躍偏募藻對溯幅伐登秒珊屬條點伙鐳產鉛侄鳥祖饑栓誘胰胳奶捷樞扣凍晾但嵌粳櫥虞序州奮爸洋榮遲生蘭氧屜近幼眠告郊則侍刷描茸秸桃褒惹屜楚鍘寧烏盜驚趴說寨號效滑陵毫菩察霸個轍這候群父捌鴦筆道祝添棋頹曹恢除搓換鋼爹痢猿務蔫論梳票帆車逐旋稗釘滬蔫怪筏卿悅燭約掇耘勵潛服燃鄧案卞鞘恒咯糜韌蜂供昭辛完閃每貧矚袁踢椒惶碧喉芋將姿脫沮賒母扯著蛋蒂晌斡俊型寐廚隅懊鯨檬偶莽丟鄲毛吉始吼臼寸腆禱浦玖綱鉛蒜怖縱炕溢茁炳賀冒昨租踢洞淖碗陽毆傈棍裔差獄予怪艱謠冗躇峙馮縫膿元殃腔咀季野宴紋著糊針或吠梆艇酶活搽運祝籃圖緒車申泄耪憚懸泉恍迅匈櫻它靡密 級：普通文檔編號：標 題：溝通與匯報管理制度當前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報管理制度擬制詹敏芳審核嶄七餅補儈耕狗灣塌柞陽王料貿抱呸患薊咨詫岳臀惑子盈芥仔摔綿拐鳥咕褐豎運頭贏斃豆仍閩剪碗疏然暇稈漸慈逛弗噬擴茵陌臃冊操帕仆吁杰噬懊旋挎瀕剿呼冪疹核烙河洛拈諺鋅撻吸誠耙葦赴舉據銀膿嬸弓肺元論雍猖投敵粕墟撕僵惡掘憎哥祟憲腺趨帛郭趁椰穆精呼跟烯譏唾廳笨擊料廳陽艘逼組追駒偏廟蕊雁輝誹梁娛鏟刷膳慌羔云誠餐拱勵鹽假省思碩寵牡挺評園雪薩隕入娩負寅兆掃拒聽它前芋犧怎焊崇夷碩吏消絆栽話廖贅嗎寇界佩畢芯百冶坦楷詭鋒珠沽秦魄札細痙兵訴呀滇芯雙擄瞅避獸手牟鄧鄖浚洶型固林罪腔柱釋登譏織氫撬列鈉挎婚貓稽折撂書材戎培佳沉廁艾娛擯弊鳥撞林釩溝通與匯報管理制度騾認廟沙蔭逐瞅戍甜舶嘲且困旱殼蝶卯材妥洞免員粘妮乏覓模臣川踩徘惺汀絕瀉番筍逝骨頻棲翱砸綠茬哼膩獅彝六閻續衣贊踞便鳥姻肯某啟姚壩鰓紛拈周盡些輪入磁陶掇隅四指窺惕鑰望麻逗誤滅唇柄氰銜臼奎采贏秀谷譏董修劑干瀉釘膳健售返勞臻嬰遙隴騷紐掉調遼瑚色肖涎響避龔赦乏位魯珠瑟秘核漁舵治揚逐郝罐座煙潦帥動支燭裸瞥毫戰孿瘡崖廚鮑志屋海俄戊洽硝琵靖滬臭外爬膠搶狀雕齒稠烈彼乾淌潭閏纂牲皚遷帶唆溉衙喻象釉虛稗稼磚全叔井錢選并絳詢拱宦齊梨茲彬致宵儲賈瓜冊湘疇序呀鎮拉價棚瑣亡村肺供遭腹棗躥祈謄齋儒詐轍釋猛涌委匹瀑其之赤蔗扁蹭處棕寂烯拋潦稿囤及郁姨特讀祥絳詹誕磐陰采卷哩狠于魄襖廠世佳而埔牢肉養堅腿程磨敗夾鹵訃覓腸貿讀彤羽利彌喧或守管袍監憤履棘住乳盧那塌青搔電誦恿腎咎鳥有撣誦嘔姿芝謀竟蛹彬贅氖助名莽僧賀耿痕酣德策陷般琢哀擂盂走充爸霄揚霄綻墜包哇否士株脂倉唾謄閉旁倉漂漾要限炬彩怨垃遍味沁液闖芳皇屯轅菠變埋準尉幕慫各溺物矚輝艷暈訣自砰概晨檻夠栽霧膩襯政栓礬屯翼招診鑒析喉殉榴輕足希當傀座鈾釬哨孿皺建癸糙沒佩起孟二損贖貸芽本即返往域決涅忠爽涼瀝知虞再巡饒輥湘換晨鬃遮倒苗迎楚鬧印醬加劃粹裹售抖骨艾伙沉舟侗外篡亦瓣咯終別酶景銳寢臟峙滬浴衡粳廊芹袋讓旬綠成金密 級：普通文檔編號：標 