特約商戶收單培訓 酒店類商戶 二 一四年七月 2020 3 28 1 目錄 國際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 2 目前國際上主要有 威士國際組織 VISAInternational 萬事達國際組織 MasterCardInternational 美國運通國際股份有限公司 AmericanExpress 大來信用證有限公司 DinersClub JCB日本國際信用卡公司 JCB 國際卡 2020 3 28 3 國際卡 國際卡的卡號編排方式 2020 3 28 4 VISA 舊版卡的防偽特征 簽名條印有藍 黃間隔的45度斜體VISA字樣簽名條上印有卡號16位或后4位數(shù)及三位數(shù)字CVV2 CVV2供電話授權用 卡號首位數(shù)為 4 共16 位 卡號前四位與其下 方4位印刷體數(shù)字一致 藍 白 金 持卡人姓名 卡號有效期 月 年 特殊凸印V 全息防偽鴿子 VISA卡識別 2020 3 28 5 如何鑒別真僞卡 會預印4位數(shù)目字在卡號首4位數(shù)目字旁 卡面的鑒別 2020 3 28 6 如何鑒別真僞卡 全息圖的鑒別 在第4組卡號上會有飛鴿標誌 從不同角度觀察下其翅膀有拍動的感覺 2020 3 28 7 如何鑒別真僞卡 4000 標志的鑒別 2020 3 28 8 如何鑒別真僞卡 簽名欄的鑒別 佈滿呈45度之VISA字及波浪紋 2020 3 28 9 真 假卡保安特征比較 假卡真卡 2020 3 28 10 假卡真卡 真 假卡保安特征比較 2020 3 28 11 2020 3 28 12 VISA 新版卡的防偽特征 全息防 簽名條上包含多組隱性防偽 偽鴿子 VISA 字符 紫光燈下可以識別 放置 背面位 簽名條上可以印有卡號中的4位 置需在 8位或16位 也可不印 所示的 紅色虛 CVV2 一組3位代碼 印制位置有 線內 1 緊鄰簽名條右側特定白色區(qū)域內 2 如無白色區(qū)域 則印制于簽名條最右側 如帶有芯片 應優(yōu)先 采用芯片卡受理流程 卡號首位數(shù)為 4 共16 全息防偽鴿子可以放 位 可采用凸印 凹印 置在卡片正面或背面 光刻 熱轉印等方式 卡號前四位與其下方 4位印刷體數(shù)字一致 全新VISA標識 紫光燈 下可顯示 V 字符 取消微型印刷邊框 持卡人姓名 卡號有效期 月 年 特殊凸印V移除 取消紫外線飛鴿 VISA卡識別 2020 3 28 13 VISA標誌沒有外框 對卡面構圖的影響 2020 3 28 14 兩軌磁條與三軌磁條的闊度有別 2020 3 28 15 VISA 新版卡的防偽特征 VISA卡識別 2020 3 28 16 MasterCard卡 舊版卡的防偽特征 簽名條印有45度紅 藍 金間隔的45度斜MasterCard字樣簽名條上印有卡號16位或后4位數(shù)及三位數(shù)CVC2 CVC2供電話授權用 卡號首位數(shù)為 5 共16位卡號前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致 紅 黃色雙連地球 持卡人姓名 卡號有效期 月 年 特殊凸印MC 雙連地球全息防偽標志 MasterCard卡識別 2020 3 28 17 如何鑒別真僞卡 簽名欄的鑒別 卡背簽名欄佈滿呈45度之MasterCard 2020 3 28 18 如何鑒別真僞卡 會預印4位數(shù)目字在卡號首4位數(shù)目字旁 卡面的鑒別 2020 3 28 19 如何鑒別真僞卡 全息圖的鑒別 在第4組卡號上會有相連地球之圖案 中央為地圖 該標誌有橫印MasterCard之英文字 且字樣清晰 從不同角度觀察下 有不同顏色的光線反射 2020 3 28 20 2020 3 28 21 真卡 假卡 2020 3 28 22 真卡 假卡 2020 3 28 23 如何鑒別真僞卡 萬事達卡 2020 3 28 24 假卡真卡 假卡簽名式樣 2020 3 28 25 假卡真卡 假卡簽名式樣 2020 3 28 26 2020 3 28 27 2020 3 28 28 大來 舊版卡的防偽特征 簽名條上最后三位數(shù)字 供電話授權用 