文件名公司職員獎懲制度（試行）編 號制定部門順序年度發布或修改次序人力資源部1本文總頁數9其他附件保密等級內部公開一、目的與適用范圍1、為了規范公司在職員工的工作行為，切實保障公司的正常規范運作，明確公司對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。2、本制度適用于公司全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執行。二、工作原則1、以事實為依據，以書面材料為基礎，以客觀調查為主要工作方法。2、以制度為準繩，依法辦事，客觀公正。3、互相監督，獎懲相宜，充分發揮各級干部的管理功效。4、逐級審批，保障效率和公平，保障公司與員工利益的平衡。5、認真維護制度的嚴肅性，遵守國家有關的法律法規，避免不必要的勞動糾紛。三、獎勵條例公司本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，物質獎勵為輔的原則，提倡積極、上進、好學、見義勇為、奉公守法、盡職盡責的工作態度和精神風貌。精神獎勵主要采取頒發獎狀、證書、記功、通報嘉獎、表揚、表彰等形式；物質獎勵主要通過獎金的形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指的是公司實行績效工資制度的情況下，個人所得薪資的多少根據員工工作的效益而核發的；工資外獎勵是根據員工的優秀表現情況，公司以現金形式獎勵給員工，以起到表揚個人、鼓勵先進、倡導全體員工學習的目的。工作鼓勵有多種方式，一種是對具有發展潛能、績效優異的員工予以晉升職務或薪資；一種是調整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結合，或安排員工進行輪崗學習，使員工在多崗位得到鍛煉和學習，培養和提高其綜合素質和專業水平；一種是采取加大工作任務或擴大工作職責的方法，以提高員工的工作業績，使其充分感受到公司對他的重視；另一種是公司根據員工的工作情況，根據不同時期的激勵要求及目的，安排組織員工參觀學習考察、組織員工旅游等獎勵形式。3.1 獎勵方式3.1.1 店內（部門內）通報表揚根據相關規定，在店內或部門內對員工的良好表現進行會議或書面通報表揚。3.1.2 公司通報表揚1）員工的優良表現達到相關規定，由公司人力資源部行文通報表揚；2）凡受到物質獎勵或特別調薪獎勵的，均由公司行文通報表揚；3）凡受到公司通報表揚的，在年終考核時可適當考慮加分。3.1.3 物質獎勵通常以現金形式為主要物質獎勵形式，一般在當月工資中計算發放。3.1.4 加薪通常針對某一特定事件及其優異表現者，經批準給予加薪處理，加薪的幅度視具體情況、并結合公司工資制度執行。3.1.5 特別調薪通常對于長期表現優異者，結合其工資標準，經批準給予特別調薪。3.1.6 其它根據公司的審批程序進行申報獎勵。3.2 獎勵內容及辦法3.2.1 拾遺上交。3.2.1.1 折算金額約在50元以內的，由店內予以口頭通報表揚；3.2.1.2 折算金額約在50-100元的，由店內予以書面通報表揚；3.2.1.3 折算金額約在100-200元的，由營運部予以書面通報表揚；分店、營運部每月匯總書面報人力資源部存檔；3.2.1.4 折算金額約在200元以上的，由門店書面上報，人力資源部予以書面通報表揚；3.2.1.5 折算金額約在500元以上的，由人力資源部予以統一獎勵，獎勵額度為（自生效之日起之前已獎勵的不再予以獎勵）：折算金額約在500-1000元（含）的，獎勵每人每次每單10元；折算金額約在1000-2000元（含）的，獎勵每人每次每單20元；折算金額約在2000-3000元（含）的，獎勵每人每次每單30元；折算金額約在3000-4000元（含）的，獎勵每人每次每單40元；折算金額約在4000-5000元（含）的，獎勵每人每次每單50元；折算金額約在5000元以上的，獎勵每人每次每單100元；無法折算金額的原則上按每人每次每單10元的標準獎勵。