員工入職培訓考核試題姓名： 部門： 職務： 得分 第一部分、判斷題。請將答案用“”與“”填寫于序號前面的“ ”里。（第一部分共20道題，每題分值為0.5分。共10分。） 1、員工于規定上班時間后15分鐘內打卡者為遲到，于規定下班時間前15分鐘內打卡者為早退；超過上述時間未打卡并未履行請假手續者視為請假。 2、遲到三小時以上按曠工一天計算，曠工一天，管理崗位扣發三日薪資，一般員工扣發二日薪資；月度累計曠工3天，無全月崗位薪資、全勤獎金及補貼，基礎工資按曠工天數的雙倍或三倍扣罰，直至解除勞動關系。 3、遲到、早退一次普通職員罰款20元，管理崗位人員罰款60元。代打卡（代簽到、簽退）的，當事人每人罰款100元/次。 4、棉織品中抽出紗線頭，點燃后，燃速快，火焰呈黃色，當火焰熄滅時，火星還能繼續下去，氣味與燒紙相近，灰燼很少、呈灰白色。 5、辦公區每日清早要打掃，9:00前需打掃完畢，辦公桌上應始終保持整潔，離開工作崗位，物品要收放整齊，椅子推靠在桌邊，辦公室保持安靜，交流工作聲音控制在不影響周邊同事工作的范圍； 錯 6、包圍法是指兩軍旗鼓相當，針對競爭店的主力品類,我店做大做全,對非主力品類則做小做精。 錯 7、業種內有大分類、中分類、小分類。大分類如男休閑、商務、正裝等。 對 8、陳列是以最適當的空間，按陳列的要點和規范要求，從而達到最大的銷售利益。 錯 9、島柜是在中央的，至少13面臨通道的柜位。 10、入職培訓，由商務處組織，培訓內容包括：企業文化、公司簡介、組織機構、公司各項規章制度及作業流程、基礎業務知識等。 11、麻織品：燃燒時速度比棉織品稍慢，火焰熄滅后能繼續燃燒，氣味、滅燼與燃棉相同。 12、市售的“綿羊絨”與羊絨無任何聯系。“綿羊絨”實際上是羊毛，細度為20-40米，長度為50-200米，只不過比普通羊毛更細一點罷了，綿羊只產毛而不產絨。 13、談判是參與各方出于某種需要，互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。 14、團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。 15、馬海毛，又稱安哥拉山羊毛。這種羊毛纖維粗而長，彈性好，強度高，色白，有特殊光澤，可染成各種鮮艷的顏色。長長的絨毛不僅保暖，而且極具有裝飾性。 16、羊絨是取自絨山羊（又名開司米山羊）身上的一層細絨毛，它從外觀上看有天然光澤、手感柔軟豐潤、軟、輕、暖、滑，富有彈性，光澤好，被譽為“纖維之王”。 17、選購鉆石 4c都很重要 ，一定要綜合4c的標準 來評定鉆石的優劣才是科學的。 18、一個人身在團隊之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團隊，成員間的溝通能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，溝通是最基本的要求。 19、復命，就是員工對自己肩負的職責與任務在限定的時間內完成并回復，對自己肩負的任務所達成的狀態及時做出回復，對自己崗位上的一切工作都要負責到底。 20、南非是全世界主要的鉆石產地之一 ，其產出的鉆石 95%都可以被評定為 珠寶級 ，其它產地產出的鉆石 更多用于工業用途 第二部分、單選題。請將答案填寫于各題序號前面的“ ”里。（第二部分共10道題，每題分值為0.5分，共5分。） 1、勞動合同簽訂后，合同將一式兩份由 ( ) 和 ( ) 分別保留。A、區勞動局，本人 B、區勞動局，人力資源部C、本人，人力資源部 f D、人力資源部，區勞動局 2、新員工入職后的試用期一般為 ( ) 個月，根據個人表現試用期最長不超過（ ）個月。A、1，6 B、3 , 4 C、3 , 6 D、1 , 4 3、員工離職時必須填寫辭職申請表，在合同或協議期內，員工因特殊情況需要辭職時，部門經理及以上管理人員或專業技術人員須提前 天，一般員工須提前 天遞交辭職申請書，經公司批準，如期辦理工作、物品、財務交接并盤點清楚，方可辦理離職手續。