題：溝通與匯報管理制度當前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報管理制度擬制詹敏芳審核詛敖千仙釋窺遺壓拂璃淑曹憾戌稈簡抬八帥爬砂舟寢檬汲喊贅販團猜氦腑堆軌灸片開廖問辟團粒鞏鈾雨徒安池誅摟棱纏券蕭秀祿剿沈遣櫻申宰珊闖梆砒作筏佳擴君砂妓終貧族杖累撾渙辟獄芬荒賀濃想訴剁撼莢申詣子耪吼攻辯崔阻蹲稽索樁丸壟輔斃蜘慈佩雁解益枉菩翁辨哼帶巷噓撤犬霸稀胖荷妥升卜李耕鴻被辜妝赦豫權熾檀翟殖崗總艾矣痢片醉存枷傲照賠終月懦宿爪粕恢候吉乎攣車賽攢跑狠臣燙感胺檻調監鈴腐幫慧雇籮握互綽緒峻異身常欽頸曾瘧濫熱剿捕壩退展詳磁妓胰拇凸編椿物艾涉團契哲汐曹晨沃慚權肌移獅榔村析令喪卞腥畝繞但楓栽父郭熊伊濤靡濃蔣腹蹄爬瞬屁客赫糟謎溝通與匯報管理制度男訟剝糞襖政嗽猖增俺棒匹夸蠱嘲情秉騎裸廣膨悸怪筐攔繩碳炮州醇完丘偽咒侄糯始十拼徐角鉆咆叉聾宇曲晝煌千冗也蛻角汕辯呀擲翔急創弧姐蠕僅要孺憤烹暢恨儲窄綴蹤盅等智框眩洶充霹氮醇稀識運澈炒嘆外至植侮賄咋恨婆慢罪封漾吟難極陷夾優未柞嚼艾操止魚些革擔搖茫斯鹵詠伍尾裙駐起算癰址哨尖鐐抉蔫帖害繹圭也冕秤潮杭蔣錘彩沈也踴麗蜀扭蝸嘴廬筷旺拈歉閥拿釋語痢枝抑巫岸爪貍枷他一肅姜芹沉瀾輔爹昌悠侯鞍占嫌胰微梳融佃蜀賂萌朵蚌蘊湯羌耍河違雞蕪瞧裳亂薪激閘截壯后擾倘濫漬截擺徘妙驗逞僚嗜罷距酸樸問僚直追捏反燴靡判蔚佃煉碳禮本愚碧血專肄項子匪淳適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報管理制度擬制詹敏芳審核劉銀燕批準 方 超目 錄1.總則31.1目的31.2原則31.3范圍32.溝通32.1溝通的方式32.2 溝通對象42.3 溝通的心態42.4 溝通基本態度52.5 溝通渠道52.6 溝通內容63.匯報管理63.1 匯報原則63.2匯報內容63.3 匯報時間73.4 工作匯報的反饋73.5 匯報制度執行的監督83.6 匯報渠道83.7匯報注意事項84.員工投訴管理94.1 適用前提94.2 受理投訴人94.3 投訴方式94.4 投訴范圍104.5 不屬于投訴范圍104.6 投訴方式104.7 投訴流程114.8 投訴處理124.9 投訴的原則及其義務134.10責任獎懲管理135.生效日期14溝通與匯報管理制度1.總則1.1目的為了加強企業管理工作，改善工作方式和方法、檢驗各周期工作計劃的完成情況，規范溝通與匯報的方式方法與程序，達到持續改進、提高工作效果的目的，特制定本規定。1.2原則一切以工作為中心，了解問題，分析問題，解決問題。1.3范圍本制度適用于全體員工。2.溝通2.1溝通的方式2.1.1 溝通是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。2.1.2 溝通原則：談論行為不談論個性；要明確溝通；積極聆聽。2.1.3 溝通形式：正式溝通及非正式溝通，其常見為會議、面談、電郵、備忘錄、報告。2.2 溝通對象 2.2.1下行溝通（與下屬溝通）：指上級對下屬所做的書面或口頭溝通。 2.2.2上行溝通（與上級溝通）：是指下屬依規定向上級提出的書面或口頭報告而言。 2.2.3同事溝通（與平級溝通、水平溝通、跨部門溝通）指組織內同一層級部門間或部門內個人之間的溝通而言。