文件編號：受控狀態：受控 非受控保密級別：公司級 部門級 項目級 普通級采納標準：記錄編號： 分發編號：XXXX廣告有限公司XX分公司百度項目組ERP系統項目建議書 二一四年五月記錄更改歷史序號更改原因版本作者更改日期備 注目錄目 錄1項目概述21.1項目背景21.2項目建設必要性21.3項目建設目標22需求分析22.1項目單位基本情況22.2總體需求分析32.3業務需求分析32.3.1客戶與活動管理32.3.2數據收集42.3.3網站流量分析42.3.4數據訪問與展現42.4其他需求52.4.1性能需求52.4.2安全需求52.4.3運行環境需求63項目建設方案63.1系統建設指導方針63.2系統設計原則73.3總體架構設計73.4百度項目組ERP系統功能設計83.4.1客戶管理子系統83.4.2活動管理子系統83.4.3數據管理子系統93.4.4數據統計與分析子系統93.4.5信息發布子系統103.4.6系統管理子系統103.4.7外部接口子系統104項目實施方案114.1公司能力114.2項目組織114.2.1項目負責人114.2.2專家顧問組124.2.3產品研發組124.3人員培訓需求和計劃124.4實施進度計劃135投資估算136項目建議141百度項目組ERP系統項目建議書1 項目概述1.1 項目背景XXXX廣告有限公司長沙分公司獲得百度湖南地區汽車關鍵字獨家代理權后，成立了百度項目組，專注于湖南省內汽車經銷商營銷活動在百度的推廣代理。同時，公司為各經銷商開發和管理其網站，服務器由恒頤托管。購車網民通過百度關鍵字搜索或直接域名訪問，瀏覽各經銷商活動網頁和鏈接，參與營銷活動。1.2 項目建設必要性 百度項目組的主要業務是為各汽車經銷商進行百度推廣，在網站推廣過程中，百度搜索的排名、各汽車經銷商網站的點擊量以及活動報名量是衡量推廣活動成功與否的重要標志。在推廣過程中，將產生大量的訪問記錄和數據，同時通過網站報名，將產生非常龐大的注冊信息。因此，管理好和運用好這些珍貴的市場信息和客戶信息，需要有強大的后臺信息管理系統支持。1.3 項目建設目標本項目的建設目標是：實現百度項目組日常業務有效管理，建立順暢的與百度的信息交換，提供對客戶營銷活動數據的動態管理和展現。2 需求分析2.1 項目單位基本情況 XXXX廣告有限公司，出生于上海，成長在湖南。公司為XXXX全資子公司，成立于2003年，以獨家買斷湖南最好的報紙XXXX、湖南發行量最大的城市生活雜志晨報周刊、湖南新聞門戶紅網、汽車專業網站汽車行情網、湖南893汽車音樂電臺、News938瀟湘之聲、湖南強勢戶外框架媒體紅網傳媒等為核心平臺，以湖南主要地市媒體、電臺、網絡、戶外媒體為延展平臺。公司以機動車、家電、3C、IT、日化、奢侈品等六大行業品牌客戶為服務對象。2013年，實現營業額2個億，穩居湖南平面廣告公司之首。同時旗下運營的長沙車展、長沙春/秋季（賀龍）車展以及湖南縣域汽車巡展等行業活動也已經成為推動湖南汽車消費的重要力量。我們在線下活動、線上多介質整合推廣、強勢媒介廣告代理等方面不斷開拓，致力成為湖南最好的整合營銷機構。2.2 總體需求分析XXXX廣告有限公司湖南分公司百度項目組致力于為湖南省內各汽車經銷商提供最優質的營銷推廣服務。在這個過程中，需要為客戶創建具有獨立域名的企業門戶網站，并為客戶提供網站維護和管理工作?？蛻粼谶M行營銷活動中，百度項目組通過百度搜索或直接域名訪問為客戶提供強大的宣傳和推廣，并針對具體的活動，通過百度接口，獲取活動推廣的相關流量信息，如點擊量、平均點擊時間等等。在客戶的營銷活動中，收集并歸類有關網民（潛在汽車消費者）報名情況，建立報名資料庫。在獲取相關推廣信息和報名信息后，百度項目組經過收集整理和統計分析，為客戶提供數據展現和下載。經銷商可通過自身的門戶網站登錄，授權訪問2.3 業務需求分析2.3.1 客戶與活動管理建立客戶檔案，資金賬戶以及活動檔案。