新員工上崗培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn) 前 言 第一印象 凱瑟琳 布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職 漫長的招聘 過程結(jié)束后 她確信自己找到了一份美差 下面是她的經(jīng)歷 按照通知星期一 9 點(diǎn)鐘到達(dá) 接待員不知她是誰 等了 30 分鐘后 她的新經(jīng)理來接她 兩人談了 10 分鐘后 他被叫走 凱瑟琳被交給他的同事 此人對(duì)此毫無準(zhǔn)備 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈 然后把她丟在一邊 處她讀文件 過了一個(gè)上半小時(shí) 喝了 6 杯咖啡后 老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 下午跟上午差不多 最后 凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家 多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn) 你感覺如何 新工作的壓力 回憶一下你來第一天來做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問自己的問題 其中一些可能 會(huì)是 想讓我做什么 我會(huì)被安置在哪里 我會(huì)和誰一起工作 我能稱職嗎 我得遵守什么規(guī)章制度 好的上崗培訓(xùn)能夠通過回答這些問題使壓力有所減輕 新的開始 面對(duì)新工作 任何人都會(huì)緊張 有些人要比其他人更緊張些 你歡迎 介紹及接納新 員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子 所以 介紹做得越好 員工越容易進(jìn)入角色并 確定取得成功的適當(dāng)行為方式 一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法贏得 贏得 WIN 新員工 歡迎 W 他們來做新工作 進(jìn)入新公司 接觸新同事 讓他們?nèi)谌?I 公司的文化氛圍 從實(shí)物和理念兩種意義上引導(dǎo) N 他們熟悉公司 本書通過介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因 人員 內(nèi)容 方式及時(shí)間地點(diǎn) 通過提供實(shí)用的 技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)例 來指導(dǎo)你完成上述各項(xiàng)任務(wù) 你的游戲 GAME 計(jì)劃 無論你什么時(shí)候在單位引入新的程序或過程 在計(jì)劃階段都要考慮下列四點(diǎn) 目標(biāo) G 這一新過程的目標(biāo)是什么 是要提供信息 銷售產(chǎn)品還是要說服勸導(dǎo) 想要得到什么結(jié)果 聽眾 A 誰是你的聽眾 他們有什么需求 有哪些以往經(jīng)驗(yàn) 等等 媒介 M 處理這個(gè)過程的最佳方法是什么 談話 發(fā)材料給員工 培訓(xùn) 表達(dá) E 做好決定后 設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式 正式 非正式 利用圖表 視 覺支持設(shè)備等 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 主要目的 保持干勁 雖然新員工會(huì)緊張 但他們也會(huì)感到熱情洋溢并有干勁要做好工作 上崗培訓(xùn)的主要 目的是要盡可能長地延長這種熱情和干勁 這會(huì)帶來更好的成績 為員工提供以下內(nèi)容可以保持其干勁 適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 以適當(dāng)?shù)姆绞?在本書中 團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手 不僅指剛進(jìn)單位的人 馬斯洛理論 新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員 的歷程 可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照 每個(gè)人都有需求 而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí) 由基本的生理需求開始 以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束 一種需求未實(shí)現(xiàn)之前 人們無法 或沒有干勁 進(jìn)入下一個(gè)層次的需求 上崗培訓(xùn)也 是如此 新員工在開始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前 在他們能全效工作之前 必須 先熟悉一些基本知識(shí) 馬斯洛的需求層級(jí) 要了需求與上崗培訓(xùn)的關(guān)系 我們先來看需求 生理生理 基本的生理需求 生存必須品 如食品 住所及睡眠 安全安全 包括免受身體的及心理的威脅 社會(huì)社會(huì) 對(duì)愛 認(rèn)同 友誼及社會(huì)交往的需求 自我自我 包括對(duì)自尊 信心 承認(rèn) 權(quán)力及能力的需求 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 自我實(shí)現(xiàn) 成就 潛力的發(fā)揮 需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系需求和上崗培訓(xùn)的關(guān)系 1 生理生理 開始的幾天新員工需求基本的 簡單的信息 以獲得安全感 如 了解他們將在哪里工作 東西放在何處及熟悉人們的名字 2 安全安全 以后幾周 他們形成固定的日程 并接受一些有明確指示的任務(wù) 另外 他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況 如結(jié)構(gòu) 目標(biāo)及不同的部門 3 社會(huì)社會(huì) 通過和一些人一起喝咖啡 吃午飯 開始與他人建立聯(lián)系 他們開 始適應(yīng)工作程序 并漸漸變得如魚得水 4 自我自我 隨著他們對(duì)自己角色的深入了解及參加培訓(xùn) 他們開始擁有自尊并 變得更有成效 5 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 6 12 個(gè)月后 新員工開始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力 上崗培訓(xùn)的目的 公司上崗培訓(xùn)的目的 公司 不同單位有不同的上崗培訓(xùn)目標(biāo) 在開展上崗培訓(xùn)之前 你必須首先了解自己為什么 要進(jìn)行上崗培訓(xùn) 目的主要分成三類 與公司公司相關(guān) 與工作工作相關(guān)和與新員工新員工相關(guān) 與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解 公司公司 文化 結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品及顧客 方針制度 方針制度 衛(wèi)生及安全 行為管理 紀(jì)律及抱怨 