新舊QC7大手法講解 1 2014 3 28 講師 羅江漢 2 1 舊QC7大手法介紹2 舊QC7大手法詳細說明3 新QC7大手法詳細說明 目錄 1 舊QC7大手法的功能 3 4 2 1 1柏拉圖的由來 1 意大利經濟學家V Pareto 1848 1923 于1897年分析社會經濟結構時 發現國民所得的大部分集中于少數人 于是將所得大小與擁有所得之關係整理 發現累積次數有一定的方程式表示 稱為 柏拉法則 2 1907年美國經濟學者M D Lorenz使用累計分配曲線應用來描繪 柏拉法則 即為經濟學上所稱的勞倫玆 Lorenz 曲線 3 美國品管專家J M Juran 朱蘭博士 將Lorenz曲線應用到品管上 同時創出VitalFew TrivialMany 重要的少數 瑣細的多數 的方法 並借用Pareto的名字將此現象定為 柏拉圖原則 2 1柏拉圖 5 1 根據所搜集的數據 按不良原因 不良項目 不良狀況等不同區分標準并加以整理 而按其大小順序排列 再加上累積值的圖形 2 從柏拉圖可看出哪一項有問題 其影響度如何 以判斷問題的癥結點 並針對問題點采取改善措施 故又稱ABC法 所謂ABC分析法的重點是強調對于一切事務 依價值之大小而付出不同的努力 以獲得效果 即柏拉圖分析前2 3項重要項目的控制 3 依大小順序排列的圖 故又稱排列圖 6 2 2 2 柏拉圖的定義 2 2 3 柏拉圖範例1 前三項不良作重點分析 7 對策中 1 98 1 45 2 2 4柏拉圖範例2 8 2 2 5 柏拉圖的用途 9月份異常造成因素 10月份異常造成因素 3件 1件 9 1 作為降低不良率的依據 2 決定改善目標 找出問題點 3 確認改善效果 柏拉圖是按不良項目 不良原因等不同區分標準並加以整理 而按其大小順序排列 再加上累計值的圖形直條圖是按不良項目 不良原因等不同區分標準按其前后順序排列 按其不良率值的圖形 柏拉圖 直條圖 2 2 6直條圖和柏拉圖之區別 10 2 3 1 特性要因圖的定義 一個問題的特性 或結果 受到一些要因 原因 的影響時 將這些要因 或原因 加以整理 成為有相互關係而有條理的圖形 這種圖形稱之為特性要因圖 特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士于1952年所發明 故又稱石川圖 又因其形似魚骨 也稱魚骨圖 其在闡明原因與結果的關係 故也稱因果圖 2 3 2 特性要因圖的思考原則 1 腦力激盪術2 5M1E法3 5W2H法4 系統圖法 2 3 3 特性要因圖的種類1 追求原因型2 追求對策型 2 3 特性要因圖 11 5W1HWhy為何必要 對象 What目的何在 目的 Where在何處做 埸所 When何時做 順序 Who誰來做 人 How甚麼方法 手段 Howmuch花費多少 費用 5M1EMan人Machine機器Method方法Material材料Measurement測量Environment環境 2 3 4 何為5M1E 5W1H 12 2 3 5特性要因圖範例 追求原因型 13 2 3 6特性要因圖範例 追求對策型 14 2 3 7特性要因圖範例 15 2 4 1 定義1938年奧期朋博士提出一種會議方法 這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下 提出構想 同時利用靈感互相誘導 由別人構想 聯想到其他的構想 腦力激盪法 又稱為 實用的想象力 是一切創造性解決問題方法的來源 腦力激盪法 不是分析性的 僅僅是對於新對策的尋求 即采取新措施的方式解決問題 其目的僅可能地提出新觀念以備選擇最好的 2 4 2 腦力激盪法術的四大原則 a 禁止批評構想b 自由奔放 毫無拘束 c 構想愈多愈好d 根據別人的構想聯想到另一個構想 利用一個靈感激發另一個靈感 或反別人的構想國以修正轉變成良好的構想 2 4 腦力激盪法 BrainStorming簡稱BS 16 2 5 1 定義管制圖的主要定義是 一種以實際產品特性 與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較 而以時間順序 用圖形表示者 時間 數量 2 5 管制圖 17 2 5 2 管制圖的運用公式 18 2 5 3 制程精密度 CP值 與不良率之關系 19 2 5 4管制圖制程管制 20 2 5 5 