.部門管理制度一、維保片區(qū) 1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以 為基礎(chǔ)計(jì)發(fā)工資，工資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內(nèi)車費(fèi)、應(yīng)急車費(fèi)、應(yīng)急差旅費(fèi)、新梯接手維保勘查、及值班加班費(fèi)用。由各片區(qū)負(fù)責(zé)人提出分配方案報(bào)維保部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。 2、考核考核分為技術(shù)考核及崗位職責(zé)考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資；職責(zé)考核按照職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個(gè)人工資中扣罰。 3、受培訓(xùn)教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓(xùn)及資格證書取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。 4、提出意見建議的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有權(quán)對(duì)工作中的問題向部門提出意見及建議，部門負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)此積極回應(yīng)。二、維保人員職責(zé) 1、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)公司利益，保守商業(yè)機(jī)密。 2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。 3、嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范電梯使用管理及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則的要求，認(rèn)真對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，力保電梯安全運(yùn)行。 4、遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。隨時(shí)注意自身安全及周邊人員和財(cái)產(chǎn)安全。 5、及時(shí)處理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)急救援通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將被困人員安全放出后再排除故障。 6、愛護(hù)電梯設(shè)備、工具和材料，對(duì)日常維修、保養(yǎng)的消耗品須如實(shí)登記，嚴(yán)禁浪費(fèi)。 7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情況不能按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，必須及時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司報(bào)告。 8、按要求及時(shí)填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時(shí)間交回維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。 9、保持電話24小時(shí)開通，實(shí)現(xiàn)電梯發(fā)生故障時(shí)溝通順暢。電梯年檢到期前一個(gè)月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準(zhǔn)備工作。 10、接聽電話和與客戶當(dāng)而交流叫要文明禮貌，認(rèn)真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹立良好服務(wù)形象。 11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，協(xié)助公司向用戶收集電梯相關(guān)資料。完成上級(jí)合理安排的其他工作。12、禁止私自給用戶提供服務(wù)合同范圍之外的增值服務(wù)，禁止假公濟(jì)私、損公肥私。禁止私自對(duì)外提供公司技術(shù)資料。三、片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會(huì)議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對(duì)片區(qū)成員的技術(shù)培訓(xùn)及考核。3、負(fù)責(zé)向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員無(wú)法解決的問題。4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對(duì)片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)成員的履職情況和敬業(yè)精神進(jìn)行監(jiān)督考核。5、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急處理（發(fā)生安全事故必須第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)）；負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)成員進(jìn)行安全教育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患須及時(shí)處理。6、負(fù)責(zé)將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實(shí)擴(kuò)報(bào)，協(xié)助公司做好對(duì)維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負(fù)責(zé)人除以上應(yīng)盡聯(lián)責(zé)外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責(zé)”四、崗位職責(zé)管理 1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責(zé)任由維保員自行承擔(dān)。 2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險(xiǎn)作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責(zé)任自行承擔(dān)。 3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時(shí)趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關(guān)規(guī)定（以較短者為準(zhǔn)）情況，處罰款：300元/次；接到故障通知后未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如造成經(jīng)濟(jì)損失由維保人員自行承擔(dān)。 4、維保人員因操作不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟(jì)損失在500 5000元以內(nèi)（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處罰其承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟(jì)損失在5000以上的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000元/次的罰款，并處罰其承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有刑事責(zé)任的由有關(guān)部門追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。 5、故意損壞設(shè)備、浪費(fèi)維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100元次，并追究造成的相應(yīng)損失。6、未按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，且未向上級(jí)和公司報(bào)告，處罰款：200元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實(shí)，處罰100元/次；不按公司規(guī)定時(shí)間交回維保單、應(yīng)急單、工作記錄，處罰100元/次。8電梯年檢前一個(gè)月，必須進(jìn)行自檢、整改。如有問題，屬我方責(zé)任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責(zé)任的必須書面通知并提出整改，并讓甲方確認(rèn)。年檢不合格，如有我方責(zé)任，處罰款，并負(fù)責(zé)及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)檢費(fèi)用。9、維保人員手機(jī)必須保持24小時(shí)暢通，不能有關(guān)機(jī)或沒電事件發(fā)生（特殊情況除外）。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時(shí)，客戶抱怨維保人員維保服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處罰款考核。 11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導(dǎo)致客戶丟失，維保人員將承擔(dān)由此造成的損失（按合同總額的10%進(jìn)行賠償）。 12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購(gòu)買。維保員必須對(duì)填寫的“配件申請(qǐng)單”負(fù)責(zé)，如因型號(hào)、規(guī)格、尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致公司購(gòu)買的配件無(wú)法使用，配件費(fèi)用白行承擔(dān)。 