3.2.2 主動揭發公司內不良行為的，視具體情況及挽回損失的程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結果的賠償金額的5%-20%予以發放和分攤；3.2.3 制止和舉報違法行為的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結果的賠償金額的5%-20%予以發放和分攤；3.2.4 挽回公司損失的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結果的賠償金額的5%-20%予以發放和分攤；3.2.5 維護顧客或公司利益，見義勇為的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵；3.2.6 發現事故苗頭，及時采取措施防止重大事故發生的，視具體情況予以獎勵；3.2.7 超額完成公司下達的工作指標任務或業績顯著的； 按公司績效考核的有關規定，或參照相關獎勵措施執行。3.2.8 節約開支，成效較為顯著的； 按公司績效考核的有關規定，或參照相關獎勵措施執行。3.2.9 以優質服務，受到顧客點名書面表揚或社會有關部門、新聞單位表揚； 先作店內或部門內通報表揚；如多次受到表揚或情況較為特別的，根據公司的工資制度可考慮予以加薪或特別調薪處理。3.2.10 提出合理化建議，經實施收到一定成效的； 視收效情況，給予通報表揚或一定的獎勵。3.3 獎勵實施程序3.3.1 申報：達到上述獎勵條件的員工或促銷人員，由其部門主管提交書面材料，由部門負責人審核，人力資源部復核；3.3.2 審批：按人事審批程序進行；相關支付辦法按公司支付審批程序進行；3.3.3 實施：由人力資源部根據審批情況進行，并將相關獎勵記入員工檔案。四、處罰條例處罰、懲戒是為了防止和糾正員工的違規或失職行為，從而維護工作秩序和保障公司制度的實施，達到規范公司管理，促進公司發展的目的。41 處罰的原則執行處罰時必須遵循如下原則：1）紀律處分必須有充分的理由和清楚的證據；2）處分的輕重與所犯過失的輕重相符；3）保證員工對紀律處分的上訴權。42 過失的類別A類過失：應處于口頭警告、書面警告及每次5元至50元的扣罰。經管理人員指出仍不改正的，可適當加重處罰力度或按B類過失處理；態度惡劣的，可按C類過失處理。1）未按公司規定穿指定服裝和化淡妝上崗。（10元/次）2）衣冠不整，不講個人衛生，穿拖鞋、背心。（10元/次）3）上班時聊天、嬉戲、看報紙、打私人電話、吃零食、打瞌睡等做與工作無關的事情。（10元/次）4）工作姿勢不端正、不規范，如站姿不雅或靠在貨架上、坐在商品上等。（10元/次）5）上班時串崗，無故離崗。（10元/次）6）不執行工作規定或規程。（10-50元/次）7）對顧客的咨詢不理不睬或服務態度不佳。（10-50元/次）8）收銀員不按公司規定的程序執行收款服務。（10元/次）9）打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責內的事情。（10元/次）10）不按通知或規定出席會議。（5-10元/次）11）離崗用餐不作交接。（10元/次）12）非用餐時間在員工餐廳或茶水間吃東西或較長時間閑坐聊天。（10元/次）13）上班時間未經允許購物，或攜帶同類商品進入賣場。（10元/次）14）不服從管理人員工作安排和工作指令。（5-50元/次）15）負責的工作區域不衛生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。（5-10元/次）16）蔬菜、水果區未保持新鮮整潔。（10元/次）17）由于個人原因，打爛商品或出現差錯造成公司損失的，如打錯價、寫漏價等，（10元/次）并視具體情況予以照價賠償。18）上班時間會客或處理私事。（5-10元/次）19）在賣場或后勤區域亂扔垃圾。（10元/次）20）廚房人員不講衛生，如未按規定戴工作帽、口罩或身體、服飾不清潔等。（10元/次）21）用餐后不將剩飯菜、飯盒等投入垃圾桶。（5元/次）22）上班未戴工卡。（10元/次）23）未做好班次交接就離崗下班。（10元/次）24）未按規定或要求及時繳交單據、工作報告或其他材料。（10-50元/次）25）食品過期未及時發現并處理，貨架無標識卡。（5-10元/次）26）不按規定禮貌友好接待顧客。（5-10元/次）27）上班時間使用店內寄存柜寄存物品。（10元/次）28）在洗手間、茶水間、倉庫等區域抽煙。（10元/次）29）在賣場抽煙。（50元/次）30）頂撞公司管理人員。（10-50元/次）31）上班時間有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒。（20元/次）32）上下班不走員工通道，逃避防損人員檢查。