授課內容 緒論第1章第三方物流概述第2章第三方物流理論基礎第3章第三方物流方案設計第4章第三方物流客戶服務第5章第三方物流管理第6章第三方物流的支持系統第7章第三方物流企業的發展戰略第8章我國第三方物流產業發展分析 第三方物流 第6章第三方物流的支持系統 6 1第三方物流與管理信息系統 6 2第三方物流與電子商務 6 3第三方物流與金融 學習目標 掌握第三方物流與管理信息系統理解第三方物流與電子商務了解第三方物流與金融 第三方物流的支持系統 6 1第三方物流與管理信息系統 引導案例 寶供信息化三部曲 最近 寶供被麥肯錫評價為中國領先的物流公司 又被摩根斯坦利評估為中國最具價值的第三方物流企業 在2002年美智公司在中國物流行業的認知度調查中 寶供以40 的認知度雄居中國物流企業之首 對于這家年運作貨物總量超過200萬噸的物流公司來說 信息化是制勝的最有力武器 信息化三步走 作為第三方物流公司 寶供的信息化系統的建設緊緊圍繞著自身業務的拓展 并通過系統的建設 推進了公司業務的發展 其信息化進程分為3個階段 1997年 1998年建立基于互聯網的物流信息系統 1999年 2001年建立基于電子數據交換 EDI 與客戶實現數據對接系統 2002年 2003年建立基于電子商務 B2B 與客戶結成供應鏈一體化合作伙伴 思考1 寶供物流信息系統的特色 1 信息系統功能是贏得客戶的關鍵能力 其客戶的不斷發展足以證明其信息系統的價值 效益非常突出 2 基于Internet開發之路 技術標準領先 成本低 是中小企業效仿的典范 3 建立了集成的客戶信息接口 這點非常重要 思考2 寶供物流信息系統的主要功能 在倉儲系統方面 寶供倉庫管理應用軟件功能強大 具有廣泛的適用性 在運輸系統方面 寶供運輸系統的基本功能是實現對貨物運輸過程的完全控制 系統能夠輔助車輛的調度 產生作業單 跟蹤接單 發運 到達 簽收等環節 并能對運輸過程進行跟蹤 EDI電子對接實現訂單無紙化處理 代替傳統傳真下單 手工開單 第三方物流信息系統的概念 第三方物流企業為實現其經營目標 對與其物流服務相關信息的收集 加工 處理 儲存和傳遞過程進行有效控制和管理 并為企業提供服務信息分析和決策支持的人機系統 第三方物流信息系統的分類 1 按第三方物流企業的服務范圍分類專項第三方物流信息系統綜合第三方物流信息系統2 按物流環節分類倉儲管理系統配送管理系統運輸管理系統3 按物流管理的要求分類貨物追蹤系統車輛運行管理系統求車求貨系統 第三方物流信息系統的功能 系統功能 物流管理信息系統是把各種物流活動與某個一體化的過程聯接在一起的通道 第三方物流一體化過程建立在4個層次上 基礎信息系統管理控制系統決策分析系統制定戰略計劃系統 第三方物流信息系統的功能 一 基礎信息系統對第三方物流公司 其基礎信息系統需要與客戶的信息系統集成 并與客戶共享物流信息 獲得物流運作的基礎信息 處理過程 1 先接受客戶訂單信息進入信息系統 2 按訂單安排存貨或安排采購3 選擇作業程序4 指揮搬運 分揀 裝貨及按訂單交貨5 打印或傳送票據 特征 格式規格化 通信交互化 交易批量化 作業逐日化 信息標準化 第三方物流信息系統的功能 二 管理控制系統主要精力集中在功能衡量報告上 包括 1 財務成本分析 2 顧客服務評價3 作業衡量4 質量指標等 功能衡量對第三方物流服務是非常重要的 一般客戶都希望通過第三方物流服務 能對物流系統做綜合性分析 提供更多的物流信息與客戶共享 客戶可以利用這些信息與自身的信息系統集成 為企業決策提供市場及物流信息 第二節第三方物流信息系統的功能與特征 三 決策分析系統主要精力集中在決策應用上 以協助管理人員鑒別 評估和比較物流戰略或策略上的可選方案 典型分析包括 1 車輛日常工作計劃 2 存貨管理3 設施選址4 作業比較5 成本效益評價與管理控制不同的是決策分析的主要精力集中在評估未來策略的可選方案 因此需要相對的零散模塊和靈活性 以便在在較廣的范圍內選擇 第三方物流信息系統的功能 四 制定戰略計劃系統主要精力集中在信息支持上 