關于郵政企業文化宣貫落地的研究與實踐以中國郵政集團公司重慶市萬州區分公司為例一、厚植深根，構建獨具特色的“萬郵文化”理念體系自上世紀70年代末始，“企業文化”作為一個名詞出現，它推動企業管理由“以物為重”轉向“以人為本”，強調把企業建成具有共同理想和價值觀的命運共同體，使企業的經營管理活動具有追求和靈魂，帶著時代精神和人文精神。中郵萬州分公司位于重慶市萬州區，地處三峽庫區腹心，依高峽，傍長江，懷平湖，在雄膽智謀、開放包容、勤勞團結的地方人文文化的影響下，在集團公司、市分公司的領導下，在全體萬郵員工不畏困難、銳意進取的奮斗中，逐漸形成了獨具萬州個性特色的企業文化萬郵文化，即是鼓勵創新的文化，增強開拓進取的動力；崇尚學習的文化，激發解放思想的活力；秩序活力的文化，凝聚團隊協作的戰斗力；感恩包容的文化，培育和諧企業的向心力；追求卓越的文化，打造創先爭優的軟實力。萬州郵政從2009年開始醞釀、2010年形成萬州區郵政局企業文化建設三年規劃、2011年根據重慶郵政郵政企業文化核心理念進一步完善，2013年修訂萬州區郵政局企業文化建設三年規劃，結合當前企業經營管理實際對原有的企業文化進行了進一步的升華，以企業愿景為舵，進一步摸索出了促進企業文化宣貫、提升管理能力、培養管理人才的系列辦法，逐步明確的建設綱要和目標，構建了系統的萬州郵政企業文化應用理念體系。二、全面持續，推進內涵豐富的“萬郵文化”宣貫落地分公司的企業文化宣貫落地以科學發展觀為指導，以員工為本，樹立全面、協調、可持續發展的文化觀，促進企業和全體員工的全面協調發展。分公司的企業文化在宣貫落地時立足三大困境，堅持三大目標，結合四大影響因素，推出四種落地途徑。 （一）立足三大困境，認清萬郵文化宣地的現狀困境一：員工對企業文化對生產經營管理工作的引領作用的認識不到位。企業文化的宣貫落地以人為本，以員工為本，分公司的全體員工，當前對企業文化有了認識，加深了理解，處于管理層次的員工認識到企業文化的生產力，但向文化要生產力要得不夠，文化作為軟實力，對員工創造性、能動性的發揮有促進作用，對經營業績發展的引領作用發揮的不夠。困境二：文化宣貫工作“自上而下”與“自下而上”有機結合不夠。分公司企業文化形成了文化體系后，企業的高級管理層由于接觸、參與的多能較快的接受企業文化，并將企業文化開始向外傳播，但在傳播的過程偶有流于形式，變成喊口號；相反，基層往往被動地根據上一級的要求采用學習培訓、報道宣傳等普遍的宣傳方式接受和傳播企業文化，既沒有深層次的與本部門實際情況結合，也沒有對企業文化進行深入、細致的了解，無法使其內化于心、外化于行，導致自上而下有余，自下而上不足，讓企業文化的大眾化發揮不夠。困境三：百年央企經過幾百年的沉淀，已在發展的過程中在企業領導的重視下逐漸形成自身的企業文化，并隨著歲月流逝不斷豐富其時代內涵，但將文化傳播出去的手段和方法卻未緊跟時代的步伐，局限了企業文化的傳播影響力。 （二）堅持三大目標，堅定萬郵文化的落地方向企業文化不是喊的一個口號，也不是一排死的文字表述，它是活的、富有生命力的，企業文化的生命力強弱離不開企業文化宣貫落地時堅持的目標。萬州郵政企業文化落地時始終堅持科學發展觀的理念，以人為本，因而，落地的第一個目標是提高員工綜合素質，增強團隊凝聚力，發揮企業文化對員工行為的導向作用。