會議營銷 標準規范流程 會議營銷流程圖 開發期 活動期 跟進期 社區活動 邀請參會 回訪服務 積累資料 科普講座 重復邀約 篩選名單 溝通促銷 服務促銷 會前服務 會后總結 鞏固關系 會議營銷推廣模式分析 會議營銷的目的1 集中目標客戶 以大盤 個股 近期熱點案例 投資者現身說法 制造銷售熱潮 2 產生階段開戶數 資本金最大化 3 和客戶進行雙向溝通 培養客戶忠誠度 建立良好的口碑宣傳 4 搜集客戶檔案 為數據庫營銷奠定基礎 會議營銷的優勢 操作相對簡單可控 低成本 高產出 針對性強 服務更具個性化和人性化 隱蔽性和排他性 信息反饋快 容易營造具有激情的銷售現場氣氛 制定方案 確定場地 專家 邀約客戶 活動準備 現場布置 現場操作 會后總結 會議營銷的操作方法 會前通知 當地鬧市區 人口基數大 有一定知名度的酒店 賓館 交通便利 音響 投影 幻燈等設備條件較好 邀請在當地有知名度的的專家或者新聞人物 以體現咨詢的檔次與講座的權威性 定場地 當地新聞人 原則 遵循邀約 前期溝通好 成交意向大 的原則告訴他 我們的才是最好的 是他非常需要的 千萬不要把前期未溝通好的客戶帶到會場 以免引起負面效應 邀約客戶為什么一定要參加我的會議 電話邀約 溝通前的準備 姓名 單位 電話 經濟狀況 職務 目標客戶選擇標準 有一定的經濟基礎 有投資意向的人群 急需提高自己股票操作水平的人群 知識層次相對較高人群 過濾重點客戶的內容并記錄 心理調節準備 以感染客戶 通話的具體步驟 問候對方 自我介紹 找出實施目標簡單寒暄 有 沒有關注理財 確定邀請對象 來 不來參會 再度寒暄 通話語氣 語調 聲音 態度適中 規范 真誠情感投入 撥錯電話需向對方道歉 通話中要思想集中 適度寒暄 做好通話要點記錄 便于以后分析與利用 通話結束前寒暄 并等對放下電話后再放電話 電話溝通的規定 標準 電話溝通的重點 性格及知識分類 知識型 咨詢與投資的關系講清楚 活潑型 強調節目豐富多彩 理智型 強調專家講座權威性 情緒型 強調現場氣氛活躍 節目豐富 占小便宜型 強調抽獎及禮品贈送 特定拜訪邀約 前期準備 電話確定 時間 地點 對象 個人準備 證件 公司資料 理財咨詢資料 自我心理調節準備 客戶拜訪 拜訪流程 預約時間 合適方式拜訪 與客戶交流 邀請參會 前期準備 物品準備包括條幅 咨詢手冊 易拉寶 VCD 投影儀 手提電腦 現場登記表 開戶資料 相機 投資報告等 人員準備實行電話預約式拜訪 進行一對一溝通 提高尋找目標客戶的準確率 在次確定到會名單 是對上面的補充和鞏固 提高到會率 分工預備會 分工明確 責任到人 發揚團隊精神 充分調動員工的積極性 現場布置 會場進入指示牌 賓館或酒店提供 并由專人引導入會場 進入定位置落座 接待 咨詢資料 開戶資料擺放 咨詢展示區 堆頭大小 形狀 位置體積 設計 咨詢區 條幅懸掛等均要有專人負責 會中的客戶服務 接待禮儀 接待前的準備工作 物品準備 條幅 咨詢 說明書 易拉寶 禮品 環境布置準備 宣傳擺放 條幅懸掛 桌椅擺放 咨詢展示區設計 接待人員的個人準備 服裝 頭發 化妝 口腔 手衛生 迎賓入座奉茶溝通推銷技巧 了解顧狀況 涉入咨詢資料及相關信息 引起客戶興趣 尋找重點客戶 重點說明我們近期推得走勢好的個股 引起連帶效應 分類指導 個性化溝通 攻堅階段 成交不成交都重態度 做好服務工作 接待做到十要 