期望開發和提煉物流戰略 這也是決策分析的延伸 物流信息系統制定戰略層次 必須把較低層次數據結合進范圍很廣的交易計劃中 便于評估各種戰略的概率和損益的決策模型 第三方物流信息系統的特征 易查詢性 精確性 及時性 識別異常情況 靈活性 界面友好規范 第三方物流信息化 基于倉儲配送的第三方物流中心業務流程圖 某公司開發的第三方物流信息系統功能模塊 J 3PL主要功能模塊 技術路線 為滿足不同層次用戶的需要 應開發基于不同技術路線的兩套版本物流信息系統 基于Java技術路線的高端版本基于Windows技術路線的低端版本 21世紀是物流的世紀 現代物流與信息技術關系 物流時代是伴隨著信息時代的到來而到來 伴隨著信息技術的發展而發展 因此可以說 沒有信息技術就沒有現代物流 可見兩者之間是相伴相生 相輔相成的關系 第三方物流的支持系統 6 2第三方物流與電子商務 引例 引例一 消費者 Consumer 如何在網上購物周末了 王小敏終于可以喘口氣休息了 她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服 但她根本不想上街 于是 她想通過網上進行購物來達到自己的目的 但是 小敏以前沒有在網上購物過 在網上購物需要有哪些流程 如何在網上快速找到自己需要的商品 引例二 企業 Business 如何開展B2C電子商務小李是一名剛剛畢業的大學生 他想進行網上創業 建個B2C網站搞網上零售來賺錢 但是在開始建網站之前 小李有必要考慮一下經營那些商品比較合適 主要的盈利來源有哪些 以及如何才能經營和管理好網上商店 當前B2C網上商城成功的關鍵是什么 電子商務的概念 電子商務是利用計算機技術 網絡技術和遠程通信技術 實現整個商務 買賣 過程中的電子化 數字化和網絡化 廣義的電子商務是指使用電子工具從事商務或活動 狹義的電子商務是指主要利用Internet從事商務或活動 電子商務的特點 更廣闊的運作環境 更廣闊的銷售市場 更快速的流通和低廉的價格 更廣泛的交互性 電子商務的主要模式 B2C 企業對終端客戶 B2B 企業對企業 C2C 個人與個人 B2C模式 B2C模式是我國最早產生的電子商務模式 以8848網上商城正式運營為標志 B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境 網上商店 消費者通過網絡在網上購物 在網上支付 由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間 大大提高了交易效率 節省了寶貴的時間 賣方企業 買方個人 商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式 如亞馬遜公司 買方企業 賣方個人 企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式 如智聯招聘 從企業和消費者買賣關系的角度分析 B2C電子商務的主要模式 二 網上商店與現實商店主要特征比較 B2C網上購物流程 B2C網上購物流程客戶注冊會員 商品搜索選購 下訂單 放進購物車 收銀臺 選擇送貨方式 在線支付或匯款 購物完成 訂單查詢 等待收貨 B2C后臺管理流程1 網上客戶下訂單 訂單受理 查詢商品庫存2 庫存有貨 生成銷售單庫存無貨 采購 生成采購單 確認入庫 生成銷售單3 確認出庫 發貨確認 結算4 庫存綜合查詢 B2C后臺管理流程 B2B模式 B2B是指BusinesstoBusiness 指進行電子商務交易的供需雙方都是商家 或企業 公司 它們使用Internet的技術或各種商務網絡平臺 完成商務交易的過程 B2B模式是當前電子商務模式中份額最大 也是最具操作性 最容易成功的模式 第一步 商業客戶向銷售商訂貨 首先要發出 用戶訂單 該訂單應包括產品名稱 數量等等一系列有關產品問題 第二步 銷售商收到 用戶訂單 后 根據 用戶訂單 的要求向供貨商查詢產品情況 發出 訂單查詢 第三步 供貨商在收到并審核完 訂單查詢 后 