漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 漳州移動 增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 文檔控制 修改記錄 Date Author Version ChangeReference 2008-5-21 Aoschina 1.0 2008-5-25 Aoschina 1.1 2008-11-11 AKENT 2.0 審查人 Name Position AKENT 1.0 AKENT 2.0 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 iii 目錄 文檔控制 . ii 修改記錄 . ii 審查人 . ii 前言 . - 1 - 1 需求分析 . - 2 - 2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃 . - 3 - 2.1 目標(biāo)和范圍 . - 3 - 2.2 支撐系統(tǒng)需求 . - 3 - 2.3 支撐系統(tǒng)目標(biāo)職能 . - 5 - 2.4 系統(tǒng)內(nèi)容與架構(gòu) . - 7 - 2.5 分銷渠道支撐系統(tǒng)建設(shè)步驟 . - 15 - 2.6 支撐系統(tǒng)分步驟實現(xiàn)描述 . - 15 - 3 支撐 系統(tǒng)建設(shè)概述 . - 16 - 3.1 支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) . - 16 - 3.2 支撐系統(tǒng)實施預(yù)期效果 . - 17 - 3.3 支撐系統(tǒng)核心技術(shù) . - 20 - 4. 實施及培訓(xùn) . - 21 - 4.1 實施宗旨 . - 21 - 4.2 實施過程 . - 21 - 4.3 培訓(xùn)過程 . - 22 - 5系統(tǒng)報價 . 錯誤 !未定義書簽。 5.1 產(chǎn)品報價 .錯誤 !未定義書簽。 5.2 產(chǎn)品功能模塊 . - 23 - 6 售后服務(wù)和升級 . - 25 - 6.1 內(nèi)容 . - 25 - 6.2 服務(wù)方式 . - 25 - 6.3 服務(wù)質(zhì)量 . - 26 - 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 1 - 前言 背景介紹 中國移動通信集團福建有限公司漳州分公司（以下簡稱“漳州移動”）隸屬于中國移動通信集團公司 福建有限公司 ，是中國移動在 福建漳州 設(shè)立的全資子公司。在地方政府和廣大客戶的大力支持下，公司以 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的企業(yè)文化為指引，以爭創(chuàng)世界一流通 信企業(yè)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，提升客戶價值，促進企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 漳州移動決定從現(xiàn)在起加大對移動增值業(yè)務(wù)的宣傳、推廣力度，希望從增值業(yè)務(wù)的核心使用群體網(wǎng)吧、校園人群入手，瞄準最核心的受眾，激發(fā)年輕人使用增值新業(yè)務(wù)的熱情。漳州移動需要與網(wǎng)吧、校園推廣相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)推廣，需要一套功能完善的廣告推廣和體驗營銷支撐系統(tǒng)，一套能夠為廣告行為和業(yè)務(wù)效果提供跟蹤、統(tǒng)計、互動的增值業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。 漳州移動目前準備在網(wǎng)吧、校園主推七大增值業(yè)務(wù)：移動飛信、 139郵箱、無 線音樂、體驗平臺、手機游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機影院；傳統(tǒng)的媒體推廣模式無非是用成本換指標(biāo)，有效用戶少，漳州移動欲改變這一現(xiàn)狀，找到合適的合作伙伴，集中資金、人力、物力等資源，與專業(yè)的合作伙伴一起，真正務(wù)實、高效的提高漳州增值業(yè)務(wù)，力爭把漳州的增值業(yè)務(wù)做成全省及至全國移動的旗臶部門 . 