馬鞍山分公司集團(tuán)單位重要成員及VIP客戶手機(jī)維修管理辦法（V2.0）為了密切集團(tuán)單位重要成員和VIP客戶關(guān)系，充分利用個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)黏性。特制定馬鞍山分公司集團(tuán)單位重要成員及VIP客戶手機(jī)維修管理辦法。具體如下：一、服務(wù)內(nèi)容可為集團(tuán)單位重要成員和VIP客戶提供“維修優(yōu)惠”、“免費(fèi)備機(jī)”、“免費(fèi)保養(yǎng)”、“自有增值業(yè)務(wù)軟件下載”、“客戶數(shù)據(jù)備份”、“手機(jī)軟件版本升級(jí)”等服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)鉆石卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打5折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機(jī)服務(wù);b、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場(chǎng)取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供專用備機(jī)；c、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù);d、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機(jī)軟件版本升級(jí)等服務(wù)。2)金卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打7折、提供大客戶經(jīng)理上門取送機(jī)服務(wù);b、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場(chǎng)取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供專用備機(jī)；c、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù);d、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機(jī)軟件版本升級(jí)等服務(wù) 3)銀卡：a、維修優(yōu)惠：每年提供一次優(yōu)惠維修服務(wù)，人工費(fèi)免，材料費(fèi)打8折；b、手機(jī)維修時(shí)，如遇不能當(dāng)場(chǎng)取機(jī)的情況，分公司可免費(fèi)提供專用備機(jī)；c、免費(fèi)手機(jī)清洗服務(wù);d、免費(fèi)提供自有增值業(yè)務(wù)的軟件下載、客戶數(shù)據(jù)備份、手機(jī)軟件版本升級(jí)等服務(wù)。4）A、B類集團(tuán)單位重要成員及部分重要C類集團(tuán)法人代表手機(jī)維修服務(wù)原則比照金卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5）五類關(guān)鍵人需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后維修服務(wù)原則比照銀卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、審批權(quán)限及關(guān)事項(xiàng)1、所有手機(jī)維修均需客戶經(jīng)理填寫(xiě)手機(jī)維修單（詳見(jiàn)附件），班組長(zhǎng)對(duì)客戶身份級(jí)別進(jìn)行審核，綜合組手機(jī)維修管理員對(duì)手機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。2、特殊情況需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。四、售后服務(wù)實(shí)行售后服務(wù)跟蹤制度，對(duì)維修后手機(jī)的使用情況進(jìn)行跟蹤和回訪。本辦法自下文之日起執(zhí)行，同時(shí)將根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行適時(shí)修改。附件：手機(jī)維修單單位名稱/級(jí)別編號(hào)：姓名/職務(wù)機(jī)型手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系電話手機(jī)串號(hào)手機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn)障礙現(xiàn)象班組意見(jiàn)