工程部員工月度考核評估細則標準崗位：工程部員工 總分：100分 考核指標細 則分值儀容儀表3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節規范。兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節規范。見到同事與客人能按標準問候，但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮節。每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節規范。每次見到同事與客人能自然大方的按標準問候。每天儀容儀表規范，注意細節，整體感覺出色。并得到大部分客人和同事的認可。每天按規范保持儀容儀表，整體感覺出色，舉止具有酒店人氣質。1分2分3分4分5分各部門或客人的反饋因不按工作流程及標準操作，受到投訴1次以上；因不按工作流程及標準操作，受到批評1次以上；當月對設備操作和維修工作按標準操作，各部門反饋正常無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上，對各部門或顧客服務無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚3次以上，對各部門或顧客服務無投訴；1分2分3分4分5分崗位知識不熟悉本部門規章制度、不具備一專多能技能；熟悉本部門規章制度，本崗位知識不全面，不能獨擋一面；熟知本部門規章制度，具備一專多能技能，并能獨立工作。熟知本部門規章制度，技術多樣化，并能充分運用到工作中，同時能幫助他人工作，得到多數人贊許。熟知本部門規章制度，技術全面精湛，能夠熟練運用。同時不斷學習，并能夠對新員工進行培訓和指導，協助部門經理解決工作中的疑難問題有獨到見解。1分2分3分4分5分專業知識及特長專業知識不強，但可以完成沒有技術的體力性工作；有專業知識，能獨立處理自已專業方面技術性不強的日常維修；具備某一專業方面專業知識，能獨立處理自已專業技術方面的日常維修；某一專業方面專業知識較強，能獨立自主處理自已專業技術方面的日常維修，并能幫助他人工作和學習，得到大多數同事認可；某一專業方面專業知識很強，具備獨立自主處理專業技術方面的疑難問題，并能協助部門經理解決技術性問題有創新能力。1分2分3分4分5分返修率、二次傷害工作中對設施設備造成不可修復的損傷；經常維修后需上司去檢查并返工；一個月內有3次返修，或一次工作時對設施設備造成能修復的損傷；一個月內有一次返修；工作仔細，愛惜設施設備，沒造成設備損傷；工作中沒出現過返修， 很愛惜設施設備，并能配合幫助同事工作；工作效率高，并能協助部門經理解決別人需返修的疑難工作。0分1分2分3分4分5分工作記錄不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現問題經常不上報；維修信息不知會相關部門或上司。不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單3次,出現問題3次不及時上報；維修信息3次不及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能積極想辦法解決并有成效，受到部門經理表揚1次。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能積極主動協助主管解決問題，受到主管3次表揚或部門經理2次表揚。1分2分3分4分5分準時工作及準時完成工作當月遲到超過2次或累計達30分鐘1小時，或有3次以內無理由未按時完成領導安排的各項工作。（含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓）當月遲到、早退共超過2次、累計不超過30分鐘；連續2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領導安排的各項工作。（含班組、部門會議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓）按時上班（嚴格執行提前15分鐘到崗）無遲到，早退，當月全勤，按時圓滿完成領導安排的各項工作。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且經常提前圓滿完成領導安排的各項工作，得到主管或工程師認可表揚2次以上。 無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿完成領導安排，得到部門經理贊許。1分2分3分4分5分關注質量細節工作失職，造成設施設備不可修復的損傷1次。觀察能力差，經常將明顯的且屬于能夠解決的設施設備質量問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的損傷2次。觀察能力較弱，偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的損傷1次。 。保證自己工作服務區域的整體氛圍，無細節問題。保證自己工作服務區域的整體氛圍同時能經常向上級提出區域或部門的細節問題及解決措施。