報(bào)酬 假日等 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 部門及公司的目標(biāo) 上崗培訓(xùn)的目的 工作上崗培訓(xùn)的目的 工作 上崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé) 因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì) 會(huì)見將一起工作的同事 接受培訓(xùn) 使他們能完成自己的任務(wù) 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境 上崗培訓(xùn)的目的 新員工 表示衷心的歡迎 使新員工感到輕松適意 讓他們對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象 介紹公司的文化 有效地使新員工與公司融為一體 給新員工介紹做好工作的技能和知識(shí) 你的上崗培訓(xùn)計(jì)劃可能包括上面提到的一些或所有目的 不論你的目的是什么 好的 上崗培訓(xùn)計(jì)劃不僅對(duì)新員工有利 而且在許多方面也有利于公司 上崗培訓(xùn)的益處 對(duì)公司 經(jīng)濟(jì)上經(jīng)濟(jì)上 很多人離職是由于幻滅 失望或得到了錯(cuò)誤的信息 好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員工說明單 位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長地留住他們 這會(huì)減少人員更新及招工費(fèi)用 生產(chǎn)力生產(chǎn)力 如果上崗培訓(xùn)做得好 新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆磻?yīng) 對(duì)老員工的影響對(duì)老員工的影響 上崗培訓(xùn)對(duì)老員工有兩方面的影響 通過執(zhí)行和參加培訓(xùn)他們能夠進(jìn)一步了解公司的目標(biāo) 那些執(zhí)行培訓(xùn)的人能夠提高自身的技能 如訓(xùn)練及報(bào)告方面的技能 對(duì)新員工 激勵(lì)激勵(lì) 上崗培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)說明在單位里成長和進(jìn)步的可能性以及如何利用這種可能性 這會(huì)使 新員工朝著發(fā)揮其潛力的方向努力 從而保持其干勁 培訓(xùn)及改進(jìn)培訓(xùn)及改進(jìn) 一個(gè)包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計(jì)劃會(huì)鼓勵(lì)新員工在將來參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn) 也 會(huì)使他們在新工作中績效更高 融合融合 了解什么行為可接受 知道事情是如何完成的 有助于新員工融入公司的文化氛圍 開發(fā)活動(dòng) 找一組志愿者來幫助設(shè)計(jì) 開發(fā) 實(shí)施和監(jiān)控上崗培訓(xùn) 這個(gè)做好后 確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo) 誰來參與 培訓(xùn)方面 做上崗培訓(xùn)計(jì)劃的常見錯(cuò)誤是讓一個(gè)人去組織一切活動(dòng) 這會(huì)使此人承受過多的壓力 并可能減少計(jì)劃的有效性 建議在這個(gè)過程中 將責(zé)任分工 并使之更有趣 從而吸引可 能更多的人參加 要包括的重要人物有 高級(jí)經(jīng)理 主管或生產(chǎn)線經(jīng)理 人事問題負(fù)責(zé)人 做類似工作的同事 新員工可能會(huì)與之共事的其他部門同事 培訓(xùn)方面 高級(jí)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理 上崗培訓(xùn)過程一定要有級(jí)別最高的經(jīng)理參加 因?yàn)?這表明此人對(duì)培訓(xùn)過程負(fù)責(zé)任 因此 與培訓(xùn)過程有關(guān)的人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)更重視 新員工會(huì)對(duì)級(jí)別最高的經(jīng)理也抽時(shí)間來歡迎他們留下深刻的印象 高級(jí)經(jīng)理可以在很多方面給予幫助 提供培訓(xùn)項(xiàng)目開支 就公司的歷史及未來目標(biāo)做報(bào)告 會(huì)見新雇員 如果公司不大 生產(chǎn)線經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理 生產(chǎn)線經(jīng)理或許是上崗培訓(xùn)過程中最重要的人物 他是新員工將為之工作的人 此人 在最初幾天留給新員工的印象將是持久的 因此 生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與 新團(tuán)隊(duì)成員相處 在頭幾個(gè)星期里生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該 使新雇員感到受歡迎 很自在 將新雇員介紹給團(tuán)隊(duì)的其他成員 進(jìn)行工作介紹 介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及目前的項(xiàng)目 提供充分的定期反饋的機(jī)會(huì) 為新員工設(shè)立一些頭 2 3 個(gè)月內(nèi)可實(shí)現(xiàn)的實(shí)際目標(biāo) 人事代表人事代表 如果你的公司沒有人事部門 那么這部分應(yīng)由任何負(fù)責(zé)以下各項(xiàng)的人進(jìn)行 確保新員工資料的正確 如果有必要 輸安全通行證 講解所有的日常工作條例 講解條款和條件 介紹人事部其他任何有關(guān)人士 提供一張辦公室 地點(diǎn)的圖紙 告訴新人如何獲得相關(guān)信息 提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號(hào)碼 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 如果在你的公司里新員工需要有專門技能才能完成工作 那么應(yīng)該告知培訓(xùn)者 新員工的角色 以前的經(jīng)驗(yàn) 時(shí)間安排 這類培訓(xùn)可能包括 專門的 IT 系統(tǒng)的使用 公司的寫作風(fēng)格 報(bào)告技巧 電話技能 客戶服務(wù) 文件保管體系 專門設(shè)備的使用 其他員工其他員工 可能要讓其他員工參加 而這可以有若干做法 跟班學(xué)藝跟班學(xué)藝 安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時(shí)間 這可以防止錯(cuò)誤或誤解的產(chǎn)生 搭檔搭檔 讓另一個(gè)員工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo) 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 讓新雇員在不同地點(diǎn)工作一段日子 例如在生產(chǎn)第一線或在工廠 這樣他才能了解其 