給銷售商返回 訂單查詢 的回答 基本上是有無貨物等情況 第四步 銷售商在確認供貨商能夠滿足商業客戶 用戶訂單 要求的情況下 向運輸商發出有關貨物運輸情況的 運輸查詢 第五步 運輸商在收到 運輸查詢 后 給銷售商返回運輸查詢的回答 如 有無能力完成運輸 及有關運輸的日期 線路 方式等等要求 第六步 在確認運輸無問題后 銷售商即刻給商業客戶的 用戶訂單 一個滿意的回答 同時要給供貨商發出 發貨通知 并通知運輸商運輸 第七步 運輸商接到 運輸通知 后開始發貨 接著商業客戶向支付網關發出 付款通知 支付網關和銀行結算票據等 第八步 支付網關向銷售商發出交易成功的 轉賬通知 流程 典型代表 1 阿里巴巴 馬云帶領的阿里巴巴 連續五年被評為全球最大B2B網站 2 慧聰網 郭凡生帶領的全行業電子商務網站 是目前國內行業資訊最全 最大的行業門戶平臺 2 百納網 以 生意在百納 學習在百納 交流在百納 成功在百納 為使命 致力于建立采購商和供應商之間的互動信息交流平臺 4 中國網庫 王海波帶領的中國最大的基于產業鏈結構 致力于零售服務前端的B2B電子商務研發 推廣及應用的網絡機構 5 中國供應商 國家首次推薦的B2B平臺 政府采購及全球市場覆蓋率廣 真正的權威平臺 6 環球資源 以小禮品和電子產品為優勢 是目前亞洲知名的電子商務平臺 7 中國制造交易網 中國制造業綜合性 專業性電子商務平臺 8 中國制造網 全球采購網 它的信息平臺和優質商業服務更為中國對內對外貿易的發展提供了支持 9 銘萬網 銘萬成立于2004年4月27日 短短五年時間里已擁有46間分公司 3000人的服務團隊規模 為中小企業提供面對面 顧問式 服務 獲得超過20萬家中小企業客戶認可 10 生意寶 基于行業網站聯盟的電子商務門戶以及生意搜索平臺 3000家行業網站聯合搜索 盈利模式 一 會員費企業通過第三電子商務平臺參與電子商務交易 必須注冊為B2B網站的會員 每年要交納一定的會員費 才能享受網站提供的各種服務 目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源 二 廣告費網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源 同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源 阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費 三 競價排名企業為了促進產品的銷售 都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前 而網站在確保信息準確的基礎上 根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整 C2C模式 c2c是個人與個人之間的電子商務 c指的是消費者 Customer Consumer C2C即Customer Consumer toCustomer Consumer C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務 比如一個消費者有一臺電腦 通過網絡進行交易 把它出售給另外一個消費者 此種交易類型就稱為C2C電子商務 消費者對消費者 C2C 如何理解定義 形式 中華人民共和國拍賣法 第1章第3條給出的定義為準 即 拍賣是指以公開競價的形式 將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式 從事C2C電子商務公司的角色 電子商務交易平臺 C2C電子商務 C2C電子商務的主要運作模式 拍賣平臺模式 店鋪平臺模式 C2C電子商務 拍賣平臺模式 拍賣平臺 買方 賣方 C2C電子商務的主要運作模式 網絡服務商利用互聯網通訊傳輸技術 向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺 讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價 