第2講新經理上任秘籍【本講重點】認識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認識自我分析自己的性格任何一個人都應該對自己的性格有基本的了解，作為部門經理更不例外，尤其是新上任的經理，首先要知道自己的性格是內向型的還是外向型的，根據自身的性格特點來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責范圍內提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。內向型的主管內向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當的時候要敢于冒險。需要指出的是：不能說內向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經理也是非常重要的，在工作中表現得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據這個認識采取相應的措施揚長避短。作為部門經理，根據不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力等等。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經理職位相關所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現了裂痕，導致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴重影響了這位新任經理的情緒，使得他工作不斷出現問題，進展很不順利?？梢?，家庭的支持對個人的成功是多么重要。【自檢】你是新上任的部門經理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。_培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經工作了整整十年，可是到現在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！睂嶋H上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內買一部自己的車。”他的理想遭到很多同學的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的?？墒沁@個年輕人堅定地說：“我一定會實現這個目標。”三年后，這個年輕人真的實現了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對自己設定的目標要產生強烈的實現欲望，而且知道現在所做的行動都是為了這個目標。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經理的你，是否已經將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經理永遠不會滿足現已取得的成就，而會為實現更高的目標努力奮斗。第3講 如何成為優(yōu)秀的部門經理【本講重點】優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質成為受歡迎的部門經理部門經理的三個角色部門經理的五項基本技能成功轉換角色優(yōu)秀部門經理的職業(yè)素質分析能力優(yōu)秀的部門經理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內的資源以實現所要達到的目標的一種能力。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量?？梢?，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個方面說明部門經理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經理是一個雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現出一個部門經理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通與上級的溝通作為部門經理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經理為了表現自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經理自身的形象。部門經理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經理，面對著兩個問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時候長時間地與人聊天，已經影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2.你有一項緊急的任務要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作?，F在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？_成為受歡迎的部門經理作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥?！景咐考夹g部經理在給下屬分配任務：經理：小王，請坐！你可能已經知道最近公司要研發(fā)新一代的產品。你在技術上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)。可是我現在手頭的工作已經到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經理：這樣?。亢鼙肝覜]有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。經理：好，那就給你10天。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。“人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據其內容，而是根據它的封面來判斷的。所以成功的經理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現出很有親和力的形象。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現偏差和錯誤的時候，作為部門經理更要勇于承擔責任。推卸責任的做法是絕對行不通的。富有責任感的部門經理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現，做到不負使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現了一個自認為是可以提高產品質量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)現了一個好方法能夠提高產品質量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產品著想。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經理在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經理，如果能適當地運用幽默，會產生很好的效應。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經理的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門經理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批評的藝術當下屬犯了錯誤的時候，部門經理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術?！景咐咳耸绿庨L在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。圖3-1 聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內心地去理解所聽到的內容。簡寫的“聽”字已經是“口”字旁了，這也難怪現在有些領導只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現他不適合做人力資源經理，就讓他改做業(yè)務。沒想到做業(yè)務時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務的時候只會向客戶說我們的產品如何好，服務如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務人員，都需要掌握傾聽的技巧。第6講 如何帶領下屬（中）【本講重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作如何提高下屬的工作成效作為部門經理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。實際上，有很多方法可以提高下屬的成效。用語言鼓勵簡單的鼓勵言語能夠產生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。作為部門經理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機會與員工保持良好的關系，這樣有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。特別是當員工自認為與上級領導有良好的人際關系時，他們更會感到工作的愉悅。最近有一個新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。使員工的個性得以發(fā)揮發(fā)現員工的個性，根據他的個性，給他分配相應的工作。發(fā)現員工的個性的最簡單方法就是把這個員工跟其他員工相比較。例如，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關等分配給他；如果是個性內斂的員工，做“家里”事情的效果會更好。當教練對于一些資歷比較老、經驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。同時能很好地培養(yǎng)老員工的責任感。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內心的喜悅和動力去告知別人應該如何做?；旌暇幹茡{查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。“男女搭配，干活不累?！薄景咐恳粋€企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會經常缺席，后來市場部招了一個漂亮的女生，當這個女生進來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會的時候也很少有人缺席了。表揚進步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門經理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚。批評是張嘴即來，而表揚的話語總是很難說出口。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進步越表揚，他就會在這個方面越努力。部門經理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產生不平衡的心理。如果要運用物質獎勵，應該注意適量和適度，而非經濟類獎勵的效果往往比經濟類的獎勵效果要好很多。調整員工的工作情緒部門經理要關心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經理要注意調整員工的工作情緒。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現年輕人的干勁與活力。提供培訓要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓，一定要讓他盡快把所學的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。讓員工為自己的工作自豪部門經理應該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產生自豪感。如果一個員工認為自己所做的工作很有價值，那他一定會有很高的成效?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經理在適當的時候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。當部門經理要將一項重要的工作交給下屬時