一、簡答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)(I)績效管理中存在的矛盾沖突：由丁考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：員工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)組織目標(biāo)矛盾。 (2分)(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段本著實事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。 (2分)簡化科序適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。 (2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)l P211(13分)(1)影響員1個人薪酬水平的因素：勞動績效。 (1分)工作條件。 (1分)年齡與工齡。 (1分)職務(wù)或崗位。 (1分)綜合素質(zhì)與技能。 (1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：工會的力量。 (1分)行業(yè)工資水平。 (1分)地區(qū)工資水平。 (1分)產(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)企業(yè)的薪酬策略。 (1分)企業(yè)工資支付能力。 (1分)生活費用與物價水平。 (1分)勞動力市場供求狀況。 (1分)二、計算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)(1)建立矩陣(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)(3)畫蓋O線(4)求最優(yōu)解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 (2分)完成任務(wù)的總時間=2+5+6+9=22(小時)。 (2分)三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分)重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)(1)本案例是因用人單位違反勞動安全I(xiàn)J生法規(guī)，不對職工實施勞動安全保護(hù)而引發(fā)(2)按照勞動法有關(guān)規(guī)定，勞動者有獲得勞動安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動保護(hù)用品，違反了勞動安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動保護(hù)用品。(3分)(3)勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動鑒定委員會的傷殘鑒定等級支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。(3分)(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后即向公司提出調(diào)離崗位的請求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個月后仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費用。 (3分)四、方案設(shè)計題(本題l題，共22分)評分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)人力資源部經(jīng)理l。作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(即崗何評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (1分)(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說明。 (2分)(5)工作權(quán)限。 (2分)(6)勞動條件和環(huán)境。 (2分)(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。 (2分)(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面構(gòu)成。 (2分)(9)身體條什。結(jié)臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規(guī)定包括體格和體力兩項具體的要求。 (2分)(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)(11)專業(yè)知識利技能要求。 (2分)(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價。(1分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X崗位編碼 X X X XX l所屬部門 1人力資源部直接上級 總經(jīng)理 直接下級 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X XX X月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述 l(二)工作職責(zé) l1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。5、負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容 工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 l 1、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)五、l：作權(quán)限(2分)六、勞動條件和環(huán)境(2分)七，工作時間(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(2分)九、身體條什(2分)十、心理品質(zhì)要求 (2分)十一、專業(yè)知識和技能要求(2分)十二、績效考評-(1分)2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)/kyacong 一、單選題26、B 26 27、B 25 28、A 40 29、B 34 30、B 7131、B 94 32、C 114 33、C 114 34、A 126 35、C 18336、C 183 37、C 164 38、B 1 39、B 3 40、A 341、C 18 42、D 26 43、C 37 44、B 37 45、B 4346、A 44 47、D 60 48、A 63 49、C 63 50、C 7051、B 75 52、D 82 53、D 79 54、A 94 55、A 8556、D 115 57、D 136 58、A 141 59、A 145 60、D 14861、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 16866、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 16871、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 24376、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 27081、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295 二、多選題 86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD4591、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE496、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125 110、ACE149111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 124、BCDE279 125、ABCDE292 第二部分 專業(yè)技能一、簡答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分） 1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（10分）P178（1）確保考評的準(zhǔn)確性。 （2分）（2）重視考評的公正性。 （2分）（3）慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。 （2分） （4）對考評使用表格進(jìn)行再檢驗。 （2分） （5）對考評方法進(jìn)行再審核。 （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P274根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為： （1分）（1）勞動法律法規(guī)。 （2分）（2）集體合同。 （2分）（3）勞動合同。 （2分）（3）民主管理制度。 （2分）（5）勞動爭議處理制度。 （2分）（6）勞動監(jiān)督檢查制度。 （2分）（7）企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。 （2分）二、計算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（15分）P29（1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000（小時） （3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000（小時） （3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000（小時） （3分） （人） （6分）三、案例分析題（本題共2題，每小題20分，共40分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P58（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。 （2分）外部招募來源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費用。