電子商務(wù)部 運(yùn)營策劃績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí) 工作業(yè)績 UV相對(duì)上月獨(dú)立訪客量增長率10 PV量 UV量 人均訪問頁面量 比例數(shù)值可直觀的反映網(wǎng)店顧 客的粘度 價(jià)格合理度 商品表現(xiàn)以及銷售關(guān)聯(lián) 10 訂單轉(zhuǎn)換率 成交人數(shù) UV 雙向考核指標(biāo) 可考驗(yàn)網(wǎng)店運(yùn)營 整體水平以及推廣所帶來的獨(dú)立訪客數(shù)量 10 客單價(jià) 成交金額 成交人數(shù) 每次獨(dú)立訪客在一次購物 的成交額 可考核商品組合狀況 商品頁關(guān)聯(lián) 促銷活動(dòng) 10 人均停留時(shí)長 訪 客總訪問時(shí)間 UV 反映顧客粘度的重要指標(biāo) 直接反映網(wǎng)頁布局 內(nèi)容 商品豐富度 促銷活動(dòng)內(nèi)容 商品導(dǎo)航等 方面 5 銷售額 網(wǎng)店每月的銷售額相對(duì)于上月的增長率 以客戶 最終付款為標(biāo)準(zhǔn) 10 工作能力綜合素質(zhì) 對(duì)于相關(guān)問題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出解決方案 能 否處理好與淘寶 拍拍平臺(tái)類目相關(guān)關(guān)系以及活 動(dòng)上線率 能否及時(shí)合理的分配 安排工作 能 否及時(shí) 準(zhǔn)確的分析整理相關(guān)數(shù)據(jù) 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡潔表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及很好理解他人的觀點(diǎn) 5 責(zé)任感 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 主動(dòng)承 擔(dān)責(zé)任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團(tuán)隊(duì)精神 能積極 主動(dòng)配合協(xié)助同事完成工作任務(wù) 常常 得到同事的贊揚(yáng)和肯定 10 進(jìn)取精神 能充分利用閑暇時(shí)間鉆研崗位工作需要 帶動(dòng)他 人的學(xué)習(xí)熱情 10 電子商務(wù)部 美工績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng) 工作業(yè)績 美工設(shè)計(jì) 能否根據(jù)需求進(jìn)行公司電子商務(wù)網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì) 風(fēng)格設(shè)計(jì) 圖片制作 美術(shù)創(chuàng)意和網(wǎng)店建設(shè)更新 能 否根據(jù)需求設(shè)計(jì)動(dòng)畫和圖片 以設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn) 20 策劃協(xié)助 能都根據(jù)需求積極參與分析 策劃和框架設(shè)計(jì) 能否 從美工設(shè)計(jì)的角度提出有建設(shè)性的建議 能否給予策 劃人員提供美學(xué)的協(xié)助和指導(dǎo) 15 工作量 每天設(shè)計(jì)的頁面以及圖片 整理并保存設(shè)計(jì)頁面鏈接 以及設(shè)計(jì)圖片至工作報(bào)表 15 文檔管理對(duì)本崗位所負(fù)責(zé)以及設(shè)計(jì)的資料源檔是否整理 備份5 工作能力專業(yè)技術(shù)能力 是否能熟練掌握相關(guān)圖片處理軟件 是否對(duì)相關(guān)工作 平臺(tái)相關(guān)操作熟悉熟練 以設(shè)計(jì)項(xiàng)目通過基準(zhǔn)為比例 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及很好理解他人的觀點(diǎn) 5 責(zé)任感 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé) 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團(tuán)隊(duì)精神 能積極 主動(dòng)配合協(xié)助同事完成工作任務(wù) 常常得到 同事的贊揚(yáng)和肯定 10 進(jìn)取精神 能充分利用閑暇時(shí)間鉆研崗位所需技術(shù) 帶動(dòng)他人的 學(xué)習(xí)熱情 10 客服績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 工作業(yè)績 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間 顧客咨詢時(shí) 客服人員的反映時(shí)間 原則不超過 60秒 主要考核客服人員的反映速度與服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 主要針對(duì)違規(guī)用語考核 原則上每月違規(guī)用語不 得超過3次 差評(píng) 投訴 維權(quán) 舉報(bào)次 數(shù) 由于服務(wù)態(tài)度以及溝通問題 而造成的顧客差評(píng) 投訴 維權(quán) 舉報(bào)次數(shù) 成交額轉(zhuǎn)換率 當(dāng)月個(gè)人成交金額 當(dāng)月客服部平均成交金額 100分 退款率退款UV量 接待的付款UV總量 工作能力綜合素質(zhì) 調(diào)查聊天記錄 與顧客溝通情況 處理問題水平 能力 產(chǎn)品以及促銷活動(dòng) 