13、因維保質(zhì)量差造成公司應(yīng)收款無(wú)法按時(shí)收回，公司將從負(fù)責(zé)該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應(yīng)收款無(wú)法按時(shí)收回，維保人員將按公司規(guī)定的責(zé)任比例承擔(dān)。收回的款項(xiàng)必須當(dāng)日上交財(cái)務(wù)，如因特殊原因當(dāng)日不能交財(cái)務(wù)部的，第二天必須上交。如有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的10%進(jìn)行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機(jī)關(guān)處理。 14、不配合公司處理日常事務(wù)，或不完成上級(jí)合理安排的其他工作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責(zé)”第12條者。一經(jīng)核實(shí)，處罰款：1000元次。五、技術(shù)考核1、持證上崗：在職維保人員在本規(guī)定出臺(tái)后，應(yīng)積極取得相應(yīng)操作證件，如若不能按時(shí)通過考試者將對(duì)其工資進(jìn)行調(diào)整。新聘人員再取證前將對(duì)工資基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機(jī)械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程掌握程度進(jìn)行考核。電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感應(yīng)及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機(jī)及井道自學(xué)習(xí)功能。機(jī)械（15分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15分）六、獎(jiǎng)勵(lì)制度公司對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀，表現(xiàn)突出者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過硬贏得客戶認(rèn)可拓展的電梯業(yè)務(wù)，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應(yīng)急維修率低者3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映非常滿意者4、維保團(tuán)體安全意識(shí)高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款及時(shí)，合同到期就能全額或提前收回款的7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償維護(hù)保養(yǎng)合同金額比上年度高8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的故 障 維 修 流 程 圖電梯保養(yǎng)制度一、目的為了保證公司所負(fù)責(zé)保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā)生。貫徹國(guó)家電梯維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，滿足電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）。使電梯維修服務(wù)工作做得更好，特制定如下規(guī)定。二、適用范圍適用公司所負(fù)責(zé)的電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)和故障排除三、 工作職責(zé)3.1 維保部負(fù)責(zé)本文件的編制和實(shí)施；3.2 維保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)督電梯的日常維護(hù)工作是否按本文件要求執(zhí)行；3.3 服務(wù)部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護(hù)和維修工作。四、 內(nèi)容和要求4.1制定維保方案對(duì)于不同品牌、不同類型的電梯，服務(wù)部應(yīng)根據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書的要求，參照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)。制定維保方案。4.2應(yīng)急措施和求援預(yù)案維保部每半年針對(duì)公司維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練。4.3 電梯搶修管理方法4.3.1設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，保養(yǎng)工保持24小時(shí)開機(jī)。由服務(wù)部主管、各保養(yǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人、保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)；4.3.2 公司或保養(yǎng)人員接到故障通知后及時(shí)予以排除。接到電梯困人故障報(bào)告后，市區(qū)到達(dá)時(shí)間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時(shí)。4.3.3當(dāng)接到電梯報(bào)障電話時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話的人員應(yīng)以熱情為客戶服務(wù)的口語(yǔ)按“電梯報(bào)障記錄表”中應(yīng)填上的資料內(nèi)容詳細(xì)向電梯報(bào)障方了解，并在“電梯報(bào)障記錄表”中填寫清楚。4.3.4如電梯保養(yǎng)工已外出，應(yīng)即時(shí)電話通知電梯保養(yǎng)人員。電梯保養(yǎng)人接到公司通知電梯報(bào)障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場(chǎng)修理。若不能在4.3.2規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，應(yīng)通知服務(wù)主管要求片區(qū)協(xié)助派人處理。4.3.5電梯保養(yǎng)人員一到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)即向公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員報(bào)上到位時(shí)間。到電梯維修完成后，也應(yīng)電話告知公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，電梯維修完成時(shí)間和故障原因。4.3.7公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，負(fù)責(zé)對(duì)每次報(bào)障電話的記錄（按報(bào)障電話記錄要求）認(rèn)真填寫。并在每月交一份上星期的報(bào)障電話記錄給服務(wù)主管及質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人。4.3.8維保主管對(duì)報(bào)障維修進(jìn)行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)障電話，改善和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。4.4 建立維保記錄檔案4.4.1電梯保養(yǎng)人員每一次保養(yǎng)及維修后認(rèn)真填寫“電梯保養(yǎng)記錄表”，并對(duì)填寫的資料內(nèi)容負(fù)責(zé)。4.4.2每次維修工作，所填寫的“電梯保養(yǎng)記錄表”，如無(wú)用戶簽名，作無(wú)效處理。4.4.3每月底把上一月己簽的“電梯保養(yǎng)記錄表”和報(bào)銷憑證交維保部主管審批。4.4.4審批后的記錄單應(yīng)由保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)歸檔。4.4.5公司行政部每月抽查記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績(jī)效管理辦法執(zhí)行。4.5 年檢4.5.1 每臺(tái)電梯應(yīng)在年檢前一個(gè)半月，服務(wù)部做好年檢前的準(zhǔn)備工作，并通知質(zhì)檢部年檢。4.5.2 質(zhì)檢部應(yīng)在接到服務(wù)部通知后，在一個(gè)星期內(nèi)做好電梯的自行檢查工作。4.5.3 公司檢查項(xiàng)目不少于電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）和電梯定期檢驗(yàn)規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容。4.5.4 自行檢查合格，年檢報(bào)告審核加蓋質(zhì)檢專用章后交一份給電梯使用單位。4.5.5 服務(wù)部和質(zhì)檢部必須在年檢前一個(gè)月做好年檢工作，并上報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。4.5.6 質(zhì)檢部應(yīng)在年檢后6個(gè)月對(duì)每臺(tái)電梯進(jìn)行保養(yǎng)狀況檢查，并出具檢查報(bào)告。質(zhì)檢部應(yīng)不定期對(duì)保養(yǎng)的電梯進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。對(duì)抽查結(jié)果應(yīng)出示檢查資料文件，并應(yīng)作出抽查結(jié)論。4.5.7 公司每月對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作情況，進(jìn)行評(píng)估，并計(jì)入績(jī)效評(píng)估。4.6電梯維保4.6.1電梯保養(yǎng)人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的電梯應(yīng)做好保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)、熱情、負(fù)責(zé)做好每一次電梯維修工作。4.6.2根據(jù)公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)及不少于電梯使用管理