五心 四聲 四到 十要 接待要熱情 言語要溫和 態度要尊重 心理要自信 表達要準確 吐字要清晰 交談要用心 贊美要真誠 講解要到位 溝通要及時 五心信心 對公司 咨詢 自己有信心 愛心 將愛心奉獻給每一位客戶 細心 注意觀察客戶表情與內心世界 把握銷售良機 熱心 解答各種咨詢疑問 耐心 尊重客戶 反復溝通 四聲 客戶來時有招呼聲 介紹咨詢有介紹聲 發生誤會有解釋聲 客戶離開有道別聲 四到 眼 口 心 手 會后的客戶服務 電話跟蹤 業務員 咨詢專家 親情跟蹤 聯誼會上未成交的客戶兩天內回訪 進一步探求客戶未成交的原因并做相關解釋 借專家的勢進行深入溝通 力爭促成 回訪跟蹤 詢問情況 若近期持股情況 是否有投訴抱怨并作解釋 回訪時間第一次從成交之日起一周內 第二次回訪時間 根據情況而定 培養忠誠客戶平時親情溝通 活動現場溝通 發展榮譽客戶對公司理財咨詢務充分認可 使用過咨詢效果好 愿做義務宣傳 本市戶口 跟進的目的 現場操作 專家講座為主 忠誠客戶發言 一般2 6人 為輔 其它內容 放宣傳片 個股咨詢 以活躍會場氣氛 會議時間一般有超過3個半小時 過短溝通力度不夠 過長不易接受 具體情況應根據現場靈活調整 一 簽到 設簽到表 二 主持人開場白 并簡介會議內容 5分鐘 三 專家講座 40分鐘 四 公司MTV 10分鐘 五 專家講座 20分鐘 六 個股咨詢 1 2位10分鐘 七 現場開戶 30分鐘 上半場結束 溝通促銷10分鐘左右 每次會議要根據現場情況靈活安排 并對客戶進行回訪跟蹤服務 會議程序 目的在于積累經驗 引導員工以良好 積極的心態去面對成績和失誤 營造積極向上的團隊氛圍 首先對會前策劃方案進行總結物品準備是否充分完備 人員準備是否到位 主持人調控現場氣氛的能力 客戶發言的質量 員工溝通營銷存在的問題 會后總結 其次對會后改進方案進行總結 人員分工 職責科學化 規范化 物品從計劃 采購 管理 現場使用 會后清理由專人負責 客串專家講座 主持人事先都要排練 內容包括講座風格 語言 表情 肢體動作 內賓 技巧 主持風格 現場調控能力等 人員促銷 溝通 服務理論培訓與實戰模擬 這是決定會場銷售的關鍵 做好前期的準備工作 包括和主管部門的溝通 場地的選擇 會場的布置等工作 活動前期宣傳一定要到位 包括客戶的邀約 電話拜訪 確認邀請 重點客戶應重點溝通 做好會前充分的準備工作 會議期間人員分工合理 密切配合 做到協調統一 注重會場的氣氛 同時注重咨詢展示 要有專人負責突發事件的處理工作 會議營銷注意事項 設立農場 設立的目的為咨詢在銷售過程中有一個良好的環境 加大咨詢的終端展示度和服務度 為咨詢今后的促銷提供一個好的場地 降低經營風險 設立的方法在公司允許的前提下 選擇人流量較大的區縣中心地段 銀行或在鬧市區租賃寫字樓 設立證券服務崗 農場的注意事項要有配套的軟硬件經營條件 營銷人員要求高素質 高要求 嚴管理 控風險 設立農場的方法 社區活動的目的加大咨詢和客戶之間的接觸度 首次和客戶進行溝通 以理財咨詢為媒介 重心在于和客戶的心理溝通 為以后的會議營銷和科普講座奠定基礎 搜集客戶資料檔案 記錄詳細的客戶資料 社區促銷活動 社區活動的注意事項 活動前期一定要作好前期準備工作 提前和小區的門衛 治保主任作好事前的溝通工作 工作人員要分工明確 注重整體形象 科普講座 聯誼會前期一般不做社區推廣活動 夾報宣傳的目的 