第一章 管理活動管理理論一、填充題1. 法國工業家法約爾在其工業管理與一般管理中把管理的職能分為_、_、_、_和_。2. 明茨伯格研究發現管理者扮演者十種角色，這十種角色可以被歸為三類：_、_和_。3. 管理者所扮演的人際角色包括_、_和_。4. 管理者所扮演的信息角色包括_、_和_。5. 管理者所扮演的決策角色包括_、_、_和_。6. 正式組織存在和發展的三個條件是_、_和_。7. 質量管理理論主要有_和_這兩項內容。8. 管理的載體是_，本質是_，目的是_9. 管理的_職能通過方案的產生和選擇表現出來，_職能通過計劃的制定表現出來,_的職能通過偏差的識別和糾正表現出來。10. 人際技能包括_和_。11. “把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”被稱之為_技能。12. 組織內每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的_原則。13. 梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結，認為工人是_。14. 梅奧認為提高生產率的主要途徑是_.15. 科學管理理論主要研究_.16. _職能是其他管理職能來意有效發揮的基礎。17. _被稱為“科學管理學”之父。18. _技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。19. 斯密認為人是_。20. 保證企業中一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的_職能。21. 韋伯認為_、_和_是一切社會組織的基礎。22. 正式組織以_為主要標準，非正式組織以_為主要標準。23. 巴納德的理論為后來的_理論奠定了基礎。24. 系統理論認為是企業是由六個要素構成的，即_、_、_、_、_和_。25. “權變理論”的核心是研究_和_的聯系。26. 管理者的人際角色歸因于管理者的_。27. 根據羅伯特卡茨的研究，管理者要具備_技能、_技能和_技能。28. 孫臏幫助田忌在賽馬中贏了齊王，運用的是_和_思想。29. 斯密的_觀點促進了工業革命的發展，成為資本主義管理的一條基本原理。30. _被稱為“人事管理之父”。31. 亨利湯尼與1889年提出采取_來克服由利潤分享制度帶來的不公平。32. 甘特的兩大貢獻是_和_。33. 采取再造的結果通常是_和_。二選擇題1._只能是其他管理職能賴以有效發揮的基礎。A.決策 B.信息 C.控制 D.創新2.管理者出席社區的集會或參加社會活動時，所行使的是_的角色。A.代表人 B.聯絡者 C.發言人 D.談判者3._被稱為“人事管理之父”。A.亞當斯密 B.泰羅 C. 羅伯特歐文 D.亨利法約爾4._被稱為“科學管理學之父”。A.亞當斯密 B.羅伯特歐文 C.亨利法約爾 D.泰羅5._對于高層管理者最為重要，對于中層管理者較為重要，對于基層管理者較不重要。A.技術技能 B.人際技能 C.概念技能 6.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按_順序排列。A.概念技能、技術技能、人際技能 B. 技術技能、.概念技能、人際技能C.概念技能、人際技能、技術技能 D.人際技能、技術技能、概念技能7.梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結，認為工人是_。A.經濟人 B.社會人 C.理性人 D.復雜人8.斯密認為人是_。A.理性人 B.社會人 C.經濟人 9.保證企業中進行的一切活動符合所指定的計劃和所下達的命令，這是管理的_職能A.控制 B.組織 C.領導 D.決策10.韋伯認為_權威是理想組織形式基礎。A.個人崇拜式 B.理性-合法的 C.傳統式11.決策通過方案的產生和選擇表現出來的管理職能是_職能。A.計劃 B.組織 C.領導 D.決策12._職能是各項管理職能的靈魂和生命。A.決策 B.領導 C.創新 D.控制13.在_中，管理者處理信息并得出結論。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色14.管理者向董事和股東說明組織的財務狀況和戰略方向時，所扮演的是_A.發言人角色 B.傳播者角色 C.聯絡者角色15.著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人際關系的成功例子。A.歸納法 B.演繹法 C.實驗法16.屬于人際關系學派的觀點是_。A.企業職工是社會人 B.滿足工人的社會欲望是提高生產率的關鍵 C.企業中世實際存在著一種“非正式組織” D.人的行為都是由一定的動機引起的 E.企業應采取新型管理方法17.管理中的組織職能首先是對于管理人員的_管理。A.管理水平 B.管理方法 C.管理質量 D.管理勞動三簡答題1.根據明茨伯格的理論，管理者應扮演那些角色？2.根據卡茨的研究，管理者應具備哪些技能？3.亞當斯密為什么認為分工是提高勞動生產力的重要因素？4.泰羅的科學管理理論包括哪些內容？5.差別計件工資和計件獎勵工資制有什么不同？6.什么是等級鏈？7.什么是數量管理理論？8.簡述系統管理理論。9.簡述質量管理理論。10.什么是工作定額管理？11.韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些優點？12.巴納德在其經理人員的職能一書中認為經理人員的主要職能有哪些？13.巴納德認為對于正式組織來說，不論級別的高低或規模大小，其存在和發展都必須具備一些條件，這些條件是什么？14.什么是非正式組織？15.系統分析的一般步驟是哪些？16.何謂決策科學化？17.所有權與管理權分離多管理有何意義？18.巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產率貢獻的大小來確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分？19.亨利湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體方法是？20.何謂再造？四問答題1.什么是管理？如何理解管理的具體含義？2.管理包括哪些職能？它們各自的表現形式是什么？它們的相互關系是怎樣的？3.理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則4.梅奧的人際關系學說和泰羅的科學管理理論有何不同？5.西方管理理論出現哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？6.請綜合分析斯密和巴貝奇關于勞動分工的研究。7.如何客觀評價泰羅制？參考答案一、填空題1. 計劃，組織，指揮，協調，控制2. 人際角色，信息角色，決策角色3. 代表人，領導者，聯絡者4. 監督者，傳播者，發言人5. 企業家，干擾對付者，資源分配者，談判者6. 明確的目標，寫作的意愿，良好的溝通7. 不斷完善，再造8. 組織，合理分配和協調的過程，實現既定目標9. 決策，計劃，控制10. 對下屬的領導能力，處理各種關系的能力11. 概念12. 統一指揮13. 社會人14. 