一方面通過制度文化、倫理道德規范約束企業員工的言行，另一方面，員工通過對企業文化的認可，同心協力，共同奮斗，實現目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚。其次，企業文化是企業形象的基礎，企業形象是企業文化的外部表現，因而，落地的第二個目標是凸顯企業文化的外顯，樹立企業形象，提高品牌知名度。一方面要加強視覺識別（VI）的建設，要求萬州郵政的從業人員上班期間統一著制服、統一標準化裝修、標準化營銷話術、進行廣告宣傳等；另一方面，加強行為（BI）和理念識別（MI），營造好“規矩人性、公平正義、誠信友愛、秩序活力”的企業氛圍，傳遞好“盡職盡業、追求卓越”的企業精神，開展多方面的企業公關活動等。最后，企業文化來源于企業經營管理的實際工作，企業把那些促進企業發展的觀念和意識提煉出來，上升一定高度，成為具有管理功能的系統的價值觀和經營理念，即我們的企業文化，然后再用于指導企業員工的行為，推進企業經營。企業文化和企業經營管理的關系就是“從實踐中來，到實踐中去”。因而，企業文化落地的第三個目標是提升企業的經營管理水平，增強綜合競爭力。一方面，萬郵文化的宣貫落地要深入企業的經營實際中去，落到經營結果數據上、經營的績效考評上，另一方面，開發文化力，向文化力要生產力，充分發揮企業文化作為企業生存發展第一競爭力的競爭優勢。 （三）結合四大影響因素，明確萬郵文化宣貫落地的抓手 1.以“促進發展”為根本指向經濟基礎決定上層建筑，企業文化與企業發展生命周期相輔相成，企業文化宣貫落地要符合企業發展的要求。當前，萬州郵政已建立起很完善的企業規章制度，也具有強烈的權威性，在重點業務發展和市場占有率上有一個穩定的水平，擁有較強的企業實力和市場聲譽，從我國著名經濟學家陳佳貴教授對于企業生命周期理論的研究來看，萬州郵政當前處于企業發展的成熟期，當前企業經營管理的每一個環節都能體現出文化理念，因而，企業經營發展水平影響企業文化宣貫落地的效果，正如，聯想的以“創新”為核心的企業文化的落地也正是基于聯想在經營管理中放眼高處，一個接著一個目標的實現。處于發展成熟期的萬州郵政的萬郵文化的宣貫落地要以“促進發展”，追逐強局夢想為根本指向。 2.以“領導先行”為核心關鍵企業文化宣貫落地成敗關鍵在于領導作用的發揮，企業領導者在企業文化宣貫落地中充當五大重要角色。一是學習者，企業文化是個復雜、抽象、富有時代氣息的系統工程，若企業領導者不加強對企業文化學習，在落地指導過程中易帶入很強的主觀性；二是調研者，萬郵作為一個老國企，已在歷史中形成了自己的特色文化，企業領導應當深入企業的經營實踐中，認真開展調研，了解企業文化原有的精華和糟粕，便于在宣貫落地時取其精華，去其糟粕，開發有時代特點的文化體系，三是宣傳者，企業領導是企業文化的先行實踐者，企業領導者對企業愿景、價值觀的定義，對先進模范人物的評選表彰等形式都有利于企業文化深入人心，一些具有廣泛基礎的文體活動的開展，更能將企業文化與群眾生活聯系在一起，發揮企業文化的凝聚作用；四是倡議者，企業領導者的風格在很大程度上影響企業的文化價值取向，企業文化的宣貫落地不是靠企業領導的職位權力，而是以領導者自身的影響力和文化修養和職業素養去感化員工；五是執行者，企業文化的宣貫落地離不開企業管理體制的支撐，企業領導是企業管理體制的制定者，也是企業目標管理、關鍵績效指標分解、員工關系管理的決策者。3.以“全員參與”為基本要求。企業文化宣貫落地要注重“全員參與、全員落實”，需要全體員工群策群力、共同踐行。