單元一 概述 銷售物流，又叫分銷物流，是生產企業、流通企業商品銷售過程中的物流活動。具體指產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，最后送到用戶或消費者手中的物流活動。環節，產品包裝，儲存，裝卸搬運，運輸和配送，流通加工，網絡規劃與設計，物流信息管理，客戶服務。銷售物流管理 對于銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協調和控制。具體內容 制定市場戰略和物流戰略；規劃物流網絡布局；策劃銷售物流總體運作方案；涉及規劃各個物流網店的建設方案、內部規劃、運作方案；策劃設計運輸方案、配送方案；策劃設計庫存方案；策劃設計流通加工的方案；策劃設計包裝裝卸方案；策劃設計物流運作方案實施的計劃、措施；物流運作過程的檢查、監督、控制和統計、總結；物流業績的檢查、統計和小結；物流人員的管理、激勵；物流技術的開放和運作；物流客戶服務的方案目標 保證銷售物流有效合理地運行考慮因素 銷售支持和擴大市場；客戶服務水平；提高物流工作質量；降低物流成本、提高物流工作效率；不斷學習、開發和運用新的物流技術單元二 銷售物流的規劃特征 目的性、前瞻性、動態性、綜合性目標 降低經營成本、減少投資金額、改進客戶服務原則 客戶需求驅動原則，系統總成本最憂原則，多樣化細分原則，延遲原則，大規模定制原則，標準化原則內容 1，商業模式，包含企業自己組織銷售物流、第三方物流企業組織銷售物流、自己組織和第三方的結合、用戶自己提貨。2，設定客戶服務水平和服務成本分析；3，物流服務網絡設計；4，物流管理組織結構和管理模式、管理流程的設計物流中心網絡布局功能：庫存管理、商品流通和客戶服務目的 尋求庫存、運輸、制造成本和服務水平的平衡；在不確定情況下，有效的管理供應和需求的庫存；有效的利用資源關注方面 確定合適的數量；確定位置；確定每一個物流中心的大小；在每一個物流中心的產品配置；確定供給源的要求；確定配送策略物流信息系統在銷售物流中的作用 現代物流是以信息為中心，密切聯系需求和供給的系統。要實現整體最優，必須使用信息技術，將包括信息在內的各種軟件和硬件資源整合，統一規劃，才能有效地協調企業部門及企業的上下游。信息系統流程構成 供應商的補貨系統；客戶訂單的處理和向客戶進行配送的過程單元三 庫存管理基本概念 優化物資的儲存，以便使企業在合適的時間，以最低的成本，滿足用戶對特定數量和質量產品的需求的方法。內容 分析和評價供應鏈對保持庫存的需求及所需庫存數量；建立庫存監視和供應計劃與控制機制。目的 確定訂貨量多少，何時訂貨庫存的功能 地域專業化，分離，平衡供求，安全庫存持有庫存的原因 需求預測失誤、供應商供貨的不確定性和延遲、供應商最小訂貨批量、供應商交貨間隔、存貨方法和策略、庫存補充間隔及數量、戰略性庫存、采購價格優勢、用戶提前期短于供應商提前期、寄售、交貨成本的最小化、供應鏈庫存、預留或預防性庫存庫存管理的策略目標 顧客服務策略、產品要求、運輸策略、時間要求、競爭表現庫存管理方法的原則和目標： 需求類型：獨立需求，從屬需求；企業運作反映方式：拉動方式、推動方式；按訂單存貨和按倉庫存貨；單獨管理和系統化管理協同庫存管理（VMI）優點 減少庫存，縮短提前期，降低運作成本，提高供應鏈的持續改進能力，降低采購訂單、發票、付款、收費等的交易成本ECR有效消費者反應 是一種觀念，不是新技術，主要目的是消除整個供應鏈管理流程中沒有為消費者增加價值的成本，將供給推動的推式系統，轉變成更有效率的需求拉動的拉式系統，并將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經濟的方式把商品選到消費者的手中，滿足消費者的需求。四大領域 供應管理、需求管理和使QR/ECR付諸實踐的標準工具及整合力的應用ECR的觀念 凡是對消費者沒有附加價值的環節必須排除，達到最佳效益；確認供應鏈內的合作體制和結盟關系；實現準確即時的信息流，以信息代替庫存單元四 銷售物流客戶服務含義 是圍繞市場需求，在最有效和最經濟的成本前提下，為顧客提供滿意的產品和服務的活動。意義 已成為企業經營差別化的重要一環；服務水準的確立對經營績效產生重大影響；服務方式的選擇對降低物流成本產生重要影響；服務起著連接廠家、批發商、零售商和消費者的紐帶作用銷售物流渠道發展分銷渠道的原因：中間商對其代理的區域市場較為熟悉，并且擁有一批固定的客戶群，能夠幫助廠商迅速打開市場；分銷商對本地客戶的資信情況和投資環境更為了解，可以幫助廠商規避投資和交易風險，同時還可以減少自己構建銷售網絡所必須的高昂費用，降低整體銷售成本；分銷商一次性訂購批量產品，因為額大大減輕廠商的壓力分銷商優勢 減少了市場中的交易次數；專業化的分銷渠道設置使分銷成本最小化，交易規范化；為買賣雙方搜索市場資源提供了便利；目前很多零售商對張賬期要求較高，而分銷商魷魚其經營策略的不同，一般周轉較快，對賬期的要求好于零售商，廠商相對降低了財務風險。訂單管理的宗旨： 每一個企業的訂單管理都必須基于各自的財務、信息系統、配送能力進行相應的設計，其宗旨就是充分利用現有資源及創新，在成本最優的情況下，向客戶提供最好的服務。 確定服務水平的原理： 根據顧客對缺貨的反應來確定顧客服務水平；成本與收益的權衡；ABC分析與帕累托定律單元五 銷售物流的配送管理配送 是在經濟合理區域范圍內，根據客戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。流通加工作用 改變功能，促進銷售，提高效益；提高原材料和加工設備的利用率；提高物流效率，降低物流成本；為彌補生產領域加工不足而進行的流通加工；為適應多樣化需求的流通加工；為保護產品所進行的流通加工；為提高物流效率，方便物流的流通加工；合理化 加工和配送的結合；加工和配套結合；加工和合理運輸結合；加工和合理商流相結合；加工和節約相結合單元六 銷售物流外包管理外包原因 企業核心競爭力的培育和發展問題；企業銷售物流業務的專業化程度有限；企業的經營規模終究有限決定因素 企業沒有能力擴大人、財、物在物流方面的投入；企業內不能建立起可以提高物流效率的體制；企業自營物流與其他企業相比沒有競爭力風險 物流控制風險；客戶關系管理風險；連帶經營風險風險管理 識別企業的核心競爭力；外包伙伴；合同管理；物流外包活動的控制；企業內部組織結構的調整；以雙贏為原則；建立物流服務提供商的競爭模式單元七 電子商務物流與物流的關系 物流是墊子商務所