提高工人的滿足度15. 如何提高單個工人的生產率16. 信息17. 泰羅18. 概念19. 經濟人20. 控制21. 等級，權威，行政制22. 效率，情感23. “社會系統學派”24. 人，物資，社會，財，任務，信息25. 組織，環境26. 正式權力27. 技術、人際、概念28. 運籌學，對策論29. 勞動分工30. 羅伯特歐文31. 收益分享制度32. 甘特圖，計件獎勵工資制33. 公司規模縮小，外包業務增多二選擇題1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 11.D 12.C 13.C 14.A 15.B 16.ABCE 17.D三、簡答題1.亨利明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色，信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監督者角色，傳播者角色和發言人角色。管理者所扮演的決策角色是企業家角色，干擾對付者角色，資源分配者角色和談判者角色。2.根據卡茨的研究，管理者要具備三種管理技能：技術技能是指管理者“運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”；人際技能是指“成功的與別人打交道并與別人溝通的能力”包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力；概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”。3.（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練度、增進技能；（2）分工可以減少勞動者的工作轉換，節約通常由以工作轉換為另一種工作的時間。（3）分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在某一特定對象上，有利于發現比較方便的工作方法，促進工具的改進和技術的發明。4.泰羅的科學管理理論主要包括以下幾個方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執行職能相分離。5.差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成定額或超額完成，則定額內的部分和超額部分都按高于正常價的25%計酬，如果工人完不成定額，則按比正常單價低20%計酬。計件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計件方式發給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優于差別計件工資制，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。6.等級鏈是指“從最高的權威者到對底層的管理人員的等級系列”。它表明權力等級的順序和信息傳遞途徑。7.數量管理理論是指以現代自然科學和技術科學成果（如先進的數學方法、電子計算機技術、系統論、信息論和控制論等）為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統的定量分析，并做出最優規劃和決策理論。8. 系統管理理論是指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論，理論要點如下：組織是一個系統，是由相互聯系相互依存的要素構成。根據需要，可以把系統分為子系統，子系統還可以再分解。這樣，對系統的研究就可以從研究子系統和子系統的關系入手。系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和信息交換。系統從環境輸入能源，把資源轉換為產出物，一部分產出物為系統自身所消化，其余部分則輸入環境中，系統在投入產出轉換的過程中不斷自我調節，以獲得自身發展。9.質量被定義為產品或服務能夠滿足顧客目標或需求的能力。質量管理理論主要有兩項主要內容：（1）不斷完善，對質量采取不斷完善的方法，是指個人和組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個人或組織也能做得更好。組織必須不斷完善、學習和成長。（2）再造：對業務流程進行徹底的思考并在此基礎上重新設計，以便在業務衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破。再造中最關鍵的部分只在公司的核心競爭力和經驗的基礎上確定它能做什么，即確定它能做得最好的是什么。10.把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人確測定完成這些基本動作的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當的操作程序，消除錯誤和不必要的動作，得出最有效的方法作為標準。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以確定完成這些操作的標準時間，據此制定一個工人的“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理。11.（1）存在明確的分工。（2）按等級原則對各種公職和職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮連和等級體系。（3）根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全按照職務的需要來任用。（4）除個別需要選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的；（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規定的升遷制度。（6）行政管理人員不是其管轄企業的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴格遵守組織原則、紀律和辦事程序。（8）組織中成員間的關系以理性準則為指導，不受個人情感因素影響。12.（1）建立并維護一個信息系統（2）促使組織中每個人都能做出貢獻（3）明確組織的目的13.明確的目標、協作的意愿和良好的溝通。14.企業成員在共同工作的過程中，相互之間會產生共同的情感、態度和傾向，形成共同的準則和慣例，這就構成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規范和傾向，左右著成員的行為。15.（1）確定系統的最終目標，同時明確每個階段的目標和任務；（2）把研究對象視為一個整體、一個統一的系統，然后確定每個局部要解決的任務，研究他們之間以及他們和總體目標之間的相互聯系和相互影響。（3）尋求完成每個局部任務和總體目標的方案。（4）對方案進行選擇和比較，選擇最有方案。（5）實施組織所選擇的方案。16.