管理和運營戰略分析 明天已不是昨天與今天的簡單延伸。在這速度、多變、危機重生的社會中，我們需要一種在變化中立足更穩、在機會到來時最有實力把握、在危險降臨之前能夠從容避開的能力、因此我們需要戰略。 明確我們企業所處的環境特征：1 技術的進步；盟友與對手日增加因此技術更新要加快2市場的需求；要不斷地學習和創新，只有不斷的創新才能滿足消費者的需求企業才能不斷發展和壯大。3 市場的競爭；主要來自產品的日益增多，生命周期不斷地縮短，鏟平的結構也發生了變化 。4整個市場的變化；因為現在的消費者層次與多樣化，所以要不斷地擴大市場。我們的使命與戰略：（1）首先我們一定要具備價值觀和服務宗旨的理念，而我們的價值觀在于我們的所作所為都必須追求卓越，處理任何關系都要遵循游戲規則，創新是我們實現和達到領先地位的手段，同時我們也要相信自己的產品和維護公司的形象。服務在整個環節也占相當重的比例，服務好我們的消費者也能提升我們的產品和公司的整體價值，因此產品一定要能滿足不同的消費者需求，在我們的服務過程中我們可以通過定位目標市場細分消費者，在消費者的群體中需求都存在明顯的不同，提供服務時也要作公司服務理念相應的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時，必須注意到以下兩個因素：細分市場的整體吸引力及其在服務組織中的競爭力。（2）其次是戰略：俗話說“人無遠慮，必有近憂”戰略是指導公司整體運營籌劃和指揮，所為戰略是一種計劃、計謀、模式、定位和觀念。所以對應公司實際情況制定相應的戰略戰術使企業得到生存和長期穩定發展，不斷獲取新的競爭優勢，力爭以市場為對象、顧客為核心；以競爭為動力、資源為基礎；以生產為手段、成長為目的。（3）戰略層次：1、目的是為了貫徹、實施和支持戰略在企業中起到特定的管理，一般分為：人力資源戰略；公司不斷的發展壯大一定要有人力規劃、人才儲備、定員崗位、勞資管理、提高勞動生產效率。2、生產運作戰略：生產計劃、組織、管理，質量管理、質量監督、材料消耗等。3、營銷戰略：鏟平定位、定價、分銷、促銷，營銷網路奧管理、銷售服等。4、財務戰略：生產預測、資金結算、經濟核算、財務控制等。消費者需求都存在明顯的不同，服務企業在提供服務時也要作（4）市場運營的戰略：1、產品的分析和定義：由市場部結合企業收集的內部信息和外部信息，以及企業的經營方向，目標計劃，自身資源、優勢和以往的銷售數據等進行綜合分析同時根據消費者的需求進行市場調查分析與評估，并定期跟蹤產品銷售路線分析預評估，做出調查分析評估的報告。2、制定產品的推廣策略和跟蹤指導：企業銷售給消費者的產品，不僅滿足物質方面的更要滿足精神層面的，使我們的公司和產品同時也在消費者心目中樹立很好的形象和地位。通過形象和地位來鞏固消費者對產品的忠誠度，增強企業的銷售力。產品推廣后銷售部要跟蹤指導和監管評估，并反饋信息。3、營銷的策劃：面對強大的對手不正面對抗，而是通過市場的調查和競爭的分析，尋找資源配置補缺空白領域，銷售部在市場的調查和研究的基礎上，根據企業的自身優劣勢進行分析，針對銷售渠道產品進行改進與定價，促銷和售后服務，制定相應的方案和建議。4、銷售的考核：要求對市場部的領導對銷售人員進行市場監控同時了解銷售人員的表現，發現問題及時指出，與過去單一固定培訓培訓改為隨時性的技術指導相結合。使銷售人員在工作中暴露出的問題能快速有效的解決。監控、培訓、考核相結合是企業建設多功能市場部的一個發展方向。5、進行績效考評制度：考評的最終目的是改善員工的工作表現，已達到企業的最終目標，并提高員工的免疫程度和未來的成就感。考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理職務調整和工作改進。上述內容是我個人的一個簡短淺談，我相信以這么多年的工作經驗，能把上述計劃結合公司情況運行到實際當