議價方式為主的在線交易模式 拍賣程序 拍賣行接受委托人的委托 拍賣行將拍賣物的種類 拍賣日期及其其他必要事項公開告知公眾 在規定的拍賣日期和拍賣地點 在拍賣行拍賣員主持下 當中拍賣物品 出價 確定買受人和成交 拍賣行應按照拍賣出價和成交規則確認買受人 1 英式拍賣操作過程 賣方首先確定一個最低價 在事先規定的期限內 買方參與競價 價格從低到高 在拍賣的截止日期 最后一個出價者 即最高出價者 被確定為買主 特點 有規定的期限 有起拍的價格 價格由低到高 成交取決于出價的高低 C2C的競價方式 2 集體競價 荷蘭式拍賣 操作過程 減價式拍賣通常從非常高的價格開始 高的程度有時沒有人競價 這時 價格就以事先確定的數量下降 直到有競買人愿意接受為止 特點 有規定的期限 價格由高到低 實行階梯價格 買方可選擇代理價格 成交價格取決于集體購買的數 電子商務與第三方物流的關系 戴爾公司的日銷量超過1200萬美元 但其銷售全是通過國際互聯網和企業內部網進行的 在日常的經營中戴爾公司僅保持兩個星期的庫存 行業的標準是剛超過60天 存貨一年周轉30次以上 基于這些數字 戴爾公司的毛利率和資本回報率分別是21 和106 戴爾公司實施電子商務化物流后取得的物流效果是 1 1998年成品庫存為零 2 零部件僅有2 5億美元的庫存量 其盈利為168億美元 3 年庫存周轉次數為50次 4 庫存期平均為7天 5 增長速度4倍于市場成長速度 6 增長速度兩倍于競爭對手 二 戴爾公司電子商務化物流的八個步驟1 訂單處理 2 預生產 3 配件準備 4 配置 5 測試 6 裝箱 7 配送準備 8 發運 戴爾的物流從確認訂貨開始 確認訂貨是以收到貨款為標志的 在收到用戶的貨款之前 物流過程并沒有開始 收到貨款之后需要2天時間進行生產準備 生產 測試 包裝 發運準備等 戴爾在我國的福建廈門設廠 其產品的銷售物流委托國內的一家貨運公司承擔 由于用戶分布面廣 戴爾向貨運公司發出的發貨通知可能十分零星和分散 但戴爾承諾在款到后2 5天送貨上門 同時 在中國對某些偏遠地區的用戶每臺計算機還加收200 300元的運費 三 電子商務化物流對戴爾公司的好處及隱患 電子商務與第三方物流的關系 優點 1 戴爾公司既可以先拿到用戶的預付款 待貨運到后貨運公司再結算運費 2 戴爾既擁有用戶的流動資金 又占壓著物流公司的流動資金 按單生產又沒有庫存 3 戴爾的競爭對手一般保持著幾個月的庫存 而戴爾的庫存只有幾天 缺點 1 物流成本過高 如果用戶分布的區域很廣 訂貨量又少 則這種系統因庫存降低減少的庫存費用是無法彌補因送貨不經濟導致的運輸及其他相關成本上升而增加的費用 2 交貨期過長 傳統的銷售渠道是消費者面對現貨 在戴爾的銷售方式下 用戶面對的是期貨 電子商務與第三方物流的關系 電子商務對第三方物流的影響1 提高了物流業的地位2 配送地位進一步提高3 供應鏈管理的優化4 第三方物流得到了極大發展 電子商務與第三方物流的關系 第三方物流對電子商務的作用1 有效降低了電子商務的運營成本2 有助于電子商務大范圍地銷售商品3 可以更好地完成客戶服務 并及時有效地反饋客戶信息4 減少投資 集中精力于業主 降低經營風險 第三方物流的支持系統 6 3第三方物流與金融 物流金融的概念 物流金融是指在面向物流業的運營過程中 通過應用和開發各種金融產品 有效地組織和調劑物流領域中貨幣資金的運動 廣義的物流金融是在整個供應鏈管理過程中 通過應用和開發各種金融產品 有效地組織和調劑物流領域中貨幣資金的運動 實現商流 物流 資金流和信息流的有機統一 提高供應鏈運作效率的融資經營活動 最終實現物流與金融融合化發展的狀態 狹義的物流金融是指在供應鏈管理過程中 第三方物流供應商和金融機構向客戶提供商品和貨幣 完成結算和實現融資的活動 物流金融的模式 墊付模式 發貨人 2 墊付貨款 1 交貨 物流企業 4 代收貨款 3 交貨 提貨人 墊付貨款模式的操作流程是 