智慧旅游 一 智慧旅游的起源二 智慧旅游產生的背景三 智慧旅游的基本概念四 智慧旅游的發展條件五 智慧旅游的四大應用對象六 智慧旅游的核心技術七 智慧旅游建設分五個層面八 智慧旅游的四個基本功能九 智慧旅游發展的不足 一 智慧旅游的起源 智慧旅游來源于 智慧地球 SmarterPlanet 及其在中國實踐的 智慧城市 SmarterCities 在國務院 關于加快發展旅游業的意見 國發 2009 41號 精神指引下 旅游業開求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式 以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越 受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發 智慧旅游 應運而生 智慧旅游的概念是基于智慧城市的概念發展而來 但信息技術應用于旅游行業的研究和實踐早已開展 歐盟早在2001年提出 創建用戶友好的個性化移動旅游服務 2005年 美國科羅拉多州Steamboat滑雪場使用了為游客配置的 FID定位裝置反饋系統 MountainWatch 能夠實時監測游客的位置 推薦滑雪路線 反饋游客消費情況 為游客提供安全便捷的科技化服務 英國倫敦基于3G通信系統推出了倫敦智能導游系統 使自助游客能夠輕松地游玩娛樂 韓國的 移動旅游信息服務項目 使游客可以通過網絡或移動網絡來進行旅游咨詢服務 獲得查詢觀光信息 網上預約等服務 我國許多城市也將智慧旅游納入到城市信息化規劃和旅游發展的規劃中 部分城市已付諸建設實施 國家旅游局2011年提出加快發展旅游業的戰略部署 爭取用10年時間初步實現 智慧旅游 同年 國家旅游局將江蘇省鎮江市作為 國家智慧旅游服務中心 試點 推進智慧旅游的發展 福建省在 十二五 規劃中提出重點打造覆蓋全省的智慧旅游體系 通過投資海峽智慧旅游網 海峽旅游卡等智慧旅游工程 提升福建旅游服務與社會的整體質量 南京提出建立旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制 此外 基于移動互聯網和智能終端建設互動式 南京游客助手 整合集成了南京吃 住 行 游 購 娛等諸多方面的游資訊 為游客提供全方位的 貼身旅游服務 并能夠及時獲得游客反饋信息 二 智慧旅游產生的背景 1 散客旅游成為旅游消費市場主體 散客市場具有明顯的休閑化 個性化特征 對旅游信息有著更大的選擇自由和更高的質量要求 需要旅游目的地和各旅游企業提供以個人興趣為基礎的定制化的旅游信息服務 2 旅游管理亟須向現代管理方式轉變 隨著旅游業的不斷發展 市場競爭日益加劇 旅游進入買方市場 傳統的產品開發方式 市場營銷理念和旅游服務必然被市場所淘汰 旅游管理亟須向現代管理方式轉變 市場形勢的變化要求旅游企業將目光轉向旅游消費市場 以市場為出發點 深入挖掘市場需求 充分了解市場主體信息 從而指導整個旅游企業的經營管理 在信息化時代 信息獲取 分析和處理成為企業發展的核心能力 信息化成為旅游管理方式現代化的主要路徑 3 旅游產業面臨轉型升級 4 新一代信息技術迅速發展 大數據時代變革思維 三 智慧旅游的基本概念 智慧旅游是基于新一代信息技術 也稱信息通信技術 ICT 為滿足游客個性化需求 提供高品質 高滿意度服務 而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化 集約化的管理變革 智慧旅游的建設目的集中于三個方面 1 滿足海量游客的個性化需求 2 實現旅游公共服務與公共管理的無縫整合 3 為企業 尤其是中小企業 提供服務 旅游中小企業的信息化水平不高 在智慧旅游的建設過程中如何吸引旅游中小企業加快信息化進程是目前各智慧旅游試點省市在實踐中遇到的難點問題 四 智慧旅游的發展條件 1 全球信息浪潮促進了旅游產業的信息化進程 2 旅游產業的快速發展需要借助信息化手段 尤其是旅游業被國務院定位為 國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業 以來 旅游業與信息產業的融合發展成為引導旅游消費 提升旅游產業素質的關鍵環節 3 物聯網 泛在網 移動通信 移動互聯網 云計算以及人工智能技術的成熟與發展具備了促成智慧旅游建設的技術支撐 4 整個社會的信息化水平逐漸提升促進了旅游者的信息手段應用能力 使智能化的變革具有廣泛的用戶基礎 5 智能手機 平板電腦等智能移動終的普及提供了智慧旅游的應用載體 6 最為重要的是 隨著旅游者增加和對旅游體驗的深入需求 