聯(lián)想員工行為規(guī)范手冊（10版） 聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司） 一九九九年七月目 錄1、聯(lián)想介紹32、專賣店經(jīng)營理念53、員工儀容儀表規(guī)范64、員工接電話規(guī)范85、日常行為規(guī)范86、媒體拍照規(guī)范107、偷竊行為處理規(guī)范118、附表：員工行為規(guī)范檢查表12 員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個公司都有一些行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的日常工作與行動，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。作為聯(lián)想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想1+1特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時注意聯(lián)想電腦公司對聯(lián)想1+1特許專賣店體系的最新通知。 企業(yè)背景1、聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團(tuán)，如今已成為中國計算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機(jī)開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)。公司以 “結(jié)聯(lián)世界，著想中國”為產(chǎn)品策略，保持與世界先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展。現(xiàn)已開發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、工作站五大系列產(chǎn)品。 “幸福之家”、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。聯(lián)想的功能電腦和應(yīng)用電腦真正實現(xiàn)了“讓中國人用的更好”。隨著社會信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。聯(lián)想品牌個人電腦自94年以來，銷量連續(xù)以每年超過100%的速度增長。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，97、98年又以50萬臺和80萬臺的銷量繼續(xù)雄居中國市場榜首。最新消息表明，98年三季度聯(lián)想電腦已進(jìn)入亞太區(qū)前三名，并以15.2%的市場份額仍居中國市場第一（據(jù)IDC報告）。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運(yùn)作中心，以市場、制造、行政為運(yùn)作平臺。在全國（包括香港）設(shè)有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達(dá)到100萬臺的整機(jī)生產(chǎn)廠。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，是全國首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的PC整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個人電腦150萬臺，進(jìn)入世界個人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標(biāo)。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。2、聯(lián)想1+1特許專賣店提供的是:l 規(guī)范的服務(wù)；l 專業(yè)的關(guān)懷；l INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。3、涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù), 服務(wù)就是產(chǎn)品。特許專賣店店內(nèi)、店外服務(wù)均是特許專賣店整體形象的一個重要組成部分。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過程服務(wù)。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。特許專賣店的經(jīng)營理念:l 規(guī)范專業(yè)l 親和便利特許專賣店的工作方針:為每一位進(jìn)入特許專賣店的顧客提供最滿意的答案，將聯(lián)想1+1的經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)文化傳遞給用戶，帶動特許專賣店整體形象的提升。l 我們的服務(wù)理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷l 我們的服務(wù)口號：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：1、員工品德及儀容儀表規(guī)范：2、品德：l 原則：誠實、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感l(wèi) 目的：對專賣店、對社會作一個有責(zé)任感的人 合法經(jīng)營 誠實待人 謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神 與同事之間和諧相處，互相幫助 時刻維護(hù)聯(lián)想1+1專賣店的形象3、儀表形象：l 原則：端莊、整潔、大方l 目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。4、儀容要求：l 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。l 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。l 男士不得留胡須。l 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗 時可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。5、著裝要求:l 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于3厘米。l 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。附加說明：每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。1、員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范:1.1 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 不指責(zé)你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。 理 解站在客戶的立場考慮問題。 切 記讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。1.2、 日常行為:l 時刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密；機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。“您的好意我領(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！”l 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語；l 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；l 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲；.3、 電話回訪:1、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后13天內(nèi)(特殊時間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。2、在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。事先與用戶電話聯(lián)系，重點詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。（不能解決的問題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。