組織行為學中對個體和組織的研究 組織行為學是一門研究人（包括個體和群體）在組織中的行為的學科。它致力于尋找人的更有效的行為方式，提供了一整套實用的針對不同層次的研究工具。它不僅可以幫助管理者了解個人在組織中的行為和掌握人際間的復雜關系，而且對于研究小組織（包括正式組織和非正式組織）中的關系很有價值。組織行為學的目標是要系統地描述、解釋、預測和控制人們在組織的不同情境下的行為。（一）組織行為學研究人的特性的觀點 1個體差異。人有很多共同點，但每個人也都有自己的特點。個體差異的觀點已經得到科學的證實。所有的人都是不同的，必須認識到這種多樣性，并將它視為組織的重要財富。個體差異要求管理者對待員工的方法應該是因人而異的，而不是統一不變的。 2知覺。每個人考察世界、看待事物的方式是不同的。對于客觀環境的考察被知覺所過濾。每個人采用各自的獨特方法來觀察、組織和解釋事物。每個員工出于各種原因而對工作環境有不同看法，而且傾向于根據自己的知覺來采取行動。這導致選擇性知覺的過程，即傾向于只注意工作環境中的那些與自己的期望相一致或強化自己的期望的方面。管理者必須學會預見員工的知覺差異，對他們區別對待。 3人的整體性。人的不同特征或許可以被獨立地研究，但是在最終分析時，所有特質都是一個系統中不可分割的部分從而構成完整的人。技能不可能獨立于使用背景或知識而存在，家庭生活和工作生活并非完全分離，情緒狀態與生理狀態總有一定關系。管理者要考慮到工作對一個完整的人將帶來的影響。員工同時屬于許多不同的組織，在組織內外扮演著很多的角色。當員工作為一個完整的人有所提高時，受益的不僅是組織，還有他所生存的社會。 4動機行為。正常的行為總有一定的原因。這些原因可能和人的需要有關，也可能和行為的后果有關。一個人的需要可能是不現實的，但它確實是決定性因素。這就使管理層有兩種基本的方法來激勵員工。一方面，可以告訴員工某種行為可以增加需要的滿足；另一方面，可以警告員工某種被禁忌的行為將會降低需要的滿足。顯然，前者是更好的方法。激勵對于組織經營至關重要。 5渴望參與。人都希望自己對自己有一個良好的感覺。這種欲望表現為人的自我效能感驅力，即認為自己有能力完成某項工作，實現角色期望，作出有價值的貢獻，或是成功地應付環境挑戰。如今許多員工都主動地在工作中尋求機會，參與有關的決策，為組織的成功貢獻自己的才能和智慧。他們渴望有機會與人分享自己的知識并在經驗中不斷學習。所以，組織應該提供參與的機會，這將對個人和組織雙方都有利。 6人的價值觀。人應當同其他生產要素（土地、資金、技術等）區別對待。人需要得到關心和尊重；尤其需要從上司那里得到這種待遇。他們拒絕接受被看成是簡單經濟工具的傳統觀念。他們要求因為自己的技能和能力而得到重視，并獲得自我發展的機會。（二）組織行為學對組織的特性的認識 1社會系統。組織是社會系統；組織中的活動既受心理學規律支配，也受社會法則制約。就象人都有心理需要一樣，人也都有相應的社會角色和社會地位。人的行為受到個人驅力和組織的雙重影響。組織中有兩種類型的社會系統同時存在，一個是正式的（官方的）社會系統，一個是非正式的社會系統。社會系統的存在意味著組織環境是動態變化的，而不是象組織結構圖所描述的靜態關系。這一系統中的各個部分是相互依賴、相互影響、相互聯系的。 2互惠利益。組織需要人，人也需要組織。組織目標本身就是人的目標。組織是在其成員之間某種利益互惠的基礎上構建和維持的。管理者需要員工幫助他們實現組織的目標；員工則希望組織幫助他們自己的個人目標。如果沒有這種互惠性，嘗試組建組織和發展企業就毫無意義，因為不存在建立組織的共同基礎。利益互惠促成了一種統一目標它唯有整合員工和雇主的努力才能實現。3道德。要想在頻繁爭奪優秀員工的時代吸引和留住有價值的員工，就必須道德地對待員工。越來越多的公司認識到這一必要性，并實施各種計劃來確保管理者和員工之間建立一種更高的道德水準。當組織的目標和行為符合道德時，互惠利益就會促成一種個人、組織和社會目標都得到滿足的三方受益系統。當形成團隊協同合作時，人們可以在工作中獲得更大的滿足；組織也會因此而更成功，質量得到提高，服務得到改善，成本得到降低；社會也擁有更好的產品和服務、更能干的公民和一個團結進步的整體氛圍。在組織行為學中所體