一、門診收費系統常見問題解答1、為什么只有一個登陸選項（如果有若干個門診收費系統）？答：因為這個用戶只有一個收費窗口的權限。2、不同票據號碼的區(qū)別？答：就診號碼，是掛號發(fā)票號碼，這個在系統中是唯一的；門診號碼，是病人檔案的一個標志；發(fā)票號碼，處方單的發(fā)票號碼。3、如何設置掛號發(fā)票號碼？答：（1）在系統設置的選擇掛號門診號碼，就診號碼公用。a、在門診收費系統中單擊維護-收費窗口設置，在掛號員列選擇掛號員，設置完后保存;b、選擇維護-票據號碼設置-就診號碼；在操作員列選擇a設置的掛號員，填上領用日期，起始號碼,終止號碼，現在使用號碼。這樣只有進入這個系統的用戶都是用這個掛號員設置好的掛號發(fā)票號碼。（2）在系統設置的選擇掛號門診號碼，就填號碼不公用。選擇維護-票據號碼設置-就診號碼；在操作員列選擇a設置的當前用戶名，填上領用日期，起始號碼,終止號碼，現在使用號碼。這樣這一連續(xù)掛號發(fā)票號碼就歸這個用戶獨用的。4、為什么掛號會彈出有“門診號碼已經使用”字樣的警告框？答：因為當前這個門診號碼已經使用過了，在票據號碼設置-門診號碼重新設置沒有使用過的門診號碼。5、為什么經常會出現日收入現金比報表收入金額多的現象？答：因為在收費員做日結存了以后，這個用戶還在繼續(xù)收費，所以收費員應該在準備下班那一刻才做日結存。6、經常會出現設置發(fā)票號碼錯誤的時候，碰到這種情況怎么辦呢？答：設置發(fā)票錯誤，然后收費怎么班，這是個常見的問題。也就是，實物發(fā)票與系統中的發(fā)票不對應，在收費發(fā)票查詢菜單選擇要修改的發(fā)票的記錄，使其變成藍色。然后單擊修改發(fā)票號碼按紐，彈出的對話框輸入正確的發(fā)票好嗎。或在查詢出的所有記錄中是所有發(fā)票號碼減一個數或加一個數，在對話框中輸入要加上（正數）或減去的數（負數）。7、如何改變醫(yī)生排班？答：在系統設置選項中選擇更新下周排班，這樣就沒進入系統的時候，系統會默認下周的排版跟本周一樣。如果沒有選擇這個選項，那么，現在更新本周的排班不會影響下周的排班。8、如何設置空調費用？答：在主菜單維護-掛號科室維護在打開的窗口會看到其它費用屬性，這就是各個科室的空調費。雙擊打開掛號科室窗口，里面就是修改這個科室的空調費。9、如何統計門診項目（醫(yī)技項目）的收費合計？答：菜單維護-設置醫(yī)技統計項目打開醫(yī)技項目設置窗口，選擇左邊的項目，單擊按鈕到右邊。然后菜單報表-醫(yī)技項目統計表(&J)選擇好要統計的月份統計。如果報表很大，統計的項目很多的話，可以分頁打印，如果剛好一張的話，就打印。這要取決以打印紙張的大小。10、為什么設置醫(yī)技項目窗口的左邊，找不到一些收費項目？答：要在維護子系統中設置這個項目為醫(yī)技項目。11、為什么統計年報的時候不準確，跟預料的數額相差很遠？答：統計年報表也就是科室醫(yī)生核算這是因為，以前的一年中有些月份沒有發(fā)生統計，比如：2月份沒有統計，這樣在年報表中就沒有2月份的發(fā)生額?；蜻@是，有些月份沒有到月底就統計，以后再也沒有發(fā)生統計。這樣這個月的一部分發(fā)生額也沒有上報表。12、門診收費的發(fā)票設置問題？答：如果有些收費項目沒有歸并發(fā)票，收費時也可以收這個費用，但是在發(fā)票上是看不到這個費用的歸并金額，但是它會算在發(fā)票總金額中，所以這時候，就有發(fā)票總費用大于，各個項目的合計（因為有些項目的金額）沒有打印出來。所以既然有收費項目就應該歸并它為實物發(fā)票面上一個收費項，總之設置發(fā)票是要嚴謹。 本主題由 System 于 2012-5-15 05:00 撤銷鑒定收藏 bgi2147 發(fā)短消息 加為好友 bgi2147 當前離線 UID34 閱讀權限40 注冊時間2010-3-28 科長帖子203 精華0 金幣933 枚 沙發(fā) 發(fā)表于 2012-5-7 09:48 | 只看該作者 二、住院結算系統常見問題解答1、結算病人如何找回？答：找回病人存在兩種情況：（1）、未結帳，選擇業(yè)務結算管理中選擇結算方式 發(fā)票作廢即可。（2）、已結帳，選擇業(yè)務取消結算，找到病人發(fā)票把發(fā)票作廢即可。2、押金單如何取消？答：取消押金單存在兩種情況：（1）、未結帳，繳款管理窗口左邊列表中可以看到該押金單則直接注銷即可。