（2分）外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此機(jī)會宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。 （2分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團(tuán)開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：篩選難度大，時間長； （2分）招募成本高，決策風(fēng)險大； （2分）新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。 （2分）公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點：內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高； （2分）內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快； （2分）內(nèi)部招聘的激勵性強(qiáng)； （2分）內(nèi)部招聘費用較低。 （2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）（1）A煤礦的獎金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因：安全獎金的分配按行政級走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。 （2分）對同一行政級別的員工搞平均主義，對內(nèi)缺乏公平性。 （2分）A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。 （2分）（2）本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任區(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。 （2分）區(qū)分安全意識淡薄和安全責(zé)任意識強(qiáng)的員工。 （2分）借此機(jī)會完善安全責(zé)任制。 （2分）分配方式不同分配方式的激勵力度不同。 （2分）不同分配方式激勵持續(xù)的時間不同。 （2分）（3）獎金分配方案：A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議采取團(tuán)隊激勵的方式分配獎金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵方式的優(yōu)點如下：使員工能更好地度過業(yè)余時間；通過俱樂部進(jìn)一步宣傳安全生產(chǎn)的知識；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺；激勵力度大；激勵持續(xù)時間長久。（考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分） （4分）四、方案設(shè)計題（本題1題，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（20分）P139培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項目： 1、調(diào)查時間； （2分）2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等； （2分）3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等； （2分）4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等； （2分）5、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）6、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置； （2分）7、培訓(xùn)反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”； （2分）8、培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”； （2分）9、改善意見和建議； （2分）10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 （2分）參考答案：培訓(xùn)課程評估表 年月日培訓(xùn)課程名稱商 務(wù) 禮 儀培 訓(xùn) 時 間受訓(xùn)者姓名講 師 姓 名受訓(xùn)者崗位培 訓(xùn) 地 點受訓(xùn)者部門受 訓(xùn) 人 數(shù)您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是 否活動期間您有哪些感悟？本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。分 項 評 估評 估 內(nèi) 容評 估 標(biāo) 準(zhǔn)改 善 意 見課程內(nèi)容 1課程結(jié)構(gòu)好較好一般差 2教材選擇好較好一般差 3練習(xí)活動好較好一般差 講師表現(xiàn) 1專業(yè)水平好較好一般差 2講授技巧好較好一般差 3氣氛營造好較好一般差 學(xué)員參與度 1本人參與度好較好一般差 2其他學(xué)員參與度好較好一般差 請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 分除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓(xùn)？懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議： /kyacong2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案/kyacong單項選擇題：26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313二、 多項選擇題:86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P31008年5月企業(yè)人力資源管理師三級答案卷冊二：專業(yè)技能/kyacong一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？評分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （2分）（2）設(shè)計崗位調(diào)查方案。 （2分）（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。 （2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。 （2分）（5）對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 （2分）2、如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進(jìn)行測試的方法。 （1分）（2）討論小組一般由4至6人組成。 （2分）（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。 （1分）（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。 （2分）（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者評分。 （1分）（6）評分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。 （1分）（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。 （2分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關(guān)費用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。表1 某公司上年度相關(guān)費用表 在崗員工工資總額 不在崗員工工資總額 企業(yè)高管分紅 社會保險費用 福利費用 教育經(jīng)費 勞動保護(hù)費用 住房費用 工會經(jīng)費 招聘費用 解聘費用 數(shù)額萬元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 評分標(biāo)準(zhǔn)：P253259（20分）（1）由于：人工成本費用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護(hù)費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用解聘費用（3分）（2）則上一年度人工成本費用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580（3分）（3）又因：勞動分配率人工費用總額/凈產(chǎn)值，則： 上一年度勞動分配率2580978036.61 （3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動分配率與上一年相同，則： 本年度目標(biāo)勞動分配率36.61 （3分）（5）由于：目標(biāo)勞動分配率目標(biāo)人工成本費用/目標(biāo)凈產(chǎn)值 （2分） 即：36.61目標(biāo)人工費用/12975 則：本年度目標(biāo)人工成本1297536.614749.54（萬元） （3分）（6）本年度目標(biāo)人工成本增長率4749.51358010032.67 （3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯洝彶椤浒福瑒趧雍蜕鐣Ｕ暇衷?5日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動報酬。如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。 （3分）（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。 （3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。 （3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動合同時，該公司與工會簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對劉某同樣具有效力。