盛行網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)最專業(yè)的網(wǎng)吧傳媒，擁有資深的運營隊伍，更擁有覆蓋全國的一萬多家網(wǎng)吧，一百多萬臺電腦的運營網(wǎng)絡(luò)；盛行網(wǎng)絡(luò)同時也是全國領(lǐng)先的能為飛信、 139郵箱、無線音樂、體驗平臺等增值 業(yè)務(wù)提供注冊監(jiān)控、登錄監(jiān)控、行為監(jiān)控、獎勵即時傳遞的技術(shù)支持系統(tǒng)商。因此，盛行網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)與運營經(jīng)驗可以幫助漳州移動實現(xiàn)網(wǎng)吧推廣與校園推廣的有機整合。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 2 - 1 需求分析 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐系統(tǒng)目標(biāo)：品牌 形象新業(yè)務(wù)廣告和新業(yè)務(wù)體驗效果監(jiān)控，通過雙管齊下來達到注冊量、活躍度的雙提升；同時能夠有效管理網(wǎng)吧、校園等渠道增值業(yè)務(wù)的銷售、核算、真實數(shù)據(jù)的監(jiān)督。 現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理的需要 漳州移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的階段：逐步從傳統(tǒng)營銷過渡到 互聯(lián)網(wǎng)營銷 。 為了保持差異化的競爭優(yōu)勢，漳州移動已經(jīng)開始對增值業(yè)務(wù)投入 更大的人力物力，不斷推出各種品牌的新增值業(yè)務(wù)，并且新推出的增值業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的主流業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)！ 持續(xù)發(fā)展的需要 漳州移動已經(jīng)明確地認識到：增值業(yè)務(wù)的核心是移動 +互聯(lián)，增值業(yè)務(wù)的支柱人群是青少年，青少年的網(wǎng)絡(luò)活動集中在網(wǎng)吧、校園， 增值業(yè)務(wù)推廣的重頭戲是在網(wǎng)吧、校園進行支撐系統(tǒng)的在線推廣。 漳州移動增值業(yè)務(wù)網(wǎng)吧推廣需求體現(xiàn)在以下兩個方面 體驗關(guān)聯(lián)廣告推廣系統(tǒng)需求 重點增值業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)需求 通過增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐系統(tǒng)來提高漳州移動的整體信息互通和流程協(xié)同，在信息化支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行管理的專業(yè)化、規(guī)范化和精 細化，實現(xiàn)： 第一：最大程度的保證廣告的曝光率 推而廣之的宣傳 第二：使用戶能實際體驗到移動業(yè)務(wù)的優(yōu)勢 感同身受的體驗 第三：每個廣告的投放效果可監(jiān)控 精準有效的評估 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 3 - 2 支撐系統(tǒng)規(guī)劃 漳州移動根據(jù)自身實際提出了運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃的初步思路，我們作為專業(yè)信息化系統(tǒng)提供商，結(jié)合多年幫助企事業(yè)單位進行信息化建設(shè)的經(jīng)驗，提出如下建議，供漳州移動信息化決策層參考。 2.1 目標(biāo)和范圍 規(guī)劃目標(biāo) 漳州移動分銷渠道運營支撐系統(tǒng)，將會為漳州移動將 搭建一個跨渠道的增值業(yè)務(wù)體驗支撐系統(tǒng)，主要包括：移動飛信、 139郵箱、無線音樂、體驗平臺、手機游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機影院等增值業(yè)務(wù)體驗門戶；同時可以對不同渠道、不同產(chǎn)品的推廣效果、推廣業(yè)績進行即時、準確、公正的監(jiān)控和評估；最終快速提升漳州移動增值業(yè)務(wù)的推廣效率和效果。 實施范圍 規(guī)劃集中在漳州移動市場經(jīng)營部，并將包括漳州移動增值業(yè)務(wù)中心推廣相關(guān)的下屬機構(gòu)與合作渠道。 