（2）、已結帳，選擇業(yè)務 退款處理，輸入取消押金單的單據號，確認即可。3、如果病人已經登記，而且分配床位或發(fā)生費用而后又不住了，如何處理此類病人？答：先把病人所發(fā)生費用全部退掉，然后選擇業(yè)務病人管理，打開病人管理窗口后選中該病人點鼠標右鍵，注銷即可。4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案號碼如何處理？答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案號碼輸入第一次入院時的病案號碼，系統就自動檢索出病人的信息，辦理入院即可。5、已有費用發(fā)生，但住院報表，醫(yī)技項目統計報表統計不出數據？答：先選擇業(yè)務結帳匯總，點擊【匯總】，再回來統計即可。6、“住院收入核算表“ 和”實際收入匯總表“有何區(qū)別？答：“住院收入核算表“ 和”實際收入匯總表“的區(qū)別在于：（1）、“住院收入核算表“統計為當月發(fā)生（記費）的總額。（2）、“實際收入匯總表”統計為當月結算費用的總額，實際收入出院結算 結算作廢 舍入金額。三、病區(qū)護理常見問題解答1、為什么有些病人不能轉床？答：病人不能轉床可能存在兩種情況：（1）、該病人已經包床，轉床前必須先退掉包床。（2）、兩病人互換床位，病人性別不一樣。2、病人轉科應該注意哪些問題？答：應該注意以下幾點：（1）、停止原病區(qū)（科室）全部長期醫(yī)囑（2）、執(zhí)行原病區(qū)（科室）全部項目醫(yī)囑（3）、提交原病區(qū)（科室）全部藥品醫(yī)囑，并通知藥藥房發(fā)藥3、床位費是怎么記費的？答：床位費系統自動按天計算，每天以24點（時間需要變動請與管理員聯系）為準自動記費。4、 醫(yī)囑輸入時應該注意哪些問題？答：醫(yī)囑輸入時應該注意以下幾點：（1）、醫(yī)囑輸入時系統自動分組管理，分組原則為用法、途徑相同的作為同組，該組的第一醫(yī)囑記錄加亮顯示（背景色為綠色）。（2）、除藥品醫(yī)囑外其他醫(yī)囑在助記碼前加“.”。（3）、每輸入完一個數據項后按回車即光標自動移至下一數據項。（4）、新增或修改醫(yī)囑輸入完全部數據項并且光標移至下一行或自動增加一空行，此時剛才輸入的醫(yī)囑已經自動保存（5）、如果醫(yī)囑修改或增加時沒有自動保存，關閉窗口時會提示時候保存。（6）、藥品醫(yī)囑提交后項目醫(yī)囑執(zhí)行后將不能刪除，也不能修改。（7）、長期醫(yī)囑停止時請點擊“停止時間”數據項選擇要停止的醫(yī)囑。5、臨時醫(yī)囑執(zhí)行完或發(fā)藥后為什么看不到了？答：臨時醫(yī)囑窗口只能看到近兩天的醫(yī)囑。如需查看兩天前的醫(yī)囑請點擊【醫(yī)囑查詢】按鈕或單擊主窗口中 業(yè)務 | 醫(yī)囑查詢 菜單 打開醫(yī)囑查詢窗口設置查詢條件后點【查詢】即可。6、醫(yī)囑是怎么記費的？答：醫(yī)囑記費方法有以下幾點：（1）、藥品醫(yī)囑提交藥房且發(fā)藥給病區(qū)后記費，醫(yī)技項目醫(yī)囑提交且醫(yī)技科室記費后記費，項目醫(yī)囑執(zhí)行后記費。（2）、記費次數=每次次數（用法）使用天數。（3）、使用天數=發(fā)藥時間或執(zhí)行時間或停止時間 -上次發(fā)藥時間或上次執(zhí)行時間或開始時間。（4）、所有醫(yī)囑以下午23點59分（如需改變時間請與管理員聯系）后自動提交或執(zhí)行。7、長期醫(yī)囑是不是需要每天都提交或執(zhí)行？答：如需在24點前執(zhí)行或發(fā)藥則需手工提交執(zhí)行，否則不需要（23點59分后自動提交、執(zhí)行）。8、停止醫(yī)囑操作時應該注意哪些問題？答：停止醫(yī)囑時單擊“停止時間”數據項選擇要停止的醫(yī)囑后停止即可。9、怎么查看醫(yī)囑是否已經記費？答：醫(yī)囑查看是否記費有以下幾點：（1）、查看病人的費用清單是否有該醫(yī)囑的費用記錄。（2）、藥品醫(yī)囑可以查詢藥房是否發(fā)藥，如已經發(fā)藥即已經記費，操作方法：單擊主窗口中 查詢 | 病區(qū)發(fā)藥查詢 菜單。（3）、在醫(yī)囑輸入或醫(yī)囑查詢窗口雙擊要查看的醫(yī)囑即可以打開一窗口，該窗口顯示這條醫(yī)囑的詳細記費記錄。