他部門的工作 培訓(xùn)參與者培訓(xùn)參與者 雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行 但這不等于他們懂得如何傳授知識(shí) 讓與上 崗培訓(xùn)有關(guān)的每個(gè)人參加半天的研討會(huì) 討論 上崗培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 上崗培訓(xùn)的不同部分及它們的相互關(guān)系 報(bào)告技能的竅門 使用視覺支持設(shè)備的原則 每個(gè)人的職責(zé)核對(duì)表 生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓(xùn)技能 每個(gè)承擔(dān)角色的人都了解以上各項(xiàng)內(nèi)容是很重要的 接受培訓(xùn)方面 上崗培訓(xùn)不只是為新員工安排的 而且是為工作中進(jìn)入新崗位或有特殊需求的任何人 安排的 因此 上崗培訓(xùn)包括 新近升職者 新近調(diào)動(dòng)者 重大變動(dòng)后需重新定位的員工 休長假后復(fù)職的人 如 病愈或產(chǎn)假過后 兼職 倒班工人 臨時(shí)工 大學(xué)畢業(yè)生 中學(xué)畢業(yè)生 實(shí)習(xí)者 借調(diào)人員 你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān) 因?yàn)樗麄兛赡懿恍枰鹿蛦T應(yīng)接受的所有 信息 照顧不同需求 設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要使其靈活以滿足員工的不同需求 尤其是 休長假后復(fù)職的婦女 大學(xué)畢業(yè)生 中學(xué)畢業(yè)生 兼職人員 殘疾人員 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 復(fù)職的婦女復(fù)職的婦女 考慮以下情況 她們可能失去信心 她們的技能可能過時(shí) 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化 她們可能喜歡一對(duì)一的培訓(xùn) 而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn) 因?yàn)槟强赡軙?huì)使她們感到跟不 上其他人 大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會(huì)有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì)劃 然而 這有 時(shí)是不必要的 你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過 所以 他們得在 人看似沒必要的項(xiàng)目上接受幫助 例如 如何使用復(fù)印機(jī)及傳真機(jī) 文件保管體系 與顧客打交道 從學(xué)術(shù)的工作作風(fēng)轉(zhuǎn)到比較注重實(shí)際的工作作風(fēng) 如何在工作時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成任務(wù) 記住 有些人需要樹立信心 而在這方面一個(gè)搭檔可能很有幫助 兼職兼職 倒班工人倒班工人 這些人常被忽視 因?yàn)樗鼈儾荒苁冀K與其它員工一起參加上崗培訓(xùn) 然而 通 過以下方法 以對(duì)待全職新雇員完全同樣的方式來對(duì)待他們是十分重要的 在他們能夠參加時(shí)安排培訓(xùn)及報(bào)告 如果他們得在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)要對(duì)他們進(jìn)行補(bǔ)償 給他們更多的時(shí)間完成計(jì)劃 因?yàn)樗麄儾皇侨毠ぷ?因此 他們可能需 要更長的時(shí)間來融合 殘疾人殘疾人 目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人 做這件事最好的辦法是詢問新員 工他們可能需要什么 所需物品要看殘疾的種類 但是可以包括 輪椅使用設(shè)備 特別的 IT 設(shè)備 如大屏幕或盲文鍵盤 手語者 若要進(jìn)一步了解可用資源 可與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系 借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者 雖然這些人不是長期工 像對(duì)長期工一樣給他們做介紹仍是很重要的 這使他們在與 你一起工作時(shí)能更有效地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo) 這也使他們對(duì)你的公司產(chǎn)生良好的印象 有時(shí)他們最終可能和你一起工作 轉(zhuǎn)調(diào)和升職者轉(zhuǎn)調(diào)和升職者 這是另一組容易被忽視的人 人們認(rèn)為他們已經(jīng)在公司工作 所以不需要上崗培訓(xùn) 下面幾項(xiàng)對(duì)轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用 關(guān)于他們新職位的信息 書面描述并由新經(jīng)理解釋 介紹給團(tuán)隊(duì) 融入團(tuán)隊(duì)文化氛圍 如需新技術(shù) 則還要進(jìn)行培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)包括的內(nèi)容 上崗培訓(xùn) 當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后 你必須確定自己需要何種信息來支持這些目標(biāo) 進(jìn)行員工調(diào)查以查出 人們覺得在工作的前幾個(gè)月里什么對(duì)他們有幫助 什么東西人們覺得沒用 怎樣做會(huì)使他們更容易與公司融為一體 不要忘了包括 提升到新工作崗位上的人 轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人 自己考慮一下 若是你 頭幾周里最有用的是什么 人們普遍認(rèn)為有用的信息可分為 4 類 地點(diǎn)地點(diǎn) 公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境 政策政策 在各種情況下如何行事 職位職位 他們的職責(zé)及其與整個(gè)公司的關(guān)系 人人 他們將與誰共事 關(guān)于所有 4 個(gè)信息會(huì)讓新員工知道與公司融合的最有效的方法 4 個(gè) P 地點(diǎn) 雇主信息 你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少 雇主信息 你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少 你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用 你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用 很多人不能回答這些問題 然而 如果要激勵(lì)新員工并使他們了解其職責(zé) 這些信息 培訓(xùn) 公司政策 環(huán)境 工作 價(jià)值 使命 文化 人 衛(wèi)生 安全 規(guī)章制度 