2.2 支撐系統(tǒng)需求 一） 宣傳體驗關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng)需求： 1、 體驗關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng)推廣品牌廣告與新業(yè)務(wù)推廣； 2、 各增值業(yè)務(wù)有針對性的、多形式的展現(xiàn)形式； 3、 對增值業(yè)務(wù) 在線廣告的監(jiān)控和效果評估； 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 4 - 二）增值業(yè)務(wù)效果監(jiān)控系統(tǒng)需求： 漳州移動期望通過增值業(yè)務(wù)監(jiān)控子系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶體驗的實時監(jiān)控，達到即刻體驗，即刻跟蹤，即刻換話費、即刻兌換上網(wǎng)費、即刻兌換積分等，如： 1、 飛信：監(jiān)控用戶注冊、登錄、飛信交流、添加好友等行為，并詳細記錄；設(shè)臵監(jiān)控飛信交流號碼；統(tǒng)計好友數(shù)與掛網(wǎng)時長。 2、 139郵箱：監(jiān)控用戶注冊、登錄、發(fā)郵件等行為，并詳細記錄； 3、 無線音樂：監(jiān)控用戶登錄、消費等行為 ,并詳細記錄 ,包括對中央音樂網(wǎng)站和本地音樂網(wǎng)站的監(jiān)控； 4、 手機游戲：監(jiān)控游戲的注冊，登陸，玩網(wǎng)游等行為，并詳 細記錄； 5、 網(wǎng)上營業(yè)廳：監(jiān)控網(wǎng)上營業(yè)廳登陸用戶 ,成功辦理業(yè)務(wù)等行為，并詳細記錄；另外對辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)的金額進行監(jiān)控； 6、 手機電影院：手機電影院的注冊，登陸，點播監(jiān)控；另外跟蹤影視類型、電影名稱等； 7、 體驗平臺、體驗俱樂部網(wǎng)站，可進行會員的注冊和業(yè)務(wù)體驗。平臺將統(tǒng)一記錄用戶的信息 (包括注冊和業(yè)務(wù)體驗情況 )，將匯總產(chǎn)品酬金。 三） 分銷渠道管理后臺系統(tǒng)需求 漳州移動期望通過強勁的后臺分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計與挖掘的支持，能夠清晰地統(tǒng)計增值業(yè)務(wù)的推廣績效，有效地防止渠道欺騙，準確地計算渠道酬金，快速地統(tǒng)計到漳州移動關(guān)心 的各類數(shù)據(jù)等： 1、 分業(yè)務(wù)種類記錄監(jiān)控信息 ,快速地了解新增用戶，活躍用戶情況； 2、 對巨量數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)存儲處理，支持海量數(shù)據(jù)進行快速查詢； 3、 對異常作弊數(shù)據(jù)進行甄別和過濾，防止渠道作弊； 4、 對渠道酬金進行即時計算和隨時統(tǒng)計，促進渠道積極性； 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 5 - 5、 向體驗支撐系統(tǒng)發(fā)布和管理營銷方案，使?fàn)I銷政策快速送到終端用戶； 6、 記錄和管理移動體驗用戶，并支持體驗類型、體驗歷史和個人積分情況查詢； 7、 開設(shè)和管理渠道帳戶，并支持所管客戶端、渠道業(yè)績、渠道酬金查詢； 8、 開設(shè)和管理網(wǎng)吧帳戶，并支持所裝客戶端、網(wǎng)吧業(yè)績、網(wǎng)吧酬金查詢； 9、 開設(shè)和管理內(nèi)部用戶 帳戶，并進行嚴格的權(quán)限控制； 10、 監(jiān)控客戶端狀態(tài)，即時了解各個網(wǎng)吧和渠道商安裝和運行客戶端情況。 2.3 支撐系統(tǒng)目標(biāo)職能 依據(jù)漳州的市場現(xiàn)狀及需求，我們?yōu)橐苿訉I(yè)定制增值業(yè)務(wù)運營 支撐系統(tǒng)，不但要滿足基本的提升漳州移動形象，新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)廣而告之的功能；還要傾向于網(wǎng)吧、校園增值業(yè)務(wù)推廣運營支撐系統(tǒng)這部分這套支撐系統(tǒng)有以下幾項目標(biāo)職能： i. 形象廣告展示，用戶體驗界面讓客戶第一次接觸就引起興趣，并能方便每次上網(wǎng)時體驗； ii. 可實時檢測、統(tǒng)計到客戶開通體驗行為； iii. 