漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 漳州移動(dòng) 增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 文檔控制 修改記錄 Date Author Version ChangeReference 2008-5-21 Aoschina 1.0 2008-5-25 Aoschina 1.1 2008-11-11 AKENT 2.0 審查人 Name Position AKENT 1.0 AKENT 2.0 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 iii 目錄 文檔控制 . ii 修改記錄 . ii 審查人 . ii 前言 . - 1 - 1 需求分析 . - 2 - 2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃 . - 3 - 2.1 目標(biāo)和范圍 . - 3 - 2.2 支撐系統(tǒng)需求 . - 3 - 2.3 支撐系統(tǒng)目標(biāo)職能 . - 5 - 2.4 系統(tǒng)內(nèi)容與架構(gòu) . - 7 - 2.5 分銷渠道支撐系統(tǒng)建設(shè)步驟 . - 15 - 2.6 支撐系統(tǒng)分步驟實(shí)現(xiàn)描述 . - 15 - 3 支撐 系統(tǒng)建設(shè)概述 . - 16 - 3.1 支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) . - 16 - 3.2 支撐系統(tǒng)實(shí)施預(yù)期效果 . - 17 - 3.3 支撐系統(tǒng)核心技術(shù) . - 20 - 4. 實(shí)施及培訓(xùn) . - 21 - 4.1 實(shí)施宗旨 . - 21 - 4.2 實(shí)施過程 . - 21 - 4.3 培訓(xùn)過程 . - 22 - 5系統(tǒng)報(bào)價(jià) . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5.1 產(chǎn)品報(bào)價(jià) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。 5.2 產(chǎn)品功能模塊 . - 23 - 6 售后服務(wù)和升級(jí) . - 25 - 6.1 內(nèi)容 . - 25 - 6.2 服務(wù)方式 . - 25 - 6.3 服務(wù)質(zhì)量 . - 26 - 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 1 - 前言 背景介紹 中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司漳州分公司（以下簡稱“漳州移動(dòng)”）隸屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 福建有限公司 ，是中國移動(dòng)在 福建漳州 設(shè)立的全資子公司。在地方政府和廣大客戶的大力支持下，公司以 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的企業(yè)文化為指引，以爭創(chuàng)世界一流通 信企業(yè)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，提升客戶價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 漳州移動(dòng)決定從現(xiàn)在起加大對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的宣傳、推廣力度，希望從增值業(yè)務(wù)的核心使用群體網(wǎng)吧、校園人群入手，瞄準(zhǔn)最核心的受眾，激發(fā)年輕人使用增值新業(yè)務(wù)的熱情。漳州移動(dòng)需要與網(wǎng)吧、校園推廣相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)推廣，需要一套功能完善的廣告推廣和體驗(yàn)營銷支撐系統(tǒng)，一套能夠?yàn)閺V告行為和業(yè)務(wù)效果提供跟蹤、統(tǒng)計(jì)、互動(dòng)的增值業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。 漳州移動(dòng)目前準(zhǔn)備在網(wǎng)吧、校園主推七大增值業(yè)務(wù)：移動(dòng)飛信、 139郵箱、無 線音樂、體驗(yàn)平臺(tái)、手機(jī)游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)影院；傳統(tǒng)的媒體推廣模式無非是用成本換指標(biāo)，有效用戶少，漳州移動(dòng)欲改變這一現(xiàn)狀，找到合適的合作伙伴，集中資金、人力、物力等資源，與專業(yè)的合作伙伴一起，真正務(wù)實(shí)、高效的提高漳州增值業(yè)務(wù)，力爭把漳州的增值業(yè)務(wù)做成全省及至全國移動(dòng)的旗臶部門 . 盛行網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)最專業(yè)的網(wǎng)吧傳媒，擁有資深的運(yùn)營隊(duì)伍，更擁有覆蓋全國的一萬多家網(wǎng)吧，一百多萬臺(tái)電腦的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)；盛行網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也是全國領(lǐng)先的能為飛信、 139郵箱、無線音樂、體驗(yàn)平臺(tái)等增值 業(yè)務(wù)提供注冊(cè)監(jiān)控、登錄監(jiān)控、行為監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)傳遞的技術(shù)支持系統(tǒng)商。