XXXXX大學本科調查報告 關于大學生網上購物情況的調查 作 者：系 別：專 業：年 級：學 號：成 績：評定教師：目錄一、調查背景. 3二、調查目的. 4三、調查對象. 4四、調查方式. 4五、調查時間. 4六、調查內容. 4七、調查結果. 9八、調查建議. 10附件. 14一、調查背景：從2006年開始到2013年，中國網民數量在急劇的增長，而在網民數量急劇增長的同時，中國網民的購物比例也隨著上升。截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億。截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。這就代表著中國在2012年年底已經有了2.42億用戶的網購市場，并且這個數字還在增大。我國網購用戶數量、增長率及滲透率在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯網更是情有獨鐘。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。作為一名即將大三的學生我，深深感觸到網購就圍繞在我的周圍。隨著網絡和電子商務的發展，大學生成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間大部分學生沒有收入來源，但在畢業后一般都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體。基于這種思考我對在校大學生進行問卷調查以了解當代大學生網絡購物的主要情況。二、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物情況等問題。這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。三、調查對象：目前大學生群體（大一至大四）四、調查方式：此次調研主要采用問卷形式、查閱形式五、調查時間：2013年7月21日2013年8月6日六、調查內容：以問卷的形式先后以qq消息、郵件的形式發放給目前不同年級的大學生，統計如下表：問卷發放分布統計年級男生女生總計（份）大一31922大二246185大三347大四5611總計（份）3590125涉及四方面的調查內容：1.大學生男女網購比例情況調查經過調查，關于男女生購物情況比例統計數據如下：項目性別不網購很少網購經常網購男116920女73360由上圖說明，如今就是網購的時代。大學生群體中，不網購的人大約占18%，網購的人比例高達82%。其中可以看出女大學生的網購的總體人數要大于男大學生，網購熱情也要高于男大學生。作為青春、時尚、個性，有較高文化水平的群體，大學生注重自我，富于想象力、渴望變化、喜歡創新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個人的風格。因此大學生在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網絡購物正好能滿足大學生這些心理需求。而男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。2.大學生網絡購物安全意識調查一些大學生在剛開始網絡購物時曾擔心購物安全問題，包括：產品質量、售后服務、支付安全，但部分大學生對網絡購物安全重視不夠。網上購物往往涉及一些個人信息，而大學生很少有人關注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學生也沒有人關注個人信息是否被惡意使用的問題。網絡購物由于其平臺的虛擬特點，容易產生一些糾紛，甚至出現騙購現象。3.大學生網購商品種類調查從下圖可知，服飾是大學生在網上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數碼產品，占男生人數的45。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數的485。大學生在網上購買最多的5類商品與中國互聯網信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶在網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等有些差異，但這些商品和服務更體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。書刊質量風險不大，運輸較為方便，一般還有折扣，也是大學生網絡購物的主要物品。數碼產品的購買反映了大學生學習、娛樂生活的需求，其網上產品更是種類繁多，信息豐富，且比實體店中更有價格優勢。4.大學生選擇網絡購物的原因網絡中的商品種類比較豐富。相比現實社區活動區域的局限性, 網絡具有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。網絡中商品價格相對低廉。在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些, 調查數據顯示, 學生比較關注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50%以上; 其次是電子產品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如申通快遞、圓通快遞、中通快遞、匯通快遞、韻達快遞、順豐、宅急送，EMS等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展, 使網絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業時間的限制, 大學生更適應這種新式的購物方式。網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網絡購物人數在不斷的增加。但由于網絡購物的限定性, 網絡購物的消費者相對而言還是少數, 人們對網絡消費還是感覺很新奇, 網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。七、調查結果：1.大學生網上購物潛力巨大。大學生雖然受經濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以, 大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量, 而在于其終身價值, 一旦有了固定的收入, 他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果, 男生中89%的被調查學生有過網上購物經歷，甚至女生中更高，達到了93%; 綜合來算，此次調查中有大約有82%（102人）的被調查學生都在網購。2.大學生網上購物市場已經完全形成。如今是互聯網高速發展階段。由調研我們可以看出, 大學生上網已經非常普及, 大學生每天上網的平均時間普遍為15 小時,甚至更多。 這些人群對網絡可謂相當依賴, 同時, 在曾經有過網上購物經驗的人群里大約有86%的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的, 說明至少有86%的人對網上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學生的網上市場已經完全形成。3.在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。多數大學生(占被調查人數的82)有過網絡購物行為，但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。八、調查建議：1.國家方面：加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。2.商家方面：確保大學生消費群體的知情權。商家應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。尊重大學生消費群體的隱私權。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。要完善售后服務。嚴格執行消費者權益保護法23條的規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優質的售后服務。3.學校方面：關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理，樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。應發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解流宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性的宣傳教育。學校可以通過網絡消費主題講座等形式，對學生進行合法網站識別以及防范網絡欺詐等方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行輔導，以保障他們的心理健康。4.大學生方面：倡導大學生進行網絡理性消費。選擇良好的購物網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。是選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中的商品的價格很不統一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。加強自我保護意識。大學生在網絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買, 學會用法律的武器來保護自己的利益。 2013-8-12附件大學生網上購物情況問卷調查你好！這是一份有關大學生網上購物情況的調查問卷，本問卷只作課題調研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，如若感到涉及個人隱私問題，可以不填。若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。謝謝您的參與！ 1、 您的性別是？ A、男 B、女 2、您的年級是？A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、是否有過網購經歷？（如若選擇沒有的下列題目就不需要再填）A、有 B、沒有4、 您網購的頻率是？A、從未網購過 B、5次以下 C、偶爾網購 D、經常網購 5、如果您不網購，那么您不網購的原因主要是？（多選）A、不信網上商城 B、商品信息假、質量差 C、售后服務差 D、不需要 6、如果您網購，那么您選擇網購的原因主要是？（多選）A、節省時間、節約費用 B、方便、送貨上門 C尋找稀有商品 D、出于好奇、有趣 E時尚、款式新穎 F受身邊朋友影響 G 可以貨比三家，沒有營業員施加壓力 7、您認為大學生熱衷于網購的原因是？（多選）A、網購方便快捷 B、跟上時代潮流 C、節省時間 D、產品的選擇性強 E、好奇 F、其他8、您對網購商品的質量滿意度是？A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、一部分滿意 E、不滿意9、如果網絡上的商品不符合您的心意或出現問題，您會怎么辦？A、自認倒霉，不影響以后的網購情況 B、覺得網購都這樣，下次不再進行網購C、主動聯系商家要求退貨 D、想退貨，但是不知道如果聯系賣家10、您一般在網上購買商品的種類是？A、服裝類 B、飾品