（20元/次）33）下班時不配合防損人員檢查。（30元/次）34）未經同意，在賣場接聽或撥打私人電話。（10元/次）35）私自換班、調班、調休。（5-10元/次）36）未經允許，私自取走考勤卡。（10元/次）37）遺失考勤卡，不及時上報申請補辦。（20元/次）38）處理客訴事件不當，或引起顧客更大投訴。（10-50元/次）39）未按規定維護商品及賣場形象。（5-20元/次）40）違反公司其它相關規章制度。B類過失：應處以書面警告及每次50元至200元的扣罰，經管理人員指出仍不改正的，可適當加重處罰力度，態度惡劣的，可按C類過失處理；屢教不改的，可同時處以降職降薪處分。1）對抗批評或處罰，認識態度不端正或態度惡劣。2）故意損壞公司物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產；除照價賠償外，并追究有關人員的責任。3）由于工作疏忽或失職，導致商品丟失，按公司全員防損規定進行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關人員的責任。4）對工作問題隱而不報或不配合上司、有關人員調查，提供虛假證明或供詞。5）利用公司電腦游戲。6）故意制造謠言，中傷他人，搬弄事非。7）未按盤點的有關規定執行，造成錯盤、漏盤或盤點數據不準確。8）侮辱公司管理人員，或在背后傳說管理人員的壞話。9）利用公司電腦及電話線上網處理私事。10）利用公司電話打聲訊電話或未經允許打私人長途電話，且不主動上報。11）未經公司允許，代他人打卡或托他人代打卡。12）故意涂改考勤卡。13）違反公司操作規程，影響正常營業或管理運作。14）未經允許，擅自將公司資源用作私人用途。15）未正確下訂單，造成較大的商品損耗。16）利用職權造成處罰不公等行為。17）因管理不善造成的損失。18）違反規定直接現金扣罰員工的行為。19）出借工作證。20）故意疏忽或拒絕管理人員的合法管理。21）拒絕防損人員合理、合法的命令或檢查。22）違反公司其它相應規章制度。C類過失：應處以書面警告、調職、降職降薪及每次200元至300元的扣罰，態度特別惡劣或情節嚴重、屢教不改的必要時可作違紀辭退處理。1）弄虛作假，欺騙上司和公司，如盤點、市調、報告工作等。2）利用職權牟取私利。3）督導不力，導致公司重大經營損失。4）私自分配罰款/顧客自愿賠償款等。5）嚴重違反操作流程，造成公司重大經濟損失。6）由于工作過失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽。7）營結私黨，對抗管理，造成較大管理問題。8）私簽考勤卡，實際未出勤而打上班卡。9）向供應商索要贈品，或以職權誤導供應商贈送贈品。10）在公司促銷活動期間，利用職權營私舞弊。11）不服從公司的安排。12）因管理不善造成的損失。13）不及時上交違規罰款。14）私挪公款。15）偽造或涂改公司的報告或記錄。16）明知商品價格有誤，趁機自己購買或指使他人購買該商品。17）未經公司書面允許，擅取公司財務記錄或其它物品。18）干擾公司的財務工作。19）向同事鼓吹任何政治理論或使用侮辱語言。20）試圖強迫同事加入任何組織或社團。21）違反公司安全條例或從事危害安全的活動。22）出借工作證造成的C類過失。23）故意疏忽或拒絕管理人員的合法管理造成的C類過失。24）未經主管人員批準為其他機構、公司或私人工作。25）從事與公司利益沖突的工作。26）違反公司其它相應規章制度。D類過失：應處300元的扣罰，并作違紀辭退（曠工除名/開除）處理，在全公司內通報，此后公司不得再錄用；造成公司或他人損失的，要如數賠償，情節嚴重的移送公安機關處理。1）有盜竊商品或現金、偷吃行為或協助他人偷竊的行為。2）與顧客發生爭執、甚至辱罵顧客。3）故意銷售過期變質商品，引起顧客投訴。4）在賣場內與其他員工爭吵、拉扯、斗歐，嚴重影響公司形象。5）有意破壞公司財產，情節比較惡劣的。6）擅自改變商品售價或商品重量、數量，企圖從中漁利（一律按盜竊處理）。7）由于個人行為，導致公司蒙受重大經濟損失或社會不良影響。8）參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規，損害國家利益、公司利益、他人利益。9）行賄、索賄及違規收受供應商、合作伙伴饋贈。10）故意泄露公司經營機密，并從中牟取私利。