因此，盛行網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可以幫助漳州移動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧推廣與校園推廣的有機(jī)整合。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 2 - 1 需求分析 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐系統(tǒng)目標(biāo)：品牌 形象新業(yè)務(wù)廣告和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)效果監(jiān)控，通過雙管齊下來達(dá)到注冊(cè)量、活躍度的雙提升；同時(shí)能夠有效管理網(wǎng)吧、校園等渠道增值業(yè)務(wù)的銷售、核算、真實(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)督。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理的需要 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段：逐步從傳統(tǒng)營銷過渡到 互聯(lián)網(wǎng)營銷 。 為了保持差異化的競爭優(yōu)勢(shì)，漳州移動(dòng)已經(jīng)開始對(duì)增值業(yè)務(wù)投入 更大的人力物力，不斷推出各種品牌的新增值業(yè)務(wù)，并且新推出的增值業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的主流業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)！ 持續(xù)發(fā)展的需要 漳州移動(dòng)已經(jīng)明確地認(rèn)識(shí)到：增值業(yè)務(wù)的核心是移動(dòng) +互聯(lián)，增值業(yè)務(wù)的支柱人群是青少年，青少年的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)集中在網(wǎng)吧、校園， 增值業(yè)務(wù)推廣的重頭戲是在網(wǎng)吧、校園進(jìn)行支撐系統(tǒng)的在線推廣。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)吧推廣需求體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面 體驗(yàn)關(guān)聯(lián)廣告推廣系統(tǒng)需求 重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需求 通過增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐系統(tǒng)來提高漳州移動(dòng)的整體信息互通和流程協(xié)同，在信息化支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行管理的專業(yè)化、規(guī)范化和精 細(xì)化，實(shí)現(xiàn)： 第一：最大程度的保證廣告的曝光率 推而廣之的宣傳 第二：使用戶能實(shí)際體驗(yàn)到移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) 感同身受的體驗(yàn) 第三：每個(gè)廣告的投放效果可監(jiān)控 精準(zhǔn)有效的評(píng)估 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 3 - 2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃 漳州移動(dòng)根據(jù)自身實(shí)際提出了運(yùn)營支撐系統(tǒng)規(guī)劃的初步思路，我們作為專業(yè)信息化系統(tǒng)提供商，結(jié)合多年幫助企事業(yè)單位進(jìn)行信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出如下建議，供漳州移動(dòng)信息化決策層參考。 2.1 目標(biāo)和范圍 規(guī)劃目標(biāo) 漳州移動(dòng)分銷渠道運(yùn)營支撐系統(tǒng)，將會(huì)為漳州移動(dòng)將 搭建一個(gè)跨渠道的增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)支撐系統(tǒng)，主要包括：移動(dòng)飛信、 139郵箱、無線音樂、體驗(yàn)平臺(tái)、手機(jī)游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)影院等增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)門戶；同時(shí)可以對(duì)不同渠道、不同產(chǎn)品的推廣效果、推廣業(yè)績進(jìn)行即時(shí)、準(zhǔn)確、公正的監(jiān)控和評(píng)估；最終快速提升漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣效率和效果。 