在此過程中，業務人員通過市場行為與各汽車經銷商建立合同關系，收集客戶基本信息和檔案資料，建立客戶數據庫，為部門各崗位共享。為各客戶建立資金賬戶，通過百度接口獲取百度消費記錄，自動扣減客戶資金，客戶可通過企業網站查詢資金使用情況。為客戶營銷活動建立基本信息庫，根據汽車行業的特點結合網絡流量統計的特征，對客戶活動以及相關的推廣信息進行結構化設計。2.3.2 數據收集數據收集主要通過百度接口，從百度中下載相關網站訪問、活動參與的流量信息，包括通過百度鏈接訪問和直接域名訪問數據。主要有三個方面的數據：百度統計的網站監測數據、百度離線寶、百度商橋等方面。2.3.3 網站流量分析通過收集到的百度數據對商家或商家活動進行統計分析，其中主要的分析有：l 來路統計分析：主要是統計客戶通過何種渠道來到網站，主要有搜索引擎、直接域名訪問、推介網站、廣告系列等。l 關鍵字分析：統計關鍵字搜索量，通過點擊量得出關鍵字排名匯總出核心關鍵字，并分析關鍵字的排列組合搜索情況。l 訪問者分析：這是網絡營銷最直接的表現形式之一。其中包括訪問次數、IP類型、綜合瀏覽量、平均綜合瀏覽量、網站停留時間、新訪問者和回訪者、訪問者忠誠度等。l 受訪頁面分析：總計瀏覽者最關注的頁面情況以及停留時間。這也反映了訪問者最關心的內容統計。l 時段分析：分類按時間統計瀏覽量，可按IP類型、地區等性質進行分類統計。l 其他：包括來訪者地域、城市、出入口、路徑等分類流量統計。2.3.4 數據訪問與展現數據訪問與展現主要是針對客戶（即各汽車經銷商）的數據分發和展現，客戶通過門戶網站登錄后，按照系統授權，訪問相關的數據。展現形式包括表格、統計圖形等多種方式，部分數據可直接下載。2.4 其他需求2.4.1 性能需求百度項目組ERP總體性能需求如下：1、應具有海量數據存儲和管理能力，支持10T以上的總數據量及1T以上的空間數據量的存儲和管理。2、應具有良好的并發響應能力，整體響應性能在5s以內，正常情況下并發訪問量應不小于1000。3、應具有較強的穩定性，在1000個用戶并發訪問時，平臺仍能穩定運行。4、應具有完備的信息安全體系，能對登錄用戶的身份進行認證。5、應具有良好的數據安全保障機制，對數據采取集中管理和存儲的模式，數據庫結構設計良好，具有迅速的數據檢索能力。6、文本信息交換的響應時間應控制在1s以內，采用消息中間件對數據交換進行管理。7、應具有高度的靈活性，能適應日常業務變更的需求，實現“零代碼”方式的平臺管理和維護。2.4.2 安全需求網絡時代的ERP系統是不受地裁量限制的。因此，安全主要從數據層、網絡層、接入層和終端應用四個方面來予以考慮。1.數據層需要對平臺數據實現全面的安全管理，為平臺提供數據備份和日志管理等多種安全方法，確保數據的安全存儲和數據查詢、利用等操作的有效跟蹤；從根本上確保政務資源信息的安全、可信和不可更改，在信息瀏覽、存儲等功能上提供存儲加密、數字簽名等安全措施。2.網絡層從終端接入到網絡，到應用層，需要采用自防御網絡安全技術，從網絡的準入控制到網絡的動態防護形成了一整套具有很強自我調節、適應功能的網絡，使其安全策略能夠根據湖南高速公眾出行服務網業務的發展和網絡拓撲結構的變化隨時進行調整和重新部署，以實現平臺業務網絡的動態防護和整體安全。3.接入層安全和網絡密不可分，通過接入層設備上的終端準入控制功能，客戶機只允許合法的、值得信任的端點設備（例如PC、服務器、PDA等）接入網絡，而不允許其它設備接入。同時，允許信任終端通過有線、無線、Internet/VPN，電子政務外網MPLS/VPN等多種方式接入系統。2.4.3 運行環境需求在服務器端和工作站中分別配置不同的軟件環境，其中服務器端的軟件環境為：開發語言：java；數據庫服務器操作平臺：windows 操作系統；Web服務器操作平臺：windows 操作系統；數據庫平臺：sql server或oracel或redis；工作站、客戶端的軟件環境為：操作平臺：windows操作系統(64位)；瀏覽器：Microsoft Internet Explorer 6.0以上。