護理細節管理的意義發布時間:2013-07-25 16:44來源:漳州正興醫院作者:lu點擊:177 次精細化管理的時代已經來臨，在人們越來越注重細節管理的今天，在護理管理工作中表現得尤為突出。在護理管理工作中想要做到“護理質量零差錯、護患關系零距離、護理技術零缺陷、護理服務零投訴”，必須強化細節管理，給每一位護士灌輸細節的重要性，把細節提高到重要的層次上，逐步實現管理的精細化，消除管理中的死角，使管理達到及時、全面、有效的狀況，使每一個護理環節都透出一絲不茍的嚴謹，真正做到環環相扣、疏而不漏。在護理管理過程中，經過護理前輩們血淚的教訓，我們在護理工作中的規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，寫在紙上，訂在墻上，就是落實不到行動上，這就給護理管理工作者提出了更高的要求，那就是一定要注重細節。1、細節管理與護理工作質量息息相關護理工作直接關系到醫療質量的高低，直接關系到患者治療療效的好壞。因此，護理工作需要絕對的嚴謹細致，不能有絲毫的馬虎，這就要求在護理工作中，始終嚴格按照護理操作的流程行事，關注每一個環節，注重每一個細節，流程力求優質高效，要求護理工作做到流程高效，護理管理工作者要始終明白一個道理：員工只做你檢查的，不做你要求的。2、細節管理是護理安全的需要國務院新出臺的醫療事故處理條例既讓醫務人員看到了我國相關法規走向健全的一面，同時也促使醫療機構盡快采取措施規范醫療行為，規避醫療風險。法律本身對醫護、對患者都是以保護其合法權益為宗旨，而醫療護理風險是指在醫療活動中，醫務人員或醫療機構對他人的身體發生醫療侵權行為所負的法律和經濟賠償的風險。風險處理是風險管理的核心內容，而重要的是風險預防，即采取積極措施預防風險事件的發生。強調護理工作的細節管理，是護理職業道德、職業風險和職業安全的需要。護士被人們尊稱為“白衣天使”，職業要求護理工作者要有仁者胸懷，奉獻精神，視患者如家人;同時，護理質量包含著許許多多的部分，而每一部分又是許許多多的細節組成。在護理工作中，每一項細節的工作怎么做，做得怎么樣，直接關系到患者的生命、身體的安全，它具有高風險性，大部分醫療差錯事故的發生，都起因于細節。這種例子舉不勝舉，如：靜點催產素2.5u，誤加入10u，導致孕婦強直性子宮收縮，危及母嬰健康;剛剛擦拭的地板可能造成患者摔傷等。那些大的、明顯的錯誤大家都會警覺，會小心地避開;而使護士們喪失警惕的就是那些危險的動作與習慣，久而久之，已經習以為常;就在你不覺得危險的時候，危險已經悄悄襲擊你了。3、細節管理是護理優質服務的需要護理服務表現在細節上，重在細節。服務由一個個細節組成，護理服務尤為突出。護理服務的細節不僅僅是行動和語言，還表現在一個眼神和一個微笑，護理服務在細節中見體貼，在細節中見真情。要想做到護理服務零缺陷，以優質的服務對待患者，就必須梳理小節，注重細節，就必須在工作流程上以患者為中心，方便患者，做透身邊的小事，從細微處入手，每項操作切實可行，才能做到真正的優質服務。事實證明，簡單的，也是最難堅持的。優質護理服務特色方案發布時間：2014-2-19 15:09:00作者：朱愛華來源：本站原創重癥二護理單元重癥二護理單元，堅持優質護理服務，在工作中不斷總結經驗，探索護理服務新模式，以患者滿意為宗旨，提高了護理服務質量。一、一站式護理服務（入院到出院、院外）針對入院患者人手發放入科須知及宣教手冊各一冊，宣傳科室服務，促進與患者的溝通，對患者入住后可能發生的情況進行提前估計；患者入科后實行首接責任制，進行入住需求調查，根據患者需求合理安排治療、護理及生活娛樂；針對科室所有患者實行全部負責制，包括患者的生活、飲食照顧等；針對出院患者我們的宣教手冊末頁-復查注意事項及出院帶藥，內容包括首次查體項目及主治醫生聯系卡，一冊多用方便患者，也為我們與出院后患者的溝通做了鋪墊。院外回訪也凸顯著我們的我們的服務優勢- PICC置管護理、急救技能、壓瘡的預防與護理；針對出院患者科室開展了“您出院了，我們的關愛仍在繼續”活動，我們走進患者加重，為他們測量血壓、血糖、血氧飽和度，查體及藥物劑量調整，幫助手術后患者解決恢復期的疑惑，在回訪工作中我們根據患者的不同需求開展服務項目，有的患者家中有八十多歲的老人，高血壓、冠心病等病史給患者造成很大生活壓力，根據我們的專科優勢，我們還會定期為其家人進行查體，并且交給家人一些緊急事件處理方法，心血管疾病預防教育和急救知識培訓，解決患者的后顧之憂；一位白血病患者在我科室行PICC置管后出院，為了更好的維護以延長帶管時間，減少感染，我們會每周兩次進行家中換藥，指導患者應用紫外線燈消毒環境等。二、無陪護護理服務針對現有國情，獨生子女工作忙，沒有時間照顧老人我們設立了無陪護護理服務，簡單解釋就是將患者交給我們，請您放心工作。迄今為止我們已經接納近百位患者并康復出院，專業的護理、細心耐心的照顧換來的是家人放心和患者寬心，醫生與輔助科室的大力支持也使我們的無陪護護理質量有了質的不同。三、探索式護理服務探索優質護理服務，開拓新的護理服務項目，提高患者滿意度。服務永無止境，用心觀察，改變細節，服務患者。我們在日常體療工作中，發現患者習慣吐痰扔紙屑和向床邊挪動，我們就在床檔上放了一個小小的“果筐”；在陪同患者如廁時，發現胸外科術后的患者蹲位易發生危險，我們立即更換了座便器；在給患者喂飯時，與其聊天了解到家屬購物不方便，不知該去哪里購物更放心，我們制作了“您的需要，我知道”小便簽，拿著便簽指引患者家屬出行。在炎炎夏日，空調使用中發現冷風會引起患者頭痛，易感冒，所以在出風口我們制作了小小隔簾。在服務中我們不斷提高，用心為患者服務，用愛促患者康復。四、家庭式護理服務優化科室環境，創造“家”的溫馨，打造“家”的愜意。親切的問候，暖暖的茶水，病房床前一束美麗的鮮花，親切輕柔的音樂，室內光線柔和溫馨，獨特設計的遮陽簾對光線可控可調，每個房間都小有特色的家庭式裝修，讓人身臨其境如在家中，很難想象這就是病房。房間內配備雙模電視，病人既可觀看賞心悅目的電視節目，也可以收看科室制作的健康知識短片。走廊一角獨具特色的文化角（英語角、閱報讀書欄、健康知識手冊、便民袋、各式光盤、特色服務圖片、榮譽角），科報“溫馨港灣”也為我們與患者之間的溝通架起了一座溝通的橋梁，極大豐富了患者的精神文化生活。病房設計從“家”的理念出發，制定了嚴格的清潔制度，確保了病房的整潔、舒適；設立了多種溫馨提示：如廁所墻壁上的“注意臺階，謹防摔倒”，并配備緊急呼叫鈴，茶水爐上的“小心開水，避免燙傷” 等溫馨提示語，防止意外事故發生；每個床單位都配備了完善的監護系統和精密的輸液系統，保證患者的醫療安全；在患者入住后，每一天都有專業護