注重全員參與，擴大認同基礎，企業文化理念宣貫不是哪一個部門、哪一個人的事，它是一項全局性工作，涉及每一位員工、每一個部門、每個一角落。企業文化理念宣貫需要全員參與，員工的積極性和參與程度，直接影響企業文化理念宣貫和落地效果。要以廣大員工為主體，共同培育，共同建設，逐步形成全員共識，把共識倡導的文化理念轉化為全體員工知行一致的共同規范。通過培訓，員工能正確的理解企業文化的重要性，企業文化的確切含義以及文化管理辦法，進而引導員工采取符合文化的行為。4.以“循序漸進”為基本方法。企業文化宣貫落地不是一蹴而就，而是一項長期、復雜的系統工程，需要整體規劃、分步實施、扎實推進、不斷完善。企業文化落地的效果需要不斷的評估，針對不同階段、不同環節實施效果進行考核評查，便于及時糾正和改進。要立足企業實際，在各項生產經營管理活動中落實文化要求、開展文化建設，逐步建立起科學的管理模式和運行體系，形成文化管理的良性循環，實現文化建設與企業中心工作一體融合。 （四）借用四種途徑，彰顯萬郵文化落地效果。1.文化傳播、落地無邊。構建傳播平臺，做到傳播工作組織化，載體形式多樣化，傳播內容可視化。整合企業現有的組織結構，利用黨群辦、綜合辦公室等職能部門，成立宣傳小組，明確分工，活動策劃、資料收集、文案編輯、剪輯推廣，人人各司其責，敢擔當、有作為。萬州郵政一方面依靠文件、宣傳欄等傳統宣傳的形式，另一方面，不斷創新企業文化理念傳播載體，充分利用當下流行的新媒體萬州郵政微信平臺、企業網站、內部刊物等載體，將已經形成的企業核心價值觀等第一時間傳達給廣大干部員工，及時讓員工了解，取得員工的支持。同時，企業經常性地組織廣大員工開展形式多樣、內容豐富、健康向上的文化主題活動，如企業文化知識競賽，企業文化演講比賽、企業文化周等互動性強的活動，以通俗易懂的方式，將企業文化融入其中，讓員工在活動中潛移默化地接受和認同企業文化，培養員工的團隊精神，增強凝聚力和向心力。萬州郵政也積極培訓和挖掘企業內部的先進行為，以涌現的先進人物為原型拍攝宣傳片，通過電視、網絡媒體進行可視化宣傳。企業通過對企業文化理念的宣傳、教育等，實現了對企業文化理念的傳播，使企業干部員工了解、熟悉、掌握企業文化知識、文化內容、文化內涵、文化精髓，提高知曉率，擴大知名度，增強干部員工的認同感。這猶如一粒種子撒下大地，完成了企業文化建設推廣的第一步，也是宣貫的一項基礎性作用。近年來，萬州郵政組建興趣小組，搭建企業內刊萬郵人、萬郵簡報、郵政電視臺、郵政網站、微信公眾號等文化宣貫的平臺，開展了“愛讀書、讀好書”演講比賽活動，推動崇尚學習的萬郵文化落地，開展了“全民健身”、趣味運動會、“企業之歌傳唱”活動，推動秩序活力的萬郵文化落地；開展了“創先爭優”演技比賽、“萬眾創新”演講比賽，推動了鼓勵創新的萬郵文化落地；開展里建言獻策活動，推動了追求卓越的萬郵文化落地；開展了節慶黨慶活動，自主拍攝企業宣傳片、網點營銷轉型情景示范片，根據員工真實故事拍攝小品羅江河壯歌、轉型進行時，推動了感恩包容的萬郵文化落地。這一系列的宣貫落地措施，也獲得了一些成績，其中羅江河壯歌在重慶郵政企業文化建設階段性成果匯報晚會中榮獲最高獎項特等獎，原創歌曲萬郵人之歌榮獲重慶郵政系統企業之歌金獎。 2.文化培訓，落地有聲； 一方面，萬州郵政將企業文化培訓擺在重要位置，不斷加強全員學習。