旅游者對信息服務的需求在逐漸增加 尤其旅游是在開放性的 不同空間之間的流動旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性 實時實地 隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式 也昭示了智慧旅游建設的強大市場需求 五 智慧旅游的四大應用對象 旅游者 通過智慧旅游 旅游者可以獲取全程信息服務 提高旅游體驗程度 實現信息查詢 線路設計 預訂 導覽 優惠券獲取 緊急救援 投保理賠等價值旅游企業 可以獲取旅游電子商務及營銷 滿意度調查 游客行為追蹤 數據統計等價值以政府為代表的旅游公共管理與服務部門 政府可以獲取旅游市場監管 旅游信息與其他公共服務信息共享與協同運作 旅游目的地營銷等價值 實現指揮決策 實時反應 協調運作 可以更合理地利用資源 做出最優的城市發展和管理決策 及時預測和應對突發事件和災害 形成產業發展與社會管理的新模式當地居民 可以享受交通 設施 休閑等多種系統信息共享的價值 六 智慧旅游的核心技術 智慧旅游系統 ITS 是智慧旅游的技術支撐體 它以在線服務為基礎 通過云計算中心海量信息存儲和智能運算服務的提供 滿足服務端和使用端便捷地處理掌控旅游綜合信息的需求 建構ITS的前期技術支撐主要包括 云計算 物聯網 高速無線通信技術 人工智能 地理信息系統 虛擬現實技術等 下面簡單介紹云計算 物聯網 高速無線通信技術 人工智能 1 云計算 智慧旅游的云計算建設須同時包含云計算平臺與云計算應用 目前智慧旅游實踐中經常混淆了云計算平臺與云計算應用兩個概念 如 旅游云 旅游云計算 旅游云計算平臺 等 實際上 云平臺具有某種程度的應用無關性 因此智慧旅游的云計算的應用研究應側重于云計算應用 如研究如何將大量 甚至海量的旅游信息進行整合并存放于數據中心 如何構建可供旅游者 旅游組織 企業 公共管理與服務等 獲取 存儲 處理 交換 查詢 分析 利用的各種旅游應用 信息查詢 網上預訂 支付等 從某種程度上講 云計算在智慧旅游中體現的是旅游資源與社會資源的共享與充分利用以及一種資源優化的集約性智慧 云計算的架構一 云計算架構二 2 物聯網 目前 業界和學界普遍認可的物聯網是指利用射頻識別 RFID 全球定位系統 GPS 以及傳感器 執行器等裝置對物理世界進行感知識別 依托通信網絡進行傳輸和互聯 利用計算設施和軟件系統進行信息處理和知識挖掘 實現人與物 物與物的信息交互和無縫鏈接 從而達到對物理世界的實時控制 精確管理和科學決策 智慧旅游中的物聯網可以理解為互聯網旅游應用的擴展以及泛在網的旅游應用形式 如果稱基于互聯網技術的旅游應用為 線上旅游 那么基于物聯網技術的旅游應用則可稱為同時涵蓋 線上 與 線下 的 線上線下旅游 物聯網技術突破了互聯網應用的 在線 局限 而這種突破是適應旅游者的移動以及非在線特征的 泛在網是指無所不在的網絡 即基于個人和社會的需求 利用現有的和新的網絡技術 實現人與人 人與物 物與物之間無所不在的按需進行的信息獲取 傳遞 存儲 認知 決策及使用等的綜合服務網絡體系 基于物聯網的旅游應用的 線上 線下 融合體現了泛在網 無所不在 的本質特征 而這種本質也是適應旅游者的動態與移動特征的 3 高速無線通信技術 無線通信是物與物通信模式中的一種 主要是指移動設備之間以及移動設備與固定設備之間的無線通信 以實現設備的實時數據在系統之間 遠程設備之間的無線連接 因此 移動通信可理解為物聯網的一種物與物連接方式 是支撐智慧旅游物聯網的核心基礎設施 高速無線通信技術作為物聯網的一種連接方式之所以被特別提出 是因為隨著移動終端設備和技術如智能手機和掌上電腦 PDA 的發展與普及 移動通信技術使得信息技術的旅游應用從以個人計算機為中心向以攜帶移動通信終端設備的 人 旅游者為中心發展 體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向 個人計算機基于計算機網絡技術連接 通過互聯網技術繁榮各種旅游應用 而移動通信終端設備基于移動通信技術連接 通過互聯網 物聯網技術繁榮各種旅游應用 移動通信技術自誕生以來迅猛發展 已經從第一代發展至第三代 3G 并正在向第四代 4G 發展 智慧旅游中的移動通信技術為旅游者提供豐富的高質量服務 如全程 游前 在途 游后 信息服務 無所不在 任何時刻 任何地點 的移動接入服務 多樣化的用戶終端 個性化以及語音 觸覺 視覺等多方式人機交互 以及智能服務和智能移動代理 intelligentagent 等 智慧旅游的移動通信技術應用將極大改善旅游者的旅游體驗與游憩質量 