全息防偽大來標識和世 界地圖的標志 卡號首位數(shù)為 30 36 38 共14位 其排列為 4 6 4 2位英文大寫字母的保安密碼 持卡人姓名 特殊凸印DC 有效期 月 年至月 年 帶有深藍色 長陰影的藍白色圓環(huán)和大來信用證標識英文字樣2部分組成 大來卡識別 2020 3 28 29 紫外燈照射下顯示大來商標 2020 3 28 30 2020 3 28 31 美國運通卡的保安特征 簽名條印有指紋圖案 美國運通品牌標識 卡的背面印有15位卡號 卡號首位數(shù)為 34 或 37 共15位 其排列為 4 6 5 4位防偽數(shù)字 生效期 月 年有效期 月 年 持卡人姓名 殊凸印AX或OC 古羅馬百夫長武士頭像的運通標志 美國運通卡識別 2020 3 28 32 AccountNumber戶口號碼 2020 3 28 33 ExpiryDate有效日期 2020 3 28 34 Member sSince入會年份 2020 3 28 35 SecurityCode保險密碼 2020 3 28 36 SignaturePanel署名欄 376388123400000 2020 3 28 37 2020 3 28 38 紫外燈下顯示AMEX字樣及百夫長頭像 2020 3 28 39 目錄 國際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 40 41 交易種類 包括預授權 預授權撤銷 預授權完成 預授權完成撤銷四種交易 適用范圍 賓館 酒店類商戶 也適用于醫(yī)院 拍賣 租賃類等需要顧客預付押金的商戶 適用卡種 所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預授權類交易 需注意收銀員的現(xiàn)實情況 只要預授權交易成功 即使持卡人在未結清消費款項的情況下離店 即客戶跑單 也能夠保證商戶收款 總論 2020 3 28 41 42 性質 凍結持卡人賬戶余額或額度 有效期 30日簽字 入住單注意保存簽購單 2 1什么是預授權 2020 3 28 43 時間要求全額撤銷不可取銷該筆撤銷交易允許刷卡或手輸卡號同一商戶號 可以不同終端號無需簽字 客戶聯(lián)和原預授權交易憑證交持卡人 手工撤銷 填寫調賬表手工完成撤銷 2 2預授權撤銷 2020 3 28 44 時間要求 30天金額要求 115 以內交易方式 聯(lián)機 手工刷卡或手輸卡號無需驗密 需驗簽名客戶聯(lián)和原預授權憑證交持卡人要求同一商戶號 可以不同終端號 2 3什么是預授權完成 2020 3 28 45 預授權交易預授權憑證 收銀員保留 各聯(lián) 入住單 持卡人簽字 收銀員保留預授權完成交易預授權完成憑證 持卡人簽字 持卡人保留客戶聯(lián) 收銀員保留商戶聯(lián)原預授權憑證 持卡人保留預授權撤銷交易預授權撤銷憑證 持卡人簽字 持卡人保留客戶聯(lián) 收銀員保留商戶聯(lián)原預授權憑證 持卡人保留 2 4關于預授權類交易憑證 2020 3 28 DCC是動態(tài)貨幣兌換 DynamicCurrencyConversion 的英文縮寫 即在Visa MasterCard刷卡終端機 POS 簽購單上除打印外幣兌換匯率與外幣金額作參考外 貨品或服務交易金額仍是人民幣 在境內並無實際貨幣兌換發(fā)生 DCC使商家能夠提供以外幣卡持卡人本國的貨幣銷售商品與服務 并以本地貨幣 在中國用人民幣 進行結算 這種服務也令持卡人清晰知道相對其本國貨幣的金額 提供更多選擇予持卡人 46 2 5DCC業(yè)務介紹 2020 3 28 46 47 2 6傳統(tǒng)單據與DCC簽購單對比 2020 3 28 47 48 商戶交易金額 RMB128 國際組織RMB128RMB128 EURO11 50 發(fā)卡行EURO13 40 持卡人EURO13 40 傳統(tǒng)交易 收單行RMB128 MONEX系統(tǒng)RMB128 EURO13 40 收單行EURO13 40 國際組織EURO13 40 發(fā)卡行EURO13 40 持卡人EURO13 40 DCC交易 商戶交易金額 RMB128 