第 1 頁 共 5 頁 新員工試用期每月工作行為記錄表新員工試用期每月工作行為記錄表 被考核人 職務 部門 入職時間 序號時 間工作行為事件 所反映出員工的技能 素質 優劣勢 改進意見 被考核人簽名 日期 綜合評價 試用指導人簽名 日期 備注 本表格側重于記錄反映員工能力的主要工作事件 試用指導人每月所記錄事件不得低于8件 第 2 頁 共 5 頁 附件 2 新員工試用期考核表新員工試用期考核表 白領以上崗位 白領以上崗位 被考核人 職務 部門 入職時間 指導人直接上級 評價 類別 能力素質 指標項 評分標準 評分理由評分 責任心 團隊協作 工作 態度 服務意識 業務能力 學習能力 溝通能力 工作 能力 解決問題能 力 1 5 分 差 1 分 一般 2 分 中等 3 分 良好 4 分 優 5 分 其他 方面 崗位勝 任度 超過崗位要求 5 分 完 全滿足 4 分 基本達到 3 分 略有差距 2 分 差距較大 1 分 主要 不足 指導人 日期 本人 意見 簽名 日期 直接上 級意見 表現突出 可考慮提前轉正 表現較好 繼續試用 表現一般 重點考查 不合適 辭退 簽名 日期 部門 主管 意見 簽名 日期 注 1 對于表現特別優秀和較差的人員提交部門經理討論 及時給出提前轉正或辭退的建議 對于 新人的不足部分 應確定主管進行面談給予引導 并作為下次評估的重點 2 此表由部門經理保存 每月 30 日交到人事部門 第 3 頁 共 5 頁 新員工試用期考核標準參考新員工試用期考核標準參考 類類 別別 行行 為為 表表 現現 參參 考考評分評分 對自己的職責 工作內容認識不清 不能自覺的完成常規工作任務 需要他人的督促才能勉強完成 對職責范圍以外布置的工作尋找各種借口推諉 拖延 不能提前計劃或思考問題 致使在完成常規工 作任務時經常出現問題 問題發生后不是全力以赴解決問題 而是尋找借口 推卸責任 轉移問題或 對問題置之不理 拖延 1 清楚知道自己的職責和工作內容 不需督促就能自覺的完成常規工作任務 對公司安排的額外工作任 務能愉快的接受并按時完成 常規工作中偶爾會出現問題 但自己能主動的承擔責任并積極的解決 對自己不能解決的非常規問題或困難 請上級或同事幫助自己解決 但自己表示要認真學習 以保證 下次自己可單獨解決問題 2 在保質保量完成自身工作的同時 在分工不明確的情況下 能夠盡自己的力量主動多做些事情或主動 承擔責任 對工作能進行合理安排 對出現的非常規問題能積極反饋 請上級或同事幫助分析 自己 主動思考 研究相應的 具體的改進方案 3 為了保證團隊利益在工作中自覺加班加點 主動承擔不屬于自己的事情或幫助他人完成額外的工作 對工作過程中出現的非常規性問題 能自主分析或組織相關人員研究并制訂出有效的改進方案 在改 進方案基本成熟后 請上級幫助評估和完善 在出現非個人過錯造成的問題時 能以大局為重先解決 問題 而不是追究責任 4 責任 心 主 動性 問題 提高 通過采取不斷的 切實有效的改進措施 使常規工作效率和質量得到不斷提高 發生非常規性問題時 能迅速采取行動解決 或主動幫助他人解決 在問題成功解決后 能進行歸納和總結 設計相應的預 防措施 使問題不會重復發生 當意識到公司或本部門存在某種問題的隱患時 能提前行動 以避免 問題發生或使問題減少到最低程度 5 在工作中單獨作業 不愿與他人相互協作 不愿與他人進行有效溝通和信息分享 對他人提出的協作 要求尋找各種借口故意推諉 拖延或置之不理 1 在公司的有關制度和要求下 能將知識和信息與他人進行交流和共享 