國內資深營銷講師陳思航 課程題目信用卡精準營銷策略適用對象銀行個金營銷管理從業人員培訓時間12小時講 師陳思航培訓形式專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論課程目標信用卡高端客戶營銷從業人員必須掌握的方法：掌握開發高端客戶的策略和步驟 把握重點客戶的精準營銷策略（定位）學習專業的重點客戶營銷技巧客戶情報收集與分析 信用卡產品的設計大客戶談判策略與經驗分享學習如何與繁多的信用卡客戶建立長期的合作伙伴關系了解高端客戶關系管理的關鍵內容課程內容信用卡精準營銷策略一、 SMART競爭情報分析策略1、自身情報獲取與分析（SELF）2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）4、行業情報獲取與分析（MARKET）目的：情報是一切思想和行動的基礎，利用SMART競爭情報分析策略全方位的獲取信用卡產品業務情報并設計出有針對性的金融產品。二、 信用卡產品設計的10大定律1、 領先定律（案例：招商銀行信用卡取勝之道）2、 品類定律（案例：招商銀行信用卡掌上生活）3、 心智定律（案例：匯豐信用卡最紅星期5）4、 認知定律（案例：平安銀行信用卡10元看電影）5、 聚焦定律（案例：招商銀行信用卡饕餮美食計劃）6、 炒作定律（案例：招商銀行信用卡新產品微博營銷、郵件病毒營銷案例）7、 趨勢定律（案例：招商銀行信用卡移動互聯網業務產規劃）8、 對立定律（案例：招商銀行信用卡商旅業務PK攜程）9、 二元定律（案例：招商銀行信用卡支付產品的二元競爭格局）10、 資源定律（案例：招商銀行信用卡與傳統銀行業務的資源整合案例）三、 信用卡產品的賣點挖掘1、 餐飲、娛樂、商旅行業的特約商戶賣點挖掘2、 信用卡分期付款-電器，汽車，家裝等等分期付款業務賣點挖掘3、 收單業務賣點挖掘4、 郵購業務賣點挖掘5、 信用卡積分業務賣點挖掘6、 電子支付產品功能的賣點挖掘7、 3G時代的信用卡增值業務方案設計及應用8、 認同卡、聯名卡賣點挖掘及營銷陷阱四、 信用卡高端客戶營銷策略1. 精確市場細分2. 有效挖掘目標客戶1) 營銷網點內部搜索法2) 人際連鎖效應法3) 陌拜法（電話、掃樓、電子郵件等直銷途徑獲取信用卡客戶）4) 資料分析法5） 人肉搜索法6） 微博、社交網站等電子化渠道的高端客戶搜索技巧3. 依據金融機構指標實施“漏斗管理”4、信用卡高端客戶群人脈拓展6步曲5、信用卡團辦流程管理及精準營銷實施策略五、 溝通策略1、 信用卡客戶陌拜禮儀2、 陌拜前的準備工作3、 左腦型大客戶溝通策略4、 右腦型大客戶溝通策略5、 信用卡賣點呈現技巧六、 信用卡客戶關系管理策略1. 客戶分層分級的策略2. CRM與客戶營銷的關系3. 客戶關系維護的三個境界4. 客戶關系的提升，讓你的客戶與客戶成為朋友！陳思航老師（JJ CHEN）主要背景： JJ CHEN,IWDF基金（著名風險投資公司，CEO為李開復）投資項目合伙人，具有10年金融行業大客戶從業背景（8年招商銀行總分行從業經歷，2年證券），負責高端客戶開發管理工作。招商銀行任職期間發展促成了與國內九大航空公司的金融合作項目，其負責的金融業務規模年資金流水達百億之巨。JJ CHEN也曾經被招商銀行總行外派至長沙、香港等地從事營銷管理工作，實戰經驗尤為豐富! JJ CHEN負責促成的金融業務合作伙伴有 中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空、海南航空、深圳航空、上海航空、四川航空、廈門航空、香港新鴻基地產、香港海洋公園、澳門信德集團、香港九龍倉、錦江國際集團、世界500強B&Q、STAPLES講師榮譽備注1：陳老師成功促成世界500強STAPLES，中國最大民營航空公司春秋航空以及首都航空等企業與聯合國兒童基金會(UNICEF)的公益合作項目，2009年被聯合國兒童基金會授予最佳志愿者稱號備注2：陳老師同時是中國科技情報學會會員，長期從事商業情報收集與分析的研究工作并自創了SMART大客戶競爭情報法則并在國家學術刊物競爭情報2010年冬季刊上發表，該法則是搜尋、選擇與確定目標客戶的有力武器，實戰價值尤高。授課風格：風趣幽默，通俗易懂、趣味性和專業性兼具靈活多樣，生動務實、緊貼業務實踐和生活品牌課程：銀行大客戶營銷策略-好評率99%，最受銀行行長歡迎的課程如何搜索、選擇與確定目標客戶及其公關策略 -銀行營銷從業人員挖掘重點客戶情報線索的金牌課程銀行客戶關系維護及經營策略-銀行重點客戶關系維護實踐經驗的精華信用卡重點行業客戶精準營銷策略-為信用卡營銷人員專業定制科技化生活與個人銀行業務創新及其營銷策略-個金客戶經理