傳及體驗內(nèi)容 可根據(jù)需求變更，方便更新每月營銷方案宣傳，靈活營銷活動配臵； iv. 針對新增及活躍用戶的優(yōu)惠營銷活動，支撐系統(tǒng)能識別客戶屬于第一次開通業(yè)務(wù)且第一次使用了該業(yè)務(wù)； 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 6 - v. 支撐系統(tǒng)支持多渠道協(xié)同管理，可延伸到移動自有系統(tǒng)廳、合作渠道等；區(qū)分不同的推廣渠道，如果用戶在其他網(wǎng)吧或其他渠道已經(jīng)得到了優(yōu)惠的，不允許重復(fù)得到優(yōu)惠； vi. 支持目標(biāo)發(fā)展用戶審核，例月消費 20元 /月以上、漳州本地號段號碼，非目標(biāo)用戶提示相應(yīng)不符合信息，不能享受優(yōu)惠但能正常體驗； vii. 可提供后臺管理人員相關(guān)報表數(shù)據(jù)，例各業(yè)務(wù)當(dāng)日新增用戶數(shù)據(jù)、渠道酬金報表數(shù)據(jù)等； viii. 渠道店員推薦開通增值業(yè)務(wù)可記錄相關(guān)信息，包括店員手機號碼、推薦開通的用戶號碼、增值業(yè)務(wù)名稱等，通過給店員相應(yīng)的話費贈送提高其推廣積極性； ix. 通過對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)站）的整合，打造客戶強勢品牌形象 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 7 - 2.4 系統(tǒng)內(nèi)容與架構(gòu) 分銷渠道推廣效果監(jiān)控系統(tǒng) 1) 客戶端監(jiān)控系統(tǒng) A、 飛信監(jiān)控 B、 139 郵箱監(jiān)控 監(jiān) 控 三 個 域 名 下 的 郵 箱 操 作 情 況 ： 監(jiān)控內(nèi)容為： （注：別名登錄的只做記錄不能進行轉(zhuǎn)換處理） 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 8 - C、 無線音樂監(jiān)控 D、 體驗平臺 通過體驗俱樂部網(wǎng)站，可進行會員的注冊和業(yè)務(wù)體驗。平臺將統(tǒng)一記錄用戶的信息 (包括注冊和業(yè)務(wù)體驗情況 )，將匯總產(chǎn)品酬金。 E、 手機游戲 /portalapp/uportal/game.jsp 包括游戲的注冊，登陸，玩網(wǎng)游監(jiān)控。并得到相應(yīng)登陸的手機號，網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其 相應(yīng)的操作時間。另外跟蹤網(wǎng)游類型 休閑類、競技類 、游戲名稱等。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 9 - F、 網(wǎng)上營業(yè)廳 主要監(jiān)控網(wǎng)上營業(yè)廳登陸用戶 ,成功辦理業(yè)務(wù)的手機號碼、網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其相應(yīng)的操作時間。另外對辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)的金額進行監(jiān)控。 G、 手機影院 包括手機電影院的注冊，登陸，點播監(jiān)控。并得到相應(yīng)登陸的手機號，網(wǎng)吧名， IP 地址，局域網(wǎng) IP，網(wǎng)卡地址，及其相應(yīng)的操作時間。需要另外跟蹤影視類型、電影名稱等 H、 網(wǎng)吧自動更新 專門解決在網(wǎng)吧自動更新的難題，克服在一般情況下網(wǎng)吧自動更新不能保存更新文件，更新無 效的問題，使支撐系統(tǒng)安裝以后不需要人工升級。 I、 鏈式下載 通過鏈式下載技術(shù)，減輕系統(tǒng)器和網(wǎng)吧外線的帶寬壓力，讓同一個網(wǎng)吧的客戶端只需要從系統(tǒng)器上下載一次，其他客戶端從最先下載了系統(tǒng)器數(shù)據(jù)和程序的客戶端下載，而不需要再從外網(wǎng)的系統(tǒng)器下載。 J、 系統(tǒng)器指令調(diào)整 通過本模塊，客戶端在接收到系統(tǒng)器指令以后，可以根據(jù)指令的要求，調(diào)整初始化狀態(tài)，對客戶端的監(jiān)控功能和監(jiān)控規(guī)則進行修正，對與小的改動不需要升級就可以讓客戶端完成狀態(tài)調(diào)節(jié)。