在公司安排或他人提出要求時 可以與他人進行相互協作 對他人提出的要求能予以響應并按時完成 2 愿意與他人進行協作 能根據需要積極和他人進行有效溝通以分享信息和知識 根據工作需要主動協 助他人工作 在他人提出要求時能按時 保質保量的完成協作任務 在出現問題時能積極反饋或尋求 解決方案 3 與他人之間保持經常性的溝通 積極主動的幫助他人解決所遇到的問題 并能對問題進行分析和總結 無保留的將自己所掌握的知識或技能告知他人 以避免問題的重復發生 4 團隊 協作 意識 與他人之間保持經常性的溝通 主動尋求并尊重他人對問題的看法和意見 在積極幫助他人解決問題 的同時 能通過自身示范 創造良好的氛圍和條件 促進團隊成員之間的協作意識和協作氣氛 在團 隊內出現沖突或其他不利于團隊協作的事項時 能積極反饋并采取有效的方式化解沖突 5 缺乏服務意識 不能準確了解客戶 上下游同事是內部客戶 以下均稱客戶 的需求及公司的要求 公司流程上的要求或客戶提出的需求不聞不問 推諉 拖延或態度惡劣 對個人職責范圍內的工作完 成不到位 導致他人不滿 自身又沒有采取有效措施彌補 1 能基本清楚了解客戶的需求和公司的要求 對職責范圍內的常規性需求能提供及時有效的服務 對職 責范圍以外的需求 能及時將最合適的服務人選告知客戶 能與客戶保持一定的溝通 清楚客戶的滿 意度 2 服務 意識 需 求把 握 服務 態度 質量 能清楚了解自己所有的服務對象及其需求 并能識別哪些是關鍵需求 對關鍵需求能清楚的知道服務 的程序和標準 對個人職責范圍內的需求提供及時的服務 對職責范圍以外的 個人能滿足的需求也 3 第 4 頁 共 5 頁 能及時滿足 個人不能滿足的 將客戶需求傳遞給最適合解決的人或向有關人員反應服務過程中始終 保持友好 熱情的態度 與客戶保持經常性的溝通 關注客戶的滿意度 并采取措施切實提升滿意度 尤其是關鍵需求的滿意度 能通過多種渠道了解客戶信息 從而發現客戶的潛在需求 對客戶隨時提出的新需求保持高度的敏感 性 對客戶提出的所有的 合理的要求能給予及時的滿足或有高度的準備應急流程 對不合理的要求 要能準確識別并采取友好 合理的方式委婉拒絕而不致令其不滿 即使面對對方的指責 抱怨 刁難 挑剔或態度不佳 能保持良好的心態和友好的態度 通過溝通消除其不滿 能與客戶進行深入 友好 的溝通 成為其工作中的好伙伴 4 提高 能主動介入客戶的工作流程 發現并能影響客戶的潛在需求的提出 不僅能對客戶提出的需求提供滿 意的服務 還能在一定范圍內常常主動提供超出客戶期望的服務 針對客戶的需求 經常提供有價值 的的建議 通過杰出的服務水平和良好的服務態度 成為客戶工作中不可或缺的伙伴 5 與本職工作相關的專業知識薄弱 不能應用于實際工作 不能獨立工作 經常完不成任務 1 有一定的與本職工作相關的專業知識 應用于實際的能力一般 在他人的幫助下完成任務 工作結果 一般 2 與本職工作相關的專業知識較強 能較好的應用于實際工作 能按時按標準完成任務 偶爾需要他人 指導 3 知識面寬 基本功扎實 與本職工作相關的專業知識豐富 能很好的應用于實際工作 能獨立地 按 時按標準完成任務 工作結果良好 4 業務 能力 知識面廣 基本功扎實 與本職工作相關的專業知識扎實 能很好的應用于實際工作 能獨立地從事 崗位工作 能超前超標準完成任務 效率高 工作結果優 5 不能發現或正確面對自身知識和技能的不足 應付學習 沒有上進心 學習愚笨庸劣 記憶力差 1 有要求時才會學習 上進心不足 工作上追求無功無過 對新知識 新技術接受遲緩 