1.4、 電話應(yīng)答規(guī)范:l 接電話響應(yīng)時間； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；l 打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費(fèi)時間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接聽電話要領(lǐng)； 接電話時先報自己特許專賣店姓名及自己姓名：“您好，聯(lián)想“1+1”55專賣店555”。l 詢問對方：“請問您有什么事情”；l 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽；l 電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；l 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；l 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。 2、媒體拍照應(yīng)對規(guī)范:l 專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像；l 媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場本部專賣店營運(yùn)處，由消費(fèi)市場本部專賣店營運(yùn)處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必須重新申請。3、 偷竊行為處理規(guī)范:l 員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；l 如果偷竊未果，員工應(yīng)上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不?派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴(yán)禁 有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身名譽(yù) 的違法行為。員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！附表： 聯(lián)想1+1專賣店行為規(guī)范儀表檢查表目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。請記住：您的外表代表著特許專賣店的形象。步 驟要 求頭發(fā)胡須首飾個人衛(wèi)生胸卡制服上衣褲子鞋襪子頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。 女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。 所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。 鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。 允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)摹⒂衅肺兜氖罪棥?配戴耳環(huán)不夸張。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。 配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。 每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。 清潔、整齊、無破損。 褲子的長度應(yīng)正好達(dá)到鞋面，不應(yīng)長于鞋面或長至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。 受訓(xùn)員工_培訓(xùn)經(jīng)理_受訓(xùn)日期_考核日期_ 公司員工行為規(guī)范 一、工作方法 1、工作的必由之路計劃、實施、總結(jié)，這一循環(huán)的程序，是推動工作最基本的原則。首先，制定工作計劃（PLAN）；接著，依照計劃開展工作（DO）；最后，行動之后對照計劃總結(jié)和檢查工作效果（SEE）。2、無論是接受命令、擬定計劃、實施計劃，還是商榷檢查問題、謀求改善、都請你好好思考：為什么？做什么？哪里？何時？人員如何？費(fèi)用？為什么做？搞清楚目的、方針、理由；做些什么？搞清楚對象；哪些人做？搞清楚執(zhí)行者；在哪里做，搞清楚場所、地點；何時開始？何時結(jié)束？搞清楚日期、何時、期限；用什么方法做？搞清楚方法、做法；需要多少錢？搞清楚預(yù)算費(fèi)用。3、以文代言是公司的工作制度，即以書面文字的形式將我們要呈報上司的意見，送至各部門的信息的工作效果、要求等表達(dá)出來。4、要取得良好的工作效果，就必須投入、重細(xì)節(jié)、高效、創(chuàng)新。1）本職工作優(yōu)先做好，邊緣工作主動做好；2）從小事做起，注重實用性、可操作性，工作業(yè)績沒有最好，只有更好；3）當(dāng)天工作當(dāng)日做好，高質(zhì)、高量、迅速完成任務(wù)；4）有計劃地開展工作，積極主動推動工作，善于領(lǐng)會公司意圖和目的，創(chuàng)造性拓展工作，創(chuàng)造條件完成任務(wù)。二、工作命令正確接受命令和執(zhí)行命令是圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)。1、接受命令：1）聽到命令立即回應(yīng)，良好的回應(yīng)足以表明你十足的干勁；2）要完整地聽取命令，當(dāng)命令下達(dá)到一半時，插嘴、詢問、提出意見，只會造成命令事宜的順序混亂，時間的浪費(fèi)。有疑問的地方，待命令下達(dá)完畢后提出，不可馬馬虎虎曲解原意；3）復(fù)雜命令要做筆記；4）消除含糊的命令，不懂之處、含糊之處要立即澄清，不可自以為是，草率行事；5）重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述一遍。2、執(zhí)行命令：1）上級的命令=公司的命令，必須遵從；2）服從盲從，要創(chuàng)造性地執(zhí)行命令；服從是完成任務(wù)的前提；因勢利導(dǎo)是完成任務(wù)的保證。三、工作匯報匯報是你與上級交流的重要方式之一，在工作中必不可少，每個人要養(yǎng)成適時、及時向上級匯報的工作習(xí)慣，并學(xué)習(xí)匯報的方法。1、匯報的時間：1）凡上級交辦的一般性工作，在當(dāng)天完成的，應(yīng)在當(dāng)天或次日進(jìn)行簡短的口頭匯報；2）未限定時間的，應(yīng)在三天內(nèi)予以匯報；3）如果工作是長期性的，應(yīng)在計劃、實施及結(jié)束過程中都認(rèn)真提出書面匯報，留下記錄以備查；4）工作進(jìn)程中如發(fā)生重大變故或紕漏，必須在第一時間匯報，并接受指示。2、匯報的方法：1）書面匯報應(yīng)寫明匯報的主題和結(jié)論，盡量以條理方式表述，如有圖表，還應(yīng)配以分析說明；2）口頭匯報應(yīng)簡明扼要；匯報前，可在筆記本上記下口頭匯報的要點；匯報的內(nèi)容應(yīng)實事求是，不夸大或掩蓋事實。3、適時、得體地向上司請示或匯報工作：1）適時即要摸清上級工作的規(guī)律、工作時間的安排，在合適的時間內(nèi)去請示或匯報工作。在下列情況下，請不要打攪上級（重要事情必須馬上請示或匯報的工作除外）：（1）上級正在開會或幾個人研究工作時；（2）上級正在寫材料或看材料時；（3）上級正專注地思考問題時。2）得體即請示、匯報工作時動作、語言要文明禮貌：（1）進(jìn)辦公室、會議室前要輕輕敲門（兩下即可），經(jīng)允許后方可入內(nèi)；（2）在上級沒要你坐時，請不要急著坐下去，只有請你坐時，再輕輕坐下；（3）不可衣冠不整且邊吸煙邊與上級匯報工作；（4）如上級正在與他人講話，可稍等片刻不要貿(mào)然打斷；如有重要事情必須馬上請示或匯報，應(yīng)先說“對不起”，表示歉意后再談。4、匯報六戒：1）對成績忌夸大；2）對不足忌遮掩；3）對錯誤忌推卸；4）忌只談問題不提建議；5）忌匯報不及時或不匯報；6）忌事無巨細(xì)匯報。四、參加會議1、會前安排好自身工作，準(zhǔn)備好會議的相關(guān)資料及發(fā)言資料；2、準(zhǔn)時到會，不得無故缺席，在會議進(jìn)行時如要離開會場，時間較長或需要提前離會，應(yīng)向主持人等有關(guān)人員說明緣由，征得同意后方可離席；3、與會人員要將隨身攜帶的通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)；4、要做好會議記錄，尤其要準(zhǔn)確記錄與自身工作相關(guān)的內(nèi)容和決定；5、不要在會議中交頭接耳“開小會”，更不要談?wù)撆c會無關(guān)的事情；五、保密工作每位員工都要自覺培養(yǎng)守口如瓶的職業(yè)道德，明確保密范疇，做好保密工作。