講師錢明珠課程大綱 商務禮儀標準培訓 商務禮儀培訓是中華禮儀培訓網首席講師錢明珠的主要培訓課程之一。社交場合中，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業文化水平。對員工素質的培養也就是對企業對外形象的優化。中華禮儀培訓網商務禮儀培訓系列課程大綱商務禮儀培訓培訓講師：中華禮儀培訓網錢明珠一、培訓受眾：企業員工、企業基層、中層二、課程收益：通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中三、培訓大綱：第一講、個人職業形象塑造一、符合身份二、區分場合1、公務場合2、社交場合3、休閑場合三、遵守成規1、制服2、西服3、裙服四、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規范1、職業妝的方法2、職業妝的禁忌六、儀姿儀態1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第二講 教養體現素質，素質體現在細節1. 握手2. 名片3. 問候禮儀4. 迎送賓客的禮儀5. 其他常用禮儀第三講 商務接待禮儀流程訓練一、接待準備 1、專業形象代表了公司形象 職業人士的形象規范：著裝，化妝，毛發 不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 2、電話確認 電話：有禮有節，持經達變 電話：關鍵信息要確認 3、具體準備迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項接待現場布置:光線,溫度,衛生等二：商務接待過程 1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點3、客戶禮儀4、會客室內的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀第四講 職業道德1、職業道德的定義2、職業道德的特征3、職業道德的核心4、職業道德的原則5、職業道德的內容（1）文明禮貌，愛崗敬業（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節儉，遵紀守法（4）團結互助，開拓創新6、職員在服務過程中職業道德具體表現第五講 團隊精神的培養1、團隊氛圍如何創建2、創造一個吸引客戶的團隊3、凝聚力4、團隊中的優秀領導者形象第六講 綜合素質1、積極的態度2、認同客戶感受3、態度決定一切第七講 客戶服務與服務技能1、滿意服務與感動服務的區別2、優質服務意識3、抓規范服務，樹特色品牌4、企業到底能夠提供什么樣的產品和服務5、客戶不滿問題出在哪里6、客戶投訴處理7、客戶抱怨與投訴心理分析8、處理程序與技巧9、如何觀察和預測顧客10、如何拉近與顧客的關系11、如何引導顧客及利用身體語言12、如何平息顧客的不滿第八講 有效溝通1、溝通的種類與方法2、什么是溝通3、工作溝通技巧4、認識服務溝通5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧6、決定服務的關鍵如何與顧客溝通第九講 管理技能1、客戶服務管理2、大客戶管理3、提升全員的管理技能錢明珠老師簡介著名企業培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓網首席講師國內多所高校客座禮儀講師全球培訓師網2010年度“十佳講師” 錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。課程特點：有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；系統理論和多元化的培訓案例使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續性吸收；清新自然、優雅大方，極具親和力。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示擅長領域：禮儀、客戶服務、公文寫作主要著作有：公共關系實務與禮儀主講課程：禮儀類課程：商務禮儀、銷售禮儀、接待禮儀、公關禮儀、職場禮儀、社交禮儀、國際禮儀、政務禮儀、電話禮儀等客戶服務類課程：營業員服務禮儀與客戶溝通、客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練、優質客戶服務禮儀、卓越客戶服務技巧、客戶服務與溝通技巧等職業素養類課程：教師禮儀素養、新員工職業素養、員工陽光心態培訓、職業化培訓等行政管理類：財經應用文寫作、公文寫作、行政人員的職業規劃、會議組織與活動管理、行政統籌必備的溝通技巧等課程。學員評價：參加的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。山西移動王經理錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。河南人民醫院劉主任服務客戶：金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等快消品：蒙古春酒業、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、河南思念食品、百姓