結(jié)構(gòu) 是必不可少的 關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括 簡史 目的和目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品和服務(wù) 各部門的職能及作用 物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)環(huán)境 這方面很容易被忽視 但對(duì)于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人 來說是非常重要的 因此 參觀是很必要的步驟 無論場地多大或多小 包括 入口和出口 食堂或咖啡機(jī)位置 廚房 告示牌 郵寄間 傳真和復(fù)印機(jī) 急救室 存衣室 其他地點(diǎn) 工廠 商店 你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點(diǎn) 或去掉不合適的項(xiàng)目 開發(fā)活動(dòng)開發(fā)活動(dòng) 如果你沒有正式的歡迎材料包歡迎材料包 你可以按下列步驟設(shè)計(jì)一個(gè) 與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F(tuán)隊(duì) 部門 發(fā)一些短小的調(diào)查問卷給大家 詢問他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳 單可以幫助你 收集年報(bào) 手冊及組織流程圖表等信息 你會(huì)驚奇竟然存在這么多你不了解的信息 別忘了參考前面做的調(diào)查 找也人們會(huì)認(rèn)為有用的信息 據(jù)此建立一份歡迎材料包 4 個(gè) P 策略 有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則 可能包括下列各項(xiàng) 人事策略人事策略 條款和條件 利益分配 工資發(fā)放 時(shí)間 計(jì)算方法 如何支付 病假規(guī)定 假日 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 升職 紀(jì)律制度 投訴 溝通策略溝通策略 員工如何接到通知 員工代表組織 咨詢安排 告示牌 電子郵件 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 會(huì)議 工會(huì) 閉路電視頻道 非正式社交聚會(huì) 衛(wèi)生和安全策略衛(wèi)生和安全策略 安全條例 急救者 設(shè)備 火災(zāi)時(shí)出口的位置 吸煙的規(guī)定 事故報(bào)告 開發(fā)活動(dòng)開發(fā)活動(dòng) 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí) 常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn) 學(xué)習(xí)的 唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo) 因此 你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則 并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的 幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容 確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說明 制定策略的目的 按部就班的程序 負(fù)責(zé)人 記著使用 DAMA 計(jì)劃 見前言 工作說明工作說明 應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么 這樣他們才有機(jī)會(huì)做好工作 這最好通過工作說明 來完成 它應(yīng)該包括 對(duì)團(tuán)隊(duì) 部門職責(zé)的說明 該職位的主要職責(zé) 主要任務(wù)和責(zé)任 與他人 部門的聯(lián)絡(luò)方式 要用的設(shè)備 設(shè)施 新員工最初將做什么 培訓(xùn)和進(jìn)步培訓(xùn)和進(jìn)步 如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測其進(jìn)步 那么你得弄清楚 如何評(píng)估培訓(xùn)需求 有什么現(xiàn)成的培訓(xùn) 誰來負(fù)責(zé) 請求培訓(xùn)的程序是什么 不要忘了 培訓(xùn)可能意味著 訓(xùn)練 指導(dǎo) 工作經(jīng)驗(yàn) 書籍 研討會(huì) 課程 業(yè)績管理 不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現(xiàn) 不論多么正式或多么不正式 都 要讓員工了解事情將如何開展 這是非常重要的 給他們 所用表格的副本 對(duì)程序的說明 參與者的詳細(xì)情況 過程開始后的時(shí)間安排 他們參與 準(zhǔn)備的細(xì)節(jié) 4 個(gè) P 人 你剛開始工作時(shí) 有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容易地進(jìn)入角色 具體 誰能對(duì)新員工有所幫助要視其角色而定 一般來講 與下列人員見面并呆上一段時(shí)間 會(huì)很有益處 生產(chǎn)線經(jīng)理 處理人事問題如報(bào)酬和假日的人 有時(shí)目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 高級(jí)管理層的一員 團(tuán)隊(duì)成員 如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話 新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工 相關(guān)顧客 做類似工作的人 如何實(shí)施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情要考慮的事情 有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬 他們愿意就哪些信息 活動(dòng)有用做出反饋并已接受了相關(guān)的 反饋信息 之后 最重要的部分是確定怎樣傳達(dá)這些信息 使它對(duì)接受人有益 這意味著要 考慮 結(jié)構(gòu) 長度 時(shí)間安排 與公司文化的融合 傳達(dá)方式 包括及表達(dá) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 上崗培訓(xùn)有兩種主要形式 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分 在新員工來的最初幾個(gè)月的不同階段講授 有些公司 的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù) 6 個(gè)月 還有一些甚至長達(dá)一年 另一種方式是持續(xù)培訓(xùn)一段時(shí)間 在一些大公司可能從一天到兩星期不等 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的持續(xù)性的 