嬰幼兒用品網店策劃書一、 項目背景 時下，當大多數消費者緊攥人民幣，眼睛盯著不斷上漲的房價、菜價、油價，心中暗暗大唱“忐忑”時，有一個市場的商品銷售卻不斷上揚：200300元一罐的進口奶粉、400元一條的幼童牛仔褲、2000多元的嬰兒車，還有更令人咋舌的標價為26800元的嬰兒床這些高價商品統統不愁沒有銷量，而且越是貴的越有人買，越是高端的越受到一些顧客的青睞。這就是當今中國嬰幼兒用品市場的一幅奇怪景象。一句深深扎在中國父母腦海“不能讓孩子輸在起跑線上”的話，使他們舍得在自己孩子身上花任何錢，可以看出，嬰幼兒用品似乎進入了全面的高消費時代，來勢兇猛的高端化消費浪潮也成就了中國嬰幼兒用品數千億元的市場規模。二、 項目介紹（1） 網店基本情況1.網店名稱：萌主坊2.網店地址：3.客服旺旺：4.E-mail（2） 經營模式通過網上進行交易然后直接發貨至買家，實行低投入高收益（3） 主營商品各個名牌嬰幼兒服裝、玩具、嬰兒寢具等嬰幼兒用品（4） 產品特點 高品質、高質量、（5） 網店定位 網店只是我們企業的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產品。這些產品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業的支持，只要把網店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。（6） 客戶定位2535歲年輕家長：這個年齡階段的消費群，主要是剛有寶寶的媽媽，她們比較年輕喜歡追逐時代的潮流，網上的東西一般比較新穎比較潮。并且，剛有了小寶寶的她們也沒有時間去逛街，所以，無可厚非，網購變成了她們最佳的購物方式。（7） 價格定位 現在網店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網店，可以采取這樣的定價方式：根據成本價，在網上同類商品中取一個中等偏低的價格，用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點。可也要有一定的原則，即：不追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。三、 市場分析（1） 市場需求分析 中國每年有3000萬的嬰兒出生，03歲的嬰幼兒有7000萬左右，新生兒平均每年消費額在3000至6000元左右，這是一個巨大的消費市場。特別是2007年的“金豬寶寶”、2008年的“奧運寶寶”以及2010年的“世博寶寶”扎堆出生更是直接刺激了嬰幼兒用品市場的旺盛需求。因此，我店經營的嬰幼兒用品是極有發展的。（2） 競爭分析據統計，中國嬰幼兒市場的銷售增幅每年以兩位數的速度在增長，保守估計這一市場的發展規模也有千億元。如今，眾多國際品牌都認準了這個潛力無限的市場，2009年，芭比大舉進軍中國，搶占嬰童玩具高端市場;美國恩沛力特實驗室、韓國麗兒寶通過代理、商場、專賣店等多種形式推出各自的品牌;阿迪達斯、耐克等運動品牌也開始涉足嬰童運動裝市場。這些國際大品牌的強勢進入迫使國內一些中小品牌退隱三、四線城市，而大城市中則逐漸形成了高端品牌之間的對決，它們對中國嬰幼兒用品的高端消費起到了推波助瀾的作用。1、優勢：我們采取網上訂貨然后直接發給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環節，使我們能專心去做店鋪的宣傳。 2、劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。（3） 風險分析 網店的客戶屬于我們，但同時也是屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。四、 運作管理（1） 店鋪管理1 店鋪裝修：以紅色為主格調2 登錄商品：將自己所經營的商品拍成照片放到貨架上 所有商品的在線時間是1周，保證每天都有商品上架和下架。 選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。 旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。（2） 促銷策略1. 產品策略：質量最高、樣式最多、工藝最精2. 價格策略：在節假日采用打折、贈禮物積分等促銷手段3. 渠道策略：老客戶可享受8.5折優惠等（3） 物流策略根據客戶的需求選擇快遞公司。如：申通快遞：815元，23天到達。 順豐快遞：20元起，12天到達。 EMS：20元起，每公斤續6元（可供快遞不能到達的地方選擇）。 平郵：512元，715天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。（4） 財務策略1、定時檢查貨款狀況一般在12點和23點進行確認2、利用Excel工具建立賬本。設計好網店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統計表格，每周一小結，每月一大結。（5） 客戶策略 建立客戶資料庫，了解每一位買家的基本信息及主要購買的產品，當有新產品是及時通知他們，并設為VIP客戶，使他們得到更優質的服務，做一個快樂媽媽，健康寶寶。（6） 售后策略1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2、平和心態處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。五、 店鋪投入分析1、店鋪建立成本：初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。 2、店鋪日常運營成本：這一階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發貨等，有必要的時候還要聘請員工。預計人民幣20000元。 其他成本 電腦：4000元； 數碼相機：1500元； 網費：100元/月； 淘寶增值服