實(shí)施范圍 規(guī)劃集中在漳州移動(dòng)市場經(jīng)營部，并將包括漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中心推廣相關(guān)的下屬機(jī)構(gòu)與合作渠道。 2.2 支撐系統(tǒng)需求 一） 宣傳體驗(yàn)關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng)需求： 1、 體驗(yàn)關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng)推廣品牌廣告與新業(yè)務(wù)推廣； 2、 各增值業(yè)務(wù)有針對(duì)性的、多形式的展現(xiàn)形式； 3、 對(duì)增值業(yè)務(wù) 在線廣告的監(jiān)控和效果評(píng)估； 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 4 - 二）增值業(yè)務(wù)效果監(jiān)控系統(tǒng)需求： 漳州移動(dòng)期望通過增值業(yè)務(wù)監(jiān)控子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，達(dá)到即刻體驗(yàn)，即刻跟蹤，即刻換話費(fèi)、即刻兌換上網(wǎng)費(fèi)、即刻兌換積分等，如： 1、 飛信：監(jiān)控用戶注冊(cè)、登錄、飛信交流、添加好友等行為，并詳細(xì)記錄；設(shè)臵監(jiān)控飛信交流號(hào)碼；統(tǒng)計(jì)好友數(shù)與掛網(wǎng)時(shí)長。 2、 139郵箱：監(jiān)控用戶注冊(cè)、登錄、發(fā)郵件等行為，并詳細(xì)記錄； 3、 無線音樂：監(jiān)控用戶登錄、消費(fèi)等行為 ,并詳細(xì)記錄 ,包括對(duì)中央音樂網(wǎng)站和本地音樂網(wǎng)站的監(jiān)控； 4、 手機(jī)游戲：監(jiān)控游戲的注冊(cè)，登陸，玩網(wǎng)游等行為，并詳 細(xì)記錄； 5、 網(wǎng)上營業(yè)廳：監(jiān)控網(wǎng)上營業(yè)廳登陸用戶 ,成功辦理業(yè)務(wù)等行為，并詳細(xì)記錄；另外對(duì)辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)的金額進(jìn)行監(jiān)控； 6、 手機(jī)電影院：手機(jī)電影院的注冊(cè)，登陸，點(diǎn)播監(jiān)控；另外跟蹤影視類型、電影名稱等； 7、 體驗(yàn)平臺(tái)、體驗(yàn)俱樂部網(wǎng)站，可進(jìn)行會(huì)員的注冊(cè)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)將統(tǒng)一記錄用戶的信息 (包括注冊(cè)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況 )，將匯總產(chǎn)品酬金。 三） 分銷渠道管理后臺(tái)系統(tǒng)需求 漳州移動(dòng)期望通過強(qiáng)勁的后臺(tái)分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與挖掘的支持，能夠清晰地統(tǒng)計(jì)增值業(yè)務(wù)的推廣績效，有效地防止渠道欺騙，準(zhǔn)確地計(jì)算渠道酬金，快速地統(tǒng)計(jì)到漳州移動(dòng)關(guān)心 的各類數(shù)據(jù)等： 1、 分業(yè)務(wù)種類記錄監(jiān)控信息 ,快速地了解新增用戶，活躍用戶情況； 2、 對(duì)巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)存儲(chǔ)處理，支持海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速查詢； 3、 對(duì)異常作弊數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別和過濾，防止渠道作弊； 4、 對(duì)渠道酬金進(jìn)行即時(shí)計(jì)算和隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)渠道積極性； 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 5 - 5、 向體驗(yàn)支撐系統(tǒng)發(fā)布和管理營銷方案，使?fàn)I銷政策快速送到終端用戶； 6、 記錄和管理移動(dòng)體驗(yàn)用戶，并支持體驗(yàn)類型、體驗(yàn)歷史和個(gè)人積分情況查詢； 7、 開設(shè)和管理渠道帳戶，并支持所管客戶端、渠道業(yè)績、渠道酬金查詢； 8、 開設(shè)和管理網(wǎng)吧帳戶，并支持所裝客戶端、網(wǎng)吧業(yè)績、網(wǎng)吧酬金查詢； 9、 開設(shè)和管理內(nèi)部用戶 帳戶，并進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制； 10、 監(jiān)控客戶端狀態(tài)，即時(shí)了解各個(gè)網(wǎng)吧和渠道商安裝和運(yùn)行客戶端情況。 2.3 支撐系統(tǒng)目標(biāo)職能 依據(jù)漳州的市場現(xiàn)狀及需求，我們?yōu)橐苿?dòng)專業(yè)定制增值業(yè)務(wù)運(yùn)營 支撐系統(tǒng)，不但要滿足基本的提升漳州移動(dòng)形象，新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)廣而告之的功能；還要傾向于網(wǎng)吧、校園增值業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營支撐系統(tǒng)這部分這套支撐系統(tǒng)有以下幾項(xiàng)目標(biāo)職能： i. 