正面正面 信息在一段時(shí)間后提 供 便于更好地吸收 反面反面 花的時(shí)間長 正面正面 一次做完 干擾較少 反面反面 有貪多嚼不爛之嫌 可根據(jù)新員工的情況 挑選相關(guān)部分 可能要等到適當(dāng)?shù)臅r(shí) 候再開始 每個(gè)人同時(shí)接受同樣 的信息 可能不會(huì)總是相關(guān) 進(jìn)一步接受新信息前 有機(jī)會(huì)試用新知識(shí) 可能限制所能做的工 作的量 所有信息一次提供 故能完成工作的任何 方面 由于信息負(fù)荷太大 工作可能做不好 長度長度 上崗培訓(xùn)的長度取決于 公司的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息 活動(dòng)的量 新雇員的職責(zé) 新雇員以前的經(jīng)驗(yàn) 新雇員是升職 轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司與公司之間也會(huì)有所不同 文化文化 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點(diǎn) 作為上崗培 訓(xùn)計(jì)劃的一部分 要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司 這些特征分為 3 類 開發(fā)活動(dòng)開發(fā)活動(dòng) 與你的上崗培訓(xùn)小組一道 研究下面幾頁的問題來確定你公司的文化 人人 典型的背景是什么 他們都是畢業(yè)生 業(yè)人士 還是其他什么人 什么年齡段的人最多 種族組合怎樣 男 女比例是多少 平均服務(wù)期多長 社交日歷表是什么樣的 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 員工人數(shù) 都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn) 公司是 扁平 的還是有很多管理層 技術(shù)的應(yīng)用程度如何 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室 私營或公共部門 主要的業(yè)務(wù)是什么 主要活動(dòng)有哪些 銷售 生產(chǎn) 咨詢等 管理管理 公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么 是否有規(guī)定或規(guī)章制度 公司有沒有使用策略和規(guī)程 信息如何交流 人 文化 結(jié)構(gòu) 管理 有沒有工作描述表和組織流程圖 有沒有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略 將文化融入上崗培訓(xùn)將文化融入上崗培訓(xùn) 通過考察前面幾頁的問題 你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡介 下面是一家公關(guān)公司文 化簡介的示例 非政工的 私營的 非政府的公司 旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象 在本 公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé) 將文化融入上崗培訓(xùn) 實(shí)用技巧將文化融入上崗培訓(xùn) 實(shí)用技巧 編好文化簡介后 就可以用它來設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃 了 如果有正式的著裝規(guī)范 就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 如果有固定的語言風(fēng)格 就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語氣 語體及基調(diào)反映這種語言 風(fēng)格 要誠實(shí) 不要給人關(guān)于公司的不真實(shí)的印象 如果你要給人有條理 認(rèn)真的印象 就要做到有條理和認(rèn)真 盡量從不同部門找有關(guān)人員來代表公司 如果你是一家高科技公司 盡可能利用科技手段 例如 在報(bào)告和儲(chǔ)存公司信息 方面 要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然 并使人記住培訓(xùn)信息 就得使用多種方法傳達(dá)信息 記住不同的人有不同的 學(xué)習(xí)方式 過往經(jīng)歷 資歷級(jí)別 書面材料書面材料 這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法 理論上講 書面 材料應(yīng)該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出 這樣他們才有時(shí)間消化吸收材料 如果有必要 在他們開始工作時(shí)可以請人解釋 記住 定期更新 所有信息必須以公司風(fēng)格或 語言 表達(dá) 必須反映公司的文化 應(yīng)該通俗易懂 盡可能使用表格 圖形和流程圖 所用信息必須與新雇員有關(guān) 如果可行的話 可使用關(guān)鍵人士的照片 如果你有網(wǎng)址 請他們上網(wǎng)查閱 使其令人振奮 如果你覺得它無聊 其他人也一樣 訓(xùn)練訓(xùn)練 訓(xùn)練是生產(chǎn)線經(jīng)理每天要做的事 要想使訓(xùn)練成功 要記住幾點(diǎn) 經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分 經(jīng)理必須有合理的知識(shí) 技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) 訓(xùn)練必須是有條理的雙向過程 正式培訓(xùn)正式培訓(xùn) 當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能 如公司專用信息技術(shù) 公司寫作風(fēng)格及顧客服務(wù) 時(shí) 應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法 在確定何種培訓(xùn)合適時(shí) 要保證 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識(shí) 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡 背景和經(jīng)驗(yàn) 已經(jīng)考慮過如何進(jìn)行培訓(xùn) 已經(jīng)確定了評(píng)估培訓(xùn)效益的方法 小組活動(dòng)小組活動(dòng) 這在使新員工與將要一起工作的團(tuán)隊(duì)融為一體方面很有效 小組活動(dòng)可以包括下列活 動(dòng) 對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行簡單介紹 業(yè)務(wù)競賽 案例研究 角色扮演 公司外活動(dòng)日 在所有這些活動(dòng)中 一定要有明確的目的 即 團(tuán)隊(duì)為什么要選做某項(xiàng)活動(dòng) 以 及某種后續(xù)活動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃 參觀公司的不同部門參觀公司的不同部門 如果新員工的工作需參觀不同部門 