當管制圖顯示以下特征 表明過程出現變異 須采取行動調查變異原因 必要時予以改善 1 一個點大于3 2 連續7個點在平均值以上 11個點中有10個點在平均值以上 14個點中有10個點在平均值以上 3 連續7個點在平均值以下 4 連續7個點有上升趨勢 5 連續7個點有下降趨勢 6 連續14個點交替上升或下降變化 7 3個點中有2個點在2 3 的控制區域 8 5個點中有4個點在小于1 區域而且在平均值之上 9 連續14個點在小于1 的區域且分布在平均值的兩邊 10 連續8個個點在小于1 的區域交替變化 21 2 6 1 定義 為研究兩個變量間之相關性 而收集成對二組數據 在方格紙上以點來表示出兩特性值之間相關情形 稱之為 散布圖 2 6 散佈圖 22 2 6 2 散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何 1 正相關 positivecorelation Y值隨X值增加而增加 2 負相關 negativecorelation Y值隨X值增加而減少 3 無相關 Y值與X值之間沒有關係可循 工作與收入是否有相關 23 2 7 1 定義 層別法就是針對部門別 人別 工作方法別 設備 地點等所收集的數據 按照共同的特征進行分類 統計的一種分析方法 也就是為了區別各種不同原因對結果的影響 而以個別原因為主 分別統計分析的一種方法 以甚麼樣的觀點來加以層別 人 機 法 料 環境層別法的使用 1 收集數據之前就應使用層別法2 QC手法的使用應該特別注意層別法的使用3 管理上也應該活用層別法 數據層別法 2 7層別法 24 不良率達到5 之原因探討 人的層別機器的層別方法的層別 生活習慣 食的層別衣的層別住的層別行的層別 將人 機器 方法分開作統計 即為層別 將食 衣 住 行所用的費用等分開統計即為層別 25 2 8 1 定義 將所搜集的數據 特性值或結果值 用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個的區間 將各區間內所測定值依所出現的次數累積起來的面積 用柱形劃出的圖形 故又稱為柱狀圖 2 8 2 常見的直方圖型態 1 常態型 制程正常 2 離島型 工程中有異常發生 SL SU 若將離島部分去除 即合乎規格 2 8直方圖 26 0 5 雙峰型 6 削壁型 SL SU 因不良率或缺點近于0 致使規格下限受到某種原因的限制而將分配之尾巴向右延伸 此種現象即查明其限制的原因為何 因測定值和換算方法有偏差 3次數分配不妥當所形成的 制程為兩個不同之分配組合 即混合兩個不同群體 一般是工程能力不足 而采取全數檢驗所常見之型態 27 2 9 1 定義 是一種為了便于匯集數據 使用簡單記號填寫並予統計整理 進一步分析或做為核對 檢查之用而設計的一種表格或圖表 2 9 2 查檢的種類 1 記錄用查檢表 主要功能用在根據收集的數據以調查不良項目 原因及分布情形 2 點檢用查檢表 主要功能是確認作業 機器的實施情形或為預防發生不良或事故 2 9查檢表 28 2 9 3 查檢表的範例 記錄用查檢表 點檢用查檢表 29 30 3 1 新QC7大手法簡介 親和圖法 關連圖法 矩陣圖法 系統圖法 箭形圖法 PDPC法 策劃問題 展開方案 實施計劃 31 3 1 新QC7大手法特色 3 2 1親和圖法 KJ法 3 2 1 1從復雜而沒有頭緒的觀念或事實中 依其相互的親和性 加以歸納統合 使這些觀念或事實之間的關系明朗化的手法 32 3 2 1 2親和圖例 33 3 2 2 關連圖法 3 2 2 1將原因與結果間 或目的與手段間 等糾纏在一起的問題 以羅輯方式 從整體性的觀點來把握 分析 使關係明確化 然後找出適當解決方策的一種方法 34 3 2 2 2關連圖法之因果關係 35 3 2 2 3運用關連圖法之手段展開 36 2 2 3 1將達成目的的最適手段 依其進行的層次 以樹狀做系統的圖示 稱為系統圖 即為達目的 有系統的追求最適切的手段 2 2 3系統圖法 37 2 2 3 2 系統圖法實例 38 2 2 4 矩陣圖法 2 2 4 1利用多元性的思考 使問題點明確的手法 即將問題做系統性的展開 並排列成矩陣形式 以找出成對因素之間的相關程度 39 2 2 4 2矩陣圖例 40 2 2 5 箭頭圖法 2 2 5 1建立最適當的日程計劃 同時進行高效率的進度管理 即以許多的箭頭 依其相關的必要性