萬州郵政在日常的培訓中，在全市率先建設視頻會議系統，長期堅持對全分公司員工開展文化理念、從業素養等方面的周學習、月學習和學習感言交流活動，常組織員工學習余世維、曾國平等著名學者、專家現場講解的阿米巴經營、當好部下的藝術、領導商數、從責任走向優秀、中國式管理等優秀課程，開拓員工視野，解放員工僵化思維，幫助扭轉落后職場行為，讓企業文化在全員中入腦如心、努力適應現代企業的管理要求。同時為避免培訓流于形式，既嚴格要求了培訓記錄，也加強了考核，把好培訓效果關，切實提高培訓實效性。另一方面，員工行為是企業文化的潛在表現，通過文化培訓，規范了萬州郵政員工的行為，養成了良好的思維習慣，讓萬郵人展現出一種較高的素質，切實提升了企業的形象。員工通過參加多形式的文化培訓活動，不同層次的員工采取的差異化培訓，如內部的輪崗交流機制，加強了內部的溝通交流，使萬州郵政充滿活力，也讓員工在實際業務技能上實現了一專多能。3.示范激勵、落地開花；萬州郵政在實施萬郵文化宣貫落地時，充分發揮榜樣的作用，鼓勵先進、表彰先進，用先進鞭策后進，求得協同發展。一方面，領導充分重視企業文化的宣貫落地，并帶頭做好表率作用，如萬州郵政總經理屈光明用實際行動踐行“崇尚學習”的企業文化，不僅自己熱愛學習、廣泛涉獵各科知識，還親自對員工上真學、真信、真行企業文化等課，他善于從自己所學中總結歸納出膾炙人口、一針見血、有深厚啟迪意義的短句，如“沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想”等，好記又易懂，在企業內部廣為流傳。他常向大家推薦好書活法、干法、阿米巴經營等，甚至將一些經典文段摘抄下來，如道德經、支局（所、班組）管理要“三多三少”、變中求索、為人生準備幾粒偉大的種子掛在辦公網上與大家分享。這不僅使得屈光明總經理榮獲“重慶知識型職工”稱號、成為復合型知識型人才的突出代表，也使得在企業在無形中營造了一種愛學、善學、主動學的良好氛圍，提高了廣大員工的思想深度，也為大家在企業經營管理中建言獻策積累了學識。 另一方面，企業員工中也涌現出任榮宏、程蓉、張興媚、李新、蔣先志、劉純喜等“感動重郵人物”、“感動萬郵人物”，商貿城所主任金娟被評為“國防郵電工會金牌職工”，涼風支局長張中華參加了市公司第一屆“職工大講堂”等等。這大批優秀員工，充分展現出萬州郵政勇敢轉型、積極作為、奮發圖強、樂觀活潑的精神風貌，清晰詮釋了萬州郵政的新形象，這些優秀員工也在全體員工、尤其是新進員工中形成了很好的榜樣作用。4.考核約束、落地有形制度是文化的一種表現形式，優秀文化的體現，必然是體現在企業的制度中。在推進企業文化理念宣貫落地過程中，企業要將企業文化理念形成相關的企業管理制度、政策和程序，這就是變無形為有形，變柔性為剛性，形成規范化、人性化的約束機制，為企業文化的持續推進提供有力的制度保證。萬州郵政制定出臺了萬州區郵政局2015年度網點績效管理辦法(試行)、員工崗位管理辦法、重慶郵政對標管理活動實施方案學習手冊等，全方位的加強對員工的管理，以剛柔并濟的管理制度協助企業文化的宣貫落地。3、 生機勃勃，實現企業員工間“萬郵文化”的和諧雙贏員工積極參與企業工會組織的各項活動，如女工工會活動、交通系統職工運動會，組織了五四青工聯誼會，建軍節座談會，“唱響企業之歌，頌揚重郵精神”歌詠賽，“十佳書香家庭”評選活動。員工在參與活動中一方面為自身收獲了榮譽，收獲了幸福感、自豪感，