提升旅游目的地管理水平與服務質量 使旅游管理與服務向著更加精細以及高質量的方向推進 移動通信技術在智慧旅游中體現的是滿足游客個性化需求 提供高品質 高滿意度服務的智慧 4 人工智能 人工智能 ArtificialIntelligence AI 是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論 方法和技術 涉及知識表示 自動推理和搜索方法 機器學習和知識獲取 知識處理系統 自然語言理解 計算機視覺 智能機器人 自動程序設計等方面的研究內容 目前已經被廣泛應用于機器人 決策系統 控制系統以及仿真系統中 智慧旅游包含了以物聯網與移動通信為核心的先進計算機軟硬件以及通信技術 也包含了以云計算為核心的計算與信息資源的合理及有效分配技術 但是 如何充分利用智慧旅游不斷采集 存儲及處理的大量甚至海量數據信息 使其能夠在旅游服務及管理等方面發揮重要作用 是關系智慧旅游成敗的關鍵問題 人工智能就是智慧旅游用來有效處理與使用數據 信息與知識 利用計算機推理技術進行決策支持并解決問題的關鍵技術 在旅游研究領域 人工智能更多地被用于旅游需求預測中 而人工智能在智慧旅游中的作用不僅在于此 還包含游憩質量評價 旅游服務質量評價 旅游突發事件預警 旅游影響感知研究等諸多領域 如果將物聯網 云計算以及移動通信技術看成智慧旅游的構架技術 那么人工智能就是智慧旅游的內核技術 七 智慧旅游建設分五個層面 數據采集層 主要由用戶操作終端 物聯網設備及旅游信息輸入設備組成 為綜合系統研判和處理提供數據來源 網絡通信層 負責前端設備與系統服務端的傳輸與通信 數據分析處理層 作為綜合數據庫存儲信息數據 同時對各類綜合數據進行分析處理 形成有價值的參考信息 信息展現層 作為信息數據的表現形式和管理形式 為用戶提供使用平臺 業務應用層 為不同使用對象提供業務功能 八 智慧旅游的四個基本功能 智慧旅游主要包括導航 導游 導覽和導購 簡稱 四導 四個基本功能 1 導航 將位置服務 LBS 加入旅游信息中 讓旅游者隨時知道自己的位置 確定位置有許多種方法 如GPS導航 基站定位 WiFi定位 RFID定位 地標定位等等 未來還有圖象識別定位 還有將GPS導航模塊接入電腦 可以實現互聯網和GPS導航完美地結合 進行移動互聯網導航 智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上 地圖來源于互聯網 而不是存儲在終端上 無須經常對地圖進行更新 當GPS確定位置后 最新信息將通過互聯網主動地彈出 如交通擁堵狀況 交通管制 交通事故 限行 停車場及車位狀況等等 并可查找其他相關信息 與互聯網相結合是導航產業未來的發展趨勢 通過內置或外接的GPS設備 模塊 用已經連上互聯網的平板電腦 在運動中的汽車上進行導航 位置信息 地圖信息和網絡信息都很好地顯示在一個界面上 隨著位置的變化 各種信息也及時更新 并主動顯示在網頁上和地圖上 體現了直接 主動 及時和方便的特征 2 導游 在確定了位置的同時 在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息 包括景點 酒店 餐館 娛樂 車站 活動 地點 朋友 旅游團友等等的位置和大概信息 如圖2 3 如景點的級別 主要描述等等 酒店的星級 價格范圍 剩余房間數等等 活動 演唱會 體育運動 電影 的地點 時間 價格范圍等等 餐館的口味 人均消費水平 優惠 3 導覽 點擊 觸摸 感興趣的對象 景點 酒店 餐館 娛樂 車站 活動等等 可以獲得關于興趣點的位置 文字 圖片 視頻 使用者的評價等等信息 深入了解興趣點的詳細情況 供旅游者決定是否需要它 導覽相當于一個導游員 我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解 而采用數字導覽設備 如天壇 需要游客租用這種設備 智慧旅游則像是一個自助導游員 有比導游員更多的信息來源 如文字 圖片 視頻和3D虛擬現實 帶上耳機就能讓手機 平板電腦替代數字導覽設備 無須再租用這類設備了 導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊 只要提交起點和終點的位置 即可獲得最佳路線建議 也可以自己選擇路線 推薦景點和酒店 提供沿途主要的景點 酒店 餐館 娛樂 車站 活動等資料 如果認可某條線路 則可以將資料打印出來 或儲存在系統里隨時調用 4 導購 經過全面而深入的在線了解和分析 已經知道自己需要什么了 那么可以直接在線預訂 客房 票務 只需