那么安排參觀是很有益的 但是 要保證被參觀 者有所準(zhǔn)備 并有條理分明的計(jì)劃 以便于新員工按其行事 例如 解釋參觀的目的 說明部門 辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會(huì)議或活動(dòng) 要求新員工寫一份簡要的觀后感 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 有些公司會(huì)安排 1 2 周讓新員工在不同部門工作 使他們了解每個(gè)部門做什么工作 以及各部門的相互關(guān)系 這在以下情況是頗有裨益的 工廠 區(qū)域辦事處 車間 宣傳處 實(shí)習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實(shí)際工作 這對(duì)于一個(gè)要為在公司這些部門工作的人承 擔(dān)責(zé)任的新經(jīng)理來說是尤其有益的 搭檔搭檔 設(shè)置搭檔確實(shí)是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法 如果小心操作 該方 法很有效 而且在組織和費(fèi)用方面也不會(huì)需要花費(fèi)什么 搭檔通常是一個(gè)做類似工作或有類似身份的人 并自愿在新員工上崗的頭幾個(gè)月幫助 他 搭檔必須 對(duì)公司了解很多 愿意花時(shí)間和新員工在一起 新員工有困難時(shí) 具備同情心 愿意傾聽 報(bào)告報(bào)告 報(bào)告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛 因?yàn)樗葧娌牧嫌腥?而且能包括大量細(xì)節(jié) 為了 保證記憶 以半天為單位把你的報(bào)告劃分開來 記住 所有報(bào)告人都應(yīng)接受培訓(xùn) 所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致 并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) 使用前 檢查所有材料是不是最新的 報(bào)告 實(shí)例報(bào)告 實(shí)例 時(shí)間 主題 方法演講者 9 30 9 45喝咖啡及注冊 發(fā)材料材料助手 9 45 10 00 介紹及打破僵局活動(dòng) 10 00 10 30 公司的歷史 使命 目的和目標(biāo) 利用幻燈 公司錄 像進(jìn)行解 問答 總經(jīng)理 10 30 11 15 概述服務(wù) 產(chǎn)品 公司如何 為顧客提供服務(wù) 概述講述 不同部門的作用 講座 問答 部門經(jīng)理 11 15 11 30 喝咖啡休息一下 11 30 12 00 衛(wèi)生及安全 防火 急救 安全 錄像衛(wèi)生及安全官員 或其他負(fù)責(zé)人 12 00 12 30 培訓(xùn)及發(fā)展 有哪些機(jī)會(huì) 如何檢查 誰負(fù)責(zé) 利用幻燈做講座培訓(xùn)人員 12 30 1 00 活動(dòng) 例如 小測驗(yàn) 問題 評(píng)估 活動(dòng)助手 午餐請員工與新雇員見面 報(bào)告 增加趣味性的技巧報(bào)告 增加趣味性的技巧 事先給受培訓(xùn)者一些材料 使他們有機(jī)會(huì)先游覽一下內(nèi)容 每次報(bào)告留些時(shí)間問問題 讓受培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備一些問題 否則他們會(huì)坐在那兒 茫然不知所措 利用打破僵局的活動(dòng)或其他活動(dòng)鼓勵(lì)參與 結(jié)束時(shí)做個(gè)活動(dòng) 如測驗(yàn) 檢驗(yàn)知識(shí)的掌握情況 主題與報(bào)告人要照顧到所有到會(huì)者 報(bào)告 避免常見錯(cuò)誤的技巧報(bào)告 避免常見錯(cuò)誤的技巧 事行檢查所有的幻燈片 材料等以確保 它們以一致的形式進(jìn)行展示 它們是最新資料 報(bào)告前幾天 提醒報(bào)告人及新員工報(bào)告的日期 時(shí)間及地點(diǎn) 準(zhǔn)備一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)話題 萬一報(bào)告遲到 可用來應(yīng)急 報(bào)告前一天檢查所有的設(shè)備及房間布置 不要等到最后一刻才檢查 確保房間的布置便于進(jìn)行討論 如 桌子排成馬啼鐵形或圓形 不要一排一排的 確保所有相關(guān)人員知道如何使用設(shè)備 試行試行 一定要在完成試行方案之后 再讓新員工接受你的上崗培訓(xùn) 這可以使你檢查下列 情況 而不必感到尷尬 你的信息量適當(dāng) 講授方法合適 沒有漏洞 資料 幻燈片及其他材料通俗易懂 參與者明確知道自己在做什么 成了 何時(shí) 何地進(jìn)行上崗培訓(xùn) 何時(shí) 回想馬斯洛理論 你會(huì)記得人們的需求是分層次的 而且在下面的需求沒有滿足之前 是不能升到上一個(gè)層次的 這些需求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo) 開始前 去哪兒 做什么 第一天 公司和工作信息 下幾周 建立關(guān)系的活動(dòng) 長期需求 在目標(biāo) 培訓(xùn)和發(fā)展這些方面的反饋信息 開始前 上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開始了 他們一接受工作 你就要讓他們 知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作 由于他們可能要 過幾周才開始工作 因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們 在信中說 他們就要來和你一起工作使你多么高興 第一天應(yīng)什么時(shí)候到公司 通常比正常時(shí)間晚幾個(gè)小時(shí) 去什么地方 接待地點(diǎn) 去找誰 任何將要第一個(gè)迎接他們的人 第一天會(huì)有什么活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間表 不要說明你希望新員工帶什么東西 這可能包括 P45 與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料 還要給他們一些關(guān)于公司的的信息 包括 待遇的詳細(xì)情況 組織流程圖 工作描述 公司手冊 這可能是你前面準(zhǔn)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容 第一天第一天 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機(jī)會(huì) 當(dāng)天晚上他們 回家時(shí)應(yīng)面帶微笑 并期待第二天的來臨 要做到這一點(diǎn) 你得保證你對(duì)他們第一天如何 度過已有了確切的安排 還要確保所有負(fù)責(zé)人把時(shí)間安排記在他們的日記里 記住 第一印象是相當(dāng)持久的 你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來 所以通常要 準(zhǔn)時(shí) 留出充足的時(shí)間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天 實(shí)例第一天 實(shí)例 