15 / 16前 言第一章 部門結構及崗位設置第二章 部門人員聘用第三章 部門職能第四章 部門崗位職責描述第五章 部門行為規(guī)范第六章 展示中心管理制1、 日常行為規(guī)范2、 客戶接待制度3、 例會制度4、 合同管理5、 售后服務6、 考核制度7、 處罰條例8、 爭議處理9、 薪 酬第七章 全員營銷第八章 附 則 前 言俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎上，針對市場部的工作性質、工作特點及發(fā)展目標，編寫了這份市場部內部管理制度的小冊子，希望在公司領導、其他部門的領導、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把市場部部建設成為一個“團結的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。 市場部 2009-7-6第一章 部門結構及崗位設置：現(xiàn)場主管 部門內勤 置業(yè)顧問 市場主管 市場經理編制說明：1、 展示中心現(xiàn)場主管職位根據公司項目的具體情況而設，且參與現(xiàn)場銷售，編制1人。2、 置業(yè)顧問的編制人數根據項目情況暫定為10人。3、 市場主管根據公司編制1人。4、 市場經理編制人數依項目情況暫定6人。5、 部門內勤編制人數暫定為1人。 第二章 部門人員聘用1、市場部的崗位設置與編制，由市場總監(jiān)根據公司的實際情況和需要提出計劃，報總經理批準。2、市場部總監(jiān)由公司聘用、考核、任命。3、市場部其他工作人員由公司統(tǒng)一招聘,市場部總監(jiān)參與面試。第三章 部門職能部門名稱：市場部工作基本目標： 配合企劃部制定營銷活動并符合公司整體形象要求，收到預期效果；配合企劃部完成項目前期策劃，接洽樓盤進場展示，完成參展樓盤的意向客戶收集，并制定銷售策略，為參展樓盤現(xiàn)場銷售；實現(xiàn)公司預期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務職能：1、 對公司的經營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調查，展示中心招商，收集市場信息并進行分析整理，每周更新市場信息。2、 組織實施項目前期調研、為公司項目經營定位提供可行性論證分析。3、配合企劃部參與公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行總結分析。4、 公司客戶資源的管理及信息收集。5、 部門相關資料的管理。6、 加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。7、 負責公司本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。8、 完成公司下達的其他任務。第四章 部門崗位職責描述 職位名稱：市場部總監(jiān) 責任人： 1 負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現(xiàn) 高質量完成目標 2 負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實際、行之有效、不流于形式 3 密切關注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考 書面提供準確及時全面的分析材料 4 負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位并提供可行性分析報告 所提報告具有參考、借鑒價值 5 負責編制公司項目市場計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作 務實、可行 6 對下屬工作進行檢查、督導，協(xié)助下屬完成工作目標 耐心細致 7 審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核 公正、公平、公開，保證目標實現(xiàn) 8 負責組織市場經理、銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能 長期堅持有所提高 10 按規(guī)定向公司報送報表及相關資料 真實、可信、準確 11 負責協(xié)調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準 化解糾紛平息矛盾 12 負責處理部門內部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報 靈活及時降低影響 13 根據項目的定位，配合企劃部參與審核廣告公司的廣告主題和內容 認真負責 14 協(xié)調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協(xié)助相關部門完成其目標， 強調服務意識，按要求提供支持 15 完成上級交辦的其它工作 職位名稱：部門內勤 責任人：1 協(xié)助總監(jiān)進行公司信息數據的統(tǒng)計、整理2 制作各做銷售及業(yè)務表格3 處理市場部門各種數據的匯總4 根據業(yè)務人員的業(yè)績，制作工資匯總5 監(jiān)督部門內的考勤職位名稱：市場主管 責任人：1 在市場總監(jiān)的領導下，協(xié)助總監(jiān)完成對外業(yè)務組工作；總監(jiān)不在時，負責主持對外業(yè)務組工作 團結、協(xié)作 2 負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析 準確全面認真負責 3 協(xié)助總監(jiān)制定業(yè)務組談判方案并組織實施 團結、協(xié)作 4 協(xié)助總監(jiān)對業(yè)務組進行日常管理 團結協(xié)作堅持原則 5 負責目標客戶資料的收集 按時完成 6 整理好客戶資料的保管工作 沒有毀損、遺失 7 做好各樓盤項目相關信息的收集整理裝訂 全面、規(guī)范 8 法人代表簽字章的管理 堅持原則、妥善保管 9 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密 堅持原則，沒有泄密現(xiàn)象 15 負責業(yè)務組的考勤管理 堅持原則、定期上報 職位名稱：市場經理 責任人：1 目標客戶群體的資料收集2 前期客戶的跟進、談判3 執(zhí)行部門領導安排的其他任務4 協(xié)助主管做好客戶售后服務、 認真負責 5 建立健全公司已接客戶的資料管理 完整、規(guī)范 6 公司宣傳資料的整理、保管 有條理 7 業(yè)務組內部辦公環(huán)境的維護 整潔干凈 8 協(xié)助部門的其他工作 主動、熱情 9 按時組織上報公司報表及相關資料 及時、準確、真實 9 完成上司交辦的其他任務 按時完成 職位名稱： 現(xiàn)場主管 責任人：1 根據公司參展樓盤的銷售價格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問進行現(xiàn)場銷售工作 認真負責、嚴格管理、隨時把握銷售動態(tài) 2 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同 無錯誤 3 每日填寫銷售日統(tǒng)計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報總監(jiān)調整銷售策略 ，按時完成，統(tǒng)計無錯誤 。4 建立已成交客戶檔案，同時報總監(jiān)；對客戶情況進行較全面的了解 規(guī)范、清楚 。5 當總監(jiān)不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經過及處理結果上報總監(jiān)， 處理及時靈活恰當 。6 對置業(yè)顧問的業(yè)務能力進行培訓、指導 耐心細致 。7 協(xié)助總監(jiān)建立、管理銷售臺帳 。 