決策科學化是指決策要以充足的事實為依據，按照事物的內在聯系對大量的數據進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策，組織中計算機、信息管理系統、DDS、ERP等的應用為決策科學化提供了可能。17.首先，獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業。其次，隨著管理權和所有權的分離，橫向的管理分工開始出現，這不僅提高了管理效率，也為企業組織形式的發展奠定的基礎。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件。18.分為三部分：按照工作性質確定的固定工資；按照對生產率的貢獻而分配的利潤；為增進生產率提出建議而獲得的獎金。19.每個員工享有一種“保證工資”（2）每個部門按照科學的科學的工作方法制定工作標準，并確定生產成本，該部門超過定額時，由該管理階層和部門職工各得一半（3）定額應在35年內保持不變，以免降低工資。20.再造即“對業務流程進行徹底的思考并在此基礎上重新設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度）上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何做。再造不把任何事情想當然，它對“是什么”有所忽視，而對“應該是什么”相當重視。四問答題1.管理是指組織為了達到個人無法事項的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：（1）管理的載體是組織。組織包括事業單位、國家機關、黨政機關、社會組織及宗教組織。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理。（2）管理的本質是合理分配和調節的過程，而不是其他。（3）管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以調用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協調實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。（4）管理的職能包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創新（5）管理的目的是為了實現既定的目標，而目標僅憑單個人的力量是無法完成的，這也是建立組織的原因。2.管理職能有信息、決策、計劃、組織、領導控制、創新。七種管理職能各有自己獨特的表現形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現出來；決策職能通過方案的產生和選擇表現出來；組織職能通過組織結構的設計和人員的配置上表現出來；領導職能通過領導者和被領導者的關系表現出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現出來；創新職能是通過組織所提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在的。 相互關系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發揮的基礎。（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題），又是計劃、組織、領導、控制的依據（3）計劃、組織、領導、控制只在保證決策的有效實施。（4）創新貫穿于各種職能和組織之中。3.法約爾指出，任何企業都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。所謂“經營”，就是努力確保六種職能的順利運轉，以便把組織擁有的資源變成最大成果，從而實現組織的目標。管理活動是指計劃、組織、指揮、協調和控制。 法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權利和責任紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、集體精神。4.（1）泰羅的科學管理理論認為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看做經濟人。梅奧人際關系學說認為，工人是社會人，除了物質需求以外還有社會、心理需求，因此不能忽視社會心理因素對勞動積極性的影響。（2）科學管理理論僅注重正式組織的作用，而人際關系學說的提出，企業成員在共同工作的過程中，相互之間必然產生共同的情感、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成一個體系，成為“非正式組織”，非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產率產生重大影響。（3）科學管理理論認為金錢是刺激勞動積極性的唯一動力。梅奧認為提高勞動生產率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素尤其是人際關系的滿足度。5.西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理論、數量管理論、系統管理理論、權變管理理論和質量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀末20世紀初的歐美，它可分為科學管理理論和組織管理理論。（1）科學管理論著重研究如何提高單個工人的生產率。其代表人物主要是泰羅、吉爾布雷斯夫婦和甘特等。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾個方面，工作定額，標準化，能力與工作相適應，產別計件工資制，計劃職能與執行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是是創造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。（2）組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結構，其代表人物主要有，亨利法約爾、馬克思韋伯和切斯特Z巴納德等，法約爾把管理職能分為計劃、組織、協調、指揮、控制，并提出了一般管理的14條原則，韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論，巴納德管理理論的貢獻主要表現在經理人員的職能一書中，他認為在組織中，經理人員是最為重要的因素。行為管理理論：形成于20世紀20年代，梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，闡述了與管理論的不同觀點人際關系學說（主要內容略）。弗雷德里克赫茨伯格、維克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。數量管理理論：產生于二戰期間，他是以現代自然科學和技術科學的成果（如先進的數學方法、電子計算機技術、系統論、信息論和控制論等）為手段，運用數學模型，對管理理論中的人、財、物和信息資源進行的系統定量分析，并作出最