晚開始 早結(jié)束并且注重基本需求 時(shí)間人 活動(dòng) 10 00 10 30 11 00 11 30 12 00 1 30 2 00 4 00 4 30 約翰約翰 史密斯史密斯 生產(chǎn)線經(jīng)理 歡迎 營造友好氣氛 講解工作職責(zé) 約翰約翰 史密斯史密斯 將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)和搭檔 每項(xiàng)用 10 分鐘 參觀建筑 馬爾馬爾 李圖爾李圖爾 人力資源主管 負(fù)責(zé)文書工作 講解公司政策 與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐 團(tuán)隊(duì)秘書團(tuán)隊(duì)秘書 整理個(gè)人工作地點(diǎn) 文具 書籍 告知 IT 口令等 分配要做的第一件工作 約翰約翰 史密斯史密斯 第一天的反饋 送新員工回家 以下幾周以下幾周 最初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事 提供信息及 安排任務(wù)時(shí)不要忘了這一點(diǎn) 可以讓新員工 接受培訓(xùn) 與未來將一起工作的同事呆上一段時(shí)間 通過閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司 和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo) 通過定期見面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系 參觀不同的地點(diǎn) 相關(guān)的 了解衛(wèi)生及安全事項(xiàng) 了解公司政策 接受工作安排 跟隨其他做同樣或類似工作的人 讓他們不停地忙碌 不要讓新員工無事可做 否則他們會(huì)感到受了冷落 長期需求長期需求 一旦新員工開始進(jìn)入角色 他們就會(huì)去尋找能使他們進(jìn)步的信息和活動(dòng) 政工培訓(xùn)過 程結(jié)束后 不應(yīng)立刻撤消對(duì)他們的支持 通過下列方式繼續(xù)給他們以支持 確保你和你的團(tuán)隊(duì)的行為符合教給新員工的原則 提供定期的反饋 為新員工找些搭檔 他們可以碰頭一起討論進(jìn)展情況 以替代與經(jīng)理見面 鼓勵(lì)有創(chuàng)見的新員工提出新想法 在問題出現(xiàn)的早期 加以解決 一到三個(gè)月后檢查業(yè)績表現(xiàn) 根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo) 何地何地 在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定 但是 要記住對(duì)于 一對(duì)一的會(huì)面一對(duì)一的會(huì)面 最好找一個(gè)不會(huì)受干擾的獨(dú)立房間 小組活動(dòng)小組活動(dòng) 一般最好是一個(gè)在辦公室外的 人人都能集中精力做手頭上的事情的 不受干擾的地 點(diǎn) 可以考慮租個(gè)房間或出去吃午餐 培訓(xùn)培訓(xùn) 如果有培訓(xùn)教室 就用培訓(xùn)教室 否則在外面訂個(gè)房間 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 培訓(xùn)應(yīng)在工作活動(dòng)實(shí)際開展的 場所 進(jìn)行 在安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)方面一定要花大力氣 可以在幾個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行 辦公地點(diǎn) 內(nèi)外結(jié)合 評(píng)估上崗培訓(xùn)評(píng)估上崗培訓(xùn) 為什么 如果你要花時(shí)間和精力開發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃 你必須花時(shí)間和精力對(duì)其進(jìn)行評(píng)估 評(píng)估 過程由一個(gè)模擬過程開始 在這個(gè)階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適 信息是否清楚及講授方法 是否恰當(dāng) 對(duì)實(shí)際上崗培訓(xùn)的評(píng)估應(yīng)確保新員工 已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 服務(wù)及顧客 知道不同情況下應(yīng)采取的行動(dòng) 如 火災(zāi) 休假 受到表揚(yáng) 了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系 已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用 已經(jīng)會(huì)見了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫助的適當(dāng)?shù)娜嘶仡欉M(jìn)行培訓(xùn) 的目的 并以此為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估 怎樣做 有幾種方法可用來進(jìn)行評(píng)估 要想得到精確的結(jié)果 最好多試幾種方法 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)給新員工 建議用以下問題 1 你對(duì)上崗培訓(xùn)有過什么期望 2 它們是否得到了滿足 3 你覺得培訓(xùn)進(jìn)行得及時(shí)嗎 4 你覺得哪部分最有用 5 你覺得哪部分最沒用 6 你對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的人的評(píng)價(jià)如何 將所有有關(guān)人員列出 讓新員工為他們打分 7 你覺得做培訓(xùn)的地點(diǎn)怎么樣 8 你覺得所用的方法怎么樣 將其列出并提供評(píng)分體系 強(qiáng)調(diào)問卷可以用匿名形式 這樣人們在說實(shí)話的時(shí)候就不會(huì)有什么顧慮了 受培訓(xùn)者核對(duì)表受培訓(xùn)者核對(duì)表 用這些核對(duì)表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地方 要說明 設(shè)計(jì)這些核對(duì)表不是為了來考他們的 而是要獲得反饋 以了解是否還可以做些其他對(duì)他 們有利的工作 核對(duì)表包括 會(huì)面活動(dòng) 會(huì)面活動(dòng) 會(huì)面活動(dòng)有哪些及你從中得到了什么 衛(wèi)生及安全 衛(wèi)生及安全 離你最近的出口在哪里 集合地點(diǎn)在哪里 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦 公司信息公司信息 公司提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么 誰是主要顧客 公司未來的目標(biāo)是什么 你所在的部門的職能是什么 培訓(xùn)者核對(duì)表培訓(xùn)者核對(duì)表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對(duì)表 