店鋪相關(guān)運(yùn)營規(guī)則了 解程度等 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡潔表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及很好理解他人的觀點(diǎn) 責(zé)任感 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 主動(dòng)承 擔(dān)責(zé)任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 團(tuán)隊(duì)精神 能積極 主動(dòng)配合協(xié)助同事完成工作任務(wù) 常常 得到同事的贊揚(yáng)和肯定 進(jìn)取精神 能充分利用閑暇時(shí)間鉆研崗位所需技術(shù) 帶動(dòng)他 人的學(xué)習(xí)熱情 電子商務(wù)部 權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí) 15分 10分 10分 10分 5分 15分 5分 10分 10分 10分 客服績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 電子商務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng) 工作業(yè)績 銷售完成率月實(shí)際銷售額 計(jì)劃銷售額15 銷售增長率主要考核月銷售金額相對(duì)于上月的增長率15 新客戶開發(fā) 實(shí)際開發(fā)數(shù)量 計(jì)劃開發(fā)數(shù)量 以實(shí)際產(chǎn)生銷量客戶 為準(zhǔn) 10 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 主要考核是否能與同事正常溝通 項(xiàng)目任務(wù)分配以及 個(gè)人利益服從集體利益 10 客戶滿意度客戶投訴次數(shù)5 工作能力綜合素質(zhì) 是否熟悉公司產(chǎn)品 能否有效溝通 問題分析能力以 及靈活應(yīng)變能力 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及很好理解他人的觀點(diǎn) 5 責(zé)任感 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé) 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團(tuán)隊(duì)精神 能積極 主動(dòng)配合協(xié)助同事完成工作任務(wù) 常常得到 同事的贊揚(yáng)和肯定 10 進(jìn)取精神 能充分利用閑暇時(shí)間鉆研崗位所需技術(shù) 帶動(dòng)他人的 學(xué)習(xí)熱情 10 電子商務(wù)部 商務(wù)績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng) 工作業(yè)績 報(bào)表 數(shù)據(jù)資 料的提供 能否根據(jù)合作開展 及時(shí) 準(zhǔn)確 清晰的分析整理相 關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)資料 20 應(yīng)收賬款的管 理和對(duì)賬 能否與合作客戶及時(shí) 準(zhǔn)確的進(jìn)行對(duì)賬 發(fā)票開予 回款跟進(jìn) 15 文檔管理對(duì)本部門的文檔資料源檔是否清晰的整理以及備份10 日常工作 新員工入職程序 固定資產(chǎn)管理 員工離職等相關(guān)工 作是否及時(shí) 準(zhǔn)確的操作 10 工作能力專業(yè)技術(shù)能力 是否能熟練掌握Word Exce PPT等相關(guān)工作所需 軟件 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚 簡 潔表達(dá)自己的觀點(diǎn)以及很好理解他人的觀點(diǎn) 5 責(zé)任感 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 主動(dòng)承擔(dān)責(zé) 任 積極分析 解決問題 無推諉這人現(xiàn)象 10 團(tuán)隊(duì)精神 能積極 主動(dòng)配合協(xié)助同事完成工作任務(wù) 常常得到 同事的贊揚(yáng)和肯定 10 進(jìn)取精神 能充分利用閑暇時(shí)間鉆研崗位所需技術(shù) 帶動(dòng)他人的 學(xué)習(xí)熱情 10 電子商務(wù)部 物流專員績效考核表 考核人 上級(jí) 考核時(shí)間 月份 考考核核權(quán)權(quán)重重考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng) 工作業(yè)績 打包合格率 因包裝導(dǎo)致商品運(yùn)輸損壞單數(shù) 商品總單數(shù) 每天不 定時(shí)監(jiān)督并指導(dǎo)物流部發(fā)貨人員打包狀況 保證嚴(yán)格 按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 15 訂單跟進(jìn) 主要考核訂單及時(shí)發(fā)貨跟進(jìn)以及物流配送過程關(guān)注 異常處理能力以及及時(shí)率 15 售后服務(wù) 能否及時(shí)處理因產(chǎn)品故障 維修 換貨 退回的異常 狀況訂單 10 數(shù)據(jù)分析能否及時(shí)準(zhǔn)確的分析和整理物流成本數(shù)據(jù)15 工作能力流程規(guī)劃 能否根據(jù)物流知識(shí)和解決工作遇到的問題 及時(shí)的提 出節(jié)省物流成本 提升效率的方案 10 工作態(tài)度 溝通能力 善觀察和傾聽 能用語言 文字或其他方式清楚