服務對保險營銷的重要性伴隨著經濟的發展和收入的提高，人們對于服務的要求越來越高，而服務的好壞也正逐步成為顧客選擇產品的主要標準。中國保險業機遇與挑戰并存,保險營銷的根本出路在于提高服務質量。判斷保險企業服務質量高低的重要標準,在于顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質量的具體措施,則體現在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質及提供專業化服務等方面。客戶服務是一個公司及雇員為了使客戶滿意所展開的各種活動，這些活動能使客戶繼續保持與公司的業務往來并向潛在客戶正面評價公司，而保險客戶服務從屬于服務范疇，因此，客戶服務的豐厚內涵及其特點適用于保險服務，并在一定程度上勾劃出了保險客戶服務的風貌。隨著經濟的發展，傳統意義上的保險職能有所改變，保險的功能不僅僅停留在對于風險的規避和轉移，它正逐步向居民的日常經濟生活靠近，保險與當下理財、財產規劃等當下啊熱門話題相結合，從而傳統的保險客戶服務觀念也被打破，取而代之的是全新的現代化服務觀念。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟補償與給付，只要對客戶履行了保險的基本職能，也就意味著提供了良好的服務。而現代化服務觀念則認為，服務遠非局限于此，圍繞經濟補償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均屬于保險公司的服務范疇。一、提高保險服務質量的現實意義優質的服務有利于保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良后果。據統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背后都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。二、保險服務質量測量標準保險企業的服務重點(或判斷核心標準),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標準,分為如下五個等級。基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單；標準服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送賀卡等；滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰；超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票；難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做客戶的陪夜人等等。三、提高先服務的作用1、為保險公司帶來競爭優勢。保險業的繁榮中涌動著激烈的競爭波濤，中國保險市場面臨的沖擊和挑戰更加殘酷，而且競爭的內涵已由單純的規模競爭發展為以服務為主要內容的質量競爭。因此，保險服務是保險公司生存和發展的關鍵，誰能為客戶提供獨具特色的優質服務，令客戶滿意，誰就會贏得客戶，就會在競爭中獲勝。2、能夠密切增進與客戶的關系，為今后發展打下牢固的基礎。購買保險后，保護會產生許多疑難問題，諸如保險責任、內容變更、理賠情況等，有問題就需要得到答復，而主動親切迅速的服務，會較好的滿足客戶的需求。保險代理人及公司工作人員對客戶親切的關懷，認真的傾聽，委婉的說明，專業的解答，提出恰當的建議或解答方法，可以提高與客戶的密切程度。3、決定保險企業的經濟效益。通過優質的服務，可以創造出客戶和公司間的利潤關系鏈，滿意的客戶有較高的品牌忠誠度，客戶的滿意度直接決定公司的利潤，決定保險企業的經濟效益。三、提高服務質量的具體措施樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質。加強員工職業道德教育,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。要求員工養成良好的工作習慣。提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。一個令客戶滿意的公司，它和顧客的關系絕不單只建立在產品上，一個只會做好產品的企業不是好企業。隨著科學技術的發展和保險企業服務水平的提高，保險服務的內涵和外延會更加豐富，并呈現出新的運行特點。希望中國人壽能夠以優