10、醫(yī)囑記費后是否可以退費，該怎么操作？答：醫(yī)囑記費后退費步驟有以下幾點：（1）、藥品醫(yī)囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務 | 退藥申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數量，點【提交】即可，藥房接受退藥并做退藥處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數量為負數的退費記錄。（2）、項目醫(yī)囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務 | 病區(qū)退費 或右擊要求退費病人床位彈出快捷菜單后選擇“退費處理”打開退藥申請窗口，選擇欲退費項目并填寫欲退數量后保存即可。 （3）、醫(yī)技項目退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務 | 醫(yī)技退費申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數量，點【提交】即可，醫(yī)技科室接受退費并做退費處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數量為負數的退費記錄。11、是否可以查看病人的繳款記錄？答：右擊該病人床位彈出快捷菜單后選擇“住院帳戶”打開住院帳戶窗口，單擊窗口左下角【繳款】即可。12、費用清單中“明細格式”，“匯總格式”，“醫(yī)囑格式”，“其他格式”各有什么區(qū)別？答：這幾張醫(yī)囑清單的區(qū)別如下：（1）、 明細格式：這種格式也可以說是最明細的格式，它顯示每天每筆費用記錄。其中退費記錄數量為負數。（2）、匯總格式：它的顯示格式是以天為單位同一藥品或項目進行匯總。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 兩次（藥房分兩次發(fā)藥），第一次8點用2瓶，第二次16點用1瓶，那么在這種格式中以當天匯總形式顯示，只顯示一條記錄，數量為3，金額位兩次費用總和。（3）、醫(yī)囑格式：它與格式類似，其區(qū)別在于格式中“數量”列在該格式中顯示為“數量x天數”列即“醫(yī)囑每天的用藥數量x天數”。（4）、匯總格式：該格式同一藥品或項目都以匯總形式輸出。請參照程序中的數據進行比較。13、病人出院時為什么不能做出院證明？答：如果病人不能做出院證明，會彈出標題為“未發(fā)、未停醫(yī)囑或未確認的退藥醫(yī)囑”窗口。它們分別表示：未發(fā)，藥品醫(yī)囑已經提交藥房沒有發(fā)藥；未停，長期醫(yī)囑沒有停止；未確認，已經提交的退藥申請藥房還沒有確認。也就是說病人做出院證明前必須停止全部長期醫(yī)囑、藥房發(fā)放該病人全部藥品、藥房確認該病人全部的退藥申請。14、病人出院時是否記當天的床位費？答：如果24點前出院系統不計當天床位費，24點后出院系統已計當天床位費（可以查看費用清單）。如果未計床位費則做出院證明時會提示“是否計當天床位費？”此時可以根據需要進行選擇。15、病人出院時當天醫(yī)囑是否記費？答：當天是否記費如下：（1）、24點前出院：系統不計當天醫(yī)囑費用，如需記費請?zhí)峤凰幤丰t(yī)囑、執(zhí)行項目醫(yī)囑即可。（2）、24點后出院：系統已經自動計費16、病人已做出院證明但未結算應該怎么處理？答：應按以下二點來做：（1）、這種情況即所謂的“呆帳”病人。處理方法：取消出院證明后將該病人轉到虛床（不計費的床位），然后再做出院證明等待病人結算即可。如病人回院后繼續(xù)住院，則取消出院證明后換至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虛床位置不夠，選擇 病區(qū) | 確認呆帳 ，把呆帳病人所占的床位空出來。17、病人24點前要求出院，但必須用藥或執(zhí)行醫(yī)囑（記費）該怎么處理？答：先提交或執(zhí)行醫(yī)囑（手工操作），藥房發(fā)藥確認記費后再停止長期醫(yī)囑即可出院。18、為何找不到確認的呆帳病人？答：選擇業(yè)務 | 呆帳病人床位分配即可。 