1、保密內(nèi)容：1）公司資料保密的內(nèi)容：（1）凡涉及公司利益的、尚未公開和不準(zhǔn)公開的商業(yè)機(jī)密；（2）凡涉及總經(jīng)理辦公會、經(jīng)理辦公會決議、決定等；某公司員工行為規(guī)范 作者：李德| 轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng) 員工職務(wù)行為規(guī)范 1總則 1.1為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)范。 1.2本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。 1.3公司尊重員工的正當(dāng)權(quán)益，通過本規(guī)范界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。 1.4員工違反本規(guī)范可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。員工違反本規(guī)范給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將移交司法機(jī)關(guān)處理。 2職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1經(jīng)營活動規(guī)范 2.1.1員工應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。 2.1.2維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。 2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。 2.1.4除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動： （1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等； （2）以公司名義提供擔(dān)保、證明； （3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； （4）代表公司出席社會公眾、公益活動。 2.1.5員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項管理制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。 2.1.6遵循組織機(jī)構(gòu)管理流程接受上級的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從上級的指示。員工如認(rèn)為上級的指示違反法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。 2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。 2.1.8嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。 2.1.9員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。 2.2資源使用規(guī)范 2.2.1 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。 2.2.2 員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。 2.2.4 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。 2.2.5 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。 2.3 保密規(guī)范 2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。 2.3.2員工接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級意見。 2.3.3員工應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。 3業(yè)務(wù)交往規(guī)范 3.1員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括： （1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動； （2）設(shè)有彩金的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動； （3）涉及違法及不良行為的活動。 3.2公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素： （1）是否屬于工作需要； （2）費(fèi)用、頻率和時機(jī)是否恰當(dāng)； （3）消費(fèi)項目是否合法。 3.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列原則： （1）不違反相關(guān)法律法規(guī)； （2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。 3.4員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。員工于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 3.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)規(guī)范。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。 4個人與公司利益的沖突 4.1兼職 4.1.1員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報酬的工作。 4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）： （1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作； （2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手； （3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭； （4）因兼職影響本職工作或有損公司形象； 4.1.3公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。 4.2個人投資規(guī)范 4.2.1員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進(jìn)行下列情形的個人投資活動： （1）參與經(jīng)營管理的； （2）對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的； （3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益的； （4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。 4.2.2員工不得利用內(nèi)幕消息，進(jìn)行公司產(chǎn)品及物資的買賣，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買賣。 4.3特殊關(guān)系的回避規(guī)范 4.3.1公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向人力資源部門提前申明。 4.3.2已經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工，不得在同一地區(qū)（城市）或部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面聲明。 4.3.3公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。 4.3.4員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實無法避免，應(yīng)事先向公司申報。 5形象規(guī)范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。 5.1儀表：工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。 5.1.1外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺括。 5.1.2穿襯衫時，須扣緊袖口，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)。 5.1.3男員工著襯衣時提倡系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。 