經常通過觀察服務于營業部門開口之前，獲得營業部門的好評，同時能經常向上級提出服務工作區域或部門的細節問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠實施，得到部門經理認可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能認真做好本職工作，并在工作結束后不做衛生，不處理善后事宜引起一線部門投訴；30%以上工作需要請上司幫忙解決，30%以上一人能完成的工作需要請人協助，在規定時間內不能完成工作，事后不注意細節；工作沒有效率，但還是能獨立完成工作，能認真做好衛生工作及設備設施復原等善后工作；能在規定時間內完成工作，并能認真做好衛生工作及設備設施復原等善后工作，及時與被服務部門保持溝通協調，受到營業部門認可；認真按照正確的方法進行工作，并嚴格按照程序做好衛生工作及設備設施復原工作，與被服務部門保持溝通協調，經常受到營業部門表揚。1分2分3分4分5分區域衛生達標當月衛生3次以上不合格。當月衛生2次不合格。當月衛生1次不合格。當月衛生合格。當月衛生全部合格，整體干凈、整潔、美觀。1分2分3分4分5分團結協作協作任務完成效果較差經常有怨言，與同事之間關系處理很差。只做自已份內的事，需領導分配才能協助同事，協作意識較差，偶爾有怨言。與同事之間關系處理一般。當客人或部門提出需要協助時，提供一站式服務和幫助，達到部門首問負責制要求。與同事之間關系良好。不需他人提出，積極主動幫助客人或同事。與同事之間關系良好。有助人為樂的精神，積極主動助人創造良好團隊氛圍，并因此得到同事或客人的表揚與感謝的。1分2分3分4分5分了解自己的工作得過且過，過一天算兩個半天的混日子，并因失職造成責任事故1次。不思上進，混日子，當班事情不主動，經常犯錯誤。條理不清，忙無成績，雖勉強完成工作，但效果不好，當月有一次失職。了解自己的工作職責，能按標準完成工作，當月沒失過職。思路清晰，工作有一定的條理性和預見性，能把自已當班工作隱患及時排除并形成案例對同事進行教育、指導。做事分輕重緩急，有條不紊完成工作，并能將工作效果不斷提高，同時能協助部門經理不斷完善工作流程，一個月內有2次合理化建議得到采納。0分1分2分3分4分 5分溝通能力拒絕溝通或不能正確對待他人的溝通，拒絕解決與己相關的問題（表現固執）。自己的問題需要他人主動溝通，才能達成共識解決問題。主動與人溝通，有解決問題的意識。主動采用正確的溝通方式與人溝通，能夠相互達成共識，基本解決問題。每次溝通都效果很好，都能使雙方愉快地接受觀點、解決問題。1分2分3分4分5分安全意識無安全意識，工作中違反安全操作制度2次現象，但無責任事故。安全意識淡薄，工作中違反安全操作制度1次，無責任事故。有安全意識，遵守安全規定制度。安全意識較強，能夠主動發現安全隱患，并上報。安全責任意識較強，能夠主動發現工作中安全細節問題，并積極上報領導，同時還協助其他成員發現解決其他安全問題。1分2分3分4分5分工作信息反饋及維修及時性運行工作或維修工作，沒有向上級匯報的習慣，維修經常不及時；運行工作處理情況或維修不及時，有1次不向級反饋信息，導致營業部門或客人投訴；運行工作處理及時、維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通；運行工作處理及時，能每15分鐘巡查一次設備房運行設備、維修工維修及時，能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作有預見性，工作效率高；運行工作處理及時、能每15分鐘巡查一次設備房運行設備、維修工維修及時，并能向上級匯報工作情況或與各部門橫向保持信息互通，時常有合理化建議，工作效率高，并能以經常主動幫助上司解決工作上問題，得到部門經理認可。1分2分3分4分5分隨機應變能力不能發現問題，無法解決問題不能發現問題，但能協助解決問題獨立處理日常事務，協助解決問題能夠發現問題并積極尋求辦法解決，靈活處理一般性突發事件，讓營業部門滿意主動自覺發現問題并尋求辦法解決問題，靈活妥善處理復雜的突發事件（含投訴）并讓部門和客人滿意。1分2分3分4分5分通訊保障及酒店整體意識無酒店整體意識，班后無法聯系。稍有酒店整體意識，班后能聯系上，但很費周折，酒店有事時基本能到。有酒店大家庭意識，隨時保持通訊暢通，酒店有事隨喊隨到。有酒店大家庭意識，關注酒店，通訊暢通 ，酒店有需要協助的事立即響應無怨言。把酒店的事當成自已的事，隨時關注酒店的運行和經營狀況，班后隨時與酒店保持聯系，酒店有需要協助的事立即響應無怨言。1分2分3分4分5分成本控制及節能降耗工作當月所轄區域或設備有成本浪費現象累計有2次，如：未及時關燈、關水龍頭，沒有修舊利廢的意識，野蠻操作損壞配件，致維修成本上升。當月所轄區域或設備有浪費現象累計有1次；修舊利廢的意識差，有1次野蠻操作損壞配件或能修的配件不修，換新的事情發生。當月所轄區域或設備沒有成本浪費現象。有修舊利廢的意識，并經常在工作中體現出來，能修盡量修。當月所轄區域或設備未出現成本浪費，并很善于注意各部門的能耗情況，及時向上級通報。有修舊利廢的意識，能積極主動的進行廢舊再利用工作，得到部門主管認可、表揚。提合理化建議并被采納2次。當月所轄區域或設備不僅未出現成本浪費，且節約意識強，有節約記錄的；并能主動配合各部門做好節能工作。修舊利廢的意識強，經常利用業余時間開展修舊利廢工作，收到很好的效果，得到部門經理表揚。提合理化建議取得明顯成效的。1分2分3分4分5分計劃保養、巡回檢查沒有責任心，沒能認真做或當月有3次以上沒做（含3次）；1次巡查不力造事故的；能做，但沒有安排、督促不做或當月有2次以上沒做（含2次）；1次巡查不力造設備損壞或浪費能源超過100元以上的；不需要安排能自覺做，效果較好。能主動的做好，不需要監督檢查，確保所管轄區域安全無故障。能積極做好自已分內工作，效果很好，并能主動協