此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632零點零度店長手冊如今零售業紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領導是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發點，解析如何做名名副其實的“金牌店長”。 首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發揮，激情演繹個人職業技能；也可以說公司是你們的后勤服務部。 整體講店長是指具有領導能力、市場分析能力、財務核算能力的高級營業員。 所以我們敢說：店長是一個珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！ 做一個好的營業員： 首先，做店長的前提是能做一個好的營業員。掌握相對比較全面的珠寶專業知識和銷售技巧，能準確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個案。在日常工作中店長要經常加入到柜臺銷售工作中去，出了能銷售貨品還要能夠對營業員的銷售工作做出指導和示范，店長的銷售業績要直接參與到營業員的業績評比中去。 做一個好的領導： 在一個店鋪里面，店長就是最高領導；除了要指導營業員的銷售工作外，還要負責管理店里的所有營業員，保證她們能夠調整最好的心態投入到工作中去。店長是營業員的直接領導，有明確的上下級關系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。 工作范圍： 1.對下管理店里的營業員 2.對上直接和總公司的相關管理人員溝通 直接和商場管理方溝通 具體職責： 1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度； 2.協調營業員之間的關系和關心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態； 3.記錄營業員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告； 4.以身作則自覺遵守店里的相關規章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁； 5.及時向營業員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現問題的建議； 6.收集和總結身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關人員報告。 做一個好的市場調查員： 在日常的工作環境中，我們的身邊往往會有很多的同業競爭者；因此作為店長應該積極主動的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。 1.調查了解競爭對手的新產品更新速度； 2.調查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務舉措； 3.調查了解競爭對手的銷售業績； 4.每周填寫一次周報表，內容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營銷策略或活動匯報、款式銷售排行比較等 聯系對象企劃部 做一個好的市場營銷策劃師： 在日常工作中，在了解競爭對手的相關銷售策略后，積極和總公司企劃部聯系，制定對路的適合當地銷售氛圍的營銷策略。 1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過； 3.提出貨品的定價方案； 4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優惠政策； 5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場廣告、對總部委托商場的廣告進行跟蹤核實。 聯系對象企劃部 做一個好的采購員： 店鋪是展示公司產品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。 1.在當地顧客購買、詢問貨品的時候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣場的特點； 2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門； 3.將每次剛到的新款產品擺放在柜臺最易被顧客發覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當地顧客的審美觀； 聯系對象版房及展廳 做一個好的財務員（一）： 入庫流程：公司來貨應及時驗收，核對實物與進貨單、實物與標簽、進貨單與標簽，三者相同。 銷售流程：1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經顧客簽字確認后月底隨進銷存報表一起寄回公司(如有內購的不再作退貨，在月報表下方另行反映)。2、各分店在銷售吊墜時應把隨貨贈出的18k鏈單獨秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號及條形碼。從2005年11月底各分店盤點時，把吊墜上的 18k鏈秤重后做18k鏈盤點表，隨貨品報表寄回公司。3、各店鋪在有促銷活動時應及時做好活動期間銷售記錄。開展贈品活動時還應做好禮品發放登記，活動結束時將登記表、剩余贈品及銷售記錄一同寄回公司。4、各店鋪每天向各自分管人員匯報前一天的銷售臺賬。5、各店鋪當月發生的內購款、修理費應及時寄回公司。 盤點結帳流程：1、各店鋪報給公司的報表應和各商場財務的結算日期一致，即商場每月25日結賬的，給公司的月報表截止日期也是25日；商場每月30（31）結賬的，給公司的報表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點完成后三天內寄出報表及各種盤點表（以不延誤下一步工作為限）。2、各店鋪當月進、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費用單據隨報表寄出，工資提成發放表在下月5日前傳真到公司。3、各店鋪月底盤點應把首飾盒、18k鏈、贈品一起盤點，贈出的首飾盒、18k鏈、贈品和當月的銷貨相符。各種盤點表隨報表一起寄回。4、各店鋪發生的修理費應按公司要求做好登記，辦公費等費用要在原始單后寫出具體明細，交通費應在原始單后注明事由。所有會計資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營業員或店（柜）長離職，須留下會計資料并辦好交接手續。 做一個好的財務員（二）： 最大限度的降低貨品庫存量： 眾所周知貨品庫存量就等于現金的積壓量，如何讓公司的現金能夠靈活的運轉起來對公司的發展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據銀行利息來計算貨品積壓帶來的損失） 產品效益最大化： 合理的運用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費信息、把握當地時尚走向；使我們的產品能夠最大限度的引領時尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產品賦予更多的時尚文化，帶來意想不到的經濟效益。（舉例：“非典”時期的高價醋和搶手板藍根） 做一個好的總結分析員： 一個好的營銷大師絕對也是一個好的總結評估師，總結可以發現老問題、制定新計劃。所以我們要求店長必須做好總結，店長的總結資料來源營業員的總結；故我們提倡總結、要求總結。 總結要點： 1.是否