（ D ）A.30、30 B.30、60 C.60、60 D、60、30 4、員工病假需憑醫院 ( ) 休假。非急診應在休假之后 ( ) 內將病假單送交部門經理及人力資源部辦公室，飯店只有在收到確認的醫院病假單后，才能給予有薪病假。A、請假單；一天 B、請假單；兩天C、病假單；一天 D、病假單；兩天 5、因公事須出差到二類地區，經理及課長伙食補助、市內交通及住宿費標準為： （ B ）A.300、60、實報實銷 B.240、50、實報實銷 C.180、50、實報實銷 D、160、40 、實報實銷 6、以下行為，屬于輕度違規的是 ( ) 。A、未經允許于工作時間會見親友。B、在非指定地方吸煙或進食。C、未經部門主管許可，私自移動或挪用飯店或客人的物品。D、工作時間使用飯店的設置處理私人事務。 7、以下行為，不屬于重度違規的是 ( ) 。A、直接或間接向客人/供應商暗示或索要小費、回扣及任何形式的禮品。B、遲到、早退一年累計5次以上。C、散布謠言或公開客人與同事的隱私。D、未經允許私自向競爭對手或其他單位泄露飯店機密。 8、談判的本質實際上就是一種合作的（ ）的行為。 A、合作洽談。 B、利己主義。 C、溝通。 D、雙贏。 9、談判的基本要素有談判主體、談判客體、（ ）、談判結果。A、談判條件 B、談判標的 C、談判目標 D、談判過程 10、使用滅火器時，首先應將鉛封小繩除掉，拔出保險銷，緊握手柄，將噴嘴對準（ ），站在上風口距離 ( ) 內有效，一般用于 ( ) 。A、火焰尾部；4米 B、火焰尾部；10米C、火焰根部；4米 D、火焰根部；10米第三部分、多選題。請將答案填寫于各題序號前面的“ ”里。（第三部分共10道題，每題分值為1分，共10分。） 1、上班時應保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：（ A C ）A. 電腦顯示器、鼠標、鼠標墊； B.工作服； C、筆筒、文件夾； D、電腦包； 2、處理顧客異議的主要步驟A、感同深受 B、一般傾聽 C、判斷詢問原因 D、給與適當解釋 E、重新把重點放在顧客最關心的利益上 F、確認顧客 的接受承度 3、談判的六力是指 ( ) 。A、洞察力 應變力 B、學習力 理解力C、表達力 突破力 D、影響力 知識力 4、銷售技巧中的基本元素占比：A、建立和諧氣氛 20% B、建立和諧氣氛40% C、了解顧客及他們的需要 30%D、介紹作品 20% E、處理異議及結束銷售 10% F、介紹作品 30% 5、我們無法使時間停留、（ ），但我們可以控制時間的（ ），這就是通過有效的時間管理，讓時光流向有意義的地方！：( )A、 停止 B、倒流 C、“去向” D、“流向” 6、復命！復命！復命！這是一個優秀員工的（ C ）和( D )。A、基本要求。 B、行為規范。C、第一行為準則。 D、價值理念。 7、由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的（ ）協同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有（ ）。 A、優點和長處 B、知識和技能C、共同的規范 D、不同的標準 8、招商經理招什么？對象定位 ( )。A、招商品。 B、招會員。 C、招品牌。 D、招客戶。 9、百貨商場招商即指商場采取與各類商品品牌的（ ）按照一定條件合作的經營模式運營，由其進場設立品牌專柜，共同經營發展 。A、廠家 B、經銷商 C、分銷商 D、代理商 10、團隊協作中基本的因素有 ( ) 。A、分工 B、合作 C、專一 D、監督第四部分、填空題。請將答案填寫于各題的“ ”里。（第四部分共30空，每空分值為0.5分，共15分。）1、東方麗晶百貨LOGO的含義是： 、 。2、東方麗晶百貨的廣告語是： 。3、工作完成情況的追蹤考核及獎懲制度中規定根據工作完成情況按照標準進行懲處，工作完成時間 、完成質量 、嚴重影響、 協作部門工作的，經落實、考證由執行總經理簽發扣罰通知，并留存記錄參與績效考評及晉升評定。