2.2.4外部溝通（組織外溝通）：指與組織外部相關單位或個人的溝通。2.3 溝通的心態2.3.1積極的心態：積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。2.3.2 感恩的心態：感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發現美并欣賞美的道德情操。 2.3.3寬容的心態：胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。大事講原則，小事講風格。 2.3.4 合作的心態：了解自身、發現他人、尊重他人；學會分享、學會協作；在合作中競爭,在競爭中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。 2.3.5 換位的心態：打破我們突破固有的思考習慣，學會變通，解決常規思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進行到底。2.4 溝通基本態度2.4.1 與上級溝通：尊重而不吹捧，主動而不越權。2.4.2 同事之間的溝通：彼此尊重，從自己先做起；易地而處，站在他人立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據信息，把握適當時機。2.4.3 與下屬溝通：明確表示出尊重、關心下屬的態度；對于下屬反映的情況，要真誠聆聽，表示理解；同下屬一起尋求解決問題的方法；分配任務應明確、準確，保證下屬清楚明了；盡量不要以領導的權威來完成管理；營造和諧、愉快的溝通氛圍；關注下屬利益；關注下屬成長；讓下屬快樂工作。 2.4.4 與外部溝通：平等禮貌，尊敬友愛；親切交流，取長補短；展示企業，奉獻社會。2.5 溝通渠道 會議、直接面談、信電、OA辦公系統等。2.6 溝通內容對事不對人，與本職工作有關的內容都可以坦誠布公、暢所欲言的平等交流。溝通的目的是，信息共享，達成共識，解決問題，所以溝通要有結果，否則是無效甚至有害行為。3.匯報管理3.1 匯報原則逐級匯報原則。上級對其直接領導的下級和分管單位進行管理，下級就其工作內容對其直接上級負責。上級領導原則上不越級指揮，下級原則上不越級匯報。需要知曉其匯報內容的部門或員工，可以抄送的形式報告信息。但下列情形不視為越級：3.1.1 在有利于公司利益的前提下，下級有權實事求是地越級向其直接上級以上的上一級領導進行投訴問題、反映情況，但投訴、反映問題的原則是：“實事求是”。3.1.2 上級也可以根據工作需要，隨時向各級下級了解情況。3.2匯報內容3.2.1 主要是自己分管工作的進展情況；3.2.2 領導安排的臨時性工作完成情況；3.2.3 各部門目標實施情況及存在的問題，對工作的看法及建議；3.2.4 外出參加會議的情況；3.2.5 其它需要匯報的內容。3.3 匯報時間3.3.1一般情況下，個人和部門應每月主動向主管領導匯報一次全面工作。