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 10 - 2) 服務(wù)端支撐系統(tǒng) A、 飛信監(jiān)控后臺 數(shù)據(jù)記錄：即時記錄客戶端傳送的飛信監(jiān)控數(shù)據(jù)，過濾非法信 息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機號碼、操作類型、網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱、時間段等條件查詢飛信推廣情況。 B、 139 郵箱監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時記錄客戶端傳送的 139 郵箱監(jiān)控數(shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機號碼（別名）、操作類型、網(wǎng)吧名稱、目標(biāo)郵件地址、渠道商名稱、時間段等條件查詢139 郵箱推廣情況。 C、 無線音樂監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時記錄客戶端傳送的無線音樂監(jiān)控數(shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機號碼、操作類型、消費類型、網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱 、時間段等條件查詢無線音樂推廣情況。 D、 手機游戲監(jiān)控管理 數(shù)據(jù)記錄：即時記錄客戶端傳送的手機游戲監(jiān)控數(shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)手機號碼、操作類型、消費類型、網(wǎng)吧 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 11 - 名稱、渠道商名稱、時間段等條件查詢手機游戲注冊，登陸等推廣情況。 /portalapp/uportal/game.jsp E、 客戶端統(tǒng)計管理 數(shù)據(jù)記錄：即時記錄客戶端傳送的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，過濾非法信息，將合法信息寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)查詢：根據(jù)網(wǎng)吧名稱、渠道商名稱 、版本、 IP 地址等條件查詢客戶端的安裝、運行情況。 F、 客戶端遙控管理 指令編輯：提供格式化的客戶端控制指令編輯窗口，給管理員編輯指令，并保存指令到系統(tǒng)器。 指令發(fā)送：將保存的客戶端初始化指令通過網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送到客戶端，使客戶端調(diào)整初始化狀態(tài)或者自動升級。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 12 - (三 )分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺 1) 系統(tǒng)管理 A、帳戶管理 可以增加、刪除、修改進入后臺支撐系統(tǒng)的用戶帳戶，設(shè)臵密碼、設(shè)臵基本信息、設(shè)臵角色等。 B、權(quán)限管理 針對不同的用戶角色可以分 配不同的操作權(quán)限，權(quán)限內(nèi)容可以增加、刪除、修改。 C、角色管理 對于不同特征的用戶進行角色分配，同一角色的用戶具有相同的權(quán)限。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 13 - D、初始配臵管理 設(shè)臵后臺支撐系統(tǒng)和客戶端支撐系統(tǒng)需要初始化信息。 E、支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 對支撐系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行管理，比如 IP地址庫、網(wǎng)吧地址庫、地區(qū)地址庫、產(chǎn)品類型庫、頻道庫、渠道 類型庫等等。 2) 渠道管理 A、渠道帳戶管理 為渠道創(chuàng)建帳戶 ,停止、修改、查詢帳戶信息，可以查看當(dāng)前所有的渠道列表，同時可以看到當(dāng)前渠道的業(yè)務(wù)銷售信息。 B、酬金規(guī)則管理 為渠道創(chuàng)建不同增值業(yè)務(wù)類型和營銷方案的酬金規(guī)則 ,供支撐系統(tǒng)計算渠道酬金時使用。 