形象廣告展示，用戶體驗(yàn)界面讓客戶第一次接觸就引起興趣，并能方便每次上網(wǎng)時(shí)體驗(yàn)； ii. 可實(shí)時(shí)檢測、統(tǒng)計(jì)到客戶開通體驗(yàn)行為； iii. 傳及體驗(yàn)內(nèi)容 可根據(jù)需求變更，方便更新每月營銷方案宣傳，靈活營銷活動(dòng)配臵； iv. 針對(duì)新增及活躍用戶的優(yōu)惠營銷活動(dòng)，支撐系統(tǒng)能識(shí)別客戶屬于第一次開通業(yè)務(wù)且第一次使用了該業(yè)務(wù)； 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 6 - v. 支撐系統(tǒng)支持多渠道協(xié)同管理，可延伸到移動(dòng)自有系統(tǒng)廳、合作渠道等；區(qū)分不同的推廣渠道，如果用戶在其他網(wǎng)吧或其他渠道已經(jīng)得到了優(yōu)惠的，不允許重復(fù)得到優(yōu)惠； vi. 支持目標(biāo)發(fā)展用戶審核，例月消費(fèi) 20元 /月以上、漳州本地號(hào)段號(hào)碼，非目標(biāo)用戶提示相應(yīng)不符合信息，不能享受優(yōu)惠但能正常體驗(yàn)； vii. 可提供后臺(tái)管理人員相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)，例各業(yè)務(wù)當(dāng)日新增用戶數(shù)據(jù)、渠道酬金報(bào)表數(shù)據(jù)等； viii. 渠道店員推薦開通增值業(yè)務(wù)可記錄相關(guān)信息，包括店員手機(jī)號(hào)碼、推薦開通的用戶號(hào)碼、增值業(yè)務(wù)名稱等，通過給店員相應(yīng)的話費(fèi)贈(zèng)送提高其推廣積極性； ix. 通過對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)站）的整合，打造客戶強(qiáng)勢(shì)品牌形象 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 7 - 2.4 系統(tǒng)內(nèi)容與架構(gòu) 分銷渠道推廣效果監(jiān)控系統(tǒng) 1) 客戶端監(jiān)控系統(tǒng) A、 飛信監(jiān)控 B、 139 郵箱監(jiān)控 監(jiān) 控 三 個(gè) 域 名 下 的 郵 箱 操 作 情 況 ： 監(jiān)控內(nèi)容為： （注：別名登錄的只做記錄不能進(jìn)行轉(zhuǎn)換處理） 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 8 - C、 無線音樂監(jiān)控 D、 體驗(yàn)平臺(tái) 通過體驗(yàn)俱樂部網(wǎng)站，可進(jìn)行會(huì)員的注冊(cè)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)將統(tǒng)一記錄用戶的信息 (包括注冊(cè)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)情況 )，將匯總產(chǎn)品酬金。 E、 手機(jī)游戲 /portalapp/uportal/game.jsp 包括游戲的注冊(cè)，登陸，玩網(wǎng)游監(jiān)控。并得到相應(yīng)登陸的手機(jī)號(hào)，網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其 相應(yīng)的操作時(shí)間。另外跟蹤網(wǎng)游類型 休閑類、競技類 、游戲名稱等。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 9 - F、 網(wǎng)上營業(yè)廳 主要監(jiān)控網(wǎng)上營業(yè)廳登陸用戶 ,成功辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼、網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其相應(yīng)的操作時(shí)間。另外對(duì)辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)的金額進(jìn)行監(jiān)控。 G、 手機(jī)影院 包括手機(jī)電影院的注冊(cè)，登陸，點(diǎn)播監(jiān)控。并得到相應(yīng)登陸的手機(jī)號(hào)，網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其相應(yīng)的操作時(shí)間。需要另外跟蹤影視類型、電影名稱等 H、 網(wǎng)吧自動(dòng)更新 專門解決在網(wǎng)吧自動(dòng)更新的難題，克服在一般情況下網(wǎng)吧自動(dòng)更新不能保存更新文件，更新無 效的問題，使支撐系統(tǒng)安裝以后不需要人工升級(jí)。 I、 鏈?zhǔn)较螺d 通過鏈?zhǔn)较螺d技術(shù)，減輕系統(tǒng)器和網(wǎng)吧外線的帶寬壓力，讓同一個(gè)網(wǎng)吧的客戶端只需要從系統(tǒng)器上下載一次，其他客戶端從最先下載了系統(tǒng)器數(shù)據(jù)和程序的客戶端下載，而不需要再從外網(wǎng)的系統(tǒng)器下載。 