5.1.4工作時間不得穿廣告衫，男員工不得穿無領(lǐng)服裝、短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。 5.1.5工作時間原則上穿皮鞋。不得穿拖式?jīng)鲂袉T工不得穿露指皮涼鞋；女員工不得裸腳穿鞋。皮鞋要擦亮。 5.1.6員工佩戴飾物必須得體。工作時間男員工不得戴項鏈、手鏈。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。戒指不超過壹枚。 5.2儀容：要求整潔、美觀、大方。 5.2.1不留長指甲，不除深色指甲油。 5.2.2男員工胡須須刮凈，不蓄須；女員工淡妝上崗。 5.2.3男員工不留長發(fā)，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。女員工不得梳奇異發(fā)型，頭發(fā)不得染色。工作時間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。 5.3行為舉止 5.3.1員工上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。 5.3.2工作時間不竄崗，不看與工作無關(guān)的書報、雜志，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦游戲。 5.3.3坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應(yīng)并攏。 5.3.4站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后。 5.3.5行姿穩(wěn)重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，非緊急情況不得奔跑。 5.3.6不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。 5.3.7自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機(jī)、尋呼機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)。 5.3.8進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 6社交禮儀規(guī)范 規(guī)范個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本規(guī)范。全體員工必須認(rèn)真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。 6.1接打電話規(guī)范 6.1.1對方來電話應(yīng)及時接答，未及時接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?6.1.2接電話應(yīng)先問好，報單位和姓名，再詢問對方單位、姓名和事由。 6.1.3接轉(zhuǎn)電話時應(yīng)說“請您稍候”。 6.1.4對方尋找的人不在時，應(yīng)回答：“對不起，不在，您有事需要轉(zhuǎn)告嗎”？ 6.1.5對方打錯電話時，應(yīng)主動幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對方如何轉(zhuǎn)接需找的對象。 6.1.6因故中途暫時中斷通話時，應(yīng)說“對不起，請您稍等一下”。 6.1.7打電話聯(lián)系工作時，應(yīng)說：“您好，我是部門的，請問”. 6.1.8重要通話，須問清要點，做好記錄，必要時可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 6.1.9重要電話通知，應(yīng)事先備好通知題綱，以免遺漏。 6.1.10接轉(zhuǎn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)電話時，應(yīng)問清對方的單位、姓名和事由，并說：“請您稍候，我看一下是否在公司”，在征得領(lǐng)導(dǎo)意見后說：“對不起，讓您久等了，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去”或“對不起，不在公司，請問是否需要留言”。 6.1.11通話應(yīng)簡明扼要，完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。 6.2接待客人規(guī)范 6.2.1客人來訪，應(yīng)主動迎接。 6.2.2對來訪客人應(yīng)先詢問來訪者姓名、單位、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或上級領(lǐng)導(dǎo)指示）指定地點。 6.2.3重要客人來訪，應(yīng)先安排在適合的地點就座，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告；如遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀辦公室時，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 6.2.4客人就座后應(yīng)及時送上茶水，對重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。 6.2.5接待第一次來訪的客人，有關(guān)人員應(yīng)適時向雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行介紹。 6.2.6客人來訪時，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。 6.2.7來訪客人找錯部門時，應(yīng)主動幫助引路。 6.2.8客人離開時，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。 6.2.9出示、接受名片時，應(yīng)起立，雙手遞接。 6.2.10領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話。 6.2.11在與別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完。 7公共場合行為規(guī)范 7.1全體員工應(yīng)自覺遵守公共場所的行為規(guī)范，維持公共場所的環(huán)境整潔和行為有序。 7.2全體員工必須自覺遵守和維護(hù)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。 7.3自覺愛護(hù)公共設(shè)施，非特殊情況不得挪用專業(yè)器材。 7.4未經(jīng)有關(guān)部門許可，不得在公共場所張貼告示。 7.5不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。 7.6辦公區(qū)域應(yīng)保持統(tǒng)一規(guī)劃，保持整潔有序。 7.7不在禁煙區(qū)吸煙，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時放回到指定部位。 7.8自覺將車停在車位里，并擺放整齊。 7.9食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不大聲喧嘩。 7.10節(jié)約用水、用電。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗。 8文明用語規(guī)范 8.1用語原則 8.1.1公司工作用語為普通話。 8.1.2員工之間交流提倡使用普通話。 8.1.3語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達(dá)講究藝術(shù)與技巧。 8.2日常文明用語 8.2.1稱呼客人應(yīng)稱“先生”、“小姐”或“女士”。 8.2.2與客戶、同事相遇時，應(yīng)招呼“您好”。 8.2.3要求別人幫助時，應(yīng)說：“請您”。 8.2.4表示歉意時，應(yīng)說“對不起”。 8.2.5得到他（她）人致歉或致謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。 8.2.6請客人應(yīng)座時，就說“您請座”。 8.2.7請客人用茶、用餐等時，應(yīng)說：“請用茶”、“請用餐”等。 8.2.8請客人等待時，應(yīng)說“對不起，您稍候”。見面后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。 8.2.9讓別人幫助時應(yīng)說：“不好意見，麻煩您了”。 8.2.10道別時，應(yīng)說：“再見”、“您慢走”、“您走好”。5投訴和舉報 9投訴和舉報 9.1公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、紀(jì)律檢查委員會以及主管該事項的高層管理人員提出。9.2受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理