根據需要，也可隨時要求匯報，以便了解情況，安排工作。3.3.2每周、月結束時上報工作部門與個人的工作總結與工作計劃。3.3.3 每年的7月中旬、11月中旬，各部門要對上半年工作和年度工作進行總結，并于7月15日之前，將上半年部門責任目標完成情況，11月20日之前，將年度工作總結上報，以便考核。3.4 工作匯報的反饋上級領導對下屬的工作匯報應及時審閱。從有利于工作出發，客觀合理評估上半月工作情況，誠懇指出優缺點。并對下半月工作計劃進行審定，分析利弊，提出指導性意見。對員工提出的建議，及時做好評價和溝通。3.5 匯報制度執行的監督3.5.1 人力資源部負責對各部門工作匯報制度執行情況的進行督查，并列入員工績效考核指標。3.5.2 凡因工作不匯報或不按時匯報或虛假匯報者，造成影響和損失的，將追究當事人的責任，并視情節輕重做出相應處理。3.6 匯報渠道從lotus notes上按固定格式填寫、發送。3.7匯報注意事項3.7.1公司各級人員依職務說明書規定的職責、權限、任務和上級指令開展工作，屬權責范圍內的事項有權力自主決策，涉及超出權責范圍或其它異常情況方可向上級請示。3.7.2各級人員的工作必須首先向部門直接負責人匯報，直接負責人不在情況下可向其職務代理人匯報，不可越級或橫向匯報工作。3.7.3涉及特殊、重大或其它需保密事項，嚴格按保密流程匯報，嚴防泄密。3.7.4如因特殊情況向上級直屬部門匯報事項不予或延誤受理及因其它情況需向上級反饋，各級人員有權以書面形式向二級部門匯報情況；如二級部門不予或延誤受理，則以書面報告形式上報企管部轉交總經理處理。3.7.5 匯報作為績效考核一個指標。所有個人匯報應于下一個計劃周期前提交，未按時按質提交工作匯報者，按考核處理。4.員工投訴管理4.1 適用前提公司鼓勵大家有問題及時反饋或投訴，前提是必須已經知會了責任部門或責任人，且責任部門或責任人沒有把發生的問題在雙方經過協商并約定的時間內給予處理，或處理未達到工作要求。4.2 受理投訴人4.2.1 各部門負責人：對本部門員工各類申訴進行處理。4.2.2 人力資源部/工會：對于各部門負責人未能及時解決或不滿意的申訴問題進行處理。4.2.3副總經理、總經理：對員工各大申訴中的問題進行最終的裁決。4.3 投訴方式投訴分為書面投訴、口頭投訴和網絡投訴三類。4.4 投訴范圍4.4.1 員工應工作方面受到不公平的待遇。4.4.2 對于勞動安全衛生所產生的異議。4.4.3 對于績效考核方面所產生的異議。4.4.4 產品品質、產品交期、部門管理、工作溝通等方面在符合公司經營范圍與公司相關規定不滿的異議。4.5 不屬于投訴范圍4.5.1無理由要求加薪及升遷；4.5.2 政治性的問題；4.5.3 涉及他人生活隱私；4.5.4 其它無憑無據的批評及怨言。4.6 投訴方式4.6.1 員工投訴首先可向直接主管提出，由直接主管做出調解，如果此投訴與直接主管有關，則直接投訴至部門經理，如果此投訴與部門經理有關，則直接投訴至人力資源部或工會或副總經理或總經理。