3 項目建設方案3.1 系統建設指導方針通過百度項目組ERP系統的建設，實現對公司汽車行業客戶資源信息、客戶活動信息、客戶資金賬戶的統一管理和維護，以實現數據和信息的充分共享和融合，提高協同工作能力。通過對客戶營銷活動代理百度推廣的相關數據進行統計分析，實現對部門代理推廣業務進行量化分析，實現對客戶營銷活動的有效跟蹤管理，并提供多種分析數據的展現形式。通過百度網站的接口，實現與百度信息系統的數據交換。客戶通過訪問自身公司網站，查詢相關活動推廣后續統計分析數據，以指導客戶的活動執行。同時，客戶可下載經過授權的有關報名信息、網站流量統計數據。3.2 系統設計原則建設原則和策略：1.服務性原則。百度項目組ERP系統以服務客戶為基本原則，并且為項目組人員日常工作提供基礎平臺。2.實用性原則。在平臺平臺架構和設計上，著重考慮平臺平臺所提供的信息和服務的實用性，使本平臺真正成為實用 、可用的平臺。3.便捷性原則 。按不同用戶的使用需求針對性地設計，使得所有的用戶都能以最少的點擊次數瀏覽到所需的信息和接受所提供的服務。同時加強頁面的引導功能，對于所有服務，用戶都可 以通過“step by step” 的方式實現 。4. 關聯性原則。注重平臺各板塊間的有機關聯， 使得各欄目和服務功能間、各用戶間有很強的關聯性，形成一個立體的、多維的平臺結 構 。5. 交互性原則。實時、全天候、零距離的交互性是本平臺最大的特點之一，“服務”也是一個交互的過程。平臺的設計充分考慮了交互性的要求，完成了信息交互、服務交互、 監督交互的功能，并提供最快捷的交互通道和最廣泛的、 最多角色參與的交互平臺。6. 美觀性原則。平臺的視覺效果將突出反映平臺的建設原則與服務型。按照該設計原則應首先營銷的特征，并以個性鮮明的風格體現汽車行業的特色，同時還要注意以親和明快的風格展現。具體要求如下：統一的視覺風格、瀏覽器的兼容性、展現方式多樣。3.3 總體架構設計（暫略）第 14 頁3.4 百度項目組ERP系統功能設計3.4.1 客戶管理子系統 客戶管理子系統是整個ERP系統的基礎模塊，提供支撐整個系統運行的基礎數據，也是最重要的公司資產。l 銷售合同管理：建立客戶銷售合同檔案。l 客戶基本檔案管理：主要信息包括客戶代碼、客戶名稱、代理品牌列表、營業地點、電話、法人代表、注冊資金、網站域名、公司網站關鍵字列表等，其他還可以為其建立其他的相關信息，如歷史記錄、社會地位、行業排名和評價等與該企業相關的各種信息庫。l 客戶資金賬戶管理：包括資金總賬、資金明細賬等，分時間、活動建立相關的明細分類賬。l 客戶權限管理：為客戶登錄訪問ERP數據定義用戶和數據權限。3.4.2 活動管理子系統 活動管理子系統主要針對客戶發起的各項營銷活動進行管理，在這個過程中，實現了對客戶活動百度推廣的從檔案管理到活動監控的全過程跟蹤管理。l 活動主檔管理：主要對客戶的營銷推廣活動建立檔案，主要信息由活動標識（活動號）、活動名稱、相應鏈接（URL）、活動關鍵字、有效期、總費用等。l 活動明細：包括活動內容分解、報名項目（如姓名、電話等）、活動細節等。l 活動策劃管理：定義活動內容，實施方案以及活動關鍵字。l 活動發布：通過調用百度接口，定義接口參數，實現關鍵字及活動鏈接的自動上傳。l 活動跟蹤管理：實現對發布后的活動實時跟蹤管理。3.4.3 數據管理子系統 數據管理子系統是重要的業務數據管理模塊，也是部分業務的具體體現，同時也是進行統計與分析的重要依據。l 百度檢測數據管理：通過百度接口同步下載有關點擊流量等數據的下載與儲存。l 百度競價消費數據管理：通過百度接口同步下載有關活動關注度、客戶報名數據的同步下載與維護。l 百度離線寶數據管理：通過離線寶接口同步下載有關點擊數據。l 百度商橋數據管理：通過商橋接口同步下載相關的百度商橋的分析數據，特別是獨立域名訪問信息。l 報名信息管理：提供對客戶活動中訪問者報名信息的維護管理。