需反復教導 2 能發現自身知識或技能的不足 在他人的幫助下學習 自身綜合技能或素質有一定的提高 有一定的 自學能力 需勤加教導 3 能發現自身知識或技能的不足 從而產生學習欲望 經指點能找到途徑和方法學習新知識 新技能 并不斷提高自身綜合技能或素質 能自學 學習進度快 能將所學應用于工作 4 學習 能力 自 學能 力 實踐 對新知識渴望度較高 能自覺地尋找學習的途徑和方法 能利用有效的時間學習新知識 新技能 并 對自身素質的提高確有實質性效果 自學能力強 接受快 無須教導 并能舉一反三 5 在工作中需要進行溝通時 不能清楚的 全面的表述自己的想法或建議或提出觀點時不能提供相應的 事實和理由 別人不容易理解或聽懂 不能達成共識 對他人提出的觀點或建議理解不全面 不準 確 經常打斷他人的話 參加談話或討論時經常跑題 1 在一對一的情況下能表達自己的觀點和思想 可能不夠簡潔 清晰 但他人能聽懂 表達自己的觀 點時能提供一些理由和事實 了解傾聽的內涵 在雙方溝通時 基本能進行有效傾聽 基本能聽懂 聽清他人的觀點 偶爾會打斷他人的話 談話或討論時知道談話的主題 有時會無意識的跑題 但 能自己意識到并回歸主題 2 能以清晰的思路簡明扼要的 有條理的表達復雜的信息 表達觀點時能提供令人滿意的理由和事實 使對方基本認同自己的觀點 熟知傾聽的內涵 在雙方溝通時能實行懇切和積極的傾聽 有效鼓勵對 方盡可能多的表達出自己的觀點 在談話或討論過程中 能抓住中心議題 緊緊圍繞中心議題獲取和 傳遞信息 3 能在不同場合與不同對象進行輕松自如的溝通并準確的傳遞信息 能用通俗易懂的方式表達一些專業 的信息或復雜的知識 以確保他人都能準確理解 能用清楚的理由 事實及其他充足的論據 從多角 度來支持自己的觀點 并使對方認同自己的觀點 善于傾聽 能在溝通過程中注意運用傾聽技巧 重 復對方的觀點 豐富的面部表情等 激勵他人準確 全面的說出自己的觀點 增加雙方的共通性 以達成共識 在談話或討論時 能緊緊圍繞中心議題獲取或傳遞信息 在他人跑題時能及時的 有技 巧的制止 能在討論時進行及時的總結和重復 始終保持討論沿著正確的方向進行 4 溝通 能力 表達 傾聽 主題 表達清晰 準確 全面 流利 能在談話中巧妙的借助專家或第三方等更令人信服的方式來表達自己 5 第 5 頁 共 5 頁 的意思 能以間接的方式使別人領會自己沒有公開表達的意圖并依此行事 能針對不同對象調整自己 的語言表達方式 在雙方取得一致性的結論的同時 使對方完全信服自己的觀點 善于傾聽 能適時 的 精確的重述對方的觀點 并能根據對方的觀點發表自己的精辟見解 使對方折服 使對方相信與 自己的溝通是有效的 積極的 非常愿意與你保持經常性的溝通 能緊緊圍繞中心議題主導談話或討 論 進行準確的中間小結和結束總結 確保對每個中心議題得出了明確的 雙方都明確的結論 不能自主發現問題 不愿意去面對問題 對出現的職責范圍內的常規問題沒有分析判斷能力和解決問 題的能力 1 對職責范圍內的常規問題具有分析判斷能力和解決問題的能力 對一些非常規性的 沒有明確的解決 方案的問題 在能運用一些基本的解決問題的方法和思路去嘗試解決 雖然思路或方法可能不完善或 不正確 但一定要有自己的思考和努力 2 熟悉解決問題的思路和方法 對非常規性的問題 在被要求或指示前能有目的 有計劃的進行分析和 研究 能透過現象發現問題的本質 對問題出現的各種因素進行逐一分析判斷 抓住問題的關鍵因素 而不是簡單的歸結原因 針對復雜問題能擬訂基本的解決方案和行動計劃 3 能