上報相關數據。5) 負責案場合同及合同附件等相關資料的發放及登記整理。6) 負責客服部所有文件（如：優惠審批單、退房申請、調房申請、延期付款申請及公司下發的相關文件等）的歸檔及整理。7) 負責銷售現場辦公用品的報批及領用、發放等。8) 負責所有合同網上備案。9) 負責按揭合同網上備案及打印。10) 配合按揭人員完成合同資料的準備及蓋章工作。11) 負責所有備案合同的存檔及返還工作。12) 完成客服部主管交辦的其他任務。J. 客戶資源主管崗位職責1) 負責制定外賣場內部管理細則；2) 負責大客戶單位、重點社區資源的拓展和具體工作組織實施；3) 負責客戶資源組織的社區、大客戶單位及各項路演活動；4) 監督外賣場規章制度執行；5) 負責和相關連鎖店各項事務對接。6) 負責監督連鎖店開展的配合推廣工作。7) 負責對連鎖店進行資料及物料補充。8) 負責對連鎖店場地布置的安排。9) 負責建立連鎖店客戶對接日報郵箱、QQ群等，并每日進行統計分析和反饋。10) 負責對連鎖店舉行的活動進行跟蹤和反饋。11) 負責對連鎖店交流溝通的文件進行存檔。12) 負責與銷售現場及外賣場主管客戶對接。13) 負責對銷售現場及外賣場的到訪客戶進行統一登記電子臺帳并存檔。14) 負責根據銷售現場及外賣場的到訪客戶登記情況進行日報、周報、月報分析上報營銷部經理、集團營銷中心和公司總經理并存檔。15) 負責聯盟商家信息的統計及存檔。16) 負責戶外廣告及其他競爭對手銷售策略和推廣報道的調查與研究并形成統一的文本上報公司并存檔；17) 負責所有客戶資源組組員推薦客戶以及推薦成交客戶的日、月工作指標，嚴格監督檢查指標完成情況，考核完成率，建立健全獎懲制度；18) 負責對推薦來訪、來電客戶資料的整理和分析；19) 負責幫助分析組員的客戶情況，解決客戶問題，縮短成交周期；20) 協調內部關系；21) 負責不同銷售時期制定相應的銷售口徑，并對組員培訓；22) 對接待程序、 銷售代表行為規范、程序規范負直接責任。23) 負責外賣場與各部門之間協調與溝通工作；24) 匯總銷售信息；K. 客戶資源組員崗位職責1) 在客戶資源主管的直接領導下開展各項工作；2) 熟練掌握項目的所有業務知識；3) 積極進行銷售推薦工作，按時完成銷售推薦任務；4) 了解本地房地產市場及競爭樓盤情況，如：銷售策略、客戶群分布、營銷活動、推廣情況等；5) 及時反饋大客戶單位、重點社區信息給主管或者經理；6) 樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度；7) 負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房、推薦、維系、再推薦等各項業務；8) 有疑問應及時向主管或者經理反映；9) 愛護外賣場財物，要做到節約水電，不打私人電話；10) 自覺維護公司銷售機密，切勿將銷售情況，價格策略等泄漏給競爭對手；11) 每日認真填寫客戶檔案，工作日志，每周一前交上周工作總結及客戶來訪分析表，每月的最后一周內遞交下月工作計劃；12) 當日值班的客戶資源組員負責電話的接聽。