J、 系統(tǒng)器指令調(diào)整 通過本模塊，客戶端在接收到系統(tǒng)器指令以后，可以根據(jù)指令的要求，調(diào)整初始化狀態(tài)，對(duì)客戶端的監(jiān)控功能和監(jiān)控規(guī)則進(jìn)行修正，對(duì)與小的改動(dòng)不需要升級(jí)就可以讓客戶端完成狀態(tài)調(diào)節(jié)。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 10 - 2) 服務(wù)端支撐系統(tǒng) A、 飛信監(jiān)控后臺(tái) 數(shù)據(jù)記錄：即時(shí)記錄客戶端傳送的飛信監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，過濾非法信 息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、操作類型、網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱、時(shí)間段等條件查詢飛信推廣情況。 B、 139 郵箱監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時(shí)記錄客戶端傳送的 139 郵箱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機(jī)號(hào)碼（別名）、操作類型、網(wǎng)吧名稱、目標(biāo)郵件地址、渠道商名稱、時(shí)間段等條件查詢139 郵箱推廣情況。 C、 無線音樂監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時(shí)記錄客戶端傳送的無線音樂監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、操作類型、消費(fèi)類型、網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱 、時(shí)間段等條件查詢無線音樂推廣情況。 D、 手機(jī)游戲監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時(shí)記錄客戶端傳送的手機(jī)游戲監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、操作類型、消費(fèi)類型、網(wǎng)吧 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 11 - 名稱、渠道商名稱、時(shí)間段等條件查詢手機(jī)游戲注冊(cè)，登陸等推廣情況。 /portalapp/uportal/game.jsp E、 客戶端統(tǒng)計(jì)管理 數(shù)據(jù)記錄：即時(shí)記錄客戶端傳送的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱 、版本、 IP 地址等條件查詢客戶端的安裝、運(yùn)行情況。 F、 客戶端遙控管理 指令編輯：提供格式化的客戶端控制指令編輯窗口，給管理員編輯指令，并保存指令到系統(tǒng)器。 指令發(fā)送：將保存的客戶端初始化指令通過網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送到客戶端，使客戶端調(diào)整初始化狀態(tài)或者自動(dòng)升級(jí)。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 12 - (三 )分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺(tái) 1) 系統(tǒng)管理 A、帳戶管理 可以增加、刪除、修改進(jìn)入后臺(tái)支撐系統(tǒng)的用戶帳戶，設(shè)臵密碼、設(shè)臵基本信息、設(shè)臵角色等。 B、權(quán)限管理 針對(duì)不同的用戶角色可以分 配不同的操作權(quán)限，權(quán)限內(nèi)容可以增加、刪除、修改。 C、角色管理 對(duì)于不同特征的用戶進(jìn)行角色分配，同一角色的用戶具有相同的權(quán)限。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 13 - D、初始配臵管理 設(shè)臵后臺(tái)支撐系統(tǒng)和客戶端支撐系統(tǒng)需要初始化信息。 E、支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 對(duì)支撐系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，比如 IP地址庫、網(wǎng)吧地址庫、地區(qū)地址庫、產(chǎn)品類型庫、頻道庫、渠道 類型庫等等。 2) 渠道管理 A、渠道帳戶管理 為渠道創(chuàng)建帳戶 ,停止、修改、查詢帳戶信息，可以查看當(dāng)前所有的渠道列表，同時(shí)可以看到當(dāng)前渠道的業(yè)務(wù)銷售信息。 B、酬金規(guī)則管理 為渠道創(chuàng)建不同增值業(yè)務(wù)類型和營銷方案的酬金規(guī)則 ,供支撐系統(tǒng)計(jì)算渠道酬金時(shí)使用。 C、渠道酬金管理 根據(jù)渠道客戶端的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的增值業(yè)務(wù)類型和支撐系統(tǒng)設(shè)臵的渠道酬金規(guī)則，即時(shí)計(jì)算渠道的應(yīng)得酬金。 D、渠道支付管理 可以根據(jù)渠道編號(hào)、名稱、分類等多種屬性，選擇時(shí)間段，查看渠道的酬金支付情況，已經(jīng)支付的數(shù)據(jù)、未支付的數(shù)據(jù)、可以新增支付記錄。 