發貨人委托第三方物流供應商送貨 第三方物流供應商墊付扣除物流費用的部分或者全部貨款 第三物流供應商向提貨人交貨 根據發貨人的委托同時向提貨人收取發貨人的應收帳款 最后第三方物流供應商與發貨人結清貨款 物流金融的模式 代收模式 發貨人 4 結算貨款 1 交貨 物流企業 3 代收貨款 2 交貨 提貨人 代收貨款模式的操作流程是 第三方物流企業先向發貨人提貨 然后向提貨人送貨時代替發貨人收取貨款 最后由物流企業和發貨人結算 物流金融的模式 質押模式 質押模式是借款企業以存放于物流企業倉庫的貨物 或者物流公司開出的代表貨物所有權的倉單向銀行提供質押 銀行根據質押品的價值向借款企業提供一定比例的貸款 物流企業為借貸雙方提供貨物監管 反擔保 評估 資產處置等服務 倉單 Warehousereceipt 是保管人收到倉儲物后給存貨人開付的提取倉儲物的憑證 開展物流金融服務面臨的問題 1 信用是物流金融業務運作的基礎 是吸引客戶的主要資本之一 2 需要培養具有金融知識和物流知識的復合型人才 3 物流金融服務的效率問題 4 物流金融服務風險問題 5 要有相關政策作為后盾 實施物流金融面臨的風險分析 金融物流提供商主要的風險可以歸納如下 1 內部管理風險 組織機構陳舊松散 管理體制和監督機制不健全 工作人員素質不高 管理層決策發生錯誤等等 在我國 企業內部管理風險往往較大 2 運營風險 從事金融業務的物流公司 從倉儲 運輸 到與銀企之間的往來以及和客戶供銷商的接觸 運營風險無處不在 3 技術風險 金融物流提供商因缺乏足夠的技術支持而引起的風險 4 市場風險 主要針對庫存質物的保值能力 包括質物市場價格的波動 金融匯率造成的變現能力改變等 5 安全風險 包括庫期間的各種損失 倉庫的安全 員工的誠信 提單的可信度 質物保存的設施能否有效防止損壞 變質等問題 6 環境風險 指政策制度和經濟環境的改變 包括相關政策的適用性 新政策的出臺 國內外經濟的穩定性 7 法律風險 主要是合同的條款規定和對質物的所有權問題 因為業務涉及多方主體 質物的所有權在各主體間進行流動 很可能產生所有權糾紛 8 信用風險 包括貨物的合法性 客戶的誠信度等 同時信用風險還與上述財務風險 運營風險 安全風險和法律風險等聯系密切 物流企業開展金融服務的對策 1 物流企業與客戶建立長期的合作伙伴關系 2 加強對客戶的信用管理 3 建立與金融機構的長期合作關系 4 實施有效的過程監控 來自的美國的非常專業的國際快遞與物流公司 有經常使用需要的人可以在線注冊帳戶 安排上門取件 快遞分為全球特快加急 全球特快 全球速快服務和全球快捷服務 UPS于2001年5月并購了美國第一國際銀行 將其改造成UPS金融部門 它主要是從事與物流有關的金融和資金運作 可以作融資 收款等一些相當于銀行職能的業務 通過對其金融公司所開展業務的分析 可以歸納出三種金融服務模式 在途貨物融資 貨到付款和已經出售但尚未運輸的質押 比如東莞一家做杯子的廠家 貨物出口到美國 它無法跟沃爾瑪這樣的超級零售商談付款條件 而UPS可以作為中間商在沃爾瑪和東南亞數以萬計的中小出口商之間斡旋 UPS在兩周內把貨款先打給出口商 前提條件是攬下其出口清關 貨運等業務和得到一筆可觀的手續費 這樣 小型出口商們得到及時的現金流 而擁有銀行的UPS在美國和沃爾瑪一對一結算 幫沃爾瑪省去許多瑣事 也大受歡迎 UPS金融發展的COD CashOnDelivery 貨到付款 增值服務 當貨物送達目的地后 通過直接的銀行結算幫客戶把貨款收到手 像中國內地等貨幣尚不能自由兌換的地方 有的銀行也提供了進一步解決的技術 UPS物流金融服務 UPS在華首試物流金融業務2007 11 29 物流巨頭正在開辟包裹業務外的藍海 剛剛度過百歲生日的UPS昨日宣布 通過旗下的UPS資本公司 UPSCAPITAL 與上海浦發銀行 深圳發展銀行和招商銀行的合作 將物流金融業務引入中國 成為第一家在華試水物流金融領域的國際性物流快遞公司 據了解 以 物流公司 銀行 的供應鏈金融模式在中國尚不多見 但已吸引眾多行