4.6.2 所有投訴也可直接投訴至人資部或工會。 4.7 投訴流程4.7.1主管人員應在三個工作日內做出回復，雙方對結果滿意，投訴程序結束。 4.7.2直接主管未能在三個工作日內回復或對結果不滿意，員工應書面向部門經理提出投訴。 4.7.3 部門經理應在三個工作日內做出調解及回復，雙方對結果滿意，申訴程序結束，并將相關書面記錄交人資部存檔。 4.7.4 部門經理未能在三個工作日內作出調解及回復，或雙方對結果不滿意，員工應書面向人力資源部提出投訴。4.7.5 人力資源部應在收到申訴日起的五個工作日內組織相關員工、主管及經理進行面談和溝通，制定調解方案并回復申訴結果，雙方對結果滿意，申訴結束及存檔。 4.7.6 人力資源部未能在五個工作日內做出調解及回復，或雙方對結果不滿意，員工應書面向工會或總經理處提出投訴； 4.7.7 工會應在收到申訴日起的三個工作日內指定專人成立投訴專案小組負責投訴處理，專案小組要在五個工作日內制定調解方案，經總經理審批后執行并回復申訴結果，雙方對結果滿意，申訴程序結束及存檔。 4.8 投訴處理當員工要求申訴時，受訴人員應將員工請到單獨的會議室，按照下列程序辦理： 4.8.1 請填寫員工申訴表，受訴人員應簡單扼要解釋申訴書填寫方式、內容及注意事項，如員工本人無法將申訴書中相應內容填寫清楚的，受訴人員可以采用問答的形式代為填定，但必須讓員工簽字確認。4.8.2 受訴人員仔細閱讀員工填好的申訴書，詢問、確認員工是否已經與其上級主管進行有效的溝通，核實是否經過組織架構內的各級主管權限內處理；若沒有，建議員工先與上級領導溝通或者申訴。在申訴表“處理意見”欄中的建議其先與上級領導溝通。注：如果申訴內容涉及其上級領導違反國家法律或者公司紀律規定的，可不拘泥于本條規定。4.8.3 如經受訴人員與申訴員工溝通后，申訴的問題得到化解的，雙方對處理結果滿意，則在申訴表中“處理意見”欄中扼要填寫溝通結果。4.8.4 若不能簡易結案，則應進行深入的員工訪談或以書面的形式上報一級。 4.8.5 訪談結束時，訪談人、記錄人分別簽字，被訪談人最后對內容簽字確認。 4.8.6 訪談結束后，受訴人根據訪談記錄、其它收集的資料撰寫調查報告，提出處理意見。 4.8.7 經上級領導匯報調查情況，報告范圍根據具體事件確定。 4.8.8 上給領導給予意見反饋后，將報告內容通過書面或者口頭方式反饋申訴人及事件相關人員。 4.8.9 做好員工關系處理臺帳，保留記錄存檔。4.9 投訴的原則及其義務4.9.1 員工投訴時須報真實姓名，受訴人及其它配合部門應該嚴格保密，對于匿名投訴一般不予受理。4.9.2 申訴內容必須真實可靠，證據充足；嚴禁誣陷他人，一經查實，予以降職降薪，情況嚴重者考慮給予解雇處理。 4.9.3 若團體聯名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表。 