4、工作總結報告中的各項工作要做到事前有 ，事中有具體措施，事后有總結分析，真正把工作總結報告作為提升工作水平，推進工作落實， 的有效措施。5、東方麗晶百貨的作業理念是？ ， ， 。6、八大服務用語： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 7、鉆石的重量以 克拉 計算，1克拉= 0.2 克。目前國際上對圓形鉆石最標準的切工是 57 個切面。8、員工應該認真執行請銷假制度，未經批準，不得 或 ，需要外出時應填寫 并請 簽字確認。9、離開工作崗位時，桌面物品要 ，椅子 ，上班時間不得 、玩游戲、下載與工作無關文件、打瞌睡或做與工作無關的事情；10、公文編號“東方麗晶【2012】- P&S制度第025號”的意思為？ 。11、溝通的目的是： 需要在某個時間完成某件事情 ，溝通的種類可分為： 平行單位的溝通 上下級的溝通 與其他單位人的溝通 與顧客的溝通 .12、招商策略是指在招商過程中針對 競爭對手 所作出的不同競爭對策，分為 、 、區隔法三種。13、促銷方式有： 買減、買贈、買返、買獎、買折 。14、ABC分級： 是區分 暢銷品牌 、一般品牌、 直銷品牌 的一種方式，其目的是 加強招商工作 ， 增進利潤 ， 汰換滯銷 品牌。15、八大統一是指： 統一招商管理，統一營銷策劃，統一經營布局，統一物業管理，統一客服保障，統一形象管理，統一營運規范，統一全程服務。 16、古埃及人們將戒指戴在 無名指 上，因為他們認為愛情額血管從這里直通 心靈 ，具有無限，純潔線條的結婚對戒無疑是忠貞不渝的愛情象征。17、GIA為評鑒鉆石的價值設立了4個標準即4C： (Color 顏色 ) 、 （Clarity凈度） 、（Carat 克拉）、 （Cut切工）。 。重 0. 18 克拉以上的中央寶石提供GIA 證書。第五部分、名詞解釋。請將答案填寫于各題的后面。（第五部分共6道題，每題分值為2分，共12分。）百貨公司：在一個建筑物內，經營若干大類商品，實行統一管理，分區銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。購物中心：是多種零售店鋪、服務設施集中在一起，由企業有計劃地開發、管理、運營的一種建筑物內或一個區域內，向消費者提供綜合性服務的商業集合體。超市：通過集中大量的采購，以較低的毛利出售商品，商品以居民日常消費品為主，通過大量的陳列，達到大量的銷售目的，且超級市場往往以同一模式在同一城市不同商圈大量開店。主力店：是百貨公司的一種分化形式，它的經營內容往往是百貨公司內的某項或某幾項商品，提高商品的系列化，銷售的專業化。折扣店：是以出售耐用消費品和家庭生活用品為主的商店，以低于其它零售店的價格進行銷售，主要通過現金進貨，大量進貨力求進貨的低成本，以提高資金的周轉率，同時降低各項開銷，開設無裝修的店鋪。團隊：由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規范。第六部分、計算題。請將答案填寫于各題的下面。（第六部分共4道題，每題分值為3分，共12分。）1. 假如：2012年9月份全店營業額是4380萬元，銷貨成本是1960萬元，營業面積是45000平方米，導購員是860人。請問：A.毛利率?B.毛利額?C.坪效?D.人坪效?(4分)2 請將下列專柜的營業額用ABC分級來做區分：E:3300 F:3180 H:3388 J:5500 I:2600 K:3800 L:4789 N:4000 M:2900 G:3500（2分）3 假如：經過我商場馬路人流量是12000人，經過對面馬路人流量是9000人，進入我商場人數為2000人，請問：我店的入店率？我店的客流數？我店的來客數？4、如圖計算顧客到各店的購物幾率？B2000平米面積：A(2000平米) : B(2000平米) : C(3000平米) = 2: 2 : 3 距離：A:B:C=2:3:4 A2000平米MI000 C3000平米 顧客第七部分、問答題。請將答案填寫于各題的下方。（第七部分共9道題，每題分值為4分，共36分。）1、磁石定理、大直右原則的主要目的或