11）泄露公司經營機密或經營情報資料，導致公司重大經濟損失。12）故意從事一些對公司其他員工的健康和安全有威協的活動。13）違反操作規定和安全條例，導致公司重大經濟損失或嚴重浪費公司資源。14）篡改考勤卡或考勤記錄。15）曠工時間累積達到三天以上。16）故意損害公司的名聲和形象，且證據確鑿。17）在辦理入職手續時提供虛假個人資料或擔保人資料。18）拒不執行工作安排，不按規定時間到新崗位報到，原則上按曠工處理。19）因管理不善造成的D類過失。20）拾遺不交。21）偽造或涂改公司的報告或記錄造成的D類過失。22）接受賄賂造成的D類過失。23）未經公司書面允許，擅取公司財務記錄或其它物品造成的D類過失。24）干擾公司的財務工作造成的D類過失。25）向同事鼓吹任何政治理論或使用侮辱語言造成的D類過失。26）違反公司安全條例或從事危害安全活動造成的D類過失。27）故意疏忽或拒絕管理人員的合理管理造成的D類過失。28）未經主管人員批準為其他機構、公司或私人工作造成的D類過失。29）從事與公司利益沖突的工作造成的D類過失。30）發生偷盜行為，并視偷盜情況予以賠償，扣罰當月全部工資。（不再另行扣罰300元）31）違反公司其它相應規章制度。43 處罰辦法4.3.1 口頭警告1）員工有上述A類過失行為，但不屬于初犯且知錯即改的，管理者可視具體情況給予口頭警告，不計入個人檔案，不發書面通知，不進行相應處罰。2）管理者依據實際情況及管理經驗，確定采用何種處理辦法，以便更好達到教育與督促的目的。4.3.2 書面警告1）員工有上述違紀行為，管理者應以違紀處罰單為書面單據，并根據有關規定進行恰當的處理。2）所有書面警告均計入員工個人檔案，并進行一定的經濟或行政處分。4.3.3 通報（批評）1）員工有C或D類過失行為，或違紀行為具有較大的負面影響，根據具體情況及授權，可由人力資源部/部門或分店對違紀人或單位給予通報批評。2）通報表揚及批評均記入員工個人檔案，作為年終評優/年終獎計算的依據之一。4.3.4 賠償由于員工個人原因導致公司財產損壞或損失的，由其本人承擔相應的賠償責作。具體處理原則如下：1）損壞低價值物品或商品的，照價賠償。2）由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當事人予以賠償。3）利用公司資源擅自處理私事，有關費用應由當事人全部賠償。4.3.5 扣罰（經濟處罰）員工有上述行為過失的，管理者依據相關規定給予經濟處罰，一般采用扣分（扣款）的形式。4.3.6 調職調部門員工有上述過失行為，由于屢次違反或情節嚴重或負面影響較大等，不再適宜留用現職或留在現部門/分店。可建議給予調職或調場處理。4.3.7 降職降薪員工有上述過失行為，由于履次違反或情節嚴重或負面影響較大等，且不再適宜擔任原職務或享受原薪酬，可建議給予降職降薪處理。4.3.8 留職察看員工有C或D類過失行為，或屢次有A、B類過失行為，由于本人認錯態度較好，或者對公司有一定的貢獻，暫不予以辭退，可建議給予留職察看處理，察看期一般為三個月到十二個月，察看期內仍有嚴重違紀行為的，則應予以違紀辭退處理。4.3.9 辭退A 辭退1）員工違反公司有關規定但未達到違紀辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于公司決定不再予以雇用，按“辭退”處理，公司應向員工作出一定的補賠償。2）員工在試用期內，公司可根據個人表現及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。B 勸退即經公司與員工本人協商，雙方自愿解除勞動關系，互不追究有關補賠償或其他責任。C 曠工除名根據公司工資制度的有關規定，員工累計曠工天數達到三天以上的，按“曠工除名”處理，扣罰300元，扣代通知金，并通報全公司。D 違紀辭退員工嚴重違反公司規章制度，其行為屬于C、D類過失行為，即達到違紀辭退條件，扣罰300元，并退報全公司。E 開除員工嚴重違反公司規章制度，情節特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構成犯罪行為，受到國家法律法規懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全公司。F 停職停薪員工犯嚴重錯誤或屢次犯錯誤者，給予停薪停職處分。具體規定如下：1）員工在六個月內被警告三次；2）員工在過去十二個月