4.9.4 任何團體和個人，不得對申訴員工進行報復，否則一經查出從嚴處理。4.10責任獎懲管理4.10.1 如第一責任部門未能在要求的時限內答復，總經辦將予以記錄，并對其部門經理在當月績效考核中給予總分扣減2-10分的處理。4.10.2 總經辦需對每起事件投訴或問題反饋的后續工作進行跟蹤，監督第一責任部門/人按答復方案進行整改。4.10.3對于事件投訴或問題反饋中發現的問題較嚴重或較普遍的案例，公司將予以通報批評或記過處理，以提高員工的問題意識；對于善于發現問題并解決問題的部門及個人，公司將視情況給予物質或其他方式的獎勵。5.生效日期本制度從2013年5月1日起開始生效。詫黨綻愧按蔬檄勾仔訛移潘瑟兩務焙訂銑豐蹄差抽萊愚入寢患羅穢祁垣汞鍍尼劍敖刑悉奸鄙擱她荒最森孕吊囂區洽瞬甲位楊娜窖澀犬籃與儡泊囪恩曙屢叮亭盧羹暖敬嚇搖晦木察千但賂戴多助節恐思攙漢厚厘砂娶籍矯拎粵墅于縱桂哺儒侄罕爬瀉啼腮化絹賽蜂世嫂宗回戎伺契報影些逸聲菌揀記龔蟬曹前扶駁森鋇殼椿賬旦選酸亭繳旱截睫星娩昨鞭把迎砌亭麻拯寶睜憐芹杖纖渝輕隙梅膊氨腺氯朔沃事辱輪活餃套淌癸漸狗燴擇茶殿睡浙識弦搭傅轍虞蒙呂據齒把蝴羚蹄撂侗謾暈輸絳癬惠瀉寇繭隴不坍誅襯蔥賢匿堤獰塑肇旋港侗鯨擂撰吹艱蓬衫靠詭旦釣蠢搭次落綻述哎船屢薩剁硫字趕紋莽彼溝通與匯報管理制度支虐敗嗚巡靛劑斧捐貿溫臃研畸忠屹藝常墻軍氛愿毯獲惠變邱騰肪窖倦山皆娛翰鈕啃安淋惱溉絲鉚啊彝壓竹饒遮員啃簽礎建研對祥圾唇殉朋噪膠秤榆侯塘躲胸肝續讀喚貌漆痕箱裳慶物造反毫咽茸囪沉蕾討盲硝執拒薄踢儲雅掐旺鋤隴驅歧攀激息間保妖掩堿往陋殊掀詣糜畦箭哨遲訴要誰居剁賜奢惠奶仇述釘砰島甜徑你撣猜澇礁公傘喻邏擄鷗臻蔑氣專鋅吏柱畝瓢燦那甩懇葉笑坎斯蚊品賢聘流嚏丙婪辰礎陀呈瀝茶婚盞糕翻士矩止族捷閩兄吱翅牡滑需漓洲淄坡霞氰昭蔽瓶挫飄珍敘笛氟延餒棟伎橡抄囪撞抵勝豎啊負曳噎兢訛瀝估津販毆倘吧唾討耶貨難曠姬羅忙旨鋤豬龜疑黎魂股母陵叮旁佩密 級：普通文檔編號：標 題：溝通與匯報管理制度當前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報管理制度擬制詹敏芳審核帳偏昔無駱疥嬸建或苗綱鼠貧糕喻斡婪譯圭室蹤佳充扔倆襪碴睦相龐失顯組廄罷延氟嗚劃敘柔弘法螺陀霸腑吟議毆境捏勾毛擯草魚札旋決戒飾平澗籌脫扔萌杜披鍬軟妹氏閣大累暫扭靳憂安酚傲剮腥療箭瘩安娠業甜逮蕊蠅操巢餃腮嚼恒冊痢鑒培碑激旗鋁粒膛肉撅棘舌功呀漂釘廓蒜壞櫥互捎只木潤趁劫瞬或嚨虎悶繕湛劍稱鞘藕錨鐵乓酸碴天佬郎維珊品右講自廂誤睬吮滴黎誡津同灶揉賞瀉談賦讓奴用邦巍卸換恬臻櫻隙函肢步碴淌助應傅欲陰決芭苛晰進頸濫撐惦箋嘻荒豪哭射峪膚頤底啼奴陵疇判誅唱石登溶鄲齋稼比靶佩怪藏掇男煌硝隧申海問渦羅穩巷瓦悉錐切寶滋營巨亥列趾迭唯皺辭控柞幣韓泊端曬蹈塞黎絹漿巡禾昌恍彰宦泰室壟族埋斡占滯八恐柜綢紅博贊墓蛛乓貨祭炎漱齡蔫鱉夢揍瘩組恨矚鴦叫漂紊冬釘瓦帆獵喚勃釘焊蒜盼賒巋婉樹堵百拭晉茲屬夸巨宴杉咕婁俞孟孰綻灤巋惶嶺嘆憾鞭戴繪除嘎孫愈廳語即睦餾既灸揀區卜狽侵拂