l 數據導入與導出：根據具體的數據模板提供百度數據、客戶數據的批量導入 與導出。3.4.4 數據統計與分析子系統數據統計與分析子系統提供了對業務過程的匯總，統計部門業績、客戶業績，形成統計報告，為客戶和部門提供決策依據。l 客戶流量統計與分析：從多種角度和維度（如分車型、品牌等）對客戶網站點擊流量進行統計與分析，提供并提供表格、圖形等多種展現形式。l 活動關注度統計與分析：針對客戶發起的營銷活動，對公眾對該活動的點擊量、停留時間、報名情況等，建立統計分析模型，評估活動的關注程度和影響力。l 業務匯總分析：分客戶分活動歸類匯總統計項目組的業績，分別以表格、柱狀圖、曲線圖和餅圖的方式進行展現。l 費用統計分析：根據百度數據（百度競價）分類匯總統計客戶資金使用情況、資金明細查詢等。l 客戶業績統計：按年度、季度、月度分類匯總客戶業績，并進行對比分析（同比、環比等）。3.4.5 信息發布子系統信息發布子系統為客戶提供信息服務，通過信息發布，客戶能及時了解其公司、產品、活動在市場的影響力，并為實際的執行效果提供分析依據。l 信息定制：客戶可根據相關數據項以及相關統計分析要求定制與推廣有關的反饋信息。l 數據下載：定義下載模板，抽取相關數據，提供信息下載服務。l 數據權限管理：為各經銷商客戶定義相應的數據權限。3.4.6 系統管理子系統系統管理子系統是整個系統的內部管理模塊，也是支撐整個系統運行的后臺支撐。l 數據項定義：定義各數據項的基本配置。l 員工定制管理：員工定制視圖反映了系統用戶為滿足其業務而定義的個性化需求，其中包括客戶基本信息、客戶活動信息、客戶活動執行信息等特定的需求，該項管理可動態定義，動態展示。l 用戶與角色管理：定義系統用戶與角色，配置相應的功能權限與數據權限。l 知識庫管理：對于業務過程中產生的各類報表、分析報告以及專門的業務知識進行分類管理，生產知識庫檔案，為后續業務提供指導和查詢。l 系統備份與恢復：提供數據備份與恢復功能。3.4.7 外部接口子系統外部接口主要提供對外（客戶）信息服務支持，客戶通過外部接口實時對本系統中經過授權的數據進行訪問。4 項目實施方案4.1 公司能力項目的組織與管理對協調參與單位和參與人員的活動，保證項目研究的順利進行，具有極其重要的作用，是項目成功與否的關鍵因素。本項目將采用如下所示的組織架構：實施組織結構4.2 項目組織4.2.1 項目負責人項目的主要負責人對項目的有效推進和管理非常重要，應具備較強的組織溝通和協調處理能力。 項目負責人的主要職責如下：l 決定本項目的范圍、目標；l 確保項目資源，調用本單位的人、財、物等資源來保障工程的順利實施；l 制定項目執行和管理規范，監督項目進展情況；l 審核批準項目方案；l 審核項目計劃，下達項目任務書；l 總體把握項目的執行狀態、項目的健康狀態，對項目的變更、項目問題、項目風險、資源管理等實行有效的控制。4.2.2 專家顧問組專家顧問組的主要工作職責如下：在本項目的總體設計、階段評審、關鍵技術攻關、項目試點、項目實施等關鍵階段，專家顧問組將通過各種方式提供支持，必要時，可以親臨現場，對整個項目提供指導。4.2.3 產品研發組產品研發組主要職責為：l 負責總體需求、平臺架構設計和詳細設計等；l 負責所有產品開發任務，確保開發項目按時實施，確保所有的指標達到質量目標；l 提交所有產品技術文檔以及研發過程的管理文檔；4.3 人員培訓需求和計劃 為保證工程順利實施和平臺以后的正常運行維護，要使維護人員可以自己解決平臺可能出現的絕大部分的問題，必須進行相關培訓。項目培訓分為兩階段進行：第一階段為項目實施前培訓及技術評測：旨在理解項目背景、目標，掌握技術技能基礎，保證項目實施的質量控制和技術轉移的順利進行。第二階段為項目實施完成后的項目技術支持及維護培訓：旨在提高技術隊伍后期項目建設的技術能力及平臺運行維護的支持能力。針對本項目提供的硬件設備和軟件的情況，需要對網絡管理員、平臺