節省資源 加大區域宣傳力度 增大咨詢的認知度 提醒客戶咨詢所在的地點 位置以及聯系方式 制作咨詢夾報的內容 夾報內容的編寫要按版面設計 并確定當前證券市場的熱點主題 從整體上要體現夾報的權威性 咨詢科學性 先進性 賣點及特色 使讀者看完報紙后有一種被尊重和獲得知識的感覺 起到宣傳的目的 夾報所選擇的載體媒體首選在當地報刊證券版 或有知識層次 收入穩定 理財意識強的人群中有影響力的報媒 如 地方報 都市報 晚報等投資人喜歡的報紙 夾報宣傳的方法 夾報宣傳的注意事項 1 前期投放量要大 有廣泛的覆蓋面 集中時段與媒體結合 在短期內產生巨大的爆炸性效應 2 后期要有針對性的選擇一些目標客戶密集區或特定區域集中投放 同時要和科普講座和聯誼會結合起來 3 選擇夾報的時間要有科學 統籌及時 結合市場的實際情況做到平中有重 重中之重 4 夾報投放時信息監控一定要到位 要不定期的當面市場調查反饋 確定宣傳效果及敏感詞句 比如 以報社的身份 先以調查報紙的送達時間 內容來談 然后再轉折問夾帶客戶的意見 再談生活 談投資風險 談咨詢 目前隨著科學技術的發展 生活水平的不斷提高 理財咨詢趨于同性化 那么品牌和服務在理財營銷中就顯得得尤其重要 銷售服務分售前 售中 售后服務 每一階段都是我們和客戶溝通的良好時機 售后服務 數據庫的建立 目的 為以后數據庫營銷做好基礎性工作 建設途徑 A 社區推廣搜集客戶檔案 B 服務點或銀行網點搜集客戶資料 C 活動現場所登記的客戶資料 D 理財沙龍 投資講座所搜集的客戶資料 客戶資料的篩選 客戶資料搜集完成后 要對客戶資料進行分析 找出準顧客 目標客戶 潛在客戶 針對不同的客戶進行不同的服務 客戶資料的輸入 篩選后客戶資料進行分級 分類輸入微機管理 客戶資料的使用 在不同時期可根據客戶數據庫里的資料 進行活動促銷 可邀請客戶洽談 組織投資講座和開展理財沙龍 針對不同客戶開展不同的活動 對于輸入電腦的客戶資料要定期對數據庫進行更新 要對數據庫的可適用性 真實性 清潔性進行規范管理 客戶數據庫重點記錄個人檔案 主要包括投資者個人的資料 姓名 電話 性別 類型 股齡 家庭背景等 投資者的持股記錄 倉位變化情況 服務記錄 其它需解決的問題記錄等 數據庫管理 回訪勸購 根據數據庫客戶資料檔案進行回訪 對已成交的客戶進行溝通 提示其實時控制風險 在操作過程中對咨詢或個股方面有什么問題請給我們及時聯系 并留下我們的聯系方式 對未成交的客戶進行回訪 目的在于促成每一次交易成功 為今后的重復成交奠定基礎 對潛在的購客進行回訪 要在時間 精力允許的情況下去回訪 回訪的工作重點在于留住老客戶 開發新客戶 因為維護老客戶的成本遠遠低于開發客戶的成本 家訪 按照投資者資料記錄 定期或不定期到投資者家中訪問 加強與投資者之間親情溝通 實現投資者重復成交 電話回訪 對住址較遠的客戶 不能實現家訪的情況下 可定期進行電話回訪 不論是新老客戶 都需要與客戶電話溝通 提醒客戶不要隨便操作 達到讓其重復成交的目的 集體回訪 根據客戶需要 選擇合適的時機 邀請一定數量的客戶到指定地點集合 由專人解答疑難問題 勸購人員現場成交 實現集中訪問的目的 同時提升業績 邀約訪問 對有特殊情況不能實現其它方式訪問的客戶 可提前預約 在指定時間 地點 單獨進行邀約回訪 實現勸購的目的 回訪的方式 相關服務 服務在整個市場銷售動作過程 除