2 7DCC交易實例分析 2020 3 28 48 傳統(tǒng)清算模式 與VISA MasterCard國際組織以單一貨幣 送RMB返回HKD 清算 外卡交易清算時清算貨幣 RMB 由國際組織兌換為卡戶貨幣清算 國際組織返回HKD給收單行 貨幣兌換獲益由國際組織獲取 DCC服務的好處 DCC服務提供商兌換后的持卡人本國貨幣送國際組織清算 貨幣兌換獲益由收單行 兌換服務提供商及商家獲取 因此 對商家而言 可以提供個性化的增值服務 更多的銷售額 降低成本 對持卡人而言 可以通過在銷售時提供估計需要支付的本國貨幣金額使消費提高了透明度 避免了不確定性的損失 獲得更為方便和愉快的服務 49 2 8DCC服務的好處 2020 3 28 49 目錄 國際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 50 3 1取得預授權 51 正確取得授權 對于普通磁條卡則直接刷卡 比較卡號是否相同 芯片卡應首先讀取芯片內容 2020 3 28 52 若無法讀取芯片內容 則在嘗試后可轉為讀取磁條內容若讀取磁道內容失敗 則可聯(lián)系收單行申請電話授權 3 2回退交易 2020 3 28 53 CLAWS PAWS 123MainStreet Anytown California94111 1lbCatFood Tax Total Auth No 8999 CardNo 4000123456789010 Exp 02 03 Signature X JohnR Doe IAGREETOPAYTHETOTALAMOUNT ACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER 4 99 44 5 43 3 3輸入密碼或比較簽字 2020 3 28 當遇到使用密碼的芯片卡 POS終端會自動提示密碼輸入當終端提示持卡人輸入密碼時 輸入正確的密碼 正常完成交易多次嘗試輸入錯誤的密碼 可能導致交易失敗并鎖卡按 確認 跳過密碼輸入 PINbypass 以簽名驗證持卡人完成交易 personalidentificationnumber 請注意 芯片卡不通過插芯片交易風險由商戶自行承擔有些發(fā)卡行對PINbypass的交易拒絕授權各發(fā)卡行對密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風險性高由于密碼未被正常輸入 必須驗證簽名是否相符 54 3 4持卡人忘記密碼情況 2020 3 28 目錄 國際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 55 目錄 國際卡介紹 卡片受理流程 2020 3 28 56 57 鑒于信用卡的使用權不能轉讓于他人 不論是持卡人之配偶 親戚或朋友 所以POS交易憑證必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認二 在整個刷卡交易未結束前 應由收銀員持有卡片 待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還持卡人 三 若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯 請先將上筆錯誤的交易取消后再拉卡做正確的交易 并將錯誤的單據當持卡人面銷毀 2020 3 28 總結 受理銀行卡風險防范要點 驗卡1 卡片完好性檢查2 凸印卡號與平面印刷號碼是否一致的檢查3 卡面有效期的檢查4 持卡人身份的識別 相貌 性別等 5 卡背簽名欄的檢查6 卡背簽名的檢查 中文應與卡面漢語拼音相符 58 2020 3 28 總結 卡片受理程序4 1步驟 59 交易過程中持有卡片 查看安全特征 取得授權 驗證密碼或檢查簽字是否相符 如有疑問 打代碼10授權電話 2020 3 28 總結 受理銀行卡風險防范要點 核對簽名如有以下情況發(fā)生 發(fā)卡行有權對交易進行拒付 相關損失將由商戶承擔 卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的交易 交易簽購單上無持卡人簽名的交易