E、渠道差異管理 如果渠道商或者移動(dòng)公司對(duì)酬金有異議，可以在酬金差異管理中提出酬金復(fù)核的 申請(qǐng)，然后根據(jù)支撐系統(tǒng)的記錄和其它支付信息，重新審核酬金，最后確認(rèn)差異的真實(shí)性，如果 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 14 - 差異屬實(shí)，直接提交到酬金支付管理中，進(jìn)行酬金的增減，如果不屬實(shí)，差異無效。 F、渠道考核管理 以渠道考核規(guī)則為準(zhǔn)繩，以渠道推廣業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，對(duì)渠道進(jìn)行自動(dòng)考核，渠道可以查詢自己的考核信息，同時(shí)漳州移動(dòng)可以查詢所有渠道的考核結(jié)果信息。 G、考核辦法管理 支持渠道考核管理辦法的制定、修改、發(fā)布等，產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的支撐系統(tǒng) 內(nèi)部考核規(guī)則，渠道可以及時(shí)查看當(dāng)前的渠道考核辦法，可以針對(duì)不同的考核辦法進(jìn)行意見的反饋。 H、違規(guī)記錄管理 可以記錄渠道違規(guī)情況，并可以查詢各個(gè)渠道的違規(guī)信息。 3) 終端管理 A、終端帳戶管理 為終端創(chuàng)建帳戶 ,停止、修改、查詢帳戶信息，可以查看當(dāng)前所有的終端列表，同時(shí)可以看到當(dāng)前終端的業(yè)務(wù)銷售信息。 B、酬金規(guī)則管理 為終端創(chuàng)建不同增值業(yè)務(wù)類型和營銷方案的酬金規(guī)則 ,供支撐系統(tǒng)計(jì)算終端酬金時(shí)使用。 C、終端酬金管理 根據(jù)終端客戶端的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的增值業(yè)務(wù)類型和支撐系統(tǒng)設(shè)臵的終端酬金規(guī)則，即時(shí)計(jì)算終端的應(yīng)得酬金，并可以查詢?nèi)魏谓K端的酬金情況。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 15 - D、違規(guī)記錄管理 可以記錄終端違規(guī)情況，管理員可以查詢各個(gè)終端的違規(guī)信息。 4)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 根據(jù)漳州移動(dòng)的需求生成 各種各樣的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 2.5 分銷渠道支撐系統(tǒng)建設(shè)步驟 根據(jù)漳州移動(dòng)的具體需求，本項(xiàng)目的建設(shè)步驟大致分為三個(gè)子系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐系統(tǒng)的目標(biāo)。 2.6 支撐系統(tǒng)分步驟實(shí)現(xiàn)描述 應(yīng)用支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)描述 增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng) 詳見本方案“ 2.4 一）”的介紹 增值業(yè)務(wù)渠道推廣效果 監(jiān)控 詳見本方案“ 2.4 二）”的介紹 分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺(tái) 詳見本方案“ 2.4 三）”的介紹 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 16 - 3 支撐系統(tǒng)建設(shè)概述 3.1 支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道支撐系統(tǒng)的建設(shè)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)子支撐系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。 分銷渠道推廣效果監(jiān)控系統(tǒng) 從此漳州移動(dòng)就可以即時(shí)監(jiān)控和評(píng)價(jià)網(wǎng)吧、校園等渠道的推廣效果，可以即時(shí)對(duì)在這些渠道使用飛信、 139郵箱、無線音樂、手機(jī)游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)影院、體驗(yàn)平臺(tái)等增值業(yè)務(wù)情況進(jìn)行跟蹤、記錄、統(tǒng)計(jì)、分析 。 增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng) 從此漳州移動(dòng)就可以 搭建一個(gè)完善的 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)推廣窗口，能夠快速、清晰地給針對(duì)飛信、 139郵箱、無線音樂等做針對(duì)性的關(guān)聯(lián)廣告，給用戶豐富的直觀的體驗(yàn)，把移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷中的體驗(yàn)營銷和口碑營銷結(jié)合起來。 分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺(tái) 從此漳州移動(dòng)有了一個(gè)準(zhǔn)確、即時(shí)、公正的渠道酬金計(jì)算支撐系統(tǒng)，并能夠有效地防止和識(shí)別渠道作弊，大幅地減少渠道騙取酬金現(xiàn)象 。