C、渠道酬金管理 根據(jù)渠道客戶端的監(jiān)控數(shù)據(jù)的增值業(yè)務(wù)類型和支撐系統(tǒng)設(shè)臵的渠道酬金規(guī)則，即時計算渠道的應(yīng)得酬金。 D、渠道支付管理 可以根據(jù)渠道編號、名稱、分類等多種屬性，選擇時間段，查看渠道的酬金支付情況，已經(jīng)支付的數(shù)據(jù)、未支付的數(shù)據(jù)、可以新增支付記錄。 E、渠道差異管理 如果渠道商或者移動公司對酬金有異議，可以在酬金差異管理中提出酬金復(fù)核的 申請，然后根據(jù)支撐系統(tǒng)的記錄和其它支付信息，重新審核酬金，最后確認差異的真實性，如果 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 14 - 差異屬實，直接提交到酬金支付管理中，進行酬金的增減，如果不屬實，差異無效。 F、渠道考核管理 以渠道考核規(guī)則為準繩，以渠道推廣業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，對渠道進行自動考核，渠道可以查詢自己的考核信息，同時漳州移動可以查詢所有渠道的考核結(jié)果信息。 G、考核辦法管理 支持渠道考核管理辦法的制定、修改、發(fā)布等，產(chǎn)生對應(yīng)的支撐系統(tǒng) 內(nèi)部考核規(guī)則，渠道可以及時查看當(dāng)前的渠道考核辦法，可以針對不同的考核辦法進行意見的反饋。 H、違規(guī)記錄管理 可以記錄渠道違規(guī)情況，并可以查詢各個渠道的違規(guī)信息。 3) 終端管理 A、終端帳戶管理 為終端創(chuàng)建帳戶 ,停止、修改、查詢帳戶信息，可以查看當(dāng)前所有的終端列表，同時可以看到當(dāng)前終端的業(yè)務(wù)銷售信息。 B、酬金規(guī)則管理 為終端創(chuàng)建不同增值業(yè)務(wù)類型和營銷方案的酬金規(guī)則 ,供支撐系統(tǒng)計算終端酬金時使用。 C、終端酬金管理 根據(jù)終端客戶端的監(jiān)控數(shù)據(jù)的增值業(yè)務(wù)類型和支撐系統(tǒng)設(shè)臵的終端酬金規(guī)則，即時計算終端的應(yīng)得酬金，并可以查詢?nèi)魏谓K端的酬金情況。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 15 - D、違規(guī)記錄管理 可以記錄終端違規(guī)情況，管理員可以查詢各個終端的違規(guī)信息。 4)統(tǒng)計報表 根據(jù)漳州移動的需求生成 各種各樣的統(tǒng)計報表。 2.5 分銷渠道支撐系統(tǒng)建設(shè)步驟 根據(jù)漳州移動的具體需求，本項目的建設(shè)步驟大致分為三個子系統(tǒng)，循序漸進地實現(xiàn)漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐系統(tǒng)的目標(biāo)。 2.6 支撐系統(tǒng)分步驟實現(xiàn)描述 應(yīng)用支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)描述 增值業(yè)務(wù)體驗關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng) 詳見本方案“ 2.4 一）”的介紹 增值業(yè)務(wù)渠道推廣效果 監(jiān)控 詳見本方案“ 2.4 二）”的介紹 分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺 詳見本方案“ 2.4 三）”的介紹 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 16 - 3 支撐系統(tǒng)建設(shè)概述 3.1 支撐系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道支撐系統(tǒng)的建設(shè)的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下兩個子支撐系統(tǒng)的實現(xiàn)。 分銷渠道推廣效果監(jiān)控系統(tǒng) 從此漳州移動就可以即時監(jiān)控和評價網(wǎng)吧、校園等渠道的推廣效果，可以即時對在這些渠道使用飛信、 139郵箱、無線音樂、手機游戲、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機影院、體驗平臺等增值業(yè)務(wù)情況進行跟蹤、記錄、統(tǒng)計、分析 。 