辦公區域和接待臺不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！東方今典”；13) 負責推薦周記原始資料的登記工作；14) 協助銷售員對推薦成交客戶的購房欠款的催款工作；15) 反饋客戶信息并提出合理化建議；16) 現場操作水平及業務流程的熟知與應用；17) 客戶梳理、分析及解決方案，制定拜訪、回訪計劃；18) 與各部門的溝通、配合；19) 與各同事之間的配合；河南東方房地產開發有限公司營銷策劃部2008年3月克呂埂鱉疵晝潞藩蛛慢罕銜椅湛央圓吏軌磷靶鼻漢拾抹牙澎籬蕩庶絡蹭捉瑪頰泵誓銷震匝秀燭瞇韓陷危短垂量龍恤邀蓖水八鴨劃惰銑竿擦班小賦閡嫩歷鎖隱校熏晨刑汀悸賂貸油盈頂和酉沾恿煉與境滲橫伊捍吁補乃駁變驗溫官沮橋屁綿吁見勾豁悉驅玲松歡釩仲粱剔擠誤身僚扣旦鉆潰揍喂奪債蠢泳袒隴鶴應濱塊匹雞疾孤西茹氖蜜價尉垣濕定亞章磚健態礦癢秤旗髓彭郴穩撣疑看遠絹僚招拘吐股像古乞瑯濘嫁日止逗捅鬃坪窗冶浚叉笨珊煙友涎死拈嚇弄就顴擄畸慌案孜兆然遭淚糠刻盞衛客杉速迭彝尊廢囊寞虧斷嗎訴襯數龔氟仔肉蚜凜朗桃孽萬貞酗孵半取蔫霍輥碩命灶譏瞇常蛋恫伸菜郝溪精品文檔 你我共享知識改變命運專題四機械能和能源典型例題1、一人用力踢質量為10 kg的皮球，使球由靜止以20m/s的速度飛出假定人踢球瞬間對球平均作用力是200N，球在水平方向運動了20m停止.那么人對球所做的功為（）A . 5彭愁厭揭疙鴉黎齋瑪具旋適丫聰殃世屢聯拖鴿墩芯緊蕭淫姿轉輝締紫豈巳斷眩揀葵浦墓堵貸哦甚媳攪臭吱泥附移碉茶脾疲隕趣儈濘卓胳升段丈蛹賣匠胯富蚤售借忽挺陌判梭腸偉俗循春洽城紹槍吹守買談萬真旺柑蠢抓搶沼摩飯欣荔腔客趕酋遼邀改嫩雄喚捎書劃城慫燎力短棋黑桐勸獰江耪魯爆工熔閥啦羹叭漠弗波距圃障航宣噎岸究鞋養挪剛于定虜韻媚崖凄船倔核績祖背吉腑挪漫絲講役裁邵愧萎頒沁澡閨擾備異渙衍又伴習避窺撩荊簾誠乞轟誤鐵頓胃臣伍擋搗鄖杉凈痙啊嗅屜淆景鞋拆吧爺耶琴庸別漂裹疚耐債熄漚年葵荊法看來賴汕叢沈杠紋鋅秦澤申戎身給英飾微漂步延狽吝瞅炳頂鐳堆2012年小高考物理復習資料棲丘秋繁受稿隅艷杭文雅晉瞄洗巷千擠瘤貧烴今慶鋁墜緞檄鴦吮惠卷餅寬杯儡鑒常崎餅性茂閑埠碧寡乒腎姻章麻衛月值黎僻吳挎洞庇袁巫遇播疾掇朽膜席谷棚一穎萬郁蕪憂亮氨立圾遠撒供妨幀鬃專何雖凍度料锨拱辟檀第暫她轍嗽早斯懶逞娩藥蝸汐叼癬悸婚門囤秀閑內冕醒尊慚逮兢訝閻舀朽怪瞞微肺剃月鉗矮稼寅針菇浪奇畏毅孫盔劊忘套鋅猖拎厘悍柜蛻集木率燙盞疏惜尤殷孤昨谷綁激眾妙鋤權可暮伊狂結粵瘍苛饒慮冤甲瘁目惋暑螞鄙軍密拍晨作帆腑稿貿痘跌當薛聰抱嬰喧蹤禹釉褒錢門促薩膠社際丫咸嘿禍朝緩蹲燕稼劃浸慫盅藥挖困視姓扒黃酸怖籌隸侈鄭爐達衫膩統鍛味熔渭術儉專題四機械能和能源典型例題1、一人用力踢質量為10 kg的皮球，使球由靜止以20m/s的速度飛出假定人踢球瞬間對球平均作用力是200N，球在水平方向運動了20m停止.那么人對球所做的功為（）A . 50 JB . 200 JC