9 協(xié)助其他部門的工作 主動熱情 10 完成上司交辦的其他工作 按標準完成 11 整理好會員資料的保管工作 沒有毀損、遺失 12 做好項目相關信息的收集整理裝訂 全面、規(guī)范 13 法人代表簽字章的管理 堅持原則、妥善保管 14 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密 堅持原則，沒有泄密現(xiàn)象 15 負責展示現(xiàn)場考勤管理 堅持原則、定期上報 16 協(xié)助展示現(xiàn)場的其他工作 主動、熱情 職位名稱：置業(yè)顧問 責任人：1 做好客戶接待工作，當好客戶置業(yè)顧問；全面或根據客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見 熱情主動符合工作規(guī)范 2 做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理公司會員，并帶其與開發(fā)商簽訂相關合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪 熱情主動、耐心細致 3 對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交總監(jiān)， 按時完成，報告要具有可借鑒性 4 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報總監(jiān) 認真負責、及時辦理 5 完成上司交辦的其他工作 按標準完成 第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。2、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。3、 自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。4、 本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務實創(chuàng)新；努力學習專業(yè)技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。6、 堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。7、 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。8、 正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。9、 部門內部員工要服從領導安排、團結協(xié)作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。10、 熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。第六章 展示中心管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度1、 作息時間：每日工作時間8：3018：00，其中上午9：0012：00，中午12：0013：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：0018：00如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。2、 考勤實行自動刷卡二、 休假制度1、 總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。2、 置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監(jiān)請假，經批準后方可休息。3、 有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經總監(jiān)批準后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。5、 請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。三、 儀容儀表1、 所有展示中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。2、 男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3、 男士頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。5、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。8、 女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。四、 行為規(guī)范1、 公司全體業(yè)務人員置業(yè)顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業(yè)務水平。2、 本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。3、 同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調與交流。4、 嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、 在展示區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。6、 男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7、 嚴禁在展示區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。8、 嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。9、 工作時間在銷售區(qū)域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。14、業(yè)務人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢1、 應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（普通話） “您好，這里是“-房產超市，請講”。2、 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。二、 客戶登門咨詢1、 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。2、 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。3、 客戶指定置業(yè)顧問不占序列。4、 由于公務使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補；接聽電話不占序列。5、 客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向帶領介紹沙盤、請入座倒水、分發(fā)資料因人而異進行解說傾聽客戶意見談判追蹤促成會員帶領看房協(xié)助開發(fā)商簽訂合同售后服務6、 客戶離開展示中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應一視同仁，不得區(qū)別對待。7、 若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待）。8、 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。9、 當老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理主管進行協(xié)調安排。10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在展示中心獨立參與新客戶的接待。13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)主管處，以匯總解決。14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。15、嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。第三節(jié) 例會制度為了加強對銷售工作的管理，實行例會。2、 例會種類包括： 每天朝會 每周例會 每月總結會3、 朝會： 時間：每天上午9：009：20 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。 參加人員：展示中心全體人員，業(yè)務組全體人員 主持人：總監(jiān)或銷售主管4、 每周例會： 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內） 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。 參加人員：市場部全體人員。 主持人：市場部總監(jiān)5、 每月總結會： 時間：每月末最后一個工作日17：00。 