增值業(yè)務(wù)體驗關(guān)聯(lián)廣告系統(tǒng) 從此漳州移動就可以 搭建一個完善的 新業(yè)務(wù)體驗推廣窗口，能夠快速、清晰地給針對飛信、 139郵箱、無線音樂等做針對性的關(guān)聯(lián)廣告，給用戶豐富的直觀的體驗，把移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷中的體驗營銷和口碑營銷結(jié)合起來。 分銷渠道支撐系統(tǒng)總后臺 從此漳州移動有了一個準確、即時、公正的渠道酬金計算支撐系統(tǒng)，并能夠有效地防止和識別渠道作弊，大幅地減少渠道騙取酬金現(xiàn)象 。從此漳州移動擁有了一個即時、準確的用戶消費行為跟蹤支撐系統(tǒng)，可以有效得獲取用戶的消費傾向，使漳州移動的增值業(yè)務(wù)營銷從經(jīng)驗預(yù)估走向數(shù)據(jù)庫精準營銷。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 17 - 3.2 支撐系統(tǒng)實施預(yù)期效果 大幅提高漳州移動增值 業(yè)務(wù)推廣管理水平 通過先進渠道推廣效果監(jiān)控軟件支撐系統(tǒng)的支持，可以使漳州移動的增值業(yè)務(wù)推廣的效果評估能力產(chǎn)生飛躍，效果評估從經(jīng)驗估算到實時跟蹤，從人工估算到支撐系統(tǒng)統(tǒng)計，從一月一查到隨時可以查 。 有效地防止渠道欺騙酬金現(xiàn)象 通過先進的渠道推廣效果監(jiān)控軟件系統(tǒng)的支持，可以使漳州移動簡單、有效地識別渠道的無意作弊和惡意作弊行為，對渠道報告的業(yè)績數(shù)據(jù)有預(yù)先的判定，可以準確和即時地糾正渠道的違規(guī)行為，有效地防止渠道欺騙酬金的惡意行為。 大幅提高用戶的體驗欲望 通過先進的增值業(yè)務(wù)綜合展示體驗 支撐系統(tǒng)的輔助，可以使漳州移動更加有效地指導(dǎo)渠道正確地引導(dǎo)的目標(biāo)用戶，讓目標(biāo)用戶更直接更深入地了解移動增值業(yè)務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)點 ， 對移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生更強烈的體驗欲望和重復(fù)使用的欲望，從而大幅地提高增值業(yè)務(wù)使用用戶的活躍程度。 全面地擴展移動增值業(yè)務(wù)的推廣渠道 通過增值業(yè)務(wù)綜合體驗支撐系統(tǒng)和渠道推廣效果監(jiān)控軟件系統(tǒng)的配合，可以把地面推廣渠道、校園推廣渠道、網(wǎng)站推廣渠道、網(wǎng)吧渠道等推廣渠道有機地、無縫地結(jié)合起來，使以前孤立、分散的體驗營銷方案可以規(guī)范地、一致地展現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前，而且可以即時監(jiān)控增值業(yè)務(wù)的推廣效果， 從 而使漳州移動擁有更完善的推廣體系和評價能力 。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 18 - 3.3支撐系統(tǒng)具體功能體現(xiàn) 增值業(yè)務(wù)推廣效果監(jiān)控支撐系統(tǒng) 盛行網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)目前國內(nèi)領(lǐng)先的提供增值業(yè)務(wù)效果跟蹤支撐系統(tǒng)的媒體推廣系統(tǒng)商，目前能夠跟蹤飛信、 139郵箱、無線音樂、手機游戲、手機影院、網(wǎng)上營業(yè)廳、體驗平臺等移動增值業(yè)務(wù)的推廣效果。 飛信用戶監(jiān)控 飛信用戶注冊監(jiān)控 飛信用戶登錄監(jiān)控 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 19 - 手機郵箱監(jiān)控 手機郵箱注冊監(jiān)控 手機郵箱登錄監(jiān)控 手機郵箱發(fā)件監(jiān)控 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 20 - 3.3 支撐系統(tǒng)核心技術(shù) 客戶端監(jiān)控技術(shù) 通過在飛信進程和目標(biāo)跟蹤窗口注入遠程線程、放臵支撐系統(tǒng)鉤子、跟蹤窗口特性等辦法 ,監(jiān)控飛信客戶端的注冊、登錄、注銷、發(fā)送信息等行為。幫助支撐系統(tǒng)準確地即時地捕獲任何手機號（飛信號）在使用飛信過程中全部行為，并準確地報告用戶當(dāng)前機器的環(huán)境信息。 