XX物流配送車隊考核標準一、目的：1.1、規范配送車隊的管理，明確對配送車隊的激勵考核標準。1.2、強化配送車隊的服務意識，樹立XX物流的服務形象。二、適用范圍：XX物流各配送中心車隊三、考核標準：3.1、日清提報：3.1.1、提報時間：3.1.1.1、配送車隊調度員每天9：30之前，將車隊調度員日清表交配送中心定單執行員。3.1.1.2、對于不報、遲報者分別兌現50元、30元/次，并且對未提報日清表的車隊，其當天該區域的配送任務可交給別的車隊運作。3.1.1.3、一個月內連續五次遲報，或連續兩次不報者下轉為試用車隊，兩月內不能升為合格車隊的自動淘汰。3.1.2、提報內容：具體要求見配送車隊調度員日清考核標準。3.1.3、日清成績：定單執行員根據日清狀況評出A、B、C，被評為A的車隊獎勵10元，評為C的車隊處罰10元。編制： 審核： 會簽： 批準：3.2、車輛調度：3.2.1領取配送單：3.2.1.1、配送車隊調度員每天9：30-10：30、12：30-13：30、15：30-16：30期間在配送中心隨時等待領取配送單。3.2.1.2、配送單下達后，每延誤1小時領取兌現配送車隊-30元/次。3.2.1.3、配送車隊要根據配送量的狀況來提報配送車輛，當其當日提報車輛數小于定單執行員的配送計劃數時，定單執行員有權將其負責區域內的配送計劃轉發給其余車隊，并對責任兌現車隊-50元/次。3.2.1.4、一個月內累計五次出現配送車輛不能滿足配送計劃的情況，則該車隊轉為試用車隊，兩月內不能升為合格車隊自動淘汰。3.2.2、車輛到庫：3.2.2.1、配送車隊調度員領取配送單后在配送中心訂單執行進度控制表上簽字確認領單時間，然后在1小時內將車輛調度到配送倉庫，否則按每小時-50元/次兌現責任車隊。3.2.2.2、配送車隊司機進出配送倉庫時須到門衛處登記，注明車號、時間、所屬車隊等內容，否則兌現責任車隊-10元/次。3.2.2.3、配送車隊司機到倉庫裝貨前先到負責發貨的保管員處將車輛到庫時間登記在配送倉庫發貨日清上，每漏登一次兌現責任車隊-30元。3.2.2.4、貨物裝完后，由配送倉庫保管員在配送倉庫發貨日清表上登記裝完時間，并由司機簽字確認，若沒有司機確認則以配送倉庫發貨日清表上的時間為準。3.2.2.5、如遇到裝完時間不能確認的情況（如裝貨時間填寫與實際不符等），配送車隊調度員需在10分鐘內通知配送中心定單管理員，否則視為認同。3.3、車輛要求：3.3.1、調度到庫的車輛與提報車輛不相符兌現車隊-30元/次。3.3.2、調度到庫的車輛與合同中要求的車輛狀況不相符兌現車隊-50元/車次。3.3.3、執行配送任務的司機裝卸貨時必須在現場，并有權對不符合要求的出庫產品拒絕裝貨，配送過程中對車輛進行安全維護，否則因運輸過程造成包裝破損等原因被商場拒收，由車隊負全部責任。3.3.4配送車隊調度員和司機均應配備有效通訊工具，確保工作期間信息暢通，否則按-50元/次兌現責任車隊。3.4、無貨處理：當車隊提貨而倉庫內無貨時，配送車隊需在30分鐘內將有保管員簽字確認的配送單返回定單執行員處，并在定單執行進度控制表上簽字確認，否則按-30元/次兌現責任車隊。3.5、配送到位：3.5.1、時間標準：3.5.1.1、配送車隊自貨物裝完之時起，按照市內3小時、地級市9小時、省內18小時的標準配送到位。3.5.1.2、對于不能按時配送到位且在第二天的調度員日清表中提報準確者每次按-50元/小時兌現，否則按-100元/小時兌現。一個月內前者累計10次或后累計5次則轉為試用車隊，兩月內不能升為合格車隊自動淘汰。3.5.2、服務標準：3.5.2.1、因配送不到位造成客戶投訴的，一經落實除按時間標準考核兌現外，并按照-200元/次兌現責任車隊，如客戶因此要求的賠償損失由責任車隊承擔。3.5.2.2、因司機服務態度等問題引起客戶投訴的，按照-100元/次兌現。3.6、配送單返回：3.6.1、返單時間：客戶簽收的配送單按照市內第二天12：00前、省內三天內返回，否則按每推遲一天兌現-5元/份。3.6.2、單據結算要求：3.6.2.1、客戶簽收的反饋單填寫完整，簽收時間精確到小時，符合配送中心結算單據操作標準。3.6.2.2、返回的配送單結算聯要求無漏填項、單據無殘缺，并且干凈整潔，無污漬，否則兌現責任車隊-5元/份，情節嚴重者則退回重簽，由此引起的一切后果如耽誤結算等由車隊承擔。3.6.2.3對于車隊私自涂改配送單，一經發現此單據不與結算，且兌現車隊-100元/份。3.7、配送信息公布：3.7.1、定單執行員每日根據配送回訪控制臺帳上的內容對照車隊調度日清表上的信息，對配送車隊做出考核，并及時登記見配送車隊考核BOM表，每日將考核結果上墻公布。3.7.2、配送中心每周五作出配送車隊周考核表，由配送車隊蓋章確認后在每周一的配送車隊周例會上宣貫。3.8、例會制度：3.8.1、配送中心每周一召開配送車隊周例會，將上周的配送情況和周考核表發布。3.8.2、配送車隊與會人員必須按時到位，對遲到