公務處理技巧培訓公務處理技巧培訓講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業教練（RCC）授課風格：演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！聯邦家居調查研究工作案例案例：你是杭州市團委的一名干部，市團委要求在杭州市在校大學生中開展一次知識產權保護意識的調查活動，請問你如何做好此次調查工作？參考答案：首先，我會召集杭州市各高校的團委書記以及市團委相關工作人員開會，把本次調研的目標、主要目的、任務等方面在會上進行傳達，并在會上進行討論確定整個調研的基本框架，然后對調研工作進行明確的分工，確定調研的方式方法等主要框架。其次，會后我會要求以學校為單位開展調研工作，由各個團委書記負責本校的調研工作。同時，我對在調研的過程中要明確調研的對象、主要內容、方式方法以及調研結果的提煉和總結等事項會以市團委的名義以書面通知的形式分別向各個團委下發通知，并要求各個團委在規定的時間內把調研的成果上報到我這里。在調研內容上包括使用盜版手機和盜版軟件等盜版制品的態度的調查、對侵權發生的次數和頻率進行調查、對侵權行為涉及的產品和領域進行調查、對侵權行為涉及的金額和經濟價值方面的調查、目前知識產權保護在法律法規健全和監督管理上存在的不足的問題以及目前大學生對知識產權保護問題提出的意見和建議進行匯總等方面的內容。總之，應該圍繞知識產權保護的方方面面設定調查的項目。在調查形式上我想應該考慮用問卷調查、網上調查、個別訪談以及討論座談等方式進行。通過這些形式的調查把調查的情況進行匯總。在調查對象上我向應該可以對不同專業、不同系別、不同學歷以及性別方面予以區分。在整個調研的過程中，我主要負責與各個高校團委的聯系，把我們的一些設想在調查過程中予以傳達，在規定的時間內把各個高校調研的結果進行匯總。第三，我會將各個高校上報的調研情況進行匯總和整理，對于目前知識產權保護的現狀，存在的問題及其原因，解決問題的辦法等方面進行系統的總結和提煉，寫成一份調研報告，供領導參考。宣傳教育工作案例：為響應黨中央和國務院全面學習和實踐科學發展觀活動的要求，你單位決定在單位內部開展一次科學發展觀的學習和實踐活動，你是單位黨委主要負責人，你會怎么安排這項活動？參考答案：我會將此次活動分成三個階段，第一階段準備動員階段，在這個階段我會先召開一次全體員工的動員大會，統一思想、提高認識。然后我會要求大家以部門為單位開展以學習科學發展觀的讀本、觀看專題電影和讀報等形式的學習活動，讓大家建立對科學發展觀的深刻認識和理解。第二階段是組織實施階段，在這個階段要求每個人都寫出學習和實踐的心得體會，并對接下來一段時間內怎樣去落實科學發展觀提出整改措施，相應的提出具體的操作辦法，將整改措施進行匯總，形成一個我單位實踐科學發展觀活動的工作方案。這個方案經過正式討論通過之后下發到各個部門，各個部門按照方案的要求依次逐步的落實。我的工作就是在這個過程中做好督促、協調和落實工作。第三個階段是總結評估階段，對此次活動予以總結，并請有關領導和辦事群眾進行監督和檢查。單位也要對照方案和標準進行自查，對不足的地方繼續提出整改意見。計劃組織工作案例：你所在的單位要制定一個未來五年發展規劃，領導將這項工作交給你來負責對規劃的起草工作，你會怎么做？參考答案：首先，我會把單位以前的規劃文件整理出來進行認真的研究和分析，并在此基礎上找領導進行溝通和匯報，詳細地征詢五年發展規劃的具體意向和構思，做到心中有數。同時，我會邀請有規劃經驗的老同志參與整個規劃工作，在這個過程中向他們學習和借鑒以往規劃具體的做法，并在此基礎上有創造性的開展工作。其次，我會找各個部門的負責人進行談話，聽取各個部門在此次五年發展規劃中部門負責人的意見和建議，并將五年發展規劃中有關部門內容的部分交給各個部門去認真總結成文，在規定的時間內將各個部門成文后的材料進行匯總，并對這些材料進行提煉總結，形成一個單位五年發展規劃的討論稿。將討論稿下發給各個部門，由各個部門再組織人員進行討論并征求修改意見，并要求在規定的期限內將反饋回來的意見進行匯總，