瀏覽器網(wǎng)頁監(jiān)控技術(shù) 通過客戶端軟件在瀏覽器插入 JavaScript代碼等手段監(jiān)控手機郵箱、無線音樂、手機游戲、手機影院、網(wǎng)上營業(yè)廳 等網(wǎng)站的注冊、登錄、發(fā)送信息等行為。幫助支撐系統(tǒng)準確地即時地捕獲任何手機號在使用手機郵箱、無線音樂、手機游戲、手機影院、網(wǎng)上營業(yè)廳等過程中全部行為，并準確地報告用戶當(dāng)前機器的環(huán)境信息。 鏈式下載技術(shù) 鏈式下載技術(shù)就是在網(wǎng)吧里第一臺機器開機從系統(tǒng)器下載數(shù)據(jù)以后，通 過客戶端鏈式下載支撐系統(tǒng)，其他開機的網(wǎng)吧電腦，就不再需要連接系統(tǒng)器， 就可以直接從已經(jīng)開機的網(wǎng)吧電腦上下載數(shù)據(jù)的技術(shù)，大量地節(jié)省支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)器和所在網(wǎng)吧帶寬的資源。 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 21 - 4. 實施及培訓(xùn) 該系統(tǒng) 為技術(shù)需求型系統(tǒng) ,計劃為 增值業(yè)務(wù) 運營 提供 從推廣宣傳 ， 到用戶體驗 ,到推廣效果評估 ,到網(wǎng)吧業(yè)務(wù)監(jiān)控以及后臺報表統(tǒng)計的一條龍系統(tǒng) ，同時提供快速的系統(tǒng)響應(yīng)， 盛行 的專家團隊和現(xiàn)場工作的 項目 工程師緊密配合，可以隨時提供技術(shù)幫助，并且系統(tǒng)內(nèi)容的選擇上提供充分的靈活性。 盛行 的系統(tǒng)顧問會了解 移動公司 的實際環(huán)境并協(xié)助定制系統(tǒng)方案，根據(jù)實際需要選擇具體系統(tǒng)內(nèi)容。 4.1 實施 宗旨 提高 增值業(yè)務(wù)渠道推廣的系統(tǒng) 并為其保駕護航 ; 724 的技術(shù)支持，保障優(yōu)先的資源和系統(tǒng)快速恢復(fù) ; 主動式系統(tǒng)，通過 “ 風(fēng)險評估 ” ， “ 健康檢查 ” 等系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流 程等方面的弱點，及時采取預(yù)防措施，防患于未然。 4.2 實施過程 過程 階段 詳細說明 一、啟動階段 資源到位 特性調(diào)研 確定范圍 達成共識 項目計劃 1.組建隊伍 2.項目調(diào)研 3.項目主計劃 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 22 - 二、模擬階段 系統(tǒng)訓(xùn)練 產(chǎn)品安裝 業(yè)務(wù)模擬 推廣訓(xùn)練 三、試運行階段 人員培訓(xùn) 初始化準備 應(yīng)用推廣 四、上線階段 確定系統(tǒng)管理制度 項目移交 4.3 培訓(xùn)過程 項目階段 講授人 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 啟動階段 實施顧問 項目經(jīng)理 項目運作方法 二、 模擬階段 實施顧問 支撐系統(tǒng)管理員 安裝配臵 運行管理 支撐系統(tǒng)管理模塊的操作 應(yīng)用管理員 支撐系統(tǒng)功能與擴充能力 應(yīng)用控制規(guī)則 規(guī)范文件目錄方法 實施組 支撐系統(tǒng)操作方法 項目推廣方法 三、 試運行階段 實施顧問 領(lǐng)導(dǎo)層 支撐系統(tǒng)操作方法 8.系統(tǒng)上線 9.項目移交 4.系統(tǒng)安裝 5.系統(tǒng)培訓(xùn) 6.系統(tǒng)模擬 7.系統(tǒng)試運行 漳州移動增值業(yè)務(wù)分銷渠道運營支撐解決方案 - 23 - 實施組 應(yīng)用組 應(yīng)用推廣計劃 應(yīng)用推廣要求 應(yīng)用推廣方法 支撐系統(tǒng)操作方法 普通用戶 支撐系統(tǒng)操作方法 操作規(guī)定 (制度 ) 5 產(chǎn)品功能模塊 序號 功能模塊 移動版 序號 功能模塊 移動版 1 飛信監(jiān)控后臺 17 系統(tǒng)管理 2 手機郵箱監(jiān)控后臺 18 渠道管理 3 一起玩吧監(jiān)控后臺 19 終端管理 4 無線音樂監(jiān)控后臺 20 用戶管理 5 飛信監(jiān)控客戶端 21 總后臺報表查詢 6 手機郵箱監(jiān)控客戶端 22 手機游戲監(jiān)控 7 一起玩吧監(jiān)控客戶端 23 網(wǎng)上營業(yè)廳監(jiān)控 8