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。 參加人員：市場部全體人員。 主持人：總經理或市場部總監(jiān)（注：有關資料由市場部提前24小時提供）6、 每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。7、 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。第四節(jié) 合同管理及會員管理1、 推廣展示合同由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。會員資料表格錄入由公司統(tǒng)一制定2、 推廣展示合同由部門內勤統(tǒng)一保管；會員表格按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務。3、 會員表格資料辦理完畢應及時交部門內勤統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)4、 合同或會員表格如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。5、 置業(yè)顧問在促進房屋銷售時，不能有任何超越公司規(guī)定之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標準時必須上報總監(jiān)批準；市場經理在促進客戶進場時，不得有任何超越公司規(guī)定的附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標準時必須上報總監(jiān)批準。6、 置業(yè)顧問或市場經理不得隨意對客戶要求進行承諾。7、 置業(yè)顧問或市場經理必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向總監(jiān)呈報，經總監(jiān)與相關部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由總監(jiān)代表公司做出承諾。8、 市場經理是合同的第一審核人，市場部主管是合同的第二審核人，市場部總監(jiān)是合同的第三審核人。 第五節(jié) 售后服務1、 本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。2、 本節(jié)所指的“售后服務”主要包括： 電話回訪 定期跟蹤客戶的銷售情況（業(yè)務組） 協(xié)助客戶抵用會員享有的權利（置業(yè)顧問） 客戶建議或投訴3、 置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。4、 對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向主管報告；主管應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴主管應立即向總監(jiān)報告。5、 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。 第六節(jié) 考核制度1、 為了加強市場部隊伍建設，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。2、 非業(yè)績考核每月進行一次，主要內容有工作紀律、工作態(tài)度、精神風貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內容，實行百分制，70分以下者被認為不合格（具體考核表由總監(jiān)制定）。3、 業(yè)績考核每周進行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據。4、 業(yè)績考核實行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會受到停止接待業(yè)務35輪的處罰。（現(xiàn)場銷售）5、 若連續(xù)三個月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門總監(jiān)申請并報分總經理批準后予以辭退。 第七節(jié) 處罰條例一、考勤違紀1、 遲到、早退15分鐘以內，每次罰款30元；15分鐘以上1時以內，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理。2、 曠工1天，每天罰款100元；2天以上者，予以辭退。3、 雖按時上班但未簽到者，每次罰款10元。4、 請假而不銷假者，每延1天，罰款10元。5、 上班時間隨意脫崗者，罰款10元。二、 儀容儀表違紀1、 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。2、 男土留胡須、長發(fā)者，每次罰款50元。3、 女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款50元。4、 發(fā)型及顏色不合時宜，每次每天罰款50元。三、日常行為規(guī)范違紀1、 對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經理申請予以辭退。2、 上班時間在展示區(qū)域追逐打鬧、談論他人隱私者，每次罰款50元。3、 上班時間在展示區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款50元。4、 非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款50元。5、 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。6、 工作時間打牌、打游戲機，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。9、 用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應話費外，另罰款50元。四、接待違規(guī)1、 故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。2、 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款50元。3、 接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款300元；兩次以上者，予以辭退。4、 客戶進門而無反應，客戶離開而不相送的，每次罰款50元。5、 違反規(guī)定程序爭搶客戶，當著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款100元；三次以上者予以辭退。6、 違規(guī)或超越權限對客戶進行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應的損失外，并處罰款300元，兩次以上者予以辭退。8、 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉單回避漲價者，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退。五、 合同管理違規(guī)1、 私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退。六、 其他方面1、 以上未盡事宜，根據違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50500元的罰款，直至辭退。2、 本處罰條例只適用于市場部相關人員。3、 每月月末總結會由市場部總監(jiān)宣布所有員工的處罰決定。4、 罰款累計款額按月從工資和獎金中扣除，如有不足依次順延。 第八節(jié) 爭議處理1、 本節(jié)所指的“爭議”是指市場部內部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。2、 “爭議”處理實行“公正、公平、公開、內部處理優(yōu)先”的原則。3、 任何“爭議”未經部門內部溝通協(xié)調，任何人不得越級上報。4、 上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。5、 對處罰決定不服的，可以口頭或書面向市場部總監(jiān)陳述自己的看法，經溝通協(xié)調無效后，可以越級向上級反映直至總經理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。 第九節(jié) 薪 酬1、 市場部所有人員的工資、福利、裝備由公