從此漳州移動(dòng)擁有了一個(gè)即時(shí)、準(zhǔn)確的用戶消費(fèi)行為跟蹤支撐系統(tǒng)，可以有效得獲取用戶的消費(fèi)傾向，使漳州移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)營銷從經(jīng)驗(yàn)預(yù)估走向數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 17 - 3.2 支撐系統(tǒng)實(shí)施預(yù)期效果 大幅提高漳州移動(dòng)增值 業(yè)務(wù)推廣管理水平 通過先進(jìn)渠道推廣效果監(jiān)控軟件支撐系統(tǒng)的支持，可以使漳州移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)推廣的效果評(píng)估能力產(chǎn)生飛躍，效果評(píng)估從經(jīng)驗(yàn)估算到實(shí)時(shí)跟蹤，從人工估算到支撐系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，從一月一查到隨時(shí)可以查 。 有效地防止渠道欺騙酬金現(xiàn)象 通過先進(jìn)的渠道推廣效果監(jiān)控軟件系統(tǒng)的支持，可以使漳州移動(dòng)簡單、有效地識(shí)別渠道的無意作弊和惡意作弊行為，對(duì)渠道報(bào)告的業(yè)績數(shù)據(jù)有預(yù)先的判定，可以準(zhǔn)確和即時(shí)地糾正渠道的違規(guī)行為，有效地防止渠道欺騙酬金的惡意行為。 大幅提高用戶的體驗(yàn)欲望 通過先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)綜合展示體驗(yàn) 支撐系統(tǒng)的輔助，可以使漳州移動(dòng)更加有效地指導(dǎo)渠道正確地引導(dǎo)的目標(biāo)用戶，讓目標(biāo)用戶更直接更深入地了解移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn) ， 對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的體驗(yàn)欲望和重復(fù)使用的欲望，從而大幅地提高增值業(yè)務(wù)使用用戶的活躍程度。 全面地?cái)U(kuò)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣渠道 通過增值業(yè)務(wù)綜合體驗(yàn)支撐系統(tǒng)和渠道推廣效果監(jiān)控軟件系統(tǒng)的配合，可以把地面推廣渠道、校園推廣渠道、網(wǎng)站推廣渠道、網(wǎng)吧渠道等推廣渠道有機(jī)地、無縫地結(jié)合起來，使以前孤立、分散的體驗(yàn)營銷方案可以規(guī)范地、一致地展現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前，而且可以即時(shí)監(jiān)控增值業(yè)務(wù)的推廣效果， 從 而使漳州移動(dòng)擁有更完善的推廣體系和評(píng)價(jià)能力 。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 18 - 3.3支撐系統(tǒng)具體功能體現(xiàn) 增值業(yè)務(wù)推廣效果監(jiān)控支撐系統(tǒng) 盛行網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)目前國內(nèi)領(lǐng)先的提供增值業(yè)務(wù)效果跟蹤支撐系統(tǒng)的媒體推廣系統(tǒng)商，目前能夠跟蹤飛信、 139郵箱、無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)影院、網(wǎng)上營業(yè)廳、體驗(yàn)平臺(tái)等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣效果。 飛信用戶監(jiān)控 飛信用戶注冊(cè)監(jiān)控 飛信用戶登錄監(jiān)控 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 19 - 手機(jī)郵箱監(jiān)控 手機(jī)郵箱注冊(cè)監(jiān)控 手機(jī)郵箱登錄監(jiān)控 手機(jī)郵箱發(fā)件監(jiān)控 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 20 - 3.3 支撐系統(tǒng)核心技術(shù) 客戶端監(jiān)控技術(shù) 通過在飛信進(jìn)程和目標(biāo)跟蹤窗口注入遠(yuǎn)程線程、放臵支撐系統(tǒng)鉤子、跟蹤窗口特性等辦法 ,監(jiān)控飛信客戶端的注冊(cè)、登錄、注銷、發(fā)送信息等行為。幫助支撐系統(tǒng)準(zhǔn)確地即時(shí)地捕獲任何手機(jī)號(hào)（飛信號(hào)）在使用飛信過程中全部行為，并準(zhǔn)確地報(bào)告用戶當(dāng)前機(jī)器的環(huán)境信息。 瀏覽器網(wǎng)頁監(jiān)控技術(shù) 通過客戶端軟件在瀏覽器插入 JavaScript代碼等手段監(jiān)控手機(jī)郵箱、無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)影院、網(wǎng)上營業(yè)廳 等網(wǎng)站的注冊(cè)、登錄、發(fā)送信息等行為。