2015年票務中心工作總結[范本]_第1頁
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2015年票務中心工作總結時光如梭，2015年的工作已告一段落，一年來票務處全體員工在中心領導的有效管理下，立足本職工作，增強服務意識，本著樹立青年宮演藝中心良好形象的原則，以優質的服務面對廣大客戶。票務中心作為我青年宮演藝中心的第一形象，是客戶認識和了解我中心的窗口，我處員工堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質，熟練工作流程，保證服務質量，以樹立本中心的窗口形象。過去一年中，我們不斷摸索，前進，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定票務工作經驗。全年工作總結如下：一、2015年工作回顧2015年是壓力與動力同在，挑戰與機遇并存的一年，在這一年中我票務人員共售票()場。在工作過程中,堅持顧客至上，保持微笑服務，做到“打不還手，罵不還口”，共接待了()個來訪者，平均每天接電話()個，義務加班()次，全年顧客投訴率降低到()，為單位節約開支()。二、工作中存在的不足及補改措施回首過往工作，我們雖然沒有出現大的過失，但很多問題的處理還不到位，工作中的一些小的細節沒能做到很完美，下面是將上年度遇到的問題及需改進的地方小做總結。1、工作效率有待提高，由于主觀和客觀的原因，有時對客戶的要求不能及時滿足，而給客戶造成一定的不便，導致顧客對我中心心懷不滿，往后我們要提前做好準備工作，積極及時的為客戶服務。2、創新意識較為薄弱，創新是一個企業前進的動力，有創新才會有發展，在新年里，我們要集思廣益，努力改進，以更人性化的服務開展工作。三、新年度的工作思路新的一年意味著新的起點，2016年是非比尋常的一年，是充滿挑戰和機遇的一年，我們要把握機遇，應對挑戰，積極開展一個工作新局面。1、加強自身學習，從企業的實際需要出發，提高服務水平，強化服務宗旨，樹立“窗口形象”，更好質量更高效率的服務于顧客。2、加強員工的企業主人翁責任感，提高員工的工作積極性，主動地為公司想辦法，出主意，提建議。3、加強工作人員的培養教育工作，提高員工整體素質，建立一個朝氣蓬勃，富有戰斗力的團隊。回首2015年，經過上級領導的關心和支持，全體員工勤奮努力，我們取得了喜人的成績，但成績只能說明過去，成功之路永無終點，在新的一年中，我們要戒驕戒躁，振奮精神，投入全部精力弘揚企業文化，樹立企業良好形象，我們一定要努力、努力、再努力，前進、前進、再前進，為興盛輝煌燦爛的明天而奮

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