這有兩個(gè)作用 它保證所有新員工收到一致的信息 并且 它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個(gè)活動(dòng)或漏掉了某條信息 不同階段用的核對(duì)表的一些實(shí)例可在以后的部分中查到 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告 上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設(shè)立一些工作目標(biāo) 這些目標(biāo)必須是 SMARTER 的 做商定的一段時(shí)間結(jié)束后 經(jīng)理要核查這些目標(biāo) 并對(duì)新員工進(jìn)入他或她新工作角色 的程度進(jìn)行評(píng)估 這會(huì)突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告 例子生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告 例子 目標(biāo)如何去做截止日期業(yè)績評(píng)價(jià) 了解你的職責(zé)及部門 的職責(zé) 閱讀文獻(xiàn)材料 與經(jīng) 理會(huì)面 與部門人員 見面 聽上崗培訓(xùn)報(bào) 告 4 月末在某些項(xiàng)目上帶頭 表明了 自己的職責(zé) 需要進(jìn)一步加 強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的合作 以便了解 其他員工的工作 開發(fā)便于使用的新數(shù) 據(jù)庫并強(qiáng)化部門用的 老數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程 會(huì) 見數(shù)據(jù)庫使用者 提 供可選答案 模擬 5 月末已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫 團(tuán) 隊(duì)正在使用 一個(gè)月后復(fù)查 更新 IT 技能以符合 公司標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程5 月末已經(jīng)參加了三門課程 現(xiàn)正 用的技能根據(jù)公司的模式和 風(fēng)格進(jìn)行工作 離職采訪離職采訪 進(jìn)行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開 有時(shí)原因是上崗培訓(xùn)不到位 進(jìn)行離職采訪的技巧 由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪 而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 信息要保密 設(shè)計(jì)的問卷要適合所有員工 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào) 離職采訪 實(shí)例離職采訪 實(shí)例 1 對(duì)于你的工作你喜歡什么 2 對(duì)于你的工作你不喜歡什么 3 你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何 4 你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎 5 你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎 6 你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理 7 你為什么要離開 8 如果可能的話 你要改善公司的哪一方面 如何處理結(jié)果 要使評(píng)價(jià)有用 你必須對(duì)結(jié)果加以處理 首先 將結(jié)果寫成報(bào)告 總結(jié)或表 格 這樣很容易看出總體效果 這就可以用來 定期向高級(jí)管理層提供反饋 使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) 改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 找出差距 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意注意 你可以向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布 故而個(gè)人的反饋信 息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的 一般反饋一般反饋 下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋 一次得到的信息太多 提供信息的時(shí)間不恰當(dāng) 不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) 報(bào)告人很差勁 信息陳舊 網(wǎng)頁已更新 上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候 上崗培訓(xùn)核對(duì)表 以下是各部分用的核對(duì)表 在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí) 你應(yīng)通讀這些清單 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn)為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ?hào) 告知公司的產(chǎn)品 服務(wù) 了解公司的文化 激勵(lì)新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動(dòng) 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見面 了解市場 顧客 包括的內(nèi)容包括的內(nèi)容 誰來參與誰來參與 培訓(xùn)方面培訓(xùn)方面 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么 職位職位 專門技能專門技能 知識(shí)知識(shí) 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問 高級(jí)管理層代表 其他人 誰來參與誰來參與 接受培訓(xùn)方面接受培訓(xùn)方面 不要漏掉任何人 列出上次上崗培訓(xùn)以來所有新進(jìn) 轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人 名字工作職務(wù)合同 產(chǎn)假后復(fù)職 實(shí)習(xí)大學(xué)生 大學(xué)離校生 升職 第一天前的準(zhǔn)備工作第一天前的準(zhǔn)備工作 邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對(duì)號(hào) 歡迎辭 加盟須知 工作須知 組織流程圖 公司手冊 新雇員應(yīng)攜帶物品表 組織 IT 口令 辦公桌 文具等 新員工上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié) 通知所有有關(guān)人員 歡迎材料包 第一天第一