幫助支撐系統(tǒng)準(zhǔn)確地即時(shí)地捕獲任何手機(jī)號(hào)在使用手機(jī)郵箱、無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)影院、網(wǎng)上營業(yè)廳等過程中全部行為，并準(zhǔn)確地報(bào)告用戶當(dāng)前機(jī)器的環(huán)境信息。 鏈?zhǔn)较螺d技術(shù) 鏈?zhǔn)较螺d技術(shù)就是在網(wǎng)吧里第一臺(tái)機(jī)器開機(jī)從系統(tǒng)器下載數(shù)據(jù)以后，通 過客戶端鏈?zhǔn)较螺d支撐系統(tǒng)，其他開機(jī)的網(wǎng)吧電腦，就不再需要連接系統(tǒng)器， 就可以直接從已經(jīng)開機(jī)的網(wǎng)吧電腦上下載數(shù)據(jù)的技術(shù)，大量地節(jié)省支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)器和所在網(wǎng)吧帶寬的資源。 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 21 - 4. 實(shí)施及培訓(xùn) 該系統(tǒng) 為技術(shù)需求型系統(tǒng) ,計(jì)劃為 增值業(yè)務(wù) 運(yùn)營 提供 從推廣宣傳 ， 到用戶體驗(yàn) ,到推廣效果評(píng)估 ,到網(wǎng)吧業(yè)務(wù)監(jiān)控以及后臺(tái)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的一條龍系統(tǒng) ，同時(shí)提供快速的系統(tǒng)響應(yīng)， 盛行 的專家團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)場工作的 項(xiàng)目 工程師緊密配合，可以隨時(shí)提供技術(shù)幫助，并且系統(tǒng)內(nèi)容的選擇上提供充分的靈活性。 盛行 的系統(tǒng)顧問會(huì)了解 移動(dòng)公司 的實(shí)際環(huán)境并協(xié)助定制系統(tǒng)方案，根據(jù)實(shí)際需要選擇具體系統(tǒng)內(nèi)容。 4.1 實(shí)施 宗旨 提高 增值業(yè)務(wù)渠道推廣的系統(tǒng) 并為其保駕護(hù)航 ; 724 的技術(shù)支持，保障優(yōu)先的資源和系統(tǒng)快速恢復(fù) ; 主動(dòng)式系統(tǒng)，通過 “ 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ” ， “ 健康檢查 ” 等系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流 程等方面的弱點(diǎn)，及時(shí)采取預(yù)防措施，防患于未然。 4.2 實(shí)施過程 過程 階段 詳細(xì)說明 一、啟動(dòng)階段 資源到位 特性調(diào)研 確定范圍 達(dá)成共識(shí) 項(xiàng)目計(jì)劃 1.組建隊(duì)伍 2.項(xiàng)目調(diào)研 3.項(xiàng)目主計(jì)劃 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 22 - 二、模擬階段 系統(tǒng)訓(xùn)練 產(chǎn)品安裝 業(yè)務(wù)模擬 推廣訓(xùn)練 三、試運(yùn)行階段 人員培訓(xùn) 初始化準(zhǔn)備 應(yīng)用推廣 四、上線階段 確定系統(tǒng)管理制度 項(xiàng)目移交 4.3 培訓(xùn)過程 項(xiàng)目階段 講授人 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 啟動(dòng)階段 實(shí)施顧問 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目運(yùn)作方法 二、 模擬階段 實(shí)施顧問 支撐系統(tǒng)管理員 安裝配臵 運(yùn)行管理 支撐系統(tǒng)管理模塊的操作 應(yīng)用管理員 支撐系統(tǒng)功能與擴(kuò)充能力 應(yīng)用控制規(guī)則 規(guī)范文件目錄方法 實(shí)施組 支撐系統(tǒng)操作方法 項(xiàng)目推廣方法 三、 試運(yùn)行階段 實(shí)施顧問 領(lǐng)導(dǎo)層 支撐系統(tǒng)操作方法 8.系統(tǒng)上線 9.項(xiàng)目移交 4.系統(tǒng)安裝 5.系統(tǒng)培訓(xùn) 6.系統(tǒng)模擬 7.系統(tǒng)試運(yùn)行 漳州移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分銷渠道運(yùn)營支撐解決方案 - 23 - 實(shí)施組 應(yīng)用組 應(yīng)用推廣計(jì)劃 應(yīng)用推廣要求 應(yīng)用推廣方法 支撐系統(tǒng)操作方法 普通用戶 支撐系統(tǒng)操作方法 操作規(guī)定 (制度 ) 5 產(chǎn)品功能模塊 序號(hào) 功能模塊 移動(dòng)版 序號(hào) 功能模塊 移動(dòng)版 1 飛信監(jiān)控后臺(tái) 17 系統(tǒng)管理 2 手機(jī)郵箱監(jiān)控后臺(tái) 18 渠道管理 3 一起玩吧監(jiān)控后臺(tái) 19 終端管理 4 無線音樂監(jiān)控后臺(tái) 20 用戶管理 5 飛信監(jiān)控客戶端 21 總后臺(tái)報(bào)表查詢 6 手機(jī)郵箱監(jiān)控客戶端 22 手機(jī)游戲監(jiān)控 7 一起玩吧監(jiān)控客戶端 23 網(wǎng)上營業(yè)廳監(jiān)控 8