TOP bgi2147 發(fā)短消息 加為好友 bgi2147 當前離線 UID34 閱讀權限40 注冊時間2010-3-28 科長帖子203 精華0 金幣933 枚 板凳 發(fā)表于 2012-5-7 09:49 | 只看該作者 四、藥房、藥庫系統常見問題解答一、門診藥房、中心藥房系統一些常見問題：1、為什么在登陸選項中只看到一個門診藥房或一個中心藥房（如果系統中存在多個門診藥房或 中心藥房）？答：這是因為管理員沒有分配另外一些藥房的權限給這個用戶。2、門診藥房、中心藥房系統為什么有些藥品做單時顯示不出來？答：藥庫子系統有所有藥品在醫(yī)院的使用權限，如果藥庫管理員在藥品信息維護模塊中選擇了藥房作廢，如果醫(yī)院中有若干個藥房系統那么，這些藥房子系統都無法錄出這種藥品。藥房本身也有這個功能，碰到這種情況藥房管理員也可以打開這個功能，使用這種藥品。造成這種原因的另一種情況是在藥品庫存禁用模塊中禁用了這種藥品；如果醫(yī)院系統中存在多個藥房子系統那么這個功能在各個子系統中是獨立的也就是一個子系統禁用一種藥品是不影響另一個藥房子系統用這種藥品的。3、門診藥房系統為什么有些處方不能退？答：藥品處方從窗口發(fā)藥窗口發(fā)藥了以后，是可以根據處方號或發(fā)票號從取消發(fā)藥窗口中退藥的，可是有些處方明明發(fā)藥了，但卻不能退藥；這是因為這張?zhí)幏匠^了有效期。比如：開單的有效期是3天，那么三天后是不能再退這張?zhí)幏搅恕?、出庫單確認失敗的原因？答：門診藥房、中心藥房子系統出庫單出庫失敗的原因是；出庫單中的有些藥品在藥房庫存中的數量小于出庫的數量，所以這種情況要留意實發(fā)數量為當前庫存的數量就可以出庫了。5、中心藥房系統醫(yī)囑發(fā)藥失敗的原因？答：醫(yī)囑發(fā)藥失敗：可能是幾種情況；a 藥品價格已經注銷 b藥庫或藥房作廢 c 藥品在該藥房中庫存已經禁用。6、門診藥房、中心藥房為什么科室領藥方式有些單的科室為空？答：這是因為再做科室領用單或科室退貨單時沒有明確指定哪個科室，所以在出，入庫匯總單報表上會出現科室為空的現象，這種情況不影響藥房的財務問題。二、藥庫系統一些常見問題：1、為什么有些藥品做單時顯示不出來？答：這可能有以下幾種情況：a藥品價格已經注銷；b藥庫作廢；c管理員手工修改藥品的拼音代碼，五筆代碼，別名代碼等等。2、在藥庫出庫單經常庫存有庫存卻發(fā)藥失敗的原因？答：這是個經常出現的問題，因為藥庫除了會計庫存（yk_ypcd)和保管員庫存（yk_kcmx)，還有進價歷史（yk_jjls)表的庫存，經過很多的后臺維護工作后，有可能進價歷史表的的庫存與保管員庫存表中的庫存數量發(fā)生了不一致。所以會造成發(fā)藥失敗。這種情況要后臺修改進價歷史表中的庫存數量與保管員一致就可以。3、為什么打印報表的表頭跟出庫方式的標題不一致了？答：在系統選項中業(yè)務方式中，根據實際情況設置業(yè)務方式。4、為什么打印報表只能打印A4紙呢？答：在打印選項中有自定義紙張打印選擇項，如果想打印自定義紙張，本系統帶有配用的工具，在打印機中設置好自定義紙張，然后用本工具得到紙張的size的值，把這值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印選項中選擇自定義紙張打印。5、不經意確認了錯誤的業(yè)務單怎么辦？答：這種情況很常見?？梢酝ㄟ^另一張業(yè)務單來沖，使其等價為零。如不注意確認了一張錯誤入庫單，那么就要做一長出庫單，使它們相抵消；單據中的庫存就不會發(fā)生變化。當然也可以是后臺修改的辦法，但這不是很安全。6、藥庫財務月報上月的期末結存為什么不等于下月的期初結存？答：這其中有很多種管理后臺的原因如：管理員后臺修改業(yè)務單據或刪除業(yè)務單據等等原因外；最主要的原因是，做月結的時間不恰當。比如沒有到月底就做月結存，后面還有發(fā)生業(yè)務單?；蛘哌^了月底很長一段時間沒有做月結，中間又發(fā)生調價。這是造成問題的主要原因。7、為什么一種藥品在所有單據完全驗收后，財務帳存明細和實物帳存明細的期初數量不一致？答：這是由后臺修改實物庫存數量造成，其中可能是沒做業(yè)務單而實物庫存數量增減庫存造成的。五、手術室系統常見問題解答1、手術費用如何退費？答：錄入相同的項目，數量為負，確認即可。2、結束業(yè)務應注意什么問題？答