同時劉某與公司簽訂的勞動合同中約定的工資報酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項的規(guī)定無效。 （3分）綜上所述，勞動爭議仲裁委員會應(yīng)該做出以下裁決：（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個月的工資差額：即（13001000）2=600元。（3分）（2）在勞動合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資； （3分）（3）振興公司與劉某所訂立的勞動合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。 （2分）2、安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員都參加，這對他們都有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的計劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容：（6分）培訓(xùn)項目的確定 （1分）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) （1分）實施過程的設(shè)計 （1分）評估手段的選擇 （1分）培訓(xùn)資源的籌備 （1分）培訓(xùn)成本的預(yù)算 （1分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）培訓(xùn)需求分析 （2分）工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。 （1分）任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實可行的培訓(xùn)方法。 （2分）排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時間順序進(jìn)行排序。 （1分）陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。 （2分）設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。 （1分）制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施。 （2分）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運用。 （2分）實驗：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進(jìn)行改善。 （1分）3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）績效考評的類型及管理人員的考評方法：（5分）由于的效標(biāo)不同，考評方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。 （3分）對管理人員的考評，宜采用行為主導(dǎo)型的考評方法。 （2分）（2）請運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（15分）（示例） 公司管理人員考評表【基本資料】 （2分）考評崗位：（ ） 所在部門：（ ）被考評者：（ ） 考評者：（ ） 【考評說明】 （4分） 考評管理者的行為，用51和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評定后填在括號內(nèi)： 5表示95100都能觀察到這一行為； 4表示8594都能觀察到這一行為； 3表示7584都能觀察到這一行為； 2表示6574都能觀察到這一行為； 0表示064都能觀察到這一行為； NA表示從來沒有這一行為。 【考評項目】 （6分） 團(tuán)隊精神 （1）大方地傳播別人需要的信息； （ ）（2）推動團(tuán)體會議與討論； （ ）（3）確保每一個成員的參與經(jīng)過深思 （ ）（4）為他人提供展示其成果的機(jī)會； （ ）（5）了解激勵不同員工的方式； （ ）（6）若有沖突，第一時間弄清實質(zhì)，并及時解決。 （ ） 【等級劃分標(biāo)準(zhǔn)】 （2分） A：0610分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B：1115分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C：1620分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D：2125分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E：2630分：最優(yōu)秀。本考評項目等級：（ ）2008年11月三級人力資源管理師三級答案 11月份理論答案已更新。如果大家發(fā)現(xiàn)文章有錯誤之處請及時留言，以便改正。由于2007年教材改版所以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實際上把之前的真題拿出來看的時候會發(fā)現(xiàn)03年的真題的內(nèi)容在08年還考到了。但是主要還是看書。祝大家考試都通過. /kyacong卷 冊 一：職業(yè)道德1、C P7 2、D P35 3、A P40 4、A P84 5、A P996、C P137 7、C P166 8、D P194 9、AD P27 10、AC P3611、ABC P91 12、BCD P74 13、ABD P145 14、ABC P170 15、ACD P22916、BCD P253 17、A 18、B 19、C 20、D21、B 22、A 23、B 24、A 25、A 第二部分 理論知識26、C P18 27、A P22 28、A P39 29、B P40 30、C P4831、A P83 32、D P101 33、C P109 34、A P120 35、A P14036、D P176 37、A P190 38、A P5 39、B P6 40、C P241、B P19 42、C P24 43、C P29 44、D P44 45、A P3946、D P56 47、B P62 48、C P69 49、B P74 50、A P7651、D P77 52、D P83 53、D P85 54、C P93 55、C P10456、A P119 57、A P132 58、B P134 59、C P136 60、B P146 61、B P149 62、B P153 63、B P156 64、D P165 65、C P17166、A P173 67、D P181 68、D P183 69、C P191 70、C P20671、D P210 72、D P213 73、C P228 74、D P230 75、D P24376、B P265 77、B P268 78、B P271 79、C P277 80、C P27981、B P283） 82、B P292 83、A P293 84、D P306 85、C P313 86、ABE P4 87、ABCDE P24 88、ACDE P29 89、ABD P31 90、BDE P6191、BDE P75 92、ABCDE P123 93、BC P165 94、ABC P1 95、ABCD P296、ABDE P21 97、ABCD P30 98、ABCDE P40 99、AE P55 100、ACDE P58101、ABCD P66 102、ABCDE P69 103、ACE P78 104、ABCDE P86 105、ACD P108106、ACDE P117107、BCD P122 108、ABCDE P141 109、ABDE P143 110、ABCE P149111、BDE P161 112、CDE P176 113、ABDE P182 114、ABDE P184 115、ACDE P200116、ABCE P210 117、ABCE P214 118、ABCDE P223 119、ACDE P253 120、BCD P272121、ACE P281 122、ABCDE P282 123、BCDE P288 124、BDE P298 125、BCDE P310 一、簡答題（本題共2題，每小題10分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：（1） 明確崗位調(diào)查的目的 （2分）（2） 確定調(diào)查的對象和單位（2分）（3） 確定調(diào)查項目（2分）（4） 確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）（5） 確定調(diào)查的時間、地點和方法（2分）2、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P305確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：（1） 勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用（2分）（2） 社會平均工資水平（2分）（3） 勞動生產(chǎn)率（2分）（4） 就業(yè)狀況（2分）（5） 地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異（2分） 二、計算題1、評分標(biāo)準(zhǔn)p252(14分)表1序號工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支科目(丙)（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼520制造費用（1分）（2）產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工福利費41.6制造費用（1分）（3）生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費用（1分）（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費2制造費用（1分）（5）勞動保護(hù)費18制造費用（1分）（6）工廠管理人員工資120管理費用（1分）（7）工廠管理人員的員工福利費10管理費用（1分）（8）員工教育經(jīng)費36管理費用（1分）（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188管理費用（1分）（10）銷售部門人員工資210銷售費用（1分）（11）銷售部門人員的員工福利費16銷售費用（1分）（12）技工學(xué)校費360營業(yè)外支出（1分）（13）工會 經(jīng)費44管理費用（1