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文檔簡介

消協上半年發展情況總結及下半年工作安排 導讀：消協上半年發展情況總結及下半年工作安排今年上半年*區消費者協會在區委、區政府的正確領導下， 在市消協和*區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下， 我會以科學發展觀為2010工程部上半年工作總結下半年工作計劃ppt消協上半年發展情況總結及下半年工作安排今年上半年*區消費者協會在區委、區政府的正確領導下， 在市消協和*區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下， 我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大 力宣傳消法、條例，切實履行消協職能，認真開展各項工 作，均取得了一定的成績，現總結如下：一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年那 各項工作任務3 月 14 日，*區工商分局、*區消費者協會聯合市工商局、 市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理 消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳消法、條例、 產品質量法等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣 傳提綱，共散發宣傳資料余份。“315”活動期間，區消協及 下設 8 個分會共受理投訴 40 件，受理咨詢 500 人次，為消費者 挽回經濟損失 2.5 萬元，取得了明顯實效。2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛 32 件，1/6成功調解 32 件，調解率 100%，為消費者挽回經濟損失.，接待 來訪和接受咨詢 890 人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位， 投訴 10 件，占投訴總量的 58.8%；從投訴商品類別看：百貨類 投訴最多，投訴 8 件，占投訴總量的 47.3%；。從而化解了消費 糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建 立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓 勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解 80 件， 其中：商品類和解 66 件；服務類和解 14 件，為消費者挽回經濟 損失.，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進 了經營者與消費者和諧